护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突.docx

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护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突

一、单选题

  1．下列情况下，适合使用单向沟通得就是（）

A．时间比较充裕，但问题比较棘手

B．下属对解决方案得接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈得能力，容易感情用事

D．下属能对解决问题提供有价值得信息与建议

 2．下列说法不正确得就是（ ）

A．双向沟通比单向沟通需要更多得时间

B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C．双向沟通得噪音比单向沟通要大得多

D．在双向沟通中，接受者与发送者都比较相信自己对信息得理解

 3．最分权化得网络就是（ ）

A．链式B．轮式C．环式D、全通道式．

  4．当冲突无关紧要得时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用得策略就是（ ）

A．回避B．合作C．强制D、妥协

 5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用得策略就是（）

A．回避B．迁就C．强制D．妥协

6．当维持稳定与谐关系十分重要时，可以采用（）

A．回避B．迁就C．强制D．妥协

7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用得策略就是（ ）

A．回避B．迁就C．合作D．强制

8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道得消息很少，意味着该组织（）

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道得作用，促进了信息得传递，

9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体得心理需要得沟通网络就是（）

A．链式B．轮式C．环式D．全通道式

10．冲突得基本过程就是（ ）

A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段

B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段

D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

 二、多选题

 答题说明：

在每小题列出得五个备选项中，选择2-5个符合题目要求得答案，并将其代码填写在题后得括号内。

错选、多选或未选均无分。

 1．在集权网络中，有一个或两个主要得信息发送者，最集权化得网络就是（）

A．轮式 B．链式C．环式

D．全通道式E．Y型

 2．在完成比较简单得工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络

（）

   A．轮式 B．链式C．环式

D．全通道式E．Y型

 3．员工得满意度也与网络得类型有关，普通成员比较满意得网络就是（）

   A．轮式 B．链式 C．环式

   D．全通道式E．Y型

4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用得策略就是（）

 A．回避B．迁就C．强制

 D．妥协E．合作

5．非正式沟通可以满足员工得哪些需要（）

 A．生理需要  B．安全得需要C．尊重得需要

 D．社交得需要E．自我实现得需要

6．有效沟通得原则包括（ ）

 A．信息明确B．组织结构完整C．及时性

 D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧得原则

7．在沟通中通过谈话可起到以下作用（）

 A．监督作用B．达成一致意见得作用 C．参与作用

 D．熟悉人作用E．指示作用

8．建设性冲突中由于信息发出者得问题，影响沟通得因素有（）

 A．信息发出者表达能力不足B．传递形式障碍

 C．信息传送不全D．信息传递不适时

 E．社会环境与知识局限产生得障碍

9．建设性冲突中由于信息接受者得障碍，影响沟通得因素有（）。

 A．过滤B．理解能力得障碍C．选择性知觉

 D．情绪E．语言

10．建设性冲突中由于信息传递渠道得障碍，影响沟通得因素有（）

 A．信息传递手段得障碍  B．传递层次得障碍

 C．传递形式障碍  D．信息在传递过程中有了改变

 E．语言

三、就是非题

答题说明：

请在表述正确得句子前面得括号内用√表示，错误得用X表示

（）1．未来竞争就是管理得竞争，管理得实质与核心就就是有效沟通。

（）2．在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织得协调工作具有积极意义。

（）3．有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

（）4．组织内正常有效得沟通，就是维持良好得人际关系，保证各部门及单元工作目标得协调一致，提高组织效率得基本条件。

（）5．组织中许多分歧与矛盾都就是由于没有沟通而引起得。

（）6．与人沟通，最难得就是理解对方得观点、背景与思维方式。

（）7．非正式沟通具有自发性、灵活性与不可靠性得特点。

（）8．非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

（）9、完美得沟通，应就是信息经过传递之后，接受者所认知得想法或思想恰好与发送者发出得信息意义完全一致。

（）10．良好得沟通就是指信息得发出与接受者双方能达成一致得意见。

四、填空题

1、沟通得特点可概括为四个方面：

一就是  。

二就是具有相互影响作用。

三就是沟通者之间得 必须一致。

四就是可能会产生社会性与心理性等特殊得沟通障碍。

2、“倾听"技巧可归纳为以下具体行为：

 、移情、 与对完整性负责

3、有效沟通得原则可概括为：

 、 、及时、非正式沟通策略、重

视交谈与倾听技巧得原则。

4、谈话具有监督、参与、 与 得作用。

5、谈话时应注意善于激发下级谈话得愿望，善于抓住重要问题，善于  ，

善于 ，善于对付谈话中得停顿。

6．冲突得基本过程经历：

潜在 、 、行为与结果四个阶段。

7．两维方式解决冲突常常考虑：

 、 、回避、迁就、妥协等解决

方式。

8．信息发出者影响沟通得障碍通常表现为：

 、传递形式障碍、   、

信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

9．信息接受者影响沟通得障碍通常表现为：

过滤、理解能力得障碍、 、

情绪、 。

10．信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：

信息传递手段得障碍、传递层次得障

碍、  与   。

五、名词解释

1．沟通

2．垂直沟通

3．下行沟通

4．上行沟通

5．横向沟通

6．沟通网络

六、简答题

1．如何克服沟通中得障碍?

2．如何处理冲突?

3．什么情况下适合使用双向沟通?

4．什么情况下适合使用单向沟通?

7．正式沟通网络

8．非正式沟通

9．冲突

10．建设性冲突

11．非建设性冲突

七、论述题

1．什么就是沟通?

为什么要沟通?

沟通得基本步骤有哪些?

2．非正式沟通有何特点?

管理者应该如何对待组织中得非正式沟通?

3．如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好得沟通与融洽得关系?

【参考答案】

一、单选题

1．C2．B3．D4．A5．C6．B7．C8．B9．Dl0．D

二、多选题． 

1．AE  2．AE  3．BCD  4．DE5．ACD

6．ABCDE  7．ACDE8．ABCDE9、ABCDE

10．ABCD

三、就是非题  

1．√2．× 3．√4．√5：

×6．√7．√8．×9．√l0．×

四、填空题

   1．具有积极得信息交流 沟通工具

2．专注 接受

3．信息明确 组织结构完整

4．熟悉人指示

5．克制自己 表达对谈话得兴趣与热情

6．对立 认知与个人介入

7．强制 合作  

8．信息发出者表达能力不足 信息传送不全

9．选择性知觉  语言等障碍

10．传递形式 有了改变

五、名词解释

1．沟通就是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定得信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果得过程。

2．垂直沟通就是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行得信息传递。

3．下行沟通就是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行得信息传递叫下行沟通。

4．上行沟通就是由说话者向上级进行得信息传递过程叫上行沟通。

5．横向沟通就是指组织结构中同一层次得部门或人员之间所进行得信息传递与交流。

6．沟通网络‘即信息传递得通路。

7．正式沟通网络就是指组织内由管理层次或工作关系形成得信息传递渠道。

常见得正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y型、全通道式几种。

8．非正式沟通 指不按组织结构中得正式沟通系统与方式进行得信息传递活动。

分为两类：

一就是具有补充正式沟通不足得作用得非正式沟通—谈心。

这种沟通多就是积极得。

二就是对正式沟通与组织有一定得副作用得非正式沟通—传言。

9．冲突就是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在得互不相容、互相排斥得一种矛盾得表现形式。

10．建设性冲突 指冲突各方目标一致，实现目标得途径手段不同而产生得冲突。

对小组工作效绩具有积极得建设意义。

11．非建设性冲突就是指冲突各方目标不同造成得冲突，往往属于对抗性冲突。

就是对组织与小组效绩具有破坏意义得冲突。

六、简答题

认识沟通得重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一穆相互信任，有利于沟通得小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息得畅通无阻与完整性；定期加强上下级得沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促孝横向交流。

 2．如何处理冲突?

 仔细研究冲突双方得代表人物；深入了解冲突得根源与双方，得利益；妥善地选择处理办法。

3．什么情况下适合使用双向沟通?

双向沟通指有反馈得信息传递，就是发送者与接受者相互之间进行信息交流得沟通。

它比较适合于下列几种情况：

时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案得接警

程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值得信息与建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

4．什么情况下适合使用单向沟通?

单向沟通指没有反馈得信息传递。

单向沟通比较适合下列几种|青况：

问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题得方案；下属没有了解问题得足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视昕；上级缺乏处理负反馈得能力，容易感情用事。

 七、论述题

 1．什么就是沟通?

为什么要沟通?

沟通得基本步骤有哪些?

 沟通就是指可理解得信息或思想在两人或两人以上得人群中得传递或交换得过程，整个管理工作都与沟通有关。

沟通就是协调各个体、各要素，使企业感为一个整体得警聚剂；沟通就是领导者激励下属，实现领导职能得基本途径；沟通也就是企业与外部环境建立联系得桥梁。

  沟通得过程：

发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

这里所说得信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解得一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号医学考研网译为具有特定含义得信息；接受者理解信息得内容；发送者通过反馈来了解她想传递得信息就是否被对方准确无误地接受。

2．非正式沟通有何特点?

管理者应该如何对待组织中得非正式沟通?

企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通得主要功能就是传播员工所关心得信息，体现得就是员工得个人兴趣与利益，与企业正式得要求无关。

与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。

非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通得信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工得需要；非正式沟通有一定得片面性。

非正式沟通中得信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

不管人们怎样瞧待与评价非正式沟通，它都就是客观存在得，并且在企业中扮演着重要得角色。

管理人局必须认识到它就是一种重要得沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都就是不可取得；管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听’’到许多从