实际工作中的40个怎么办.docx

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实际工作中的40个怎么办

中建世纪物业服务有限公司-唐山分公司

御邸世家项目部

物业保安部

实际工作中的41个怎么办？

1、接到业主报失怎么办？

接到业主报失后，要严格遵守国家的有关法律、法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：

1）接到报失后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真作好访问笔录。

2）根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘察现场以获取证据和扩大线索。

3）根据现场勘察和侦察情况，认真分析案情、确定侦察方向，拟定侦察方案。

4）按照业主意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查、侦破。

5）根据调查和侦察情况，排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理。

6）通过侦察找回丢失物品，交还业主。

如果业主来不及等到破案就离开售楼处，可请业主留下姓名和地址，找到后，寄还业主。

2、对公安机关下传的通缉令、查控电传怎么办？

1）值班人员对所接到的来文都要详细登记，按规定进行布置查控。

2）通缉令和查控电传要及时向领导和有关部门汇报和布置，并请有关部门人员在记录本上签字。

3）如查出有与通缉令和电传的案犯特征相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别、确认处理，物业项目部要积极配合提供方便。

4）对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止留查。

5）定期将通缉令、查控电传按通报日期、文号装订成册、收存留查。

3、发生出租车司机在物业项目大门前闹事怎么办？

首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。

在此同时要及时通知警卫队长和物业项目领导并速报客服部经理，及时将闹事车辆劝离物业项目的大门。

让其车停在不影响交通和物业项目的正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者。

根据有关规定进行严肃处理。

同时将闹事车辆的公司名称、车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理。

如闹事造成重大后果，使物业项目的正常营业秩序受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知派出所，要求给予协助解决，并及时将事情经过和车辆公司名称、车号及司机姓名上报出租车管理局。

对于未造成严重后果的司机和公司要给予批评教育和警告，并将车号、公司记下存档。

将其车号、公司和司机姓名上报出租车管理局。

4、对业主酗酒闹事怎么办？

物业项目是为业主提供生活、办公安全场所，如果业主酗酒后闹事，威胁其他业主安全时，应按下列程序处理：

1）保卫人员到场后，要先观察业主动静，如果业主借酒寻畔滋事，或有不文明的出丑行为时，保卫人员要当机立断采取适当、必要措施，找酗酒的同伴协商，劝其离开或回家休息。

要机智、果断，灵活劝业主到安全地方。

同时，报告物业项目值班经理。

如其行为危及其他人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事的人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害业主。

2）在保卫人员挽扶酗酒业主回家后，应及时布置消防、巡逻人员多加关照，以免业主吸烟，酿成火灾。

5、遇到小商小贩混入物业项目推销商品怎么办？

为了维护物业项目所管辖区域内的治安秩序，确保业主的切身利益不受侵害，对混入物业项目的小商小贩严格按照公安、工商局的有关规定进行严肃处理，基本做法是：

1）凡混入物业项目辖区内进行兜售活动的立即劝离出物业项目辖区。

2）对不听劝阻的根据公安、工商局的有规定对其批评教育或交由公安机关处置。

3）对故意捣乱和造成影响的要将他带到保安部进行审查，审查清楚后，根据情况和态度给予必要的批评教育。

4）对问题严重、影响大的要报告公安局、工商局，积极协助公安、工商人员对违法人员进行审查处理。

6、发现可疑爆炸物怎么办？

1）发现可疑爆炸物，要立即报告保安部，保安部要详细记录发现的时间、地点和爆炸物的特征，以及发现人的基本情况。

2）保安部接报后，要当即组织警力对现场加以保护，布置警戒，防止无关人员进入。

3）立即报告物业项目领导和公安机关，公安人员到场后，要听从公安人员的指挥，积极配合公安机关工作。

4）工程部要将可能引起恶性后果的设备设施拿走或是拆除，使可能造成的损失降低到最小。

5）总经理要尽可快组织有关部门解决，协调各项工作，例如疏散业主、消除隐患等，为公安人员提供各种方便。

6）如果造成损失，保安部要协助有关部门做好善后工作。

7、对精神病、上访人员来公司出丑闹事怎么办？

对来物业项目的可疑人员要进行盘问，查明来人是否有精神病或是上访、出丑闹事者。

小区、车场、售楼处、办公楼等部位的员工和安保人员要密切配合，组成内部防范体系，加强巡视，发现精神病、上访人员，按以下办法处理：

1）通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服，以免事态扩大。

2）迅速将来人带入办公室或无人区域。

查明身份、来意，弄清其工作单位、地址。

3）通知值班经理或总经理，必要时送交公安机关。

4）尽量在不惊扰其他业主的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将出丑闹事苗头迅速制止。

尽可能把这几种人控制在一定范围或公司办公楼外，避免造成不良影响。

绝不可将上级领导电话泄露给陌生人。

8、对抢劫、凶杀、绑架事件怎么办？

1）立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份、发现的时间、地点及简要情况。

2）保安部人员接报后，要迅速赶到现场，确认后做好保护现场工作，通知客服部让其通知有关领导和相关人员立即到场。

3）由保安部立即向公安机关报告所发生的情况。

4）保安部人员到现场后的任务：

第一，携带必要的安保器材、报话机、记录本、手电。

第二，布置警力保护现场、划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

第三，向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

第四，对现场进行拍照。

第五，协助抢救伤员。

第六，配合公安人员勘察现场。

第七，如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交公安人员处理。

第八，如有人质被绑架，扣押案件发生，应立即报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

第九，做好善后工作，包括清点业主财物。

9、内保人员到楼层巡视检查什么？

1）服务人员是否按照安全保卫工作的要求进行工作

2）检查是否有可疑情况和跑冒滴漏问题。

3）检查是否有吸毒、赌博、嫖娼等淫违法犯罪活动。

4）检查消防门门锁是否灵敏有效，消防门是否处于完好状态等。

5）检查楼层巡视人员是否尽职尽责，是否仔细认真。

6）物业项目员工是否有乱串楼层和其他的情况。

10、对物业辖区的施工人员如何管理？

1）物业项目与施工单位签订施工合同后，即时通知保安部办理入公司施工手续。

2）保安部根据负责施工部门提供的情况，为施工人员办理入公司施工手续。

3）施工人员在办理施工手续时，必须持有效证件的原本，并交两张一寸免冠近期照片。

4）办证前，施工单位要先到保安部签订安全协议书，并将经消防专业机关审批的建筑材料许可证明资保安部备案。

5）施工单位和施工人员必须接受安全培训；电工、电焊工、高空作业工人必须持有经国家专业部门核发的电工本、电焊本和高空作业证明书，方可入公司施工。

6）施工现场、施工单位要设安全管理人员，并接受保安部专职消防管理人员的监督、检查，发现问题立即解决处理。

7）施工人员在入公司施工期间，必须佩戴保安部发的施工证件，严格按照指定路线进入施工现场，不得在物业项目非施工场所闲逛。

8）施工单位和施工人员必须遵守物业项目的安全制度和规定，如有违反将按安全协议的有关规定进行处罚。

11、对员工反映的异常情况怎么办？

对员工反映的异常情况要高度重视，认真对待。

充分肯定员工的积极性。

对员工反映的异常情况，要本着认真负责、稳妥的方法开展深入细致的调查研究，努力查清或破案。

经查反映的问题和情况涉及重大社会治安和国家安全，要立即报告公安机关和国家安全机关立案侦察，要给反映人表扬或奖励，并对反映人采取必要的保密和保护措施。

对反映的异常情况不实，查清楚后对反映人答复即可，若是故意制造混乱和诬陷他人的要严肃的批评教育，情节严重者，追究其法律责任。

12、发现反动宣传品怎么办？

1）详细记录：

发现者、发现地点、具体内容、有多大量，并及时报告领导。

2）保安部组成调查组（内保负责），立即将反动宣传品追回收缴。

要搞清楚其来源，是散发的还是寄来的，是国内的还是海外的，在物业项目发的，数量等基本情况。

3）搞清楚基本情况后，要立即报告公司领导。

同时将情况报告公安、国家安全机关和上级安保处。

4）积极配合公安、国家安全机关调查、侦察工作。

5）教育培训看到反动宣传品的员工要注意保密，不许将反动宣传品的内容扩散，否则将追究法律责任。

13、发生治安灾害事故怎么办？

发生治安灾害事故以后不惊慌，要冷静，在保护好现场的同时，发现人要迅速报告物业项目保安部、客房部经理等，组成现场指挥部。

处理程序如下：

1）由保安部人员保护好现场，不许无关人员进入，并做好见证人的访问记录，以便公安机关来公司继续工作。

2）由现场指挥部指派有关人员抢救伤员及贵重物品，伤员送到附近医院进行抢救，贵重物品移到安全地带。

3）由指挥部指派有关人员清点人员伤员情况及损失，写出文字报告，上报上级有关部门。

4）组织有关人员做好受害人员的善后工作。

5）指定专人写出治安灾害事故的综合报告给有关上级机关。

14、接到火险报警怎么办？

1）保安部或总机接到报警后，要将报警人姓名、单位和区域详细记录下来。

2）沉着、冷静地将火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小搞清楚。

3）迅速将情况报告保安部值班人员，值班经理和工程值班人员。

4）由保安部值班人员、值班经理和工程值班人员组成调查、甄别，确认小组立即赶到现场查清火情的具体部位、燃烧物品、燃烧范围、火势走向、起火原因等情况。

5）搞清有无人员被困在火场。

6）调查、甄别、确认清楚后，要立即将火情报告物业项目领导。

7）立即成立经总经理为首的，有保安部经理、工程部经理和事发部门经理参加的火场指挥部，负责全面指挥。

8）总经理要根据火势大小情况，迅速做出决定，是否向“119”报的指令。

9）按着事先做好的疏散预案，迅速将业主疏散到安全地带。

10）做好消防队的消防车来公司扑救大火的接待、引导工作。

15、发生各种火险情况怎样处理？

根据发生火线情况后“救人第一”的原则，首先将人疏散到安全地带，然后进行积极扑灭。

鉴于发生火险情况的原因、大小、场所，燃烧物质的不同，根据具体情况，采取积极有效的扑灭方法。

如果火险是因电器起火，在扑救时可用1211灭火器扑灭；如果是一般固体物质和油着火，可使用干粉灭火器扑灭；如果火险比较严重，火势较大，物业项目不具备自救能力，那就要立即报告“119”来扑灭；由于发生各种火险情况不同，因而必须依照具体问题分析来处理，没有固定的处理模式，只能根据火险情况及时、灵活的处理。

（“119”由总经理本人或授权值班经理通知中控报警）

16、安全工作与服务发生矛盾时怎么办？

根据“没有安全就没有旅游”的指导方针，当安全工作与服务发生矛盾时，要根据具体情况来解决处理，具体方法方法如下：

1）安全服务与发生矛盾时，涉及国家安全，要以国家利益为重，服务让与安全，即便物业项目经济收入受损，也不能让敌对势力在物业项目搞成干涉我内政、颠覆破坏，损害国家利益等非法活动，确保国家利益不受损害。

2）属一般性影响不大治安情况，如：

喝酒过量发生争执时，可适情况进行调解。

3）安全工作与服务发生矛盾，虽不涉及国家安全，但危及中外宾业主身安全、发生打架斗殴或恶性治安案件是，要迅速果断地前去制止，将肇事人送交公安机关处理。

17、发现可疑人，警卫该怎么办？

1）警卫要立即将发现的情况报告中控室，带班主管立即带备勤警卫人员，对可疑人进行监控，并按内紧外松的原则严密观察可疑人的一切动向。

2）对可疑人的活动，经观察和监控确实发现可疑问题，可以服务的形式前去正面接触，机警地对其进行甄别和审查。

经初步接触发现其行动诡秘、神情惊慌，确认为嫌疑，强将其立即带到保卫部办公室进行审查。

3）审查时，要查验其效证件，来公司目的、身上有无违禁物品或凶器，如有立即、果断的没收。

4）在审查中，要按要求对可疑人进行看守，看守中要提高警惕，防止其逃跑、行凶发生意外。

5）如确有重大嫌疑，要报告公安机关，并将审查的情况和材料交公安机关，以利于继续审查。

18、如何观察可疑人员？

物业项目内外如何观察可疑人，是物业项目搞好安全防范工作的前提。

只有早发现、早制止，才能有效地预防犯罪。

其程序如下：

1）车场、车库、各门口注意发现闲杂人员，对东张西望、形迹可疑、见着物业项目工作人员就躲的要严密控制。

2）对提着大包小包在车场、或公共区域见着业主就攀谈、推销、侃价的要严格控制。

3）对衣冠不整、言语不表、精神不正常的人，要严格控制。

在拿不准的情况下，先注意观察其言行，如有出丑，有损国格、人格，损害物业项目利益的行为时，要立即将其劝到保安部进行妥善处理。

4）当发现有可疑人尾随业主，预谋偷窃时，保卫人员或服务人员，要同其行或提醒业主注意，待可疑人动作时将其抓获，带至保安部进行审查，同时报公安机关来人处理。

19、怎样监控可疑人员？

1）发现可疑人后，要立即前去劝阻，对不听劝阻者，要问明其在此逗留目的，同时报保卫部处理。

2）在带可疑人员回办公室解决问题的途中，保卫人员要百倍警惕，一是防止可疑人伤害自己或逃跑，二是防止可疑人扔弃可疑物或罪证。

3）在审查可疑人时，首先查明其身份，弄清其来此目的，有无作案工具如果可疑人没有有效证件，身上又有作案工具的，要立即报告公安机关。

4）在等待公安机关来人处理期间，警力要多于可疑人，以防可疑人狗急跳墙，伤害保卫人员。

监控时，可制服对方，限制其不得与外联系（打电话）。

如其要上厕所等，保卫人员要前后夹着其行走，防止可疑人逃跑。

5）监控可疑人时，屋内可动用物品、设施要清理，以防可疑人用室内物品伤害警卫人员或自残。

20、对可疑人员怎样询问？

一般做法是：

策略地以服务的形式，礼貌地进行询问。

1）在物业项目发现可疑人后，发现人要注意保护自己，将可疑人带至保安部进行询问。

2）在询问时，要言语机智，在气势上要威严持重。

3）通过询问首先验明其身份，知其姓名、年龄、职业、家庭住址、来公司目的，从言谈中分析出其说话真实程度。

4）经询问感到问题较严重的，与派出所或单位联系要稳住他并对其严密监控，迅速上报公安机关进行继续审查。

21、出租车司机与业主发生纠纷怎么办？

作为保安人员首先不要忙乱并立刻上前给予制上，问清事情的起因予以解决。

如果是司机的错误应该及时制止和批评，对不接受批评教育的造成重大的，速报保安部经理及本部门经理，根据领导的意见是否速报治安管理自给予解决。

同时将司机姓名、公司名称及车号和事情的详细经过上报出租国管理局。

对能认识错误、态度较好的并主动向业主承认错误，征得业主的谅解的司机给予警告，并将车号、公司名称、司机姓名记录政存档，以观后效。

如纠纷是业主引起的，应耐心礼貌地业主讲明情况，征得业主的理解，如业主不服，劝解无效的，应及时报告部门经理，请其与业主进行勾通并给予解决。

22、拾到物品怎么办？

1）详细填写《拣拾物品登记表》，要把拣拾物品的时间、地点、物品名称、特征写清楚。

2）对交来的拣拾物品由专人进行管理。

3）对交来的贵重物品，必须详细登记存入物业项目专用保险柜箱内。

4）对于拣拾、拆出物品，有业主认领时，查验其有效证件，确诊所失物品无误后，请业主在丢失物品认领单上签字认领。

5）根据物业项目规定的遗失物品保存的有关规定，由物业项目主管部门统一管理。

23、发生突然停电保安部如何处理？

物业项目如果发生突然停电事故，保安部首先要冷静、沉着的忠于职守，维护好治安秩序，协助各部门做好员工、业主的情绪稳定工作，告诫业主不要惊慌，看好自己的钱物，听从物业项目工作人员的指挥迅速疏导；

另外，要立即加强物业项目要害、重点部位的安全保卫工作，对物业项目财务部门收款台加强警戒，确保物业项目财产的安全。

同时要立即派员与工程部电工迅速查明停电原因，督促工程部尽快修复供电。

管理人员、警卫要立即带手电赶到楼内、楼层等处加强巡视、检查。

在查清停电原因后，要立即将情况报告物业项目领导，并积极协助公司领导做好工作。

当好公司领导的参谋，确保停电期间物业项目的安全。

24、车场车辆被砸、丢失怎么办？

１）车场管理员要立即报告保卫部值班主管。

２）车场管理员要将车场值勤登记本和车辆停放时的情况如实介绍给值班人员。

３）值班人员根据停放登记情况和车场管理员介绍的情况，认真地进行核实。

４）核实后，要将物业项目停车场的有关规定向业主说明，即：

物业项目停车场仅提供车辆占地，车辆丢失、被砸、被损，物业项目是不负责的，由业主自负。

５）值班人员到场了解丢失经过后，可帮助业主向公安机关报案。

６）公安机关来到现场后，要积极配合办案人员取证、调查。

25、员工之间发生纠纷怎么处理？

１）分别找双方了解发生纠纷的原因，适情况对症下药，进行帮助调解，使他们达到相互详解。

２）员工之间发生纠纷，本部门能调解的由部门调解。

３）员工之间发生纠纷，本部门调解不了的，涉及双方人身安全，可由保安部、人事部及员工所在部门共同出面进行调解，通过政策、法律、法令、公司纪公司规教育，使双方解除矛盾，握手言和。

４）保安部、人事部等共同调解仍不能奏效的，可由公安机关、法院进行调解，直至化解矛盾。

26、油锅起火怎么办？

油锅起火后，首先将火源关掉或熄灭，迅速用防火毯盖上，如未扑灭应立即用所备的干粉灭火器材将火扑灭，在扑救同时要立即报告厨师长和保安部，保安部要将着火原因调查清楚，整理后上报总经理和餐饮。

属责任事故要对责任人给予教育或处罚。

27、煤气管道漏气怎么办？

发现煤气管道漏气，要立即将煤气开关关掉，同时将漏气区域的火源、电源关闭，并立即将漏气情况报告保安部、工程部部门接报后经迅速赶到现场。

工程部要采取果断、有效的措施控制或修复；工程部、保安部则要查清漏气原因和漏气情况，经调查、甄别、确认是自然磨损或责任事故，将情况报告总经理和有关部门，由他们视情况进行处理；如是故意破坏，保安部要报告总经理和公安机关，由公安机关和煤气专业部门调查。

公安机关和专业单位来公司后，物业项目要协助公安机关进行调查取证工作。

28、业主侮辱女员工怎么办？

１）先了解业主基本情况，如：

国籍、年龄、职业、等。

２）找被辱女员工了解情况，问清业主对其进行侮辱情节、手段和程度、有可要求，然后由有关人员找业主交涉，妥为处理。

３）对业主侮辱女员工属一般性情节，物业项目找业主严肃交涉，让其承认错误。

４）安抚被辱女员工，做好善后工作，女员工如能继续工作的，要与业主错开区域，待业主走时再回原岗位工作。

５）女员工被侮辱后，如果不能从事原工作，因惊吓、恐惧而误工，应由业主补偿其精神损失费。

６）如果业主侮辱女员工情节严重、手段恶劣，要立即报告公安机关或让受员工诉诸法院。

29、员工意外伤亡怎么办？

1）首先搞清楚员工在何时、何处、何原因被伤害或死亡。

如果在公司内被他人伤害致死，要保护好现场并上报公安机关，由公安机关侦破后开据死亡证明。

2）如果属意外死亡，要了解有关情况，伤亡人员在世时有何异常变化来确认是自杀还是他杀。

3）员工确属正常意外死亡，如：

车祸、各类疾病伤，上报有关部门处理，并做好伤亲属的安抚及善后工作。

4）由伤亡员工部门和人事部出面找其亲属做好善后抚恤工作。

30、警卫在巡视中，发现问题怎么办？

1）发现业主在房门未关时，要立即提示业主关好房门，确保业主人身财产安全。

2）发现业主房间内有异常响动，如吵架、赌博等问题，及时报告领导，并根据上级指示隐蔽观察。

3）发现混入物业项目内推销商品的小贩，立即上前阻止，并将其带回保安部审查。

4）发现闲散人员．会客未登记的，要礼貌在先，在询问的同时，发现可疑点，视情况报保安部值班主管、经理。

31、员工不服从警卫管理怎么办？

物业项目警卫的职责是负责维护物业项目正常的营业、治安秩序；保护物业项目及住公司业主、员工的财产和人身安全。

根据物业项目管理制度“特殊授权”规定的：

在任何情况下，每一位员工必须无条件接受警卫的指挥和管理。

任何人都应服从警卫的管理，应采取以下方法和措施：

1）说服教育，进行规劝。

对不服从管理的员工在严肃的指出他问题的同时，要和蔼的进行说服教育，晓之以理，耐心的规劝，使其服从。

2）帮助教育，提出警告。

在说服规劝仍不听，不服从管理者，警卫将姓名、部门记录下来，报告人事部，由其向该员工部门经理沟通，共同教育处理。

３）依法管理、严肃处理。

对不服从管理、无理纠缠的造成不良影响和后果的，由人事部门依据公司纪公司规进行处理。

32、对未经容许在物业项目参观的外来人怎么办？

1）要立即制止、问清情况。

告诉其物业项目的有关参观的规定，将他们劝出。

2）对确想来公司参观的外来人员，告诉其必须持本单位介绍信，事先与物业部或总办联系。

3）对擅自入公司参观、不听劝阻的，要立即报告保安部，将其带到保安部问明原因，查清其身份。

如确属参观，请其按正常手续来联系。

如有问题，要进一步进行审查。

33、怎样配合公安、国家安全机构工作人员工作？

1）积极热情进行接待，来人按规定必须出示介绍信或工作证。

2）严格按照法律手续办理（来者要出示介绍信或批文给物业项目主管领导或保安部负责人）。

3）经介绍案情后，按照其工作要求，尽力配合好工作，提供一切方便。

4）如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示物业项目领导与公安、国家安全机关研究解决。

采取稳妥的办法维护国家和物业项目的声誉。

5）工作结束后，妥善安排公安、国家安全机关人员撤离。

同时对配合工作的员工进行保密教育。

6）清理好工作现场，不留痕迹。

34、发现有人私撬更衣柜怎么办？

1）发现员工私撬更衣柜，属钥匙丢失撬自己的更衣柜的，未经保安部同意的，按违纪处理。

2）发现员工私撬更衣柜、盗窃他人物品的，应立即制止，同时报告保安部对其进行审查。

3）属初犯，盗窃金额或物品经济价值不大，可由物业项目进行批评教育，开除处理。

4）对撬柜惯犯，盗窃物品巨大的，送交公安机关处理。

5）发现私撬更衣柜者属外来人员，要严格审查，同时送交公安

机关处理。

35、出租司机在大门口吵架怎么办？

立即上前给予制止，并将其劝离大门口，请到警卫室问清原因。

如是司机无礼取闹，将按治安的有关规定给予处理，如司机不服从处罚，要及时报保安部值班人员；如司机大喊是和业主之间所引起的，或是司机讲是员工引起的，先劝说其冷静处事，待查清事情经过后再做处理。

36、保安部如何协调与各部门之间的关系？

1）协助各个部门建立、完善各项安全管理制度。

深入到各个部门监督、检查、指导安全制度的落实。

切实落实安全岗位责任制。

2）对于各部门发现、反映、处理安全的问题，要迅速作出反应。

对于做得好、处理恰当的要给予肯定的表彰；对于处理尚不完善的要给予热情的帮助和善意的批评。

3）深入了解各部门在落实、处理各项安全工作中遇到的困难和问题，积极的帮助解决，如是力所不及的要负责报告领导和有关方面。

4）要经常提醒各部门经理、员工注意自己周围环境的安全，积极建议，当好参谋。

5）经常诚恳地征求各部门对保安部工作的意见和建议，重视他们的批评意见和建议，做到件件有回音，事事有结果。

37、辞退员工返回寻衅滋事怎么办？

物业项目不论何种原因处理辞退、开除员工时，都要做好善后处理，不留遗症。

如果辞退员工返回物业项目寻衅滋事应按下列程序处理：

1）警卫人员要严格把好各出入口，发现物业项目辞退员工返回，立即通知有关部门，属正常来公司办理档案关系的或是来联系业务的，要按有关规定进行登记，或办理临时出入证。

属非正常辞退的员工返公司，有恶习意、言语伤人的要立即报告安保卫部。

2）接到通知后，立即派人前往寻衅滋事的现场，请其到保安部