有效改善企业人际关系的二个简易方法精.docx
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有效改善企业人际关系的二个简易方法精
有效改善企业人际关系的二个简易方法
和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：
“人际关系”是企业最重要的资源之一。
从管理的角度而言，几乎中外所有管理学教材都强调：
管理者最重要的三大能力之一是：
人际关系能力。
但迄今为止，中国的很多企业却没有花大气力去开发人际关系这种宝贵资源。
一段时间内，中国流传这样的说法：
一个中国人与一个日本人比，中国人胜；二个中国人与二个日本人比，中国人输；如果三个中国人与三个日本人比，在未比之前，中国人自己就打起来了。
当然，我们不能以这种极端的说法来论证什么，它只是从某种程度说明：
人际关系问题是一个比较突出的具有中国特色的问题。
对员工个人来说，按照卡耐基的观点：
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。
本文希望引起对企业人际关系的讨论，并介绍二种简单易行的方法。
案例一：
市场营销中的人际关系
不少人认为：
在社会生活中，人与人之间的关系就是物质关系，因此，如果要取得一个人（尤其是陌生人）的好感，只能或必须用物质去打开“局面”。
事实证明：
这种观点是很片面的。
在某些情况下，物质不但不可能打开“局面”，反而只会把事情搞糟，相反，用不花一分钱的方法却可以收到意想不到的好效果，如以下这个故事。
著名的柯达公司总裁伊斯曼因为发明了电影所使用的透明胶片和柯达胶卷，赚了亿万美元，成为世界上最著名的商人之一。
好多年前，伊斯曼建造了一个音乐学校和一个剧院，以纪念他的母亲。
纽约超级座椅公司的销售经理亚当斯，希望得到这二座建筑物的座椅订单。
他打电话给那位建筑师，说他要去见伊斯曼先生。
当亚当斯抵达的时候，那位建筑师说：
“我知道你希望得到这份订单，但我必须告诉你：
我们不能让你占用伊斯曼先生5分钟以上的时间。
他是个纪律森严的人，他非常的忙。
因此，赶快把你要说的话说完，然后赶快出来。
”
亚当斯答应这样做。
当他被带进伊斯曼办公室的时候，伊斯曼先生正埋头于桌上的一堆文件，他们二人等了一会之后，伊斯曼先生抬起头来，取下眼镜，站起来说：
“两位先生，早上好！
有何贵干？
”
建筑师介绍他们认识，然后亚当斯说：
“当我们在等您的时候，伊斯曼先生，我一直在欣赏您的办公室，如果我有一间这样的办公室，我也一定会埋头苦干。
您知道，我本身是个室内木料装潢商，但我一辈子也没见过比这更漂亮的办公室。
”
伊斯曼说：
“真的吗？
您使我想起了我几乎忘记的东西。
很美观，是不是？
刚建好的时候，我十分喜欢，但是，我现在脑子里想着太多其他的事。
有时候甚至好几个星期对它们都视而不见。
”
亚当斯走过去，用手摸摸一块镶板说：
“这是英国橡木，很好看，条纹跟意大利橡木稍有不同。
”
“是的，”伊斯曼回答，“这是进口的英国橡木，一位对高级木材特别有研究的朋友为我选的。
”
接着，伊斯曼带他参观整个办公室，指出那些比例、色彩、手艺，以及其余他帮忙设计和完成的成果。
一面浏览着办公室，一面欣赏木工技术的时候，他们停在一扇窗子前面。
伊斯曼以他那谦虚而和蔼的口气，指出一些他要捐助的大学、医院、儿童之家、慈善基金会等。
亚当斯热诚地赞美他这种以财富来做慈善事业的高尚情操和博大胸怀，……。
亚当斯不卑不亢地请教伊斯曼先生早年创业的经过，于是伊斯曼先生带着相当的感情，述说他孩提时的穷困，说当他以一天五十美分在一家保险公司当小职员的时候，他的寡母如何把他们正在居住的部分房间租出去。
对贫困的恐怖使他日夜不能释怀，于是他决心赚到足够多的钱，使他的母亲不致操劳至死。
亚当斯仔细地听着，吸收着，并问他一些问题，听伊斯曼先生说他如何发明胶卷的经过，听伊斯曼先生说起那些令人难忘的情景：
他如何在办公室工作一整天，有时候整晚上做实验，只小睡片刻，当化学药品在发生作用的时候，连续工作72小时，睡觉的时候都没有脱下衣服。
听到这些，亚当斯表达了由衷的赞美之词，……
亚当斯是在十点十五分的时候被带进办公室的，进去时被告之不可超过5分钟；但是，一个小时过去了，二个小时过去了，他们仍在谈话。
最后，伊斯曼向亚当斯说：
“上次在日本的时候，我买了一些椅子，带回家来，放在我的阳台上。
但是，阳光把漆晒退了，前几天我到市区去买了一些漆回来，自己把那些椅子油漆了一遍，你想看看我油漆椅子的效果吗？
”“当然！
”“好吧，到我家去，吃个中饭，我带你看看。
”
吃过午饭，伊斯曼先生带亚当斯参观那些他从日本买回来的椅子，伊斯曼先生为这些椅子目前的油漆效果感到非常高兴，因为是他亲自动手做的。
不难想象事情的最后结果：
那二座建筑物的座椅订单最终归了谁。
从那时起，一直到伊斯曼先生逝世为止，他和亚当斯一直是亲密的朋友。
故事到此结束。
以上案例说明了一个简单的道理：
每个人都喜欢别人的赏识，即使像柯达公司总裁这样成就非凡的人，他仍然象普通人一样渴望别人真诚的赞美。
由此，我们可以得出下面这个观点：
改善人际关系的方法之一：
真诚赞美
几年前，山东的一个集团公司请我去为他们的中高层管理干部讲授卡耐基课程，缘由是该公司的总经理听说东南亚的一些企业经过卡耐基课程培训之后，收到了很好的效果，尤其是人际关系大有改进。
系统地讲了一轮卡耐基课程之后，我发现：
卡耐基课程的特点是通过举大量的实例来帮助人们提高对人际关系的认识和技巧，上面的案例就是其中之一；尽管卡耐基课程有共五、六本书，但它的核心思想却比较简单，那就是：
真诚地赞美他人。
1996年—1999年，笔者在摩托罗拉（中国）公司当INSTRUCTOR。
刚去不久，我就了解到摩托罗拉公司的企业文化的内容之一是：
对员工要进行真诚的赞美，尤其是员工做出好的成绩时，更要及时地表扬和赞美。
通过对卡耐基课程的总结以及对摩托罗拉公司企业文化的了解，引起了我对“真诚赞美”在企业人际关系中重要作用的思考。
我发现：
中国人（包括我自己）一般不太喜欢真诚地赞美他人，如果不得不这样做的时候，其赞美也往往是言不由衷的，甚至是虚伪的。
那么，为什么会是这样呢？
我以自己为例进行分析，进行了很多思索，后来发现：
要真诚地赞美他人，首先必须在认识上解决二个问题：
1、为什么所有人都需要真诚的赞美？
2、人们为什么往往不喜欢赞美他人？
一、为什么所有人都需要真诚的赞美？
1、在很多情况下，人们对自己的言行和所做事情的效果如何（如衣着、文章、演讲等）并不清楚，希望别人的评价，尤其是希望得到好的评价
比如说，女人一般比较喜欢逛商场买衣服，如妻子买了一件新衣服回来，往往马上穿上新衣，在丈夫面前左转转，右转转，然后急切地问：
怎么样？
好看吗？
……你说话呀！
这种现象典型地说明了：
妻子对自己刚买回的新衣服的效果如何？
自己没有十分的把握。
如果此时丈夫说很好看，整个家庭将皆大欢喜。
在企业的日常工作中，与上面类似的现象很多。
2、马斯洛的需要理论说明：
人人希望得到社会承认，希望自己的努力得到赞美
马斯洛的需要层次理论中，至少有三个层次的需要是与希望得到别人的赞美有关，如社交与情感需要、自尊需要和自我实现需要。
笔者曾经以为自己已经超越了这一点：
以为自己不喜欢听别人说好话，而喜欢别人指出我的缺点，经过几件事后，我终于发现：
我一点都不“脱俗”，我不得不承认这样一种说法：
“有时候，我们以为自己厌恶恭维（赞美），其实，我们只是讨厌某些恭维的方式而已”。
日本的推销之神原一平说：
“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。
”
美国著名思想家詹姆斯说：
人性中最深的本质，就是希望得到赞赏。
通过对大量事实的总结，我们应该得出这样的结论：
既然你我他都喜欢真诚的赞美，那么当一个人真正值得赞美的时候，我们为什么不真诚地赞美他或她呢？
3、赞美的副产品往往是幽默、风趣，能打破沉闷、单调、乏味的气氛
真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打一个漂亮的水漂，能够激起层层浪花、阵阵涟漪，使整个气氛变得生动活泼起来。
企业工作经常很辛苦，即使在办公室工作体力上不太累，但整天工作在一种单调的气氛中，也很容易使人感到疲劳和精神不振，如果大家都有意识地真诚赞美一下，会感到在这样的环境中工作是愉快的。
中国的字典中本没有“幽默”这个词，它只是从英文的“HUMOR”音译过来的，这从某种程度说明：
在过去，“幽默”不是中国人生活中的重要内容。
因此，企业在改进人际关系的时候，需要将幽默作为一个培训内容。
笔者认为：
幽默与真诚赞美结合起来，效果将会更佳。
当一个员工稍加夸张地赞美另一个员工时，会给对方更大的想象空间：
别人是真诚地赞美我，还是跟我幽默呢？
但不管怎样，因为有真诚，效果都会是积极的。
4、真诚的赞美能消除敌意和积怨，能化干戈为玉帛
如果二个人的关系很紧张，其中一个人有了好的表现之后，另外那个人能够借此机会给予真诚的赞美，过去的敌意或怨恨将会在一瞬间消失，正所谓：
相视一笑泯怨仇。
5、真诚的赞美能获得正反馈，产生马太效应
卡耐基课程中有好几个案例说明了这样一个观点：
如果能够使另外一个人高兴起来，这是一种事情发生很久以后还会在你的记忆中闪耀的感觉。
另外，根据中国人“有来无往非君子”的处世习惯，我真诚地赞美了他人，当我也有值得赞美的时候，也肯定能够得到回应的。
这样不就“无中生有”地创造出很多生活的欢乐吗？
！
二、人们不习惯赞美他人的原因
1、错误的潜在假设：
认为他人做好工作是应该的，不需要表扬，而工作没有做好，则必须批评
笔者通过分析发现：
自己过去一直是一个很难说别人好话，但经常批评他人的人。
同时也发现：
在生活中，像我这样的人为数还不少。
原因是：
在这些人的潜意识中有一种严重错误的假设：
认为他人做好工作是应该的，不应该表扬，另外，一旦表扬了他，他很可能就会“翘尾巴”，这不利于以后的工作；而一个人没有做好工作却必须进行批评，不然的话，他下次还这样。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意地恭维别人也是世间不可缺少的。
他们往往将虚假的称赞和真诚的称赞看成一回事。
河南某广告公司总经理说：
“我们这些做事认真的人，和别人打交道总是放不开，而且总是容易把正常的处世技巧和市侩伎俩混为一谈。
干广告这一行，人际关系很重要，为了学会真诚坦荡地赞美别人，我花了两年时间，现在我的事业发展顺利，看来这个功夫没有白下。
”
3、对人性的错误认识：
要求每一个人都是十全十美的人
做人需要智慧。
人性是有缺点、弱点的，假设喜欢听好话是人性的一种弱点，如果能在不违反原则的前提下，尽可能使他人的需要得到满足，不但不是虚伪，而是一种有智慧的表现。
2、将赞美与虚伪、溜须拍马等同起来
在生活中，我们经常可以见到这样一类人，他们以为：
所谓正直，就是在任何时候任何事情上，做人都要刚直不阿，并以自己从来不说他人（尤其是领导）的好话作为自己正直的表现。
这些人的生活信条是：
我凭自己的本事吃饭，我不需要巴结任何人。
因此，在智商较高，搞技术工作的人中，这类人更是常见。
这类人往往不能认识到：
每个人都有可以值得称赞的地方，对别人勇于直言不讳地
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