12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表.docx

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12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表

一级业务类型及编码

二级业务类型及编码

三级业务类型及编码

四级业务类型及编码

注释

普通公路

规划立项

规划

包括建设里程、途经地点、建设周期等。

立项

已纳入规划项目的立项情况，包括审批情况，建设安排、线路走向等。

相关数据

建设里程、通车时间等。

其他

群众建议的项目建设需求等。

工程建设

建设进度

建设计划

项目的建设计划。

进度实施

对进度的控制与管理。

其他

工程质量

制度

包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。

管理

包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。

质量

包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。

其他

施工矛盾

因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。

施工环境

施工噪声

施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。

施工扬尘

施工扬尘影响附近群众生产、生活环境等情况。

其他

建设市场

包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。

技术管理

包括公路技术标准、施工技术管理等。

其他

路网服务

路况咨询

临时管制

事故或特殊事件临时封路管制等情况。

施工影响

影响通行的范围与时段等情况。

拥堵信息

拥堵原因、拥堵程度、疏解情况、绕行方案等方面的信息。

恶劣天气

恶劣天气或自然灾害，如大雾、雾霾、雨雪、冰冻、塌方、滑坡、泥石流等对公路通行的影响。

其他

路线查询

起终点间重要途经点、路线选择等具体出行路径信息。

沿线配套设施

加油（气）站、充电站（桩）

包括加油（气）站、充电站（桩）位置，计量计价、服务质量情况，以及消防设施等。

车辆维修

包括维修质量、收费与服务水平等。

其他

包括移动支付服务、其他查询服务等。

公众参与

出行人主动反映、需要及时处理的影响通行安全的信息，如危险驾驶等安全隐患方面的信息。

车辆清理

包括车辆救援、事故清理等。

车辆限（禁）行

包括限高、限宽及危险货物运输车辆限（禁行）信息提示等。

其他

公路收费

收费标准及收费计量

包括收费里程、称量计重等。

优惠政策

绿色通道

运输鲜活农副产品绿色通道有关的优惠政策，包括免费产品种类、通行线路及其他相关规定。

重大节假日免收通行费

包括免费时段、免费车型等信息。

其他

其他特殊优惠政策。

文明服务

对收费、验货人员服务态度等。

收费站排队

包括收费车道开放数量、排队长度、排队时间等。

其他

养护保通

安保设施

包括行车指示线、限速、道路限界等标识标线，防眩、护栏、隔离栅、安全岛等行车安保设施，以及危险路段、事故多发路段警示标志等。

照明设施

包括埋地灯具、投射灯具等的维护。

绿化景观

包括对防护林带、风景林带、防护草皮以及小型园林和花圃草坪等的养护。

养护质量

桥隧

对桥梁、隧道（包括立交桥、涵洞等）的定期检测、及时维护情况。

路面

包括路面局部养护、罩面、翻修以及路障清理等。

其他

恶劣天气气候保通

恶劣天气或自然灾害，如冰冻、雪灾、塌方、滑坡等情况下的保通或抢通措施，如抛洒路面融雪剂、塌方或滑坡路段及时处置等。

路障清理

对路面抛洒物等影响正常行驶障碍物的清理。

其他

路政执法

超载超限

对超限超载行为的认定、处罚。

大件运输

包括承运办理流程、资质要求等。

路产路权

包括违法或不文明停车、占用应急通道，违规非标，偷盗公路附属设施设备等情况。

文明执法

执法资格、流程、方式、自由裁量和服务态度等。

其他

水路

规划立项

包括港口枢纽选址、航道走向以及立项审批情况等。

工程建设

建设进度

建设计划

项目的建设计划。

进度实施

对进度的控制与管理。

其他

工程质量

制度

包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。

管理

包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。

质量

包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。

其他

安全

包括安全设施、安保措施等。

建设市场

包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。

技术管理

包括水路技术标准、施工技术管理等。

其他

水路旅客运输

普通客船旅客运输（含游轮运输）

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。

运输安全

码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。

其他

客货船旅客运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。

运输安全

码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。

其他

滚装客船旅客运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。

运输安全

码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。

其他

国际邮轮运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。

运输安全

码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障、安全制度等。

其他

水路货物运输

普通货物运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括运输时效性、货损货差、文明服务等。

运输安全

对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。

其他

危险货物运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括运输准时性、货损、实时查看、防护要求等。

运输安全

对运输安全的保障，包括安防措施、设施设备、应急预案等。

其他

港口管理

港口许可

包括许可办理、资格查询等。

维护管理

包括港口设施维护管理等。

其他

航道管理

船闸管理

包括船闸的养护、船舶过闸的管理等。

航道管理

包括航道设施的维护、航道环境的保护等。

其他

水路执法

执法依据

现行有关法律、法规、规章。

执法行为

执法程序

按规定执法等。

执法作风

包括粗暴执法、趋利执法等。

自由裁量

对自由裁量的判断与评价。

其他

道路运输

客运汽车站

安全

实名制

包括按规定实行实名售票，乘车实名查验等。

安检

安检操作服务质量，包括安检人员、安检仪器、安检操作等。

封闭管理

客运站执行无关人员、无关车辆不进站（发车区）情况。

出站检查

“六不出站”执行情况（超员客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、出站登记表未签字不出站、乘客未系安全带不出站）以及车载卫星定位装置功能核查等

其他

服务

站内环境

包括候车、发车、售票等区域引导和秩序维护，候车卫生环境维护等。

价格行为

包括班车票价、站内服务项目价格公示情况，执行优待票、儿童票等政策情况，执行退票管理相关规定情况等。

服务态度

如站内咨询服务，老幼病残孕特殊乘客服务等。

站内设施

卫生、消防、饮水、特殊旅客候车等区域设施设备配置服务情况。

售票服务

售票窗口开启量，执行优先购票政策，自助购票机、取票机等配置服务情况。

其他

道路客运

安全

驾驶行为

不规范的、有安全隐患的驾驶行为，如疲劳驾驶、超速、不专心驾驶、无故不开GPS等。

乘客行为

包括影响驾驶员驾驶、对其他乘客安全造成威胁的行为等。

安全管理

站点外违规上下客，超员、违规载货，凌晨2时至5时未停车休息或未实行接驳运输等。

车辆技术

客车技术故障、动态监控运行终端异常等。

安全宣传

未执行道路客运安全告知制度，未播放安全告知宣传片等。

危险路况

山区公路或低等级公路行驶等。

其他

服务

车辆状况

包括车辆新旧程度、车辆舒适性、车内设施设备等。

文明服务

为老幼病残孕等特殊旅客提供帮助、服务态度等。

经营行为

班车站外揽客、倒客、甩客、不按规定线路或公布的班次行驶，包车客运不按包车客运标志牌载明事项运行，旅游包车异地经营，旅游包车按班车模式定点定线运营，招揽包车合同以外的旅客乘车等；以及未经许可的经营行为。

不执行优待儿童票政策、不执行退票管理相关规定等违规行为。

售票服务

网络售票、电子客票服务等。

其他

道路客运行政审批

经营许可

包括道路班车、包车、旅游客车客运站许可条件、申请程序、审批进展等。

运输资格

包括客运企业、客运车辆运输资格等。

其他

道路客运政策

城乡道路客运一体化

地方城乡道路客运一体化发展政策等。

道路客运补助

客运站建设补助、农村客运运营补助等。

道路客运转型升级

定制客运、班线客运许可调整等。

其他

道路货物运输

普通货物运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括运输准时性、货损货差等。

运输安全

对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。

其他

危险货物运输

运输资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

服务质量

包括运输准时性，行驶控制要求，实时查看、防护要求等。

运输安全

对运输安全的保障，包括安防措施、设施设备、应急预案等。

其他

大件运输

运输资格

包括大件运输办理的流程、要求、进展等。

服务质量

包括运输准时性、货损等。

运输安全

对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。

其他

无车承运

经营资格

包括办理流程、要求，资格查询等内容。

平台监管

包括对实际承运人的经营资质、车辆行驶证和道路运输证以及驾驶员机动车驾驶证和从业资格证等的审核把关，货物过程跟踪与安全监管等。

服务质量

包括运输准时性、货损货差等。

其他

如收费及结算方式、提单、赔偿责任等。

商品车运输

安全保障

对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。

车型标准

商品车运输车型要求。

行驶时段

相关路段允许商品车运输的时段。

其他

如车损赔偿等。

冷链运输

运输资格

包括冷藏运输车的市场准入、年审等。

服务质量

包括温控记录是否合理等。

其他

从业人员管理

客运驾驶员从业管理

包括驾驶员从业资格申请、考试、从业资格证发放等。

货运驾驶员从业管理

包括普通货物运输、道路危险货物运输从业资格申请、考试、从业资格证发放等。

其他

车辆技术管理

车辆维护

指为保持车辆良好技术状况采取的车辆维护。

车辆检测管理

包括检测周期、频次，服务质量等。

联网联控

如定位终端安装相关问题等。

其他

机动车维修

经营管理

包括经营资质、范围等。

维修质量

规范服务

包括服务流程、服务规范、服务态度等。

故障排除

包括故障诊断的准确性与维修质量。

维修周期

维修时效。

配件问题

包括配件质量、配件追溯等。

其他

机动车驾驶员培训

经营资质

费用纠纷

包括乱收费用、拖延退费等。

服务质量

规范服务

包括收受学员礼物、态度恶劣等。

课程安排

包括课程安排合理性、及时性，学时安排合理性，以及允许学员根据自身情况对课程进行协商调整等。

考试预约与报名

包括城市网点报名、预约学车、预约考试，营运驾驶员从业资格培训管理及考试等事项。

培训效果

学员对培训效果的反馈与评价。

其他

国际运输

包括运输资格办理及要求，运输要求、车辆要求等。

其他

运政执法

执法依据

执法行为

执法程序

按规定执法等。

执法作风

包括粗暴执法、趋利执法等。

自由裁量

对自由裁量的判断与评价。

其他

城市客运

公共汽电车

站点

站点设置

乘车方便性，换乘便捷性。

站点设施

包括栏杆、棚顶、等候设施等。

标志标识

公交站牌标识，包括站点名称、线路编号、线路票价、服务时间等。

其他

线路

包括线路走向、站点分布等。

车辆

包括车辆新旧程度、车辆舒适性、车内设施设备、车容车貌等。

运行时间

运行间隔

包括发车间隔、等待时间等。

首末车时间

首班车、末班车发车时间。

夜间公交

包括服务时间、票价等。

其他

服务

环境卫生

包括候车、乘车卫生环境。

信息发布

到站提醒信息等。

购票

乘车购票方式。

拒载

到站停靠后拒绝乘客上车。

到站不停车

到站不停靠继续行驶。

不按线路行驶

不按照规定的运行线路行驶。

甩客倒客

包括未到站点时将乘客驱赶下车、未到站点时强迫乘客换乘其他公共汽电车等。

滞站揽客

在站点完成揽客后停留时间较长，以至于影响站点正常运行秩序、造成交通拥堵等。

不按时发车

不按规定的发车时间发车。

不按规定开空调、暖气

不按照规定开空调、暖气。

文明服务

司乘人员服务态度等。

无障碍服务

包括电梯、无障碍设施等。

其他

行驶安全

安全带

驾驶员行驶过程中不系安全带。

超速

驾驶员行驶过程中超速。

文明驾驶

包括驾驶过程中随意变道、司乘人员打电话或聊天等。

闯红灯

驾驶员行驶过程中闯红灯。

公众提示

包括车门故障、车厢内安全隐患等。

其他

一卡通

网点分布

一卡通业务办理网点的数量与分布。

使用范围

适用的地域范围、使用领域等；包括在郊区、周边城市或其他城市公交使用，以及购买水、电、气等。

业务办理

一卡通业务的办理，包括充值、退费、退换卡等。

其他

失物招领

财物遗失

包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。

找回

是否找回及失物领取方式。

其他

如表扬等。

城市轨道交通

站点

乘车方便性，换乘便捷性。

服务

售票服务

包括票价、购票便捷性、自动售票设备等。

无障碍服务

包括电梯、无障碍设施等。

环境卫生

包括候车、乘车卫生环境。

信息发布

包括首末车发车时间、到站提醒等。

其他

安全保障

安检操作

安检操作服务质量，包括安检人员、安检操作、以及禁带物品处理等。

安全设施

包括屏蔽门、消防锤、安检设施设备等。

运行秩序

包括候车、乘车现场秩序。

其他

运行时间

运行间隔

包括发车间隔、等待时间等。

首末车时间

首班车、末班车发车时间。

其他

指示标识

包括换乘引导标识，出入口及周边指路信息，公共卫生间、电梯指示信息等。

失物招领

财物遗失

包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。

找回

是否找回及失物领取方式。

其他

如失物招领电话查询等。

其他

如表扬等。

巡游出租汽车

服务

拒载

待租状态下拒绝搭载乘客。

绕路

包括偏离常规线路行驶、超出正常距离或时间、收取超额费用等。

甩客

未到目的地终止服务等。

计价议价

包括不使用计价器、议价、计价器不准确等。

拼客

在乘客拒绝与他人合乘的情况下仍搭载其他乘客。

票据

包括票据与实际不符、不提供票据等。

文明驾驶

包括违章变道、超速、接打电话、发微信、操作手机软件等影响乘客安全与舒适性的驾驶行为。

爽约

已接受电话预约但不应约提供相应服务。

其他

运营管理

打车难

包括等车时间过长、等不到车等。

油补

燃油等补贴是否足额、及时发放。

黑车经营

未取得有效经营资格上路运营等非法经营行为。

异地经营

出租车在异地且当地无经营许可的情况下拉客的行为。

其他

失物招领

财物遗失

包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。

找回

是否找回及失物领取方式。

其他

如表扬等。

网络预约出租汽车

平台服务

管理

包括司机身份查验、车辆管理，以及对超范围经营、以巡游方式上街揽客等行为的管理等。

投诉

包括投诉举报渠道、解决的时效等。

资金

包括乘客账户资金安全、以及退款时效等。

派单

乘客约车后等车的时间长短。

其他

运营服务

绕路

包括偏离常规线路行驶、超出正常距离或时间、收取超额费用等。

甩客

未到目的地终

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