组织行为学课本.docx

1、组织行为学课本远程 组织行为学课程学习指导书（修订） 基本要求 本课程的在认知方面的具体教学要求设为如下三个层次:掌握、理解和应用。掌握：指对组织行为学各章教学的基本概念、基本原理和理论要“知其然”，有较清楚的记忆，能够较准确的描述；理解：指对基本理论、原则、规律和方法有进一步的认识， “知其所以然”，对有关问题能进行准确的阐释；应用：指将基础知识、基本理论、原则、规律和方法应用于实践之中，并能结合组织管理中的实际问题，运用这些知识、理论，解释、分析和论述问题。第一章 走近OB目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握和了解组织和组织行为学的概念、历史和发展，理解学习组织行为学的重要性和组织行

2、为学所面临的挑战和机遇。初步了解和应用组织行为学的研究方法，来分析和观察实际生活和学习中遇到的事件。重点和难点: 组织行为学的概念；管理与管理者的实践，探讨学习组织行为学的价值，并列举组织行为学所面临的挑战和机遇.综合练习题一、名词解释：1组织 2组织行为学3组织公民行为二、填空题：1 假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。2提出X、Y理论的是 。3. 19世纪， 在企业中试图建立一种新型的人际关系，所以他被称为“人际关系之父”。4 是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的利他行为行为。三、单选题：1人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（ ） A1932年 B1

3、949年 C1958年 D1961年2除了考虑人在本能上确有多种需要及其满足之外，还将人的信仰和价值观放在重要的位置。这种人性假设称为（ ）A经济人 B复杂人 C社会人 D观念人3非正式组织的研究起源于（ ）A管理运动 B泰勒制 C霍桑实验 D组织行为学4组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（ ） A一切人的心理活动 B一切人的行为 C. 一定组织中的人的心理与行为 D一切人的心理与行为5构成组织行为学宏观理论内容的是（ ）A个体单元 B群体单元 C组织单元 D社会单元6美国管理心理学家约翰摩尔斯和杰伊洛希于1970年提出了（ ） AX理论 BY理论 C超Y理论 D Z理论7有目的地严格控制

4、或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方法称为（）A调查法 B实验法 C测验法 D案例法8 按照Y理论，企业中的人被看作（ ）A社会人 B自我实现人 C复杂人 D经济人9美国学者弗雷德路桑（Fred Luthans）的研究表明，有效的管理者所关注的工作重点是（ ）A传统的管理活动 B沟通活动 C人力资源管理活动 D社交联络活动10企业文化理论把企业中的人看作（ ）A、社会人 B、自我实现人C、复杂人 D、观念人11、关于社会人基本假设，正确的是（ )A不能从工作上的社会关系去寻求意义B从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重

5、视D职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关四、多选题：1管理就是对组织所拥有的资源进行有效的（ ） A计划 B组织 C激励 D领导 E控制2人力资源学派的主要代表人物是（ ）； A阿吉雷斯 B梅奥 C麦格雷戈 D福特 E沙因3研究组织行为的三个层次为（ ） A环境层次 B个体层次 C群体层次 D组织层次 E管理层次4组织活动可以分为两大类（ ）A制造活动 B管理活动 C娱乐活动 D营销活动 E作业活动5组织行为学的研究方法包括( )A调查法 B面谈法 C实验法 D个案研究法 E观察法6企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（

6、 ）A生产性 B社会性 C管理性 D技术性 E经济性7埃德加沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（） A、理性人 B、社会人 C、自我实现 D、复杂人 E、观念人8组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（ ）。 A、组织风土 B、观念人 C、生活组织 D、工作生活质量 E、企业文化五、是非题：1处理人的因素的能力，即人际技能，对于管理者的成功非常重要。（ ）2组织行为学的研究过程与方法必须考虑伦理和道德问题。（ ）3组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源管理理论、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。（ ）4相对日本而言，

7、美国的管理注重“硬”的一面，强调理性管理。（ ）5组织行为学研究组织，不研究个体。（ ）6组织既是一种维持结构，又是一种创造结构。（ ）7组织对组织环境能产生决定性的影响。（ ）8生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。（ ）六、简答题：简述组织行为学所面临的挑战七、论述题：论述学习组织行为学的意义。综合练习题答案一、名词解释：1组织为为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。2组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。3. 组织公民行为是一种非组织规定，而由员工自发产生

8、，对组织或同事的利他行为行为。二、填空题：1经济人（或理性人）2麦戈雷格 3. 欧文4. 组织公民行为三、单选题：1B 2D 3C 4C 5C 6C 7B 8B 9B 10D 11C四、多选题：1ABCDE 2AC 3BCD 4BE 5ACDE 6BE 7ABCD 8BC五、是非题：1 2 3 4 5 6 7 8 六、简答题答题要点：网络化；扁平化；灵活性；多元化；全球化七、论述题答案要点：1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、有助于知人善任，合理地使用人才；3、有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关

9、系；5、有助于组织变革和组织发展。第二章 个体行为目的和要求:本章的对个体心理和行为中的认识过程、个性心理特征等涉及的概念进行了介绍和分析，要求掌握感知觉、社会认知、气质、性格、能力等概念，理解知觉中的偏差，并将它们应用于组织管理实践中，以便学习者能将理论和实践相互联系起来。本章还涉及其他有关个体心理和行为的话题，要求掌握态度、工作满意度的概念，以及态度的成分、特性、形成过程，并在理解西方有关态度转变理论的同时，能够应用一般性的说服方法。其他应用方面，介绍了组织中雇员对工作的一般态度（工作满意度）方面的内容。重点和难点: 对个体心理和行为中的认识与组织管理实践相结合。个体倾向性中的有关态度的知

10、识及其转变方法。综合练习题一、名词解释：1社会知觉 2个性心理特征 3. 价值观 4工作满意度 5. 组织承诺二、填空题：1感觉是直接作用于感官的客观事物的 在人脑中的反映。2能力通常可以分为一般能力和 。3满意的员工有 的可避免缺勤。4人的行为总是由一定的 直接引起的。5能力是个人完成某种活动所必备的 。6 是一种微弱而持久的情感状态。7人们将颜色分为暖色和冷色，在感觉上，这实际上是不同的感觉类型之间发生了 。8个性包括个性心理特征和 两部分。三、单选题：1通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( ) A知觉防御 B晕轮效应 C首因效应 D定

11、型效应2“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，说明知觉具有（ ）A对比性 B适应性 C相互作用 D相对性3态度成分的核心是（ ）A认知 B情感 C意向 D行为4每一成员在群体中多表现出自己特定的行为模式，我们称之为（ ） A气质 B性格 C角色 D举止5在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（ ）A气质 B.能力 C性格 D个性6惠特妮休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具 有（ ）A一般能力 B特殊能力 C综合能力 D情绪智力7 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为（ ）A精神分析 B认知失调理论 C平衡

12、理论 D认知理论8气质更多反映个性的（ ） A个别属性 B社会属性 C心理属性 D自然属性9一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类型偏向（ ）A胆汁质 B多血质 C粘液质 D抑郁质10沙洛维和梅耶认为，对人的成就具有决定意义的是（ ）A一般能力 B气质性格 C情绪智力 D体能11态度成分的核心是（ ）A认知 B情感 C意向 D行为12公司两个人几乎同时辞职，经理认为他们一定是串通一气。按照知觉组合原则，这 位经理可能是根据（ ）进行判断的。A闭锁律 B连续律 C接近律 D相似律13人们总是顾虑自己的真实态度不符合社会、团体的规范，而掩盖其真实态度。我们 把个体的

13、这种功能称为（ ） A自我防御 B刻板印象 C自我过滤 D自我意识14直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征叫（ ） A个性 B气质 C性格 D能力15 “新官上任三把火”，可以让员工较快进入角色。这是利用知觉偏差中的（ ）A第一印象 B定型效应 C对比效应 D晕轮效应16归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为（ ）A精神分析 B认知失调理论 C平衡理论 D认知理论17在说服宣传中，如果被宣传者最初的态度与宣传内容不一致时，说服方式宜使用（ ）；A单方面宣传 B双方面宣传 C单向沟通 D正式沟通18“嘴上没毛，办事不牢”“头发长，见识短”这些说法，是犯了知觉偏差

14、中的（ ） A首因效应 B定型效应 C近因效应 D晕轮效应19谚语“不要在孩子和动物后面表演你的节目”，这在知觉效应中反映的是（ ）A晕轮效应 B定型效应 C对比效应 D投射作用20说明和分析人们行为活动因果关系的理论就是（ ） A归因理论 B认知协调理论 C自我知觉理论 D平衡理论四、多选题：1根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（ ） A心境 B热情 C亲情 D激情 E应激2一般把意志品质归纳为（ ） A妥协性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自控性3影响知觉的主观因素主要有（ ）A兴趣爱好 B需要动机 C长相身材 D知识经验 E个性特征4一般把意志品质归纳为（ ） A

15、妥协性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自控性5按照英国心理学家A . 培因和法国心理学家T.李波的分类，性格可以分为（ ） A理智型 B独立型 C情绪型 D顺从型 E意志型6根据兴趣的倾向性来划分，兴趣可分为（ ）； A积极兴趣 B消极兴趣 C直接兴趣 D间接兴趣 E混合兴趣7瑞士心理学家C. G.荣格的观点，性格划分为（ ）A顺从型性格 B独立型性格 C情绪型性格D内向型性格 E外向型性格8通常将能力分为（ ） A理性能力 B非理性能力 C一般能力 D特殊能力 E反应能力9个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（ ）A学习律 B闭锁律 C接近律 D相似律 E连续律五、是非题：1在相同条件下

16、，自尊心强的人通常比自尊心弱的人工作满意度高。（ ）2气质对一个人的社会发展不起决定性作用。（ ）3人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的初始效应。（ ）4当某人失败时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。（ ）5气质决定一个人的社会发展。（ ）6情感因素对于人员的选拔和聘用没有什么影响。（ ）7当某人成功时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。（ ）8个体的价值观一旦形成，就不会发生变化（ ）9气质对职业选择没有什么影响。（ ）10人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的近因效应。（ ）11态度越具体，和行为的一致性越高。（ ）12个

17、体的价值观会随着生活和工作经历发生一定的变化。（ ）13气质影响工作场所的沟通方式和效果。（ ）14气质可能对个体的身心健康产生一定的影响。（ ）15蹬门槛技术是这样的一种转变人们态度的技术：先提出一个大要求，而真正想使别人接受的是随后提出的相对小的要求。（ ）16能力存在水平、类型和发展早晚的差异。（ ）17人们因某人突出的特征而影响到对其整体的印象，这是社会知觉中的刻板印象。（ ）六、简答题：1社会知觉会发生哪些偏差?2. 简述气质对个体行为有哪些影响。3简述气质对管理活动的影响。 4简述说服宣传中要注意的事项。5态度对行为的影响表现在哪些方面？七、论述题：1如何运用个性理论提高管理水平？

18、2论述有关能力的理论和知识对组织管理的启示。 综合练习题答案一、名词解释：1社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。2个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。3价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。4.个体对他的工作所形成的一般态度。5. 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。二、填空题：1.个别属性 2.特殊能力 。3.较低 4.动机 5.心理特征 。6.心境 7.相互作用8.个性倾向性三、单选题：1 B 2B 3

19、B 4C 5B 6B 7D 8D 9B 10C 11B 12C 13A 14D 15A 16D 17B 18B 19C 20A四、多选题：1ABDE 2BCDE 3ABDE 4BCDE 5ACE 6CD 7DE 8CD 9BCDE五、是非题：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17六、简答题：1答案要点：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。21)气质对个体的社会发展不起决定作用；2)对个体的职业选择有一定

20、的影响；3)对个体的身心健康可能存在影响。31)气质特点与工作安排；2)气质对工作场所沟通的影响；3)对气质对团队构成的影响；4)气质对培训和学习的影响。4.1)说服宣传要实事求是，既不夸大又不缩小。2)说服宣传要使人们感到一定的压力。 3)说服宣传要有针对性。 4)说服宣传有时采取逐步提出要求 5)说服宣传要避免引起逆反心理 6)注意选择宣传者的作用 5 1)态度影响认知与判断；2)态度影响行为效果；3)态度影响忍耐力；4)态度影响相容性；5)态度影和工作效率之间的关系的复杂性；七、论述题：1一个有成效的组织，为了最大限度地调整他们组织内的大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不问

21、个性的需要。 管理者在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。不同的工作对个性心理特征有不同的要求。越是高级的职业，对这方面的要求就越高。在选拔培训人员方面，也要考虑到被用人的个性心理特征问题，充分发挥他们的特长作用，从而提高培训的效果。此外，管理人员有时要预测职工的行为，也须依据个性心理特征。总之，为了搞好本职工作，管理人员应当很好地掌握每个职工的个性心理特征。 领导者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主功性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。 管理者要善于引导职工

22、的个性心理特征朝着积极和协调的方向发展，使其个性发展达到更高的水平，为集体事业做出更大的贡献。1答案要点： 1)合理招聘人才，量才录用；2)人的能力要与职务相匹配；3)人的能力要互补；4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；5)用人艺术的关键是发挥人的能力；6)建立有效的人才竞争选拔制度；第三章 群体行为目的和要求: 本章的目的是让学习者首先掌握有关群体的基本知识，掌握对影响群体的各种因素作出分析和判断；理解如何发挥群体决策的优势，并能够对群体决策中出现的问题的原因进行应用，并给出初步的解决方案。掌握非正式群体的基本内容，理解正确管理非正式群体的要求。重点和难点: 对影响群体的各种因素

23、做出分析和判断，给出初步的解决方案。用正确的观点和方法来看待非正式群体的存在和管理。综合练习题：一、名词解释：1群体 2凝聚力 3. 非正式群体二、填空题：1.由相同和相似特点的成员组成的群体，即 。2. 是心理学家库尔特卢因所倡导的一种理论。3.在群体的类型中，对于发展新思想和新产品， 更有效。4.群体规模越大，其凝聚力可能相对 。5. 是通过其成员的共同努力能够产生积极协同的作用的群体，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。三、单选题：1政府机关、军队、学校、工商企业等都属于（ ） A专业组织 B正式组织 C非正式组织 D行政组织2决策群体成员的组成要遵循（ ）的原则。

24、A互补性 B一致性 C多样性 D封闭性3前苏联心理学家彼得罗夫斯基研究表明：具有（ ）的人只在非原则问题上表现顺从。 A阅历丰富 B高地位 C集体主义自决 D独立性格4心理学家詹姆斯通过研究，认为小群体的最佳人数是（ ） A40-30 B30-20 C19-9 D7-25当个体意见与群体多数成员意见不一致时，感到心理紧张情绪不安，因此所体验到的内在的、无形的压力，这是指（ ） A群体压力 B从众行为 C工作压力 D凝聚力6. 决策中，会出现这样一种情况：群体认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。这样种现象我们称之为（ ） A冒险性转移 B从众行为 C小集团意识 D独裁现象 7.

25、 在群体中，如果成员扮演维护角色的多，任务角色少，那么这是一个（ ）A人际群体 B团队群体 C无序群体 D任务群体 8. 最近研究发现，女性的凝聚力与男性的凝聚力相比（ ） A更低 B相同 C更高 D无关四、多选题：1影响群体凝聚力较高的因素是（ ） A群体成员在态度和目标上比较一致 B有来自外部的威胁存在 C奖励是以集体为单位 D群体绩效高 E领导者的民主作风2群体角色中常出现的、降低决策质量和效果的两种现象为（ ） A群体思维 B从众行为 C冒险性转移 D惰化效应 E晕轮效应3. 在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（ ）A群体的竞争程度高 B群体成员的共同性较少C群

26、体比较团结 D群体目标较明确一致 E群体气氛比较专制4. 一般来说，人们在群体中具体可以获得（ ）的满足。A安全需要 B情感需要 C尊重和认同的需要D完成任务的需要 E自我实现的需要5. 非正式组织具有以下特点（ ） A是以感情为纽带，自愿结合而成 B权力来自于群体的认可 C有自然形成的核心人物 D结构相对松散，不稳定 E具有不成文的行为准则五、是非题：1相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。（ ）2作为约束成员的行为准则，规范是成文的。（ ）3一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。（ ）4. 相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。（ ）5非正式群体的存在是客观

27、的。（ ）6非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。（ ）7非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。（ ）8相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。（ ）六、简答题：1简述群体规范的作用。2简述产生冒险性转移现象可能的原因。3. 简述如何正确管理非正式组织七、论述题：试述影响群体行为和工作绩效的因素。八、案例分析：刨花百货商店 刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。 百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不久就发现

28、老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。 不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。问题：1、在这个例子中怎样涉及了非正式组织？2、作为部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试讨论。 综合练习题答案：一、名词解释：1群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。3. 非正式群体是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系是在人们彼此交往的联系中自发形成的。二、填空题：1.同质群体（平面群体）2.群体动力学 3.开放式群体 4.越低5.团队三、单选题：1B 2A 3C 4D 5C 6. B 7.A 8.C四、多选题：1ABCDE 2AC 3CDE 4AB