软件工程导论自来水收费系统可行性研究报告.docx

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软件工程导论自来水收费系统可行性研究报告

GB8567——88

可行性研究报告

1引言

1.1编写目的

随着国家对“水价改革”及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。

采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口

通过可行性研究报告，使用户了解我公司自来水收费系统的特点，包括与其他的自来水收费系统相比较有什么不一样的地方，有什么优越性，是否易于操作，能否符合用户的实际功能需要，通过以上的分析吸引用户购买我司的自来水收费系统。

1.2背景

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理系统，将一流的管理与下你进的计算机网络结合在一起，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便，企业增效，节约成本，形象良好的对外服务窗口。

本系统是专为有多个收费网点的自来水公司量身定制的信息系统建设方案。

1.3定义

区域定义：

为了方便管理及信息查询统计，将用户按地理位置划分区域。

抄表员定义：

管理抄表员信息。

用户类别定义：

将用户划分不同类别的用户，如：

居民用户、单位用户等。

不同的用户可以打印不同格式的发票、采取不同标准的滞纳金计算规则。

水表位置定义：

标识水表的位置（如：

厨房、卫生间等），以便分类统计用水及水费信息。

水表口径定义：

标识水表的口径，以便分类统计用水及水费信息。

水表状态定义：

标识水表状态（如：

正常、定额、报停、注销），以便根据水表状态不同管理水费。

用水类别定义：

不同的用水类别，水费价格不同，收取的附加费也不同。

可定义阶梯水价。

附加费定义：

定义附加费的名称、缴费标准。

一户多表:

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

混合用水:

一个水表多种用水性质。

固定水量：

对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据。

最低消费水量：

如：

系统定义某用户每月最低用水为：

5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

1.4参考资料

《中华人民共和国水法》

《中华人民共和国物权法》中华人民共和国主席令第六十二号

《取水许可和水资源费征收管理条例》中华人民共和国国务院令第460号

《城市供水条例》文号：

国务院令第158号颁布日期：

1994-07-19时效性：

有效

GB/T20918-2007信息技术软件生存周期过程风险管理

GB/T20527.3-2006多媒体用户界面的软件人类工效学第3部分：

媒体选择与组合

GB/T20527.1-2006多媒体用户界面的软件人类工效学第1部分：

设计原则和框架

GA/T712-2007信息安全技术应用软件系统安全等级保护通用测试指南

SJ/T11372-2007中文办公软件用户界面要求

GB/T21026-2007中文办公软件应用编程接口规范

DLSIA01012007大连软件及信息信息服务业个人信息保护规范

DB21/T1522-2007软件及信息服务业个人信息保护规范

SJ/T11375-2007软件构件产品质量第2部分：

质量度量

SJ/T11374-2007软件构件产品质量第1部分：

质量模型

SJ/T11373-2007软件构件管理第1部分：

管理信息模型

GB/T18221-2000信息技术程序设计语言环境与系统软件接口独立于语言的数据类型

GB/T11457-2006信息技术软件工程术语

GB8567-2006计算机软件文档编制规范

GB/T18905.6-2002软件工程产品评价第6部分评价模块的文档编制

GB/T18905.5-2002软件工程产品评价第5部分评价者用的过程

GB/T18905.4-2002软件工程产品评价第4部分需方用的过程

GB/T18905.3-2002软件工程产品评价第3部分开发者用的过程

GB/T18905.2-2002软件工程产品评价第2部分策划和管理

GB/T18905.1-2002软件工程产品评价第1部分概述

2可行性研究的前提

2.1要求

本系统具有以下特点：

1、投资小、见效快、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统，有效保证了信息的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，操作员可以在很短时间内就掌握本系统的使用方法。

4、强大的自定义功能。

发票格式、抄表方式、阶梯水价、附加费、滞纳金计算、各种报表格式等，均可灵活定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。

5、灵活通用的自定义报表功能。

本系统的通用报表功能，可以直接从数据库中取数，几乎可以生成任何您想要的报表。

2.2目标

系统实现后，大大提自来水供水公司的工作效率。

降低管理人员服务中的错误发生率，减少信息交流的烦琐过程及其带来的开销。

极大地方便用户交费和自来水供水公司收费的需求。

2.3条件、假定和限制

建议软件寿命：

10年。

经费来源：

xxx供水公司。

硬件条件：

服务器sun工作站，终端为pc机。

运行环境：

windowsXP　　

数据库：

SQL　　　　　

投入运行最迟时间：

2012/09/01

成本/效益分析结果，效益〉成本。

技术可行，现有技术可完全承担开发任务。

操作可行，软件能被原有工作人员及读者快速接受。

2.4进行可行性研究的方法

可行性研究是基于两方面的.一是基于对现有手工操作所存在的极大不便而引起的系统开发意图.二是基于其它供水公司已做过类似项目,可以从中吸取相应的经验教训.此外,这项研究还立足于满足普通居民要求和自来水公司工作人员需求,做了大量的调查.对最终的可行性,初步由分析可定为:

可行性=内部可行性*60%+外部可行性*40%来最终确定可行性,这个值越大,可行性越高.

2.5评价尺度

项目开发经费,开发中力求以最小的花费提供最好的质量

用户满意度,努力提高用户满意度

项目开发周期,力求在最短的时间内完成项目

3对现有系统的分析

3.1处理流程和数据流程

1、根据用户申请建立用户、水表信息

2、每月抄表员使用抄表机到用户处抄录水表指数

3、将抄表员抄录的水表指数导入系统

4、审核导入的水费信息

5、用户持用户卡到各收费网点交费，收费员划卡收费

6、用户也可以到各收费网点预存水费，每月审核完水费后从预收账户中冲减水费

7、也可以通过银行托收水费

8、生成每月报表

3.2工作负荷

一户一表，一表多用（一块水表计量多种用水类型）。

可灵活设置多种用水类型和附加费类型。

可设置阶梯水价和非阶梯水价2种用水方式。

可设置用水上下限和减免吨位。

预收款自动冲减和违约金自动计算。

全面的收费方式，窗口收费、银行托收、银行代扣等。

完全的发票管理,发票号分段管理、发票统计、发票作废、补打发票。

功能强大的财会管理和统计查询系统。

系统提供二十多种报表。

用户可以方便准确的查找到各种相关数据。

丰富的接口功能，支持抄表机、手机短信催缴、语音电话催缴查询等。

可进行单机收费，也可进行局域网联网收费，还可进行远程联网收费。

3.3费用开支

支出

基本建设投资共计18万

其他一次性支出

管理员培训费：

0.5万

共计：

2万

非一次性支出

人员工资：

1000*4*12*5=24万

其他不可知的额外支出：

24000元

共计：

3200*5+24000+240000=28万

收益

一次性收益：

0元

非一次性收益

（按银行利率：

1%）；

减少员工5人（1000元/人）五年收益:

1000*（1.1+（1.1）2+（1.1）3+（1.1）4+（1.1）5）*5*12*5=30

不可定量的收益

因工作效率提高工作时间减少:

54/5*4=43万

收益/投资比

73万/48万=152%

3.4人员

系统分析师1名，架构师1名，程序员10名，服务器搭建1名。

3.5设备

数据库：

选用了世界最流行，市场占用率最高，售后服务最好的SQL企业版数据库；

操作系统：

服务器端:

Windows2000Server，操作前台:

Windows2000Personal，是世界最应用最广的操作系统,对于前台操作员，更熟悉，更易操作；

应用软件：

在应用软件设计方面，我公司采用当今流行的C/S，Web相结的设计方式，既能实现功能，又方便操作，易于维护。

使系统得以成功实施和应用；

网络设计：

局域网将采用当今流行的100M以太网及布线，广域网采用帧中继方式将各局域网连接起来，并考虑了用多媒体方式在广域网上进行电话语音和图像、图形传输；

服务器：

服务器的型号、配置及品牌可根据用户实际需求而定。

操作终端：

DellPersonalComputer配置要求：

CPUPIII933、RAM256M

硬盘20G、网卡100M

3.6局限性

数据量随着时间的增加会导致系统处理速度减慢需要维护人员对系统数据进行优化提高数据处理速度，系统扩展性有限，流程复杂、对系统管理员业务要求较高

4所建议的系统

4.1对所建议系统的说明

远程收费网点采用VPN（虚拟专用网）与公司总部的数据库服务器连接。

VPN网络可以通过电信部门组网，也可以通过VPN网关和Internet组网。

为了减轻抄表员的工作量、提高抄表速度及准确度、提高工作效率，可采用抄表机进行抄表。

抄表机也可以与便携式微型打印机配合，在抄表现场直接打印缴费通知单，进一步提高工作效率、方便用户、改善公司形象。

为了方便用户交费、减去收费员收费时查找用户号的工作量，可向用户发放用户卡（磁卡）。

用户持磁卡交费，收费员只需轻轻划卡，就可以轻松完成收费。

磁卡读卡器直接与各收费电脑连接。

4.2处理流程和数据流程

处理流程

数据流程

4.3改进之处

方便用户，交费网点增多，用户可在全市银行任何连网网点交纳水费。

节约设备和人员，自来水公司收费网点内的计算机设备是银行的，收费员，自来水公司不必投入大量的人力和设备，对社会而言，提高了设备的利用率。

操作方便，自来水公司通过可随时动态查询本公司银行上的资金及交易情况。

当代收水费金额核对后，可划拨到自来水公司银行帐号上取，而且自来水公司财务可马上从计算机上查询到帐目划拨情况。

程序主要驻留在自来水公司的对外服务器上，此程序用SQL编制，提供一些公共的数据包（公用函数）。

当查询用户用水信息时，银行收费点向银行对外服务器发出“读”请求，调用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司营业服务器内进行查询，返回相应的结果。

当交费成功时，银行收费点向银行对外服务器发出“写”请求，调用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司服务器内进行“写”操作，返回操作成功或不成功代码。

4.4影响

该系统将取代传统办公模式，实现无纸化办公，当计算机网络建成后，企业内部可实现资源和数据共享，并可以通过电子邮件进行信函的收发，既方便又快捷。

企