技术部工作手册.docx

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技术部工作手册

技术部工作手册目录

1.技术部一体化治理体系职位图2

2.技术部职能2

3.技术部职位职责3

技术部领导职位职责3

系统集成项目领导职位职责4

系统集成设计工程师职位职责4

安装调试职位职责5

售前、售后效劳工程师职位职责6

售前工程师职位职责7

售后工程师职位职责7

4.部门治理制度9

售前效劳9

售后效劳14

5.技术部质量/环境目标分解表17

6技术部质量/环境目标考核表18

1.技术部一体化治理体系组织结构图/职位图

2.技术部职能

负责产品的系统集成设计和开发及产品的售前、售后效劳及维修工作。

负责协助销售部门、研发部门做好技术支持工作及培训工作。

依照一体化治理体系的要求，识别所项目的环境因素，并执行必要的治理方案，确保进程的环保；宣传贯彻“预防为主”的原那么，认真执行国家行业有关的质量、环境政策、法规和公司制定的环境治理制度。

3.技术部职位职责

技术部领导

3.1.1职位职责：

3.1.1.1负责本部门的治理工作；

3.1.1.2负责部门技术人员技术梯队的建设和培训及对客户的培训工作；

3.1.1.3负责提高部门的技术专业水平和员工售前、售后效劳的维修效劳能力；

3.1.1.4负责率领部门员工完成公司下达的考核指标；

3.1.1.5确保一体化治理体系在本部门正常运行；

3.1.1.6参加公司的治理评审；

3.1.1.7参加公司的内部审核；

3.1.1.8负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到职位，并实施；

3.1.1.9负责组织将公司质量/环境目标分解，定制考核方式，并按时考核；

3.1.1.10负责处置客户投诉。

3.1.2任职要求

3.1.2.1大本以上文化水平;三年以上工作体会;精力充沛，躯体健康；

3.1.2.2有团队协作精神，与他人能融洽相处;有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对技术治理工作、售前、售后效劳工作抱有踊跃的态度;工作主动性强，有责任感，有奉献精神；

3.1.2.3具有较强的沟通能力和交往能力;具有较强的发觉问题、分析问题和解决问题的能力;具有较强的语言表达能力;具有必然的创新精神，并擅长总结提高。

系统集成项目领导

3.2.1职位职责：

3.2.1.1负责本部门的技术治理工作；

3.2.1.2负责部门技术人员技术梯队的建设和培训；

3.2.1.3负责提高部门的技术专业水平和员工的系统集成效劳能力；

3.2.1.4负责率领部门员工完成公司下达的考核指标；

3.2.1.5确保一体化治理体系在本部门正常运行；

3.2.1.6参加公司的治理评审；

3.2.1.7参加公司的内部审核；

3.2.1.8负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到职位，并实施；

3.2.1.9负责组织将公司质量/环境目标分解，定制考核方式，并按时考核

负责系统集成效劳项目的设计开发及安装调试的治理工作；

3.2.1.10负责组织编制作业指导文件，并监督执行；

3.2.1.11负责系统集成方案的审批。

3.2.2任职要求

3.2.2.1大本以上文化水平;三年以上工作体会;精力充沛，躯体健康；

3.2.2.2有团队协作精神，与他人能融洽相处;有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对系统集成、技术治理工作抱有踊跃的态度;工作主动性强，有责任感，有奉献精神；

3.2.2.3具有较强的沟通能力和交往能力;具有较强的发觉问题、分析问题和解决问题的能力;具有较强的语言表达能力;具有必然的创新精神，并擅长总结提高。

系统集成设计工程师

3.3.1职位职责：

3.3.1.1负责系统集成项目的整体设计；

3.3.1.2协助项目领导制定系统集成项目接口；

3.3.1.3负责系统集成项目设计开发工作；

3.3.1.4负责指导系统集成项目部份的测试；

3.3.1.5依照程序文件要求编写各相关文档；

3.3.1.6保证系统集成项目的质量；

3.3.1.7保证系统集成项目设计进度；

3.3.1.8保证系统集成项目开发设计文档的及时性与完整性；

3.3.1.9负责系统集成项目的详细设计；

3.3.1.10按程序文件要求编写相关的设计文档；

3.3.1.11保证系统集成项目开发质量；

3.3.1.12及时提供系统集成项目开发设计文档。

3.3.2任职要求

1）电子、运算机、通信等相关专业，本科，有电子、通信相关系统硬件研发经历；

2）工作主动，有责任心，有奉献精神，有团队精神；

3）熟悉系统集成、数字电路、模拟电路、单片机、EDA软件等。

系统集成安装、调试

3.4.1职位职责：

..负责系统集成安装、调试的全面工作；

3.4.1.2负责施工程方案及施工打算的编制与实施；

3.4.1.3负责组织、和谐及监督综合布线工程的实施；

3.4.1.4负责工程用设备及物资的进货查验；

3.4.1.5负责系统集成设备的进货查验；

3.4.1.6负责保留、归档系统集成安装、调试进程要求的进程安装、调试、查验和实验记录。

3.4.2任职要求

1）运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；

2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；

3）良好的安装调试与和谐能力及的团队合作精神。

售前、售后效劳工程师主管

3.5.1职位职责：

3.5.1.1协助上级制定客服策略：

（1）分析与明白得客户需求，并依照客户需求制订相应的技术实现方案；

（2）知道下属针对不同技术问题提出相应的解决方案；

（3）就不同复杂程度的技术解决方案分派不同层级的工程师予以实施；

3.5.1.2负责依照维修流程及标准进行维修效劳

3.5.1.3协助公司销售部门做好产品销售工作：

（1）配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案；

（2）组织部门人员协助销售部门参与竞标，并提供技术支持；

（3）组织部门人员帮忙客户进行产品的安装、调试；

（4）实施对客户的培训指导，协助其把握产品正确利用方式与大体保护；

3.5.1.4做好对相关人员的培训工作：

（1）组织实施对销售人员、客服人员等的技术培训；

（2）培训改善下属的服务态度，共同学习为客户提供服务的技巧；

（3）在实施技术支持工作过程中对初级和中级工程师提供业务指导，帮助其解决疑难技术问题；

（4）督导客服人员充分熟悉公司的新产品，掌握新产品的技术信息和正确使用方法。

3.5.1.5负责对客户进行各时期的培训工作，严格执行效劳手册的要求。

3.5.1.6负责公司产品售后效劳的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。

3.5.2任职要求

1）运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；

2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；

3）良好的售前、售后效劳体会与和谐能力及的团队合作精神。

售前效劳工程师

3.6.1职位职责：

3.6.1.1负责售前支持、方案支持、演示支持、投标项目支持，依照流程做好各项效劳及相应记录；

3.6.1.2完成售前支持后（售前以中标、丟标、项目取消或是延期为终止），发出销售中意度调查表给项目销售填写；

3.6.1.3关闭售前项目，在效劳器目录上注明售前终止，项目转为售后支持或是项目支持取消；

3.6.1.4负责对客户进行各时期的培训工作，严格执行效劳手册的要求；

3.6.1.5负责公司产品售前效劳的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。

3.6.2任职要求

1）运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；

2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；

3）良好的售前效劳体会与和谐能力及的团队合作精神。

售后效劳工程师

3.7.1职位职责：

3.7.1.1负责售后效劳返修、负责项目安装调试后和安装调试后的培训、技术升级；依照流程做好各项效劳及相应记录；

3.7.1.2负责客户档案的成立与治理；

3.7.1.3关闭售后项目，在效劳器目录上注明售后终止，项目转为售后效劳；

3.7.1.4负责对客户售后进行各时期的培训工作，严格执行效劳手册的要求；

3.7.1.5负责公司产品售后效劳的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。

3.7.2任职要求

1）运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；运算机、通信相关专业，本科，三年以上电信、通信相关系统研发经历；精力充沛，躯体健康；

2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；

3）良好的售后效劳体会与和谐能力及的团队合作精神。

4.部门治理制度

售前效劳

4.1.1工程师售前支持流程

1、技术部接到销售申请，取得售前任务，销售能够建议支持工程师。

2、由技术部来分派任务给工程师，以邮件或的形式分派任务，假设那时无条件发邮件分派，须在有条件时补发邮件，邮件发给支持工程师、销售和其他相关人员。

3、销售如对技术部的安排有异议，能够通过邮件、或是直接交流向技术部申请改换售前工程师或是要求加派支持力度，但必需说明理由。

4、依照销售要求，技术部或公司做出最后决定安排售前工程师。

5、工程师在效劳器上成立售前项目目录（举例：

项目\播放项目\08年项目\第三季度\项目名称），为了方便整理材料能够在本机上也成立响相应的项目文件目录，但必需保证效劳器上的资料为最新。

6、或直接和销售沟通，了解用户需求，项目进展。

7、依照销售的要求直接和用户直接沟通，在沟通之前需要做一些沟通前的技术预备，在和用户沟通的时候做到有的放矢，让用户感觉到咱们是有预备的是在专注的为他做情形。

8、通过和用户的沟通交流，了解了用户的需求，假设无技术难点和新的项目需求，可由工程师直接依照用户要求预备技术资料，所有发送给用户的技术资料需要抄送给技术部所有人员和项目销售及其他相关人员。

9、若是有技术难点或是新的项目需求，需要在技术部内部讨论或是公司讨论，由技术部或是公司确信方案或是投标书文件。

10、技术部能够依照项目难易程度或工程师自己的要求，安排新的工程师支持或新加工程师配合完成，并发邮件给相关人员（技术部、销售等），方案或投标文件由工程师或是项目支持小组依照用户要求完成。

11、售前项目中有演示或是配合投标，配合好销售进行演示环境的预备，在给用户演示之前必然要进行预演示，配合投标文件的预备，注意投标截止日期。

12、完成售前支持后（售前以中标、丟标、项目取消或是延期为终止），发出销售中意度调查表给项目销售填写。

13、关闭售前项目，在效劳器目录上注明售前终止，项目转为售后支持或是项目支持取消。

4.1.2售前支持申请流程

4.1.3方案支持子流程：

4.1.4演示支持子流程：

4.1.5投标项目支持子流程：

售后效劳

4.2.1售后效劳返修流程

4.2.2售后安装流程

4.2.3售后问题反馈流程

5.技术部质量/环境目标分解表

序号

内容

目标值