岗位说明书1.docx
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岗位说明书1
岗位说明书
目录
总经理助理岗位说明3
业务经理岗位说明书4
车间主任的工作说明书5
行政助理岗位说明书5
出纳员岗位说明书7
会计岗位说明书8
客服人员工作说明书9
《总经理助理岗位说明书》
（一）基本情況
1.所属部门：
总经办
2.岗位名称：
总经理助理
3.直接上级：
总经理
（二）工作概述
1.在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
3.协助总经理日常公司生产经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
4.负责分管部门工作。
5.完成总经理交办的其它任务
（三）岗位职责
日常性工作：
1.行政人事：
凝炼公司文化、起草各项制度、招聘员工、建立员工档案、落实公司各项规章制度的实施、员工福利的发放。
2.生产经营：
监督并考核文员及销售内勤的工作业绩。
3.策划：
组织并引导公司员工策划公司展会及其它活动。
4.每周组织部门会议，参加中层领导的工作汇报。
5.企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
6.保管使用企业图章。
偶发性工作：
1.参与公司新项目的决策，并形成战略实话方案。
2.制作公司自身形象的宣传方案。
3.完成总经理交代的不能授权他人完成的工作。
（四）人员素质要求
1.大专以上文化程度。
2.具有组织能力、规划能力、指挥能力、应变能力。
3.实事求是、作风正派、忠诚可靠、细致踏实。
《业务经理岗位说明书》
（一）基本情况
1.所属部门：
业务部
2.岗位名称：
业务经理
3.直接上级：
总经理
（二）工作概述
1.负责业务部日常管理工作。
2.负责业务营运管理。
3.制定销售计划、领导部门下属开发新市场。
（三）岗位职责
1.根据公司年度销售计划结合公司战略目标，制定市场拓展计划。
2.积极组织开展市场调查、分析和预测。
3.负责对业务工作进行分析、管理和实施。
4.监督售后服务流程及服务质量。
5.组织下属人员做好业务合同的签订、履行与管理工作；业务实施中，做好与客户的沟通服务工作。
6.洞悉市场，根据市场环境定期提交活动方案，并监督执行。
7.负责走访公司下游客户，收集相关信息，并建立客户档案。
8.组织并监督销售人员做好应收账款的催收工作。
9.定期组织培训，帮助下属业务人员提高业务技能。
10.制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
11.合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。
（四）人员素质要求
1.市场营销管理经验1年以上或市场营销相关专业专科以上学历。
2.对市场营销工作有深刻认知。
3.有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。
4.工作努力，积极进取，责任心强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
《车间主任的岗位说明书》
（一）基本情况
1.所属部门：
生产部
2.岗位名称：
车间主任
3.直接上级：
总经理
（二）工作概述
1.组织、协调、指挥车间的日产生产、管理工作，提高本部门工作效率。
2.指导督促生产工艺及设备维修，控制产品报废，维系安全环境，督促6S现场管理，杜绝浪费，达到高效益、高利润的前景。
（三）岗位职责
1.根据公司的生产计划，合理调配人员和设备，保质保量地完成生产任务。
2.对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量的控制。
3.对车间各岗位的员工实施规范操作培训、安全生产培训，对车间无安全事故、无违规操作全权负责。
4.主持车间例会，参与品质问题的分析，监督纠正和预防措施的执行情况。
5.合理规划车间生产区域，合理安排设备配套，建立车间6S现场管理规定，确保车间现场干净、整洁、有序、安全。
6.配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通。
7.完成领导交办的其他任务。
（四）人员素质要求
1.优秀的现场处置能力、较强的安全生产意识。
2.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
3.做事客观、严谨负责、踏实、敬业。
《行政助理岗位职责》
（一）基本情况
1.所属部门：
行政部
2.岗位名称：
行政助理
3.直接上级：
总经理助理
（二）工作概述
1.在总经理助理的带领下，完成各项行政工作，监督公司制度的实行，为公司以及全体员工提供行政服务。
（三）岗位职责
1.前台接待：
①接待客户、宾客和面试人员等来访人员。
②接听公司来电，并做好相应登记。
③维护前台秩序及环境。
监督人员外出登记情况。
监督管理公司车辆使用情况。
2.修订公司制度与实行监督：
1协助总助理制定、修订相关行政制度，适时提出调整完善建议。
2督其他部门执行公司的相关制度与规定。
3.考勤管理：
①记录、整理每月员工考勤相关数据并汇总统计
4.管理办公用品：
1日常办公用品的保管、发放和登记。
负责公共办公设备的保管与日常维护。
5.会议相关：
1做好部门会议记录，并在会后及时整理成会议纪要。
6.其他工作：
1完成上级领导交办的其他行政工作。
（四）人员素质要求
1.亲和力好，具有良好的沟通技巧。
2.敏锐的分析、判断能力，良好的团队、服务意识。
3.良好的创新思维和较强的学习能力，并具有较强的文字写作功底。
4.熟练使用OFFICE办公软件。
《出纳员岗位职责》
（一）基本情况
1.所属部门：
财务部
2.岗位名称：
出纳员
3.直接上级：
财务会计主管
（二）工作概述
1.公司银行存款和现金的收支与管理。
（三）岗位职责
1.要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。
2.要根据原始凭证，记好现金和银行帐。
书写整洁、数字准确、日清月结。
3.严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
4.负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。
5.负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。
6.加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。
7.负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。
8.负责编造学期和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。
9.及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。
10.根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
11.严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。
《会计岗位说明书》
（一）基本情况
1.所属部门：
财务部
2.岗位名称：
会计
3.直接上级：
总经理
（二）工作概述
1.参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
2.准确及时的做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。
4.负责记好行政方面的财务总帐及各种明细帐目。
手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
5.负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。
6.协助经理编制并执行全面预算。
7.认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。
要严格掌握开支范围和开支标准。
8.定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。
9.上级财务机关检查工作时，要负责提供资料和反映情况。
10.每月书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用，及时督促回款。
11.定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。
当年会计档案由会计人员保管，往年会计档案由学校档案室保管。
12.协助出纳作好工资、奖金的发放工作。
13.负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。
14.按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料。
15.加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。
（四）人员质素要求
1.大专及以上学历，会计或财务管理相关专业。
2.工作认真负责、细致。
3.熟练使用计算机及相关办公软件、财务管理软件。
4.熟悉现行税法、审计法及财务相关法律法规。
《客服人员工作说明书》
（一）基本情况
1.所属部门：
客服部
2.岗位名称：
客服、售后
3.直接上级：
客服部经理
（二）工作概述
1.做好客户的售前售后服务工作。
（三）岗位职责
1.处理公司客户所提出的需求，合理满足客户要求。
2.通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。
3.接受电话的订单和来访，处理客户提出的事项和处理订单，回访和维护客户，服务订单。
4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
按照相应流程给予客户反馈。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6.负责安排售后服务，做好回访工作，保证服务质量。
7.负责受理客户投诉等客户关系维护。
8.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报。
（三）人员素质要求
1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
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