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#ffff66'>人生刻骨铭心的记忆人字的结构就是互相支撑人在工作中总会有孤立的时候迷茫的时候你会有别人也会有体会到了你需要什么就会知道别人需要什么就会知道你应该付出什么对于上述一类特殊的学员我们应正确地认识他们的心态一般来说这类人的独立性比较强能力也比较强碰到问题首先想到的不是要帮助而是自己想办法来解决在工作中多担任领导或主要角色对这类人导师要注意使其加强对团队精神的理解一展前布展管理阶段三展览期间相关活动策划三展览期间相关活动策划危机处理能力测验
测验目标危机处理能力 测验说明意外事件不是无缘无故就发生的它是由于情势与环境所决定的在紧急状态下你的危机处理能力如何测验题1你的爱人已经上了公共汽车可是你却挤不上去这时公共汽车已经开了你怎么办
A追B等他下一站回来
2你从外面回来发现厨房里有非常浓厚的瓦斯气味显然是煤气漏气这时你会怎么办
A关闭电源开关通知煤气公司派人来修B自行修理3夜晚驱车在一条乡间小路上行驶发现一辆车停在铁路的交叉道上车上载着人司机在设法发动车你看到一辆快要驶到的火车灯光该怎么办
A通知那辆车的人离开B不予理会4你洗衣服时有一小孩竟喝了洗衣水你应该采取什么措施
A打电话叫救护车或送往医院B自行处理
5你在人行道上散步一个小孩儿为了拾皮球突然从你的面前跑过冲向街心没有留意一辆汽车正飞快驶来你怎么办
A叫住小孩或抓住他B拦住汽车6你两只手拿着东西下公共汽车车门一关把你的衣服夹住这时车子开动了你怎么办
A向司机或售票员大声叫喊并解开衣服脱掉它B用力挣扎
7你傍晚在海滨游泳向一个木筏游去游到中途的时候天下雨了而且雷电交加你怎么办
A立即游回岸找个安全的地方躲避B继续游向木筏测验答案
每题选A是正确选B是错误测验分析
七个全对的富有机智危机应变能力强冷静而沉着不但可以保身而且能够救人四个至六个对的危机应变能力还可以基本上可以自己保身但是对于别人就管不了那么多了三个或三个以下对的危机应变能力不佳最好无事少外出以免发生意外杀人游戏一游戏类型心理游戏策略游戏
二游戏特点
1简单易学任何人只要明白规则或看别人玩过一盘马上就会玩了
2参与性强只要认真对待所扮演的角色无论是老朋友还是第一次见面的新朋友马上会杀成一片
三游戏环境室内室外均可最好大家围坐一起光线暗一点效果更好四游戏人物
法官控制游戏进程的人明确每个人的身份要做到绝对公正
杀手白天隐藏在好人中间黑夜出来杀人被杀后没有遗言并不得再发言
好人白天和大家一起抓出坏人黑夜闭眼对杀手行凶完全不知被杀后有遗言然后不得再发言五游戏规则
以9人为例
1根据人数准备好9张牌按照不同的花色事前规定好法官1人杀手2人好人6人
2每人取一张牌明确自己的身份除法官外不要让任何人知道
3法官宣布所有人闭上眼睛杀手睁眼相互认识
4法官知道谁是杀手后宣布杀手闭眼所有人睁眼
5下面开始个人发表意见按照座位顺序依次发言相互指正找出坏人
6所有人发言完毕后被指正最多的人有一次为自己申辩的机会
7申辩完毕后大家举手投票决定是否处决这个人没过半数则该人存活 8得票过半则处决法官宣布亮牌让大家明确是成功抓到一个杀手还是错杀一个好人如错杀好人则有最后的遗言杀手则没遗言
9法官宣布天黑所有人闭眼杀手出来杀人杀手用眼神相互交流统一杀害的目标并用眼神告诉法官杀谁
10杀手杀人完毕后闭眼所有人睁眼法官宣布哪个好人被杀被害人遗言
11继续新一轮的讨论因为大家都发过言了并且也有人被指正被杀害因此线索会越来越多思维会更活跃讨论会更激烈
12如此重复直到好人将杀手全部抓出则好人获胜如好人全部被害则杀手获胜参加人数以10人---20人范围较好最佳人数12--16人另设法官一名道具和人数相等的扑克牌或任何有不同标记物很多场合以名片代替示例参加游戏人数共13人选其中1人做法官由法官准备12张扑克牌其中3张A6张为普通牌3张K众人坐定后法官将洗好的12张牌交由大家抽取抽到普通牌的为良民抽到A的为杀手抽到K的为警察自己看自己手里的牌不要声张不要让其他人知道你抽到的是什么牌
抽牌结束后法官开始主持游戏众人要听从法官的口令不要作弊作弊的结果只能使你自己得不到游戏的乐趣而不会影响大家
法官说黑夜来临了请大家闭上眼睛睡觉了此时只有法官一人能看到大家的情况等都闭好眼睛后
法官又说杀手挣开眼睛可以出来杀人了听到此命令后只有抽到黑色牌的三个杀手可以挣开眼睛三杀手此时可以互相认识一下成为本轮游戏中最先达成同盟的群体并由任意一位杀手示意法官杀掉所有在座闭眼中的任意一位在此过程中法官应该以手拍击桌面掩饰其它动静和声音法官看清楚后说杀手闭眼稍后说警察挣开眼睛抽到王牌的警察可以挣开眼睛相互认识一下并可以怀疑闭眼的任意一位为杀手同时看向法官法官可以给一次暗示点头yes摇头no完成后法官说所有人闭眼稍后说天亮了大家都可以挣开眼睛了
待大家都睁开眼睛后法官宣布谁被杀了此良民为第一个被杀之人同时法官宣布让大家安静聆听被杀者的遗言被杀者现在可以指认自己认为是杀手的人并陈述理由遗言说罢被杀者本轮游戏中将不能够再发言法官主持由被杀者身边一位开始任意方向挨个陈述自己的意见
意见陈述完毕后会有几人被怀疑为杀手被怀疑者可以为自己辩解由法官主持大家举手表决选出嫌疑最大的两人并由此二人作最后的陈述和辩解再次投票后杀掉票数最多的那个人被杀者如是真正的凶手不可再讲话退出本轮游戏被杀者如不是杀手可以发表遗言及指认新的怀疑对象
在聆听了遗言后新的夜晚来到了又是凶手出来杀人然后警察确认身份然后又都在新一天醒来又有一人被杀继续讨论和杀掉新的被怀疑对象
如此往复凶手杀掉全部的警察即可获胜或杀掉所有的良民亦可获胜警察和良民的任务就是尽快的抓出所有的凶手获胜然后开始新一轮的游戏展会宣传与推广的内容1．建立会展危机管理预警机制3．会展保险的适当投入2．构建危机预控系统1成立会展危机管理委员会对会展危机进行预测分析2制定会展危机应急计划方案3事先和媒体建立联系4确定会展危机组织对外发言人5建立处理会展危机关系网6做好会展组织内部人员培训工作在危机管理的角度而言保险是一种风险转移通过这一机制众多的经济单位结合起来建立保险基金共同对付意外事故1组建虚拟的危机管理小组2制定危机预案3开展人员培训危机管理全真模拟4落实危机预防措施岗位防范于未然会展危机预防措施四会展危机管理与关系恢复
会展危机处理及恢复对策
4．实施会展危机公关①要进行双向沟通②要强化媒体管理正确发挥大众传媒的作用③做好危机传播方案3．制定科学地危机处理策略1以客户利益为首位2掌握对外信息发布的主动权3执行统一的行动方案2．建立和健全会展危机管理机构在危机预防阶段建立的虚拟危机管理小组在得到充分授权的前提下可以立即转变为专门的危机管理机构代表企业走到危机处理的第一线形式危机管理职能确定危机处理策略制定处理方案采取各种危机处理措施1．建立会展危机管理的RCRR模式1预警Readiness2沟通communication3反应Response4恢复Recovery四会展危机管理与关系恢复
wwwthemegallerycomLOGO2010年10月21～24日本规定是展位订购合同的附件所有展商均有义务遵守规定1展会时间地点规定2允许的展品规定3价格所包含的各种服务规定4报名与预付款规定5付款条件及取消规定6展品和撤展证明规定7义务和禁止规定8技术规定规定9保险规定10展位分配规定11参展商证件和专业观众门票规定12会刊规定14其他分析展会的管理者是展会现场的协调者在主办单位和政府各部门之间进行沟通从而提供服务对现场进行管理现场发生的问题往往刻不容缓身为现场管理者首先必须要尽快解决最亟待解决的事情同时也能使他更加重视外部世界--展会现场而不是内部--现场管理处只有外部世界才是产生成果的地方展会现场管理工作安排展会现场管理与服务内容展览期间相关活动策划会展危机管理与关系恢复一展会现场管理工作安排
会展现场工作撤展管理展中现场管理展前布置管理展前布置阶段1．设立场地前台接待1负责参展企业报到登记2根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认3派发参展企业在参会期间的参会指南4进行一些相关企业的咨询活动介绍展场的大体安排情况2．酒店接待处1设立前台接待处2进行参展商住宿登记3住宿表要求企业名称房间号码酒店联系电话房主姓名一展会现场管理工作安排
展前布置阶段3．场馆现场协调工作1负责监督现场施工即根据参展企业要求进行装修的展位施工2对现场工作中注意防火防电防盗等工作3为企业协调现场租赁业务4根据企业报名表布置安排会场外的广告宣传一般为参展企业根据要求而设立的4．交通运输安排及搬运工作1企业运输展品的接待及装卸2搬运工作协调一展会现场管理工作安排
展中现场阶段工作1．展览会的开幕式组织工作1确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单2确定邀请参展企业的记者名录3开幕式的场地搭建要求4开幕式主持人讲话内容的审定及参加嘉宾讲话内容的审定5开幕式结束后带领嘉宾参观及讲解的人员到位以及会后的安排工作一展会现场管理工作安排
展中现场阶段工作2．展会召开期间1做好大会的参观人数的统计分类2发放大会的展览会刊每天定时发放要根据参观对象的身份发放3协调展会期间研讨会会议组织安排工作做到研讨会与展览会有机结合4做好最后的中间人形象积极为企业牵线搭桥为企业服务5统计大会的成交额做好记录6积极听取参会代表对大会的意见和建议7根据参会信息再次邀请参会企业参加下一届的展会一展会现场管理工作安排
撤展阶段管理当展会按计划的天数进行展览完毕以后展会就要准备闭幕展会闭幕标志着本届展会正式结束然而展会闭幕并不意味着展会现场工作就此结束展会的撤展工作还需要办理机构的大力介入和进行必要的管理展会的撤展工作主要包括展位的拆除参展商租赁展具的退还参展商展品的处理和回运展场的清洁和撤展安全保卫等工作一展会现场管理工作安排
展会现场管理内容与措施1．展会观众管理2．展会现场广告管理3．参展商行为管理4．安全管理5．交通物流管理6．餐饮管理7．证件管理8．参展商和观众投诉处理9．新闻管理10．知识产权保护工作11．现场保洁12．展览会布展和撤展管理二展会现场管理与服务内容
展会现场管理内容与措施二展会现场管理与服务内容
展会现场管理内容与措施二展会现场管理与服务内容
展览现场配套服务1．展会观众管理2．展会现场广告管理3．参展商行为管理4．安全管理5．交通物流管理6．餐饮管理7．证件管理8．参展商和观众投诉处理9．新闻管理10．知识产权保护工作11．现场保洁12．展览会布展和撤展管理二展会现场管理与服务内容
所谓布展从参展商的角度看是指参展商为准备展览而在展会开幕前对展位进行搭装布置和将展品陈列在展位上的系列工作从办展机构的角度看是指对展会现场环境进行布置和对参展商有关工作进行的协调和管理展台搭建管理展会开幕式和其他相关现场布置展会开幕式场所的选择和搭建展会展馆序幕大厅布置嘉宾休息室的布置设置联络咨询服务中心设置新闻中心设置专业观众登记柜台一展会现场管理
会展现场活动流程闭幕撤展展示交流开幕仪式布展预展2技术交流会1合理安排会议时间2不要强挤时间来安排活动3事前当众宣传会议这有利于会议登记4考虑设立交流会布告牌5如果合适与会议主席或主持人一起为会议构建框架推进会议的进行6考虑提供茶点7不要强迫人们参加讨论交流会8要考虑到那些也许不属于交流范围内的人1专业研讨会1会前简明扼要地向主要发言人与主持人介绍相关情况2事先设计好会议议程3邀请知名人士主持讨论会4使主要发言人明白主办方希望他们做什么5明确讨论会的性质6合理安排讨论会的时间7与主持人讨论议程要求8请演讲者向主办方提交演讲大纲9预先与主持人讨论参加专题讨论的最合适人数10计划最多的互动人数准备分会场11预计要用到的演示设备2．展会专题会议策划2开幕式流程1确定礼仪人员接待人员分工及任务2落实安全保卫人员的布局与分工3确定领导和嘉宾的排序并务必核准姓名性别职务4确定致词人剪彩人的次序站位5音响乐队礼炮等的检查配合与协调6检查嘉宾签到薄胸花和剪彩用品礼品7妥善安排新闻媒体采访报道1开幕的时间和地点开幕式时间和地点要提前决定并尽早通知有关各方在开幕时间的选择上要考虑当地的交通气候及工作习惯等因素1．展会开幕式策划1表演1提前策划主办单位一定要明确所策划的表演是什么性质的表演2选择场地除了开幕闭幕式上的活动之外各类与展会主题有关的表演安排在展出现场比较合适具体选择什么地点要根据实际情况而定3现场协调为确保表演活动的顺利进行展会主办者对表演现场的调度与服务十分重要参展商与参展商之间有时会因为对方的表演影响自己而发生纠纷这时主办方要及时出面协调4安全防卫由于是现场表演往往会吸引大量的观众驻足观看可能会带来一些安全隐患这就要求展会的主办方做好预案确保表演活动顺利进行4产品发布会1明确目的2确定口径和发布方式3选择时机4确定对象5发出邀请和接受报名6确定主持人和发言人7准备有关材料8布置会场9安排翻译10收集媒体的报道2．展会专题会议策划2比赛和评奖活动1要成立评审委员会指导评选工作审定评选结果2评审团成员要有代表性并且要向所有参赛者公开3要先制定比赛评奖范围和一个公平合理的规则并且要向所有参赛者公开发布活动方案4发动参展商与专业观众参加5邀请有关媒体参加报道会更有影响力6比赛评比的揭晓时间一般安排在展会结束的前一天7比赛评奖揭晓时一般需要组织一个公开的颁奖仪式8比赛资金来源于展会利润或企业赞助9比赛是公众参与性较高的项目策划时要做好所能预测到的危机管理方案以便使展会比赛顺利进行3行业会议行业会议一般是由行业协会或者政府主管部门组织举办行业协会会员或者该行业有关企业参加的会议行业会议在策划上有三个方面的中心任务即会议的主题会议的议题和会议的筹备方案3．表演比赛和评奖活动策划会展作为一种特殊的重大经贸活动人流物流信息流高度集中是一个对危机较为敏感的行业会展危机是指影响参展商专业观众相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件1．社会因素2．运作因素3．自然因素4．安全因素会展危机管理四会展危机管理与关系恢复
第一阶段危机的预防第二阶段行动准备第三阶段危机的识别第五阶段危机的解决第四阶段危机的控制危机预防也可称为危机预警即展会组织者对可能发生的危机事件进行预测并根据各种危机发生的概率采取相应的预防措施建立一支组织者须拥有危机管理团队团队人员需熟悉业务流程并能够制定具体有针对性可操作性强的危机管理行动计划建立内外部沟通机制开展模拟训练及建立重要关系等这个阶段的关键是找出危机的本质和真正的根源这样才能帮助展会组织者科学合理迅速采取危机的处理和援救方案危机管理的最后一个阶段其实就是总结经验教训这也是危机管理的最高境界解决危机速度是关键一旦时间蔓延到更广的范围便难以处理因此一旦危机发生展览会组织者就应该迅速启动危机管理机制并尽快采取正确的处理措施第六阶段危机的提升评估安排专项人员从事危机的处理和控制工作将危机损失降至最小的基础及时准确地与自己的组织成员及客户通报相关信息指定一个人作为展览会主办方的发言人会展危机管理的基本程序
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