导游服务试题.docx

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导游服务试题

导游服务

[单项选择题]

1、人们最熟悉的导游服务内容是（）。

.

A.旅行生活服务

B.短途交通服务

C.导游讲解服务

D.入住服务

参考答案：

C

[单项选择题]

2、在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。

A.导游讲解服务

B.短途交通服务

C.长途交通服务

D.旅行生活服务

参考答案：

D

[单项选择题]

3、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。

A.核心

B.支配

C.纽带

D.中心

参考答案：

D

[单项选择题]

4、在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C.旅行社的领导和游客

D.旅行社的各个部门和导游员

参考答案：

A

[单项选择题]

5、郑和下西洋是（）旅游活动的典范。

A.帝王巡游

B.文士漫游

C.公务行游

D.商贾周游

参考答案：

C

[单项选择题]

6、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A.宗教旅游

B.平民郊游

C.商贾周游

D.文士漫游

参考答案：

B

[单项选择题]

7、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。

A.帝王巡游

B.公务巡游

C.平民郊游

D.文士漫游

参考答案：

D

[单项选择题]

8、许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。

A.帝王巡游

B.公务行游

C.文士漫游

D.平民郊游

参考答案：

C

[单项选择题]

9、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立

B.中国国际旅行社的成立

C.上海商业储蓄银行旅行部诞生

参考答案：

C

[单项选择题]

10、中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。

A.1921

B.1923

C.1927

D.1949

参考答案：

B

[单项选择题]

11、中国第一批职业化导游员出现在（）之后。

A.1923年中国第一家旅行代理机构创办

B.1949年新中国成立

C.1954年中国国际旅行社总社的成立

D.1989年第一次全国导游人员资格考试

参考答案：

A

[单项选择题]

12、新中国的第一家旅行社是（）。

A.厦门华侨服务社

B.中国旅行社

C.中国国际旅行社总社

D.中国青年旅行社

参考答案：

A

[单项选择题]

13、在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。

A.人数极少，发展缓慢

B.人数不多，素质极高

C.人数剧增，素质下降

D.人数很多，素质极高

参考答案：

B

[单项选择题]

14、国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。

A.1980

B.1989

C.1996

D.2002

参考答案：

C

[单项选择题]

15、在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。

A.讲解员

B.卫生员

C.维护员

D.服务员

参考答案：

D

[单项选择题]

16、中国青年旅行社成立于（）年，简称“青旅”。

A.1949

B.1954

C.1974

D.1980

参考答案：

D

[单项选择题]

17、在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。

A.经济性接待

B.政治性接待

C.宣传性接待

D.友好性接待

参考答案：

A

[单项选择题]

18、国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。

A.1980

B.1989

C.1996

D.2002

参考答案：

B

[单项选择题]

19、国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。

A.1980

B.1989

C.1996

D.2002

参考答案：

D

[单项选择题]

20、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。

A.导游内容高知识化

B.导游手段高科技化

C.导游方法多样化

D.导游讲解信息化

参考答案：

A

[单项选择题]

21、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。

这体现导游服务具有（）的性质。

A.社会性

B.涉外性

C.文化性

D.涉外性

参考答案：

C

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[单项选择题]

22、在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。

这体现了导游服务具有（）的性质。

A.经济性

参考答案：

D

[单项选择题]

23、导游服务是一项（）和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。

A.高智能

B.高水平

C.高强度

D.高风险

参考答案：

A

[单项选择题]

24、在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。

这体现了导游服务具有（）的特点。

A.独立性强

B.复杂多变

C.关联度高

D.脑体高度结合

参考答案：

D

[单项选择题]

25、导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。

这体现了导游服务具有（）的特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.关联度高

参考答案：

C

[单项选择题]

26、由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。

A.规范化或标准化

B.正规化或强制化

C.个性化或特殊化

D.个别化或随意化

参考答案：

A

[单项选择题]

27、在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

A.规范化或标准化

B.正规化或强制化

C.个性化或特殊化

D.个别化或随意化

参考答案：

C

[单项选择题]

28、旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。

A.导游员

B.游客

C.经济收入

D.社会效益

参考答案：

B

[单项选择题]

29、导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。

A.合理而可能

B.合理而不可能

C.追求社会和经济效益

D.游客至上

参考答案：

C

[单项选择题]

30、在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

A.合理而可能

B.游客至上

C.追求社会和经济效益

D.无条件满足游客需求

参考答案：

A

[单项选择题]

31、导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。

A.服务性

B.社会性

C.涉外性

D.经济性

参考答案：

D

[单项选择题]

32、（）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A.上海商业储蓄银行旅行部

B.托马斯·库克旅行社

C.美国运通公司兼营旅行代理业务

D.中国旅行社

参考答案：

B

[单项选择题]

33、托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。

A.1841

B.1845

C.1872

D.1923

参考答案：

A

[单项选择题]

34、真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在（）时期。

A.原始社会

B.资本主义社会

C.奴隶社会

D.社会主义社会

参考答案：

C

[单项选择题]

35、秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。

A.公务行游

B.商贾周游

C.宗教旅游

D.帝王巡游

参考答案：

D

[单项选择题]

36、《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中（）的代表。

A.文士漫游

B.公务行游

C.平民郊游

D.宗教旅游

参考答案：

D

[单项选择题]

37、“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。

A.帝王巡游

B.公务行游

C.商贾周游

D.文士漫游

参考答案：

C

[单项选择题]

38、导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.组团社

B.地接社

C.旅行社

D.被委派的旅行社

参考答案：

D

[单项选择题]

39、（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.国家标准

B.组团合同

C.旅游协议

D.旅行任务

参考答案：

B

[单项选择题]

40、导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。

这体现了导游服务纽带作用的（）。

A.承上启下

B.沟通内外

C.协调左右

D.统领全局

参考答案：

A

[单项选择题]

41、在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社

B.饭店

C.旅游交通

D.旅游景区

参考答案：

A

[单项选择题]

42、为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A.规范化服务和个性化服务

B.合理化服务和特殊服务

C.标准化服务和合理化服务

D.个性化服务和特殊服务

参考答案：

A

[多项选择题]

43、“导游”的含义是指（）。

A.导游服务

B.向导

C.导游员

D.导者

参考答案：

A,C

[多项选择题]

44、导游服务的概念中包含的含义有（）。

A.经过旅行社委派

B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C.按照合同的约定提供服务

D.为游客提供生活和讲解服务

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

45、导游服务的内容主要有（）。

A.旅行生活服务

B.短途交通服务

C.导游讲解服务

D.善后服务

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

46、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。

A.旅游业声誉的标志

B.旅行社形象的标志

C.国家或地区知名度的标志

D.旅游服务质量高低的标志

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

47、导游服务质量主要包括（）。

A.导游讲解讲解质量

B.导游工作质量

C.各项旅游活动安排落实质量

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

48、下列旅游活动属于公务行游的有（）。

A.徐霞客南方考察

B.法显西游

C.张骞出使西域

D.郑和下西洋

参考答案：

C,D

[多项选择题]

49、下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。

A.清明扫墓

B.端午赛龙舟

C.中秋吃月饼

D.重阳登高郊游

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

50、游客需要导游服务体现在（）。

A.在心理上，游客需要增强安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C.在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D.在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

51、在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。

A.讲解技术过硬

B.外语水平过硬

C.政治素质过硬

D.业务知识过硬

参考答案：

B,C,D

[多项选择题]

52、我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。

A.国旅系统

B.中旅系统

C.青旅系统

D.春秋系统

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

53、目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。

A.导游员年审制度

B.导游员等级评定制度

C.导游人员资格考试制度

D.导游员计分制度

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

54、导游服务独立性强的特点体现在（）。

A.宣传、执行国家政策

B.出现问题时要合情合理地进行处理

C.根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D.要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

55、成为一名合格导游员的首要条件是（）。

A.爱岗敬业

B.热爱祖国

C.遵纪守法

D.高尚的情操

参考答案：

B

[单项选择题]

56、导游员的看家本领就是要掌握（）。

A.史地文化知识

B.政策法规知识

C.心理学和美学知识

D.旅行知识

参考答案：

A

[单项选择题]

57、导游员工作的指南是（）。

A.史地文化知识

B.心理学和美学知识

C.旅行知识

D.政策法规知识

参考答案：

D

[单项选择题]

58、“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

A.自信

B.随和

C.冷静

D.自制

参考答案：

C

[单项选择题]

59、导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。

这说明导游员必须具备良好的（）。

A.身体素质

B.心理素质

C.组织能力

D.协作能力

参考答案：

B

[单项选择题]

60、导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。

这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A.坚持“内外有别”原则

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法

参考答案：

A