电子商务对于人们购物的改变.doc

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电子商务对于人们购物的改变

摘要近年来，随着人们生活水平的提高，电子商务逐渐兴起，渐渐取代了原来以实体店为主的传统的购物方式，网络购物作为一种全新的方式和商业模式，其目标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信息流的统一，这种购物模式是未来贸易的发展方向。

本论文从传统购物方式的优缺点、电子商务的出现以及其优势与劣势的分析并对其提出建议、电子商务的重要性及发展前景综合分析了电子商务对人们生活的改变。

关键词电子商务经济时代生活水平互联网

一、传统的购物方式

20世纪80年代时，经济开始复苏，人们的生活水平逐渐有了提高，大型的百货商场陆续涌现。

人们利用节假日的时间，协同好友或者独自去商场购物，添加衣物等生活必需品。

这种最为传统的购物方式有一定的优点：

消费者所得到的并不仅仅是商品，还有整个购物过程的愉悦，一种身在其中、参与其中、享受其中的愉悦：

可以跟售货员讨价还价，直至最后以最低的价格买到满意的商品，那种满足感大概只有自己可以体会到吧。

但是随着经济的发展，尤其是进入二十一世纪以来，人们逐渐发现这种传统的购物方式存在一定的弊端：

1、在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是很有限的；

2、在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

有些人的工作时间正好与商场的营业时间冲突，不能及时购买自己所需要的生活用品；

3、在传统商店中，一些商品往往是不可以讲价的，因为商场的利润至少要达到20%才会盈利，这对于购买者而言成本价格是比较高的；另外，购买者需要花费大量的时间进行挑选、对比商品，而且在购物中会耗费大量的体力，路途会很辛苦。

4、传统商店的库存较大，一般资金积压会多，因为购买者在选购商品的同时就需要提供商品。

5、在传统商店中，商品的信息更新比较慢，购买者只能等到商家把新商品放置到货架后才能看到。

6、在传统商店中，购买者寻找商品需要花费更多的时间和精力。

7、在传统商店中，受服务的范围受到地域、国界的限制不能使购买者舒心。

二、人们的消费方式正因电子商务而改变——网络购物方式引领新时代

随着互联网应用的日益普及，网络购物作为一种全新的方式和商业模式，其目标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信息流的统一，这种购物模式是未来贸易的发展方向。

（一）电子商务的含义

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面的进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

（二）电子商务的表现

在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。

人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。

因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。

随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。

尤其是年轻人成为我国网上购物的主体。

CNNIC（中国互联网络信息中心）统计显示，中国网民主要是一群未婚的并受过良好教育的年轻人。

其中，超过半数的中国网民不到25岁，1／3的网民是学生。

AC尼尔森（荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。

客户依靠AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润）中国区董事长高恩认为，未来5至10年，这一人群将成为社会消费的主体力量，其消费模式将对社会消费习惯产生深刻影响。

三、电子商务的优势与劣势

（一）网络购物的优势

对消费者：

1、网络购物的成本优势：

经过长期的对比，人们发现网上购物的一大优点是：

网络销售成本低于实体销售成本，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜，这为消费者节省了大量的开支，这是很多人选择网络购物的一大原因。

有关资料显示，近年来国内网络交易迅猛发展，2010年国内网络市场销售交易额超过了5000亿元，网络购物用户规模达1.48亿。

2、网络购物的便捷性：

顾客无需花费几个小时甚至更多时间在各个商场和购物中心去搜寻所需的商品，他只需要坐在电脑前，在搜索引擎中输入“网络商城”，大大小小几百条搜索结果便展现在面前；服务周到、送货上门，在选购了所需要的商品后，顾客只需坐在家中等待货物被送来。

有些网站有固定的递送方式；随时进行，顾客无须在规定的时间内购物，二十四时随时可以进行商品的挑选和购物，支付方法的也多种多样，可以实现网上支付、手机支付、银行汇款支付，后到付款等多种方式，从而节省了大量时间和精力。

3、网上购物还有一个十分重要的特点就是它的商品种类繁多，许多市场上没有的商品只能在网上购买得到，这就大大增强了人们对于网上购物的依赖。

4、网上购物时不需要拿现金，支付更加安全，可以避免现金丢失或遭到抢劫。

5、网络消费者的个人性格：

一部分人追求个性与冒险，他们通常比较时尚、前卫，具有更多的求新、求变意识，个性鲜明、敢于冒险，渴望自主选择；一部分人更容易跟风，部分网络消费者因喜欢赶潮流，心理稳定性比传统消费者更低，易受外界环境及他人影响；一部分人更追求购物的方便，这些工作压力较大，时间高度紧张的消费者为节省时间和劳动成本会以购物的方便性为目标而选择网络购物；一部分人更追求购物的乐趣，某些自由职业者或家庭主妇希望通过网络购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。

对商家：

由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。

在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

对于整个市场经济来说：

这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期都达到了“多赢”效果的理想模式。

（二）网络购物的劣势

网络购物因为方便、实惠越来越受到人们的欢迎，但是网友中不时会传来“被骗事件”，让我们累生怯意。

在这里，我们特别列出几个网上交易中常出现的问题。

希望能让你在享受网络购物带来乐趣的同时，少一些心惊胆跳。

    1、“欺诈”行为

    虚假交易，网络欺诈现象频繁。

在网络购物的各种投诉当中，最让人关注的是网络欺诈。

有的购物网站中，商家故意抬高产品的标价，然后打出很低的折扣来吸引消费者；而对大家耳熟能详、对价格比较清楚的产品则标出很低的价位，给人造成这个网站非常便宜的假相，但往往到最后购买下来的包括运费在内的总费用要超过实体店，这就是有些网站运用的欺诈手段之一；以次充好，以假乱真也是网络购物中另一种较为普遍的欺诈手段；还有的网站是实际中的产品和展示的图片有出入，通常是美化产品从而达到人们视觉上的完美效果；更甚者便是商家故意把商品的信息简单化使得信息不全面，从而使购买的人们不能真实的了解产品。

   2、安全性

    人们在购买商品时往往比较冲动，很少考虑是否安全，网购时使用信用卡的比例比较大，容易出现信用卡被盗用、财产损失的问题。

在这里举一个很简单但却是真实的例子：

宿舍的一个同学最近迷上了网购，很是兴奋，每天只要有时间就去各大淘宝网站选择自己喜欢的商品，有一天他花费669元买了一件羽绒服，然后在自己的欣喜与期盼中等待着，但一直都没有等到，才发现他给店家汇款后，店主早已消失。

 3、物流

   电子商务下的物流还是有一定的局限性的，比如说有些地方送不到，有的物流速度慢，价格高，服务质量差，这使得我们叫苦不迭。

举例：

几天前，王女士从网上购买了一款新手机壳，可是半个月后她仍然未收到该产品，经过与购物网站的客服人员几番交涉，才知道是因为王女士的家比较怕偏僻迟迟送不过去，最后那家网店终于答应退还一半货款，相当于王女士花半价买了个“空气”。

这样的事情，王女士曾经遇到过几次，或者是交货延迟或者是货干脆就送不到，既影响了使用也浪费了时间。

4、产品质量差、售后服务不到位

我们在经过精心挑选后买到的商品有时拿到手中并不像想象中的那么完美，甚至有些商品是有残缺的，我们只好与商家商量着退换，可往往买货容易退货难，这时店家就会说明此店对售出的商品概不承担“三包”（包修、包换、包退）责任，而我们也只好拿着一个半成品叹息。

四、对于网上购物的缺点提出的建议

1.选择历史性较长的网站购物。

电子商务刚兴起时创建的一批网站，历经网络层层检验，仍然能健康发展下来的，信用服务一般都比较好。

    2.选择知名度较高的网站购物。

知名商务网站的信誉、服务的质量和监管的力度都较高，而且有固定的地址，方便了消费者的投诉和理赔；有的甚至还提供由第三者保存附带条件的支付帐户，从而降低了交易中的支付风险。

    3.选择口碑较好的网站购物。

信用服务好的网站，通常都会在网民中有较好的口碑，在购买物品前，可以逛逛论坛多听听网友们的评价，尽量全面了解网站和店主以往的实力和信誉。

    4.选择可以货到付款的网站购物。

全国范围内进行货到付款需要一定的实力规模，所以只有一定规模的正规网站才能做得到，同时避免先付款的风险。

5、在购物中学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要着急订购。

先给店主留言，和店主交流，确定邮费和交易商品的一些必要的细节问题。

要充分利用留言功能：

一方面，留言是你了解要买东西的最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修等；另一方面，沟通好的话有些店主还会给你一个更好的折扣；更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务的保障程度甚至可以看出是不是骗子。

6、汇款后，及时的告知卖家您的汇款方式、金额和时间，以及购物清单等，督促卖家发货。

如果15天还没有动静，就要与卖家联系。

如果再没有任何消息，应立即向卖家提出提醒或者警告，投诉该网站，维护自己的合法权益。

五、电子商务对企业的重要性

首先，电子商务可以使企业迅速的获取丰富的市场信息，及时、准确地掌握市场需求，从而提高企业生产经营决策的正确性。

电子商务所依靠的计算机网络，尤其是因特网，能够将企业所要进行商贸活动的所有环节都联结起来，编织成一个巨大的商贸活动协作网，使企业能够在这一协作网中进行无障碍的信息交流，并且保证这种信息交流的高效率。

同时，由于使用现代化的手段进行信息处理，也就使信息处理的精确程度得到了保证。

企业通过所获取的这些信息，可以及时、准确地掌握消费者和市场的需求，把握市场的发展趋势，从而及时、正确地调整企业发展战略和经营策略，使其在激烈的市场竞争中牢牢掌握制胜权。

其次，电子商务可以有效地缩短产品的生产周期。

电子商务是基于计算机网络所进行的商贸活动，因而缩小了传统商贸活动所要跨越的空间和经历的时间，企业可以改变以往依靠人工完成商贸活动的一系列环节工作内容的落后方式，通过运用计算机网络与供应商和客户建立紧密的经济联系，快速地传递或接收商品信息、购货定单、设计图纸、结算票据、发货通知等，尽快地进行商品设计、生产、发货及货款的结算，尽早地进入下一轮的生产之中。

第三，电子商务可以有效地降低商业的交易成本，主要表现在：

一方面是能够降低促销成本：

众所周知，在当今的市场经济时代，完成一个购买-生产-销售过程所支出的成本费用，促销（包括广告宣传）费用约占30%--50%，而使用电子商务，通过计算机网络推销商品，据专家测算，所支出的促销费用只相当于支付给电视、报纸等媒体的广告费用的1%--5%，仅相当于直接邮寄广告的10%；另一方面是能够降低采购成本：

通过建立在因特网上的电子采购系统，完成