如何当好办公室主任.docx
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如何当好办公室主任
如何当好办公室主任
主讲：
张定安
学员朋友，大家好。
我是中国行政管理协会的研究员，全国政府绩效管理研究会秘书长张定安。
今天我和大家共同探讨一下如何当好办公室主任，关于这个专题我计划分两部分讲。
第一部分主要讲四个方面的内容：
第一，概论，主要是讲办公室，办公室主任和管好办公室主要的一些方面。
第二、树立服务理念，增强责任使命。
第三、找准职责定位，当好参谋助手。
第四、强化综合素质，发挥综合效能，这是第一部分要讲的。
第二部分讲的是勇于实践探索，掌握工作方法；认真履行职能，讲究工作艺术。
1、办公室主任的责任使命、职责定位及综合素质。
1.1概论
一、办公室的职能和作用办公室是各单位内设的综合性的行政机构，它担负着协调本单位业务处室之间关系的任务，以保障各部门灵活高效运转，可以用参与政务、协调业务、管理事务来概括其重要职责。
办公室既承上启下，协调左右，又联系内外，传递信息，研究政策，辅佐决策。
可以说是事关全局的决议，领导的各项指示、批示都要在办公室的协调，督办下落实。
所以办公室和办公室的灵魂人物——办公室主任直接关系着一个单位的正常高效的运转，党的几代领导人历来对办公室工作高度重视，曾做过许多重要的讲话。
各级政府部门，各个部门，各企业事业单位也是按照很高的要求选拔任用办公室主任的。
二、办公室主任的重要性办公室主任非常重要，为什么这么说呢？
办公室主任是为领导办事的“腿”，为领导想事的“外脑”，要从领导的角度周旋于上下，素质要求高，压力大，其工作质量的好坏直接影响着党和国家的大政方针在本单位的贯彻执行，直接关系到部门工作的开展。
三、当好办公室主任的几个主要方面
如何当好办公室主任，如何把工作做到位是每一个办公室主任关心的问题，也是每个领导关注的重要事情。
可以说，小小办公室主任位置和作用举重轻重。
当好办公室主任我想有这么几个主要的方面，办公室主任处在承上启下，沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊任务，具有十分重要的作用。
面对新的形势和新的要求，新的挑战，如何当好“对上的秘书，对下的领导，对外的单位大管家，对内的单位牵头人”的角色呢？
我认为应该从以下这些方面来进行一个考虑。
一个就是思想观念、精神状态、工作作风、思路举措、工作能力、体制机制这些方面，总括起来我想是可以是这样的，在解放思想的基础上提高认识、强化服务理念；在找准定位的基础上明确重点，当好参谋助手；在不断的总结中掌握技巧，增强协调配合；在努力学习基础上提高能力，提高管理效益。
这部分我就主要讲的可以说是对办公室工作和办公室主任工作有一个基本的认识和判断，下面和学员朋友们一块儿交流一下如何当好办公室主任。
1.2树立服务理念，增强责任使命。
一、强化服务理念当好办公室主任，第一点我总结是树立服务理念，增强做好办公室的责任感和使命感。
新的形势、新的任务对办公室工作提出了新的更高的要求。
为适应新形势，新任务、新要求，必须树立“办公室就是服务部，办公室主任就是服务员，办公室工作就是为领导服务、为基层服务、为群众服务”的新理念。
可以树立服务理念，办公室主任要围绕这个服务理念我觉得要做好三方面的准备，我把它概括成三有的准备，哪三有呢？
二、做“三有”主任
（1）有责任意识办公室工作无小事，如果哪一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。
比如，编发信息、传阅文件、拟草公文等等，这些看起来都是小事，但件件事关全局，耽误了就是大事，就会贻误工作。
可以说高度的责任心是做好办公室工作的前提，作为办公室主任必须保持高度负责的精神，一丝不苟的态度，严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作，不让工作在我手上延误，差错在我手上发生，以实现零距离服务和零差错服务，保证全局工作正常的运转。
（2）有真诚情感就刚才在定义办公室主任的职能的时候，办公室对外是大官家，大管家是什么？
就是一个单位的代表，对外要热诚，对来单位办事的人要热情的接待，礼貌待人。
杜绝“脸难看，话难听，事难办”的现象。
对内要真诚，为什么呢？
刚才也定义了，你是内部单位的牵头人，大家在一起共事是事业的需要，也是一个难得的缘分，要互相关心，互相爱护，互相帮助，互相理解和互相尊重。
要在办公室里着力营造一种团结和谐，温馨融洽的氛围。
要加强品德修养，顾全大局，谦让包容，要多看他人之长，承认自己之短，以责人之心责己，以树人之心树人，充满真诚之心，满怀真挚情感做好服务的关键，服务要热情诚恳，耐心细致，要多联系，多商量，多协调，多沟通。
坚持以诚待人，以理服人，以情感人。
（3）有效率观念要有强烈的实效观念和求真务实，雷厉风行的工作作风。
做好遇事不推诿，不扯皮，不拖拉，不敷衍，不留工作过夜。
要切实推行首位责任制和现实接办制，立说立行，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量，保质保量完成各项工作。
同时要注意探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效，运转协调，行为规范的工作机制。
可以说这一部分主要是谈的是理念的问题，树立一种服务的理念，当好办公室主任思想层面具备的条件，刚才谈的三有准备，有真情实干，要有效率观念，有责任意识，这是咱们第一部分谈的理念方面的思想层面的问题。
1.3找准职责定位，当好参谋助手。
要做好办公室主任我觉得还有最重要的一点，也就是核心的方面，就是要找准定位，当好领导的参谋和助手。
如果办公室主任连自己的位置，自己的中心工作都找不到怎么能当好呢？
所以我们接下来就要讲找准职责定位，当好领导的参谋和助手。
一、办公室主任的基本职能
办公室主任主要的职能刚才也说了是服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务，具体的说其具备的职能大体有四项，参谋职能、承办职能、管理职能还有协调职能。
下面我们分别进行一些探讨来找准办公室的定位。
（1）参谋职能办公室主任的参谋职能大多围绕领导的科学决策进行，我想可以说在决策的形成过程中，在决策的实施过程中和决策的实施过程结束后办公室主任的参谋职能都可以发挥作用。
首先是在决策的形成过程中帮助领导全面了解基层情况，确定工作的方向和重点，范围发挥参谋的作用，这是决策形成过程中。
在决策的实施过程中，帮助领导及时了解工作进展的情况，强化控制上发挥参谋的作用。
第三、在决策实施过程结束后帮助领导正确总结经验，进行新的决策活动上的发挥参谋作用，这是参谋职能。
（2）承办职能承办职能包括三部分，一部分是上级部门的交办，一个是本单位领导的交办，再一个就是本单位内部科室的交办。
上级部门交办的我觉得主要是工作调研、信息的反馈、工作总结等等需要认真对待，如期完成。
第二个就是来自本单位领导交办的，办公室主任要带领工作人员不折不扣的落实。
还有一个是本单位各科室的，办公室主任所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。
（3）管理职能管理职能主要是咱们办公室内部而言的，有这么几项，一个是文书管理，一个是事务管理，当然还有一些单位还有财务管理等等。
文书管理主要是围绕公文的处理进行，撰稿、校对、印制、收发、登记、立卷、归档等环节这些都是必不可少的。
办公室主任负责对文书工作统一的领导，统一组织安排，负责督促，检查把好质量关。
第二个是事务管理，办公室主任作为办公室的负责人应该说是事无巨细，都要认真操办。
比如说会议的安排，领导用车，还有对外的接待，办公用品，及职工提供生活服务等等，当然还有财务管理，这里就不再详细的说了。
（4）协调职能办公室履行协调职能主要有三个方面，一个是纵向协调，横向协调和内部协调。
所谓的纵向协调就是上下级关系的协调，上令下行，下情上晓，上下紧密配合，步调一致。
横向协调主要是与职能部门，业务部门和财务各科处室这些部门的协调工作。
内部协调主要是办公室内部组织和人员的这种协调。
上面主要是分析了办公室主任的四项基本职能，分析完职能以后我们就想办公室自己的定位如何界定，找准定位以后我们就明白办公室要做哪些工作。
二、找准定位，当好参谋助手。
办公室是参谋部，智囊团，信息中心，是领导的左右手。
作为办公室主任必须找准自己的定位，我把他定位成是当好领导的参谋助手，履行好刚才前面说的参谋、承办、管理、协调职能，可以说就是我们办公室的准确定位，办公室主任的准确定位。
要做好这些职责我们又有三个方面的工作和大家交流一下。
第一、要勤于调查研究，注重总结分析。
第二、要善于管好事务，发挥协调作用。
第三个要敢于抓好督查，推动工作落实。
咱们分别做一个介绍。
（1）要勤于调查研究，注意总结分析。
要学会在繁忙紧张的工作中调查研究，勤于资料的积累，善于总结分析，及时准确的为领导决策提供各种信息、资料，充分发挥工作的主动性。
多出点子，想办法。
要深刻的把握党和国家的方针政策，把握不断变化的国际国内形势，把握领导的工作思路，留心领导平时在不同场合的讲话和一些问题的看法，善于将领导的思路进行系统的总结和归纳，从中把握领导的思想脉搏和思维走向，从而有效的为领导决策提供针对性的服务，做到想到领导之所想，急领导之所急，帮领导之所需，把办公室工作的重点转到当好领导决策参谋这一高层次的服务上，通过经常性的调查研究，及时、准确、全面的为领导提供有效信息，为领导正确决策提供科学的参考依据。
（2）要善于管好事务，发挥协调作用。
办公室主任要始终站在全局的高度，坚定的贯彻上级精神，协助领导做好协调工作。
首先，服务不添乱，要尽力的为领导减少琐碎性的事务，让领导集中更多的精力想大事，抓大事。
在处理日常事务中要依法依理，中规中矩，揽事不揽权，到位不越位，补台不拆台，帮忙不添乱。
第二个是解难不添忧，增加工作的预见性，防范可能出现问题，把矛盾控制解决在萌芽的状态，不能一有问题就上交，一有困难就绕道，要敢于面对矛盾，善于化解矛盾，为领导分忧解仇。
还有一点就是成事不误事，办公室主任必须胸怀大局，心细如发，学会“弹钢琴”，统筹兼顾，科学安排，治理办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误，小事不录，各项工作井井有条，环环相扣。
（3）要敢于抓好督查，推动工作落实。
督办工作是确保领导决策落到实处的重要一环，刚才说了办公室主任就是要帮领导科学决策和决策制定完了以后贯彻落实，这是办公室最主要的职能。
所以督办工作是确保领导落到实处的重要一环，是办公室工作的一项重要职能，敢于督办，善于督办是办公室主任的基本职责和要求。
如何抓好督查工作呢？
应该想到以下这么几点，首先要突出重点，围绕重要工作部署，紧贴全局重点，工作方式应从本动性向主动性转变，工作重点应从重布置向督查，抓落实转变，不要不分轻重缓急，本末倒置，眉毛胡子一把抓，要善于抓住主要矛盾，找准关键环节，做到主次分明，条理清晰，提纲清列，带动全局。
其次呢，我觉得要完善机制，没有规矩不成方圆，要建立健全各项工作制度，做到工作有规可依，有章可寻，明确工作职责，要认真制定工作目标和计划，做到年初有方案，每月有安排，每季有通报，年终有总评。
第三个方面我觉得要严格考核，按照人员分工将每个人的工作目标进行量化考核，根据考核情况提出奖惩建议和完善建议机制推进工作。
加强全局性工作的督查，做到事前有预案，事中有跟踪，事后有反馈，坚持不懈的抓好督查，抓好工作落实，针对工作落实中存在的问题提出总结方法。
可以说刚才第三部分讲到就是当好办公室主任的重点和基础，可以说找准了定位，当好参谋助手，把握这个重点办公室主任就可以说是具备了最基本的一个基础。
下面我们再想一想，找到重点了，如果自己没有这个本事也不能说把办公室主任当好了，所以我们下面讲这一点就是要强化自身的综合素质，充分发挥办公室的综合效应。
1.4强化综合素质，发挥综合效能。
当好办公室主任，做好办公室工作关键在于自身的综合素质，这是充分发挥办公室综合效能的基础和前提，在这一部分我想从四个方面和大家交流一下。
第一个就是加强学习，努力提高综合素质。
第二个要内外兼修，提高自己的品德修养。
第三个方面要强化奉献意识，搞好后勤服务。
第四个要加强廉洁自律，树立良好形象。
一、加强学习，努力提高综合素质。
办公室主任必须不断提高敏锐发现问题，辩证思考问题，科学解决问题的能力，要不断强化综合协调能力，比如说文稿起草要有精品意识，努力克服空洞，呆板，冗长的文风，力求思路新，角度新，意境新，增强文稿的政策性，生动性，努力提高办文的质量和效益。
（1）要加强学习，努力提高自身能力。
我想要加强学习可以从两个方面，一个是勤学，再一个就是活学。
说到勤学什么是勤学呢？
要坚持不懈的学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，用科学的理论武装头脑，不断提高理论素养和政治素养。
要系统的学习科技政策法规，学习现代科技知识，通过学习拓展视野，更新知识，兼收并蓄，融会贯通，努力成为科技政策通和工作多面手，不断提高参谋服务水平。
什么是活学呢？
活学就是说学习要有计划，有重点，增强学习的系统性和针对性。
与解决工作忙，事务多的矛盾，为解决工作忙和事务多的矛盾可采取化整为零，见缝插针的方式，挤时间学，要诚恳向领导学，向同事学，向报刊学，向典型学；坚持理论联系实际，学用结合，勤学多问，多思，通过点点滴滴的日积月累，聚沙成塔，积少成多，实现质的飞跃。
（2）要勤于实践，努力提升自己的综合素质。
办公室主任应该从政治素质、品德素质、心理素质、知识素质等方面加强自身学习和岗位锻炼，不断提高综合素质。
首先是政治素质，政治素质是办公室主任的首要素质，就是说政治上要绝对可靠，具有坚定的共产主义理想信念，重视实践“三个代表”重要思想和科学发展观，理想信念坚定，在思想行动与上级保持高度一致。
在大是大非面前保持坚定的立场，不该说的话不说，不该做的事不做，这就是我们政治素质。
第二个是品德素质，什么是品德素质呢？
就是说要品行优良，光明磊落，忠实可靠。
服从组织、顾全大局、关心他人、助人为乐、公道正派、谦虚谨慎、严于律己、廉洁奉公，这是品德素质。
第三个心理素质，现在可以说心理素质从来没有像今天这样引起大家的重视，特别是前一段时间汶川地震的干部有很多自杀或者是有抑郁症以后，各级政府对干部的心理素质非常重视，就是说什么是心理素质呢？
就是心理要过硬，急而不躁，怒而不行，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。
这里还有包括稳定的情绪，良好的性格，广泛的兴趣和坚强的意志。
同时还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣以适应工作的需要。
此外，在工作中不仅要有雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力。
不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也要为顾全大局而忍辱负重，所以这就是对心理素质理想状态的一个陈述。
最后一个素质是知识素质，知识素质是什么呢？
就是要知识渊博，既要做到熟知邓小平理论和“三个代表”重要思想等理论知识，掌握科学发展观思想内涵和精神实质，还要具有办公室工作的专业知识，成为一名行家里手，了解法律法规，经济科学知识等基础知识，使自己成为一个知识宽广的人。
二、坚持内外兼修，树立良好形象。
办公室主任除了提高综合素质，充分履行职能外，还应从内在和外在的形象加强自身修养，树立良好形象。
我把它概括为三点，一个是外美，一个是内秀，还有一个就是智慧。
首先,要重视外美，外美我觉得有三个可以考虑，一个是行为美，一个是仪表美，一个是语言美。
行为美就是要做到行为上合乎法纪，合乎人情，合乎道德，尊重别人，绝不能高傲自大，粗暴蛮横，或者是卑躬屈膝，阿谀奉承。
语言美我觉得要做到讲话文明，简洁，有情感，切忌庸俗下流，粗声粗气，罗罗嗦嗦，官腔洋调。
仪表美呢？
我觉得要做到衣着素雅整洁，佩戴适合适宜，姿态大方得体，神采气宇轩昂，不要穿奇装异服，油头滑面，庸俗土气，萎靡不振。
所以这三个行为美，仪表美，语言美我觉得是一个外美。
其次，是内秀，内秀就是对事业有春天般的热情，做到爱岗敬业、任劳任怨，尽心奉献。
对他人有大海一样的胸怀，做到容忍圣洁，不嫉贤妒能，助人为乐，甘于他人做嫁衣，对名利要像湖水那样平静，做到不为名所累，不为利所负，不为欲所惑，经得住诱惑，受得住清贫，始终保持一颗平常心。
对自己像旁观者一样清醒，做到不断的反省自我，扬长避短，取长补短，战胜自我。
外美和内秀以外，我特别想提一下智慧，什么是智慧呢？
我觉得办公室离不开方方面面的配合与支持，办公室主任必须关心办公室人员的疾苦，关心他们的成长与进步，当然我这里为什么特别强调办公室主任要关心办公室人员，因为你办公室事多，任务重，工作挑战大，但是要和办公室自己的人员来干呀，所以办公室主任要调动办公室人员的积极性，关心他们的疾苦，关心他们的成长和进步。
我觉得有三条需要我们办公室主任考虑的，第一个是要勇于揽过，办公室事多，处在枢纽的位置，利益交汇处，肯定也有很多工作人员不到位的地方，可能有很多的错，这个时候办公室主任要关心爱护下属，勇于揽过，从自己总结。
第二，要乐于举贤，为什么这么说呢？
办公室工作人员的进步，办公室主任要把优秀的人才提到重要的工作岗位上去，发挥这些人的积极性，能动性和创造性，把办公室的工作做到。
第三，要学会包容，这和我们刚才说的勇于揽过是一样的，办公室事多，很多办公室自己的人员犯了错误，做的可能不尽如人意。
可能其他部门也有很多不尽如人意的地方，要学会包容。
用智慧去处理办公室的工作，处理和办公室的人，下面我们还会在这些方面做一些介绍。
三、强化奉献意识，搞好后勤服务。
这是和刚才内外兼修，提高品德修养，加强学习提高综合素质，这是第三点强化奉献意识，搞好后勤服务。
办公室工作不仅琐碎忙乱，而且处于上下左右的夹缝中，既有来自上面的批评又有来自下面的抱怨，而且是重口难调。
为此，办公室主任比较从思想担当后勤部长的服务意识，不计较名利，任劳任怨的无私奉献意识和脚踏实地，勤勤恳恳的务实作风，所以要强化奉献意识，把自己当做是后勤部长搞好后勤工作，搞好琐碎的工作。
要把握工作的前瞻性，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么，要有所为有所不为，要把握分寸。
要学会艺术性的传话，这一点办公室主任要特别的强调一下，因为办公室主任是沟通上下，联系左右。
有些时候领导的话可能也是气话，也可能是一时放在一个上下环境中说出的话。
如果说自己不能很好的理解，不能艺术性地把这些消息、信息、指示传达好，就可能会产生很多的矛盾，所以艺术性的传话非常的重要。
要注意针对不同的对象和不同的情形采取不同的表达方式，务必客观公正、坚持原则、态度亲切和蔼，语意明确，从而达到协调关系、促进团结、增进合作、化解矛盾、改进工作的目的。
四、加强廉洁自律，树立良好形象。
在当前廉洁自律的十分重要。
要把公正办事、干净干事作为自己的基本准则，办公室主任本身不是单位的领导，但由于身处领导周围，身处各种利益的中心往往被人高看一眼，厚爱一分，对此要时刻保持清醒的头脑，注重加强党性和品行修养，严于律己、不贪不占、清正廉洁、以身作则、不断淡化领导身边这个岗位带来的光环，强化岗位赋予的责任，抵制不良风气，自觉的接受监督，铸起拒腐防变的牢固防线，树立良好形象。
要加强廉洁自律，树立良好形象应从三个方面进行锻炼。
首先要敢于开展自我批评，诚恳接受他人批评，乐于接受批评，人才有自知之明，才能正确认识自己，明白工作中的差距。
只有经常剖析自己，才能修正不足，弥补差距，才能不断提高自身素质。
其次，要保持锐意创新的高昂斗志，要不断解放思想努力开拓创新，克难奋进，始终保持良好的精神状态。
在面临繁重工作压力，面对困难和挫折的时候不后退，不萎缩，以坚定的信念、乐观的心态化压力为动力，勇往直前，圆满完成各项工作任务。
第三方面是要淡薄名利，办公室工作任务重、要求高、责任大，只有保持浅淡宁静的心态，保持甘于清贫，甘于奉献，甘于吃苦的精神境界才能正确的对待个人得失。
看事业重如山，视名利淡如水，远离浮躁，用心工作，热心服务。
2、办公室主任的工作方法及工作艺术。
在上一讲中我们主要讲的理念，当好办公室主任的理念，办公室主任的理念、定位和提高自身综合素质，主要是针对办公室主任自身的认识和素质来讲的。
在如何当好办公室主任（下）这一讲中，主要是对办公室主任的工作方法，工作的技术甚至是艺术修炼层面的工作，主要是针对性的。
对工作，对处理人和事方面的对策。
这一讲我们分两部分，第一部分讲勇于实践探索、掌握工作方法。
第二部分讲认真履行职能、讲究工作艺术。
2.1勇于实践探索，掌握工作方法。
我从三个方面进行阐述，第一个是主次分明，第二个方圆相济，第三是内外结合。
一、主次分明办公室主任工作事多、事繁、事杂，只有做到主次分明才能重点突出，简繁得当，事半功倍。
办公室工作的职责是三个服务，三个服务的关键是为领导服务，为领导服务就是要突出为领导服务致力于搞好政务服务，尽量做到主动服务，主动实现优质服务。
主动为领导提供优质服务是办公室工作的首要职责，主要方面，重要内容，把握了这一点就做到了主次分明。
具体说来，就从刚才说的努力突出为领导服务，主动为领导提供优质服务这些方面我们分别展开做一个叙述。
（1）要突出为领导服务具体工作中要坚持做到这么四条，第一、要谋事，第二、要理事。
第三、要干事。
第四、要息事。
这就是为领导服务主要的四个事情，有谋事，办公室是一个综合协调机构，更是一个参谋机构。
办公室的同志要始终站在全局的高度，要站在主要领导的角度，不断增强理性思维能力。
能想事，多想事，想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责。
谋事的第二就是要理事，办公室是一个综合部门，其他部门不想管，不能管，不会管的事办公室都要管。
俗话说：
不经一事不长一智。
办公室工作的这种“管事”既是一种责任，也是一种难得的锻炼机会。
办公室的同志要有这样的一种傻气，什么傻气？
不管是份内的事，还是份外的事，不管是领导交办的事，还是干部群众期盼的事，只要有利于全局，有利于群众，有利于发展就要积极的管，大胆的管，尽力的管，尽可能的使主要领导从日常的琐事中解脱出来，集中精力想大事，办大事。
第三说说要干事，办公室是一个干事的岗位，多做一件事情就是多一次加强学习的机会，就多了一次展示自我的平台。
办公室的同志都要树立吃苦也是享受的理念，勤于干事，乐于干事。
第四个谈一下息事，息事就是息事宁人的息事，息事就是要协调左右、沟通八方、消除误会、化解矛盾，使领导的形象更加高大，使工作的氛围更加和谐。
为领导服务，尤其要突出为主要领导服务。
主要领导在一个地方，一个单位处于核心地位，担负主要的责任。
突出为主要领导服务既是工作任务决定，也是主要领导工作所需求的。
突出为主要领导服务就是服务大局，就是服务发展，这是第一点，要突出为领导服务。
（2）要致力于搞好政务服务为什么说政务服务呢？
办公室的同志，评价一个办公室主任有没有出息、能不能让人高看，就是看他服务政务怎么样，就是服务的业务工作，单位的核心工作你办得怎么样。
事务服务是办公室的基础，政务服务是办公室的重点，办公室的工作的地位就是由政务服务决定的，有没有较高的质量提高政务水平，我觉得要从三个方面进行努力。
第一个是文稿要优，文稿是办公室主要的产品，是参谋服务的重要载体，从事文字工作的同志一定要准确的把握领导的意图，认真对待每篇文稿，更好的实现以文辅政，以文助政。
第二个是要落实好，充分发挥办公室督促检查的职能作用，推动工作落实。
第三是反应要快，反应快就是要搜集情况，反映信息要快，做到畅通渠道，反应敏捷，及时为领导决策提供有价值的信息。
（3）要尽量做到主动服务刚才提到为领导服务要搞好政务服务，下面我们讲主动服务。
主动服务关键是要宜早，宜少，宜透，宜就是适宜的宜。
宜早就是要增强工作的预见性，强化超前的意识。
宜求想在领导之前，谋在领导之先，考虑问题尽可能快半拍，早半拍，凡事想得远一点，思考的深一点。
宜少就是说参谋建议要求精而不求全，要求优而不求多，宜求参谋到点子上去，参谋到关键上去。
宜透就是透明的透，透彻的透，就是要领会上级的精神，把握领导的意图，做到情况明，想得全，把得准。
（4）要努力实现优质服务为领导服务，搞好政务服务，做到主动服务，还要实现优质服务。
以优质为标准，以满意为目标，积极参与办公室工作水平。
优质服务总得来说也要有三点，第一点就是无差错，办公室工作多，事情杂，绝对不能出一点差错是不可能的。
但是古人讲：
“取法其上，得乎其中。
”我们就是要以无差错这个高目标来提升办事水平，提高服务的优质程度。
办公室的同志一定要强化责任意识，提高
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