管理沟通.docx
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管理沟通
（2012工商管理专业）
管理沟通大作业
2012工商管理专业人力资源2班第五小组
2013年12月01日
目录
1 封面···················································1
2 目录···················································2
3 管理沟通的基本作用····································3
4 管理沟通的功能········································3、4
5 小组面临的沟通问题及原因分析·························4、5
6 采取沟通的措施·······································4、6
7 预期达到的目标·······································6
8 模拟沟通后的总结·····································6、7
9 评分标准·············································8
10 成绩评定表···········································9
1、管理沟通的基本作用
（1）管理沟通时润滑剂,不同的员工具有不同的个性,价值观,生活经历等.这些个体间的差异必然会导致出现一些矛盾,产生一些冲突.通过管理沟通可以使得员工懂得尊重对方和自己,不仅了解自己的需要和愿望,也能通过换位思考彼此理解,建立信任,融洽工作关系.
（2）管理沟通是粘合剂。
管理沟通可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织粘合在一起。
使组织中的员工在公司发展蓝图中实现自己的理想，或构建自身的人生道路中促进组织的发展，同事与其他个体紧密协调合作，在实现公司愿景的努力和工作中，追求个人的理想和人生价值。
（3）管理沟通是催化剂。
通过管理沟通可以激发员工的士气，引到员工发挥潜能，施展才华。
研究表明，一些规模中等，制度健全的组织，其员工平均只将15%的潜力施展在工作之中。
主要原因是员工不清楚组织发展的目标，也不明白组织的发展目标与个体之间的关系。
良好的管理沟通可以通过上司与下属，与昂与员工的沟通和交流，增进员工对组织目标及愿景的了解和理解，从而激发员工内在的潜力和潜能，使大家团结一心众志成城，实现组织目标。
2、管理沟通的功能
（1）沟通可以控制员工的行为。
员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。
（2）启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。
主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。
这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
（3）对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。
因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。
（4）沟通能促使职工协调有效的开展工作。
管理处的各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调就是通过沟通来实现的，没有适当的沟通，管理人员没有和下属就工作目标、工作方式、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给的任务和下达的工作要求有错误的理解，不能完成工作任务，甚至带来效益方面的损失。
（6）有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。
领导者与下属建立良好的人际关系和组织氛围，有助于提高职工的士气。
除了技术性和协调性的信息，职工还需要鼓励性的信息，充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个恰当的评价。
通过够，对员工的工作有个认可度、从而做出正确的评价，那么在决策中就会考虑员工的要求，做到有效激励。
（7）保证下属员工做好工作的前提。
只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
（8）是下属员工做好工作的一个保障。
只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。
这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
3、小组面临的沟通问题及原因分析
（1）面临的沟通问题
我们小组是模拟登山队在遇到恶劣天气中沟通是否应该继续登顶。
我们登山队有六个人，三个上山，三个留在大本营利用仪器预测天气情况。
当营地队员预测到天气突变将有暴风雪，并将此情况告知我们，我们每位队员针对是否继续在这样恶劣的天气下继续登顶，发生了激烈的争执。
各人意见不一，相互间发生矛盾。
他们在沟通的过程中发生障碍，导致相互憎恨对方，自己也是处于紧张，焦虑的状态。
同时使组织内部相互支持，相互信任的关系变得紧张，大家都没有再合作登顶的意思。
（2）沟通问题的原因分析
（1）目标冲突
每一个队员都有自己的目标，而这些目标都是为了实现组织的目标，因此，每个队员都需要其他队员的协作。
情境当中的富人的目标是不顾一切去攀登，想要获得世界第一的称号，好不容易爬到这里，差一点就要到顶峰了，却收到可能会有恶劣天气的警告。
但他还是想冒险一拼，觉得风向可能会改变，或许能侥幸避过雪崩，而其他一些的队员还是想以安全为重心来完成组织的目标的，所以他们希望能说服富人以安全为主，还是先下山不要再继续登顶了。
这样就演变成一个团队里面有两个目标，目标的分歧让他们的沟通发生了障碍，他们为此争吵不休。
（2）地位斗争
本来登山队就选好经验丰富的人来当队长，上山后的一切行动都必须服从队长的命令。
无论是小细节还是整个登山队的动向都是应该由队长决定。
可是，登山队里面的一名队员富人，因为他是这次登山活动的赞助商，他出钱出力来完成这次登顶。
他内心里面觉得这次活动既然是他付出最多，总的来说还是应该听他的。
于是他就就队长的命令就行违抗，想要把整个登山队的主动权握在自己手上，想要当总决定的那个人。
富人和队长就发生了对于地位的斗争，而且他们的意见又有很大的分歧，所以导致他们的沟通出现了问题，为是否继续登顶争吵不休。
4、采取的沟通措施
（1）使用恰当的沟通节奏
面对不同的沟通对象，货面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。
如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，互相独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。
一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通方式。
（2）考虑接收者的观点和立场
有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。
若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：
我自己的观点是否正确？
（3）避免一味说教
有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。
仅仅试图用说教的方式与人交往就违背了这个原则。
当发送者一味打算全面传达其信息时，很难对接收者的感受、反响作出反应。
发送者越投入，越专注于自己要表达的意思，越会忽略接收者暗示的动作或情绪、情感方面的反应，其结果必然是引发接收者对其产生反感并进而产生抵触情绪。
5、预期达到的目标
（1）当我们恰当的沟通后，富人和另外的队员都相互了解了想法，而不是在一直愚昧地进行无效沟通，现在应该首先做什么，不能再为了争执而浪费时间。
（2）队长和富人都进行了换位思考，队长试着告诉富人，危险在逼近了，必须躲过这一劫，才能获得他想要的成功。
富人也明白了，不应该被准备获得的胜利冲昏了头脑。
（3）登山队的队长立刻做出改变方案，所有成员立刻下山，等到安全时候再攀登高峰，下山途中所有成员必须听取队长的命令。
（4）登山队所有队员安全下山，待风向无影响登山者的安全再攀登高峰。
队长命令大家可以稍作休息。
（5）风向无影响登山者的安全时，登山队再次登峰，成功登上高峰。
6、模拟沟通后总结
通过这次模拟沟通，我们小组在组织沟通中充分体会到一个团体需要沟通，在组织结构环境下的知识，信息以及情感的交流过程，其中在团队合作沟通中，会产生冲突矛盾，所以我们应该及时的采取有效的沟通方式，在沟通中要有明确的目的，即影响组织中的每个人的行为，从而以组织整天的利益相适应，并能够实现组织目标，在这次模拟沟通中，我们小组会产生冲突，但是能及时的把矛盾解决，主要的是我们及时沟通，所以，在组织中沟通具有很重要的意义，它能让一个团队变得更加的团结合作，并且默契的团队协作精神让组织整体团队合作愉快的发展，在模拟沟通过程中，面对不同的对象，不同的情景，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，有效的沟通应该能感同身受，换位思考，站在不同角度看分析问题，并且充分利用反馈机制，进而有效的掌握信息，在团队合作中我们还可以以行动强化语言，以自身行动做起在团队组织内部营造一种良好的相互信任团结氛围，并能够让团队组织的愿景，价值观，使命战略目标付诸实现，在团队合作中沟通并不是易事，所以我们更加要掌握沟通技巧方式，更应积极地参与沟通实践，在模拟中，我们总会遇到或那样的问题障碍，在思想上给予重视，并采用积极地方法加以克服，，积极主动的沟通意识，勇于实践，不断提升自己的沟通技巧，只有团队协作变得团结一致，组织才能更加发展壮大，所以在模拟沟通中营造好的气氛，上下级沟通也很重要，在上下级中，应建立信任，采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通，建立好的上下级关系，组织内部才能不断完善发展，组织内部建立好，毋庸置疑，组织外部沟通以内部也是紧密联系的，也应该双方面有效的沟通实践，经过这次的模拟沟通实践，让我们小组学会处理好发生的矛盾冲突，并且掌握沟通技巧方式，不断提升自己的沟通能力，营造好的学习气氛，为团队合作带来创新与活力，而且这次模拟沟通实践可以让我们在未来的工作团队中有效的沟通变得容易多了，从而实现组织的利益，建立一个团结合作愉快的组织团体。
《管理沟通》课程非试卷考试评分标准A卷
考试（考查）题目
管理沟通情景模拟
考核（评阅）点
评分标准
分值
过程
成绩
按要求收集资料进行策划
10
态度认真，按进度完成和上交
15
质量
成绩
要点全面,字数达标,重点内容描述明白、
方案结构完整；
20
思路清晰，逻辑性强，符合基本要求
20
能够理论联系实际，具有可操作性和创新性
25
资料
质量
设计排版、格式和装订美观度及相应成绩
10
总评分（分）
100
主讲教师签名：
2013年12月日
广州松田职业学院
大作业成绩评定表
学号
姓名
承担任务
得分
备注
06
编写预期达到的目标、分配任务、文档制作、改写了19、24的小组成员的原文
90
完成程度好、快
08
编写模拟沟通后的总结
90
完成程度好、快
19
编写采取沟通的措施
80
完成程度一般、慢
24
编写管理沟通的功能
90
完成程度一般、快
30
编写小组面临的沟通问题及原因分析
90
完成程度好、快
35
编写管理沟通的基本作用
90
完成程度好、快
评
语
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