人力资源管理师二级考试真题集招聘与配置专业技能.docx
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人力资源管理师二级考试真题集招聘与配置专业技能
“招聘与配置”模块技能鉴定真题选辑
二、综合题（本题共3题，每小题20分，共60分）
3、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。
最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。
该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。
面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10—15分钟，测评指标如下：
仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。
第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。
表—1沟通能力指标说明
能力指标
指标说明
沟通能力
语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。
（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？
（10分）
（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
（10分）07—05
评分标准：
（1）面试实施技巧：
①充分准备。
（１分）
②灵活提问。
（１分）
③多听少说。
（１分）
④善于提取要点。
（１分）
⑤进行阶段性总结。
（１分）
⑥排除各种干扰。
（１分）
⑦不要带有个人偏见。
（１分）
⑧在倾听时注意思考。
（１分）
⑨注意肢体语言信息。
（１分）
⑩创造和谐的面试气氛.（１分）
（2）评分标准：
（每符合一项得2分，最高10分）
①提出的问题是行为性的问题。
（2分）
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关（2分）
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
（2分）
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
（2分）
⑤每个评分等级要有相应的分值。
（2分）
⑥有回答问题的时间限定。
（2分）
提问与评分标准举例：
问题：
在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？
你通常如何处理？
回答时间5分钟
等级评分标准 分值
A级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10
B级 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8
C级 善于避免尴尬环境，沟通能力一般 6
D级 难以处理该事情，沟通能力弱 4
三、综合题（本题共3题，第l小题22分，第2小题18分，第3小题20分，共60分）
1、某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足．导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。
因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。
该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。
公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。
针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。
笔试包括3部分：
能力测试、英文测试和专业技能测试。
此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。
面试分两轮。
第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。
通过第一轮面试的学生，该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。
为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。
第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。
面试具体过程是：
第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。
在第二轮复试中，考官提出了若干问题，例如：
（1）请问你在哪些单位实习过?
（2）你认为职业成功的评价标准是什么?
（3）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?
（4）请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。
请根据案例回答以下问题：
07—11
（1）该公司的人员选拔方法有哪些优点?
（12分）
①该公司高度重视人员招聘工作，紧紧抓住选聘合格人才的关键。
（2分）
②人员选拔过程中对应聘者进行多次测评，从而提高了人员招聘的质量。
（2分）
③复试的过程分成四个阶段，面试问题由专家统一设计，事先对考官进行培训，规范合理，有较高的信度和效度。
（2分）
④面试结束前，留出应聘者提问的时间，充分尊重应聘者。
（2分）
⑤针对申请不同部门的应聘者，公司采用不同的选拔方法，如研发部门采用专题报告评审的方式筛选应聘者。
（2分）
⑥给应聘者报销往返路费，体现出对他们的尊重和关爱，有利于公司形象的塑造。
（2分）
（2）该公司采取的是什么复试方法?
复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?
采用这样的提问方式有哪些优点?
（10分）
①该公司采用的是结构化面试。
（2分）
②面试题目类型：
第一个问题属于背景性问题。
（1分）
第二个问题属于思维性问题。
（1分）
第三个问题属于情境性问题。
（1分）
第四个问题属于经验性、行为性问题。
（1分）
③采用以上提问方式的优点：
有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度。
（2分）
让应聘者无法事先杜撰或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。
（2分）
二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共74分）
1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？
面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？
如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例，回答以下问题：
08—05
（1）企业选配培训师的基本标准是什么？
（14分）
企业选配培训师的基本标准：
（每项2分，最高14分）
①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分）
②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2分）
③具有培训授课经验和技巧； （2分）
④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分）
⑤具有良好的交流与沟通能力； （2分）
⑥具有引导学员自我学习的能力； （2分）
⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分）
⑧积累与培训内容相关的案例与资料； （2分）
⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分）
⑩拥有培训热情和教学愿望。
（2分）
（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？
（10分）
面试中应该注意避免的常见问题：
（每项2分，最高10分）
①面试目的不明确； （2分）
②面试标准不具体； （2分）
③面试缺乏系统性； （2分）
④面试问题设计不合理； （2分）
⑤面试考官的偏见。
（2分）
（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？
（10分）
无领导小组讨论的优势：
（每项2分，最高10分）
①应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质； （2分）
②能观察到被试之间的相互影响； （2分）
③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价；（2分）
④能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分）
⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；（2分）
⑥能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异； （2分）
⑦能节省时间，测评的效率很高； （2分）
⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。
（2分）
二、综合题（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分）
1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。
公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：
“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！
”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。
在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。
在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。
请根据本案例，回答以下问题：
08—11
（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？
（10分）
（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？
（10分）
评分标准：
（1）为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：
①收集必要的相关资料和数据。
（2分）
②组织强有力的测评小组。
（2分）
③制定测评方案。
（2分）
A、确定被测评对象范围和测评目的；（1分）
B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；（1分）
C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准；（1分）
D、选择合理的测评方法。
（1分）
（2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：
（每项2分，最高10分）
①沟通协作；（2分）
②组织能力；（2分）
③监控；（2分）
④培养与指导他人；（2分）
⑤团队精神；（2分）
⑥激励下属；（2分）
⑦绩效导向。
（2分）
二、综合题（本题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分。
共55分）
1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名侯选人。
为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全国的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。
请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。
（15分）09—05
一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）
1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。
（16分）
09——11
1、评分标准：
P86
企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：
（1）准备阶段
①收集必要的资料； （1分）
②组织强有力的测评小组； （1分）
③制定测评方案。
（1分）
（2）实施阶段 （1分）
测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。
①测评前的动员； （1分）
②测评时间和环境的选择； （1分）
③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。
（1分）
（3）测评结果调整
①分析引起测评结果误差的原因； （1分）
②正确选择处理测评结果的分析方法； （1分）
③对测评的数据进行处理。
（1分）
（4）综合分析测评结果
①描述测评结果； （1分）
②对测评对象进行分类； （1分）
③对测评结果进行分析。
（1分）
一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分）
1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？
每个阶段的主要任务是什么？
（15分）10—05
分析：
面试的实施阶段p104
面试的实施过程一般包括5个阶段
1．关系建立阶段[可以预料到的问题开始发问]用封闭性问题
2．导入阶段[有所准备的、比较熟悉的题目]用开放性问题
3．核心阶段[关于核心胜任力的事例]用行为性问题与其它问题配合使用
4．确认阶段[对核心阶段所获得的信息进行确认]常用开放性问题
5．结束阶段常用行为性和开放性问题
二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分）
1、某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。
第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。
第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。
试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。
面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。
在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
（1）请问您在哪些单位实习过?
（2）您认为职业成功的评价标准是什么?
（3）我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?
（4）如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?
（5）请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
（1）该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?
（2分）
（2）该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?
（10分）
（3）上述提问方式具有哪些优点?
（4分）11—05
2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。
公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。
请结合本案例回答以下问题：
11—11
（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？
（12分）
（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？
（8分）
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