现代礼仪 2.docx
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现代礼仪2
现代礼仪
一、礼仪的概念
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程.涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容.
礼的含义:
尊重
在人际交往中既要尊重别人,更要尊重自己.
仪的含义:
表达尊重的形式
恰到好处的向别人表示尊重的意思。
例称呼问题
逢年过节,家里会来客人,有时候客人彼此之间是不认识的.
你有个基本的礼貌,主人要为客人之间相互做介绍。
现代礼仪的游戏规则谁是介绍人呢?
女主人。
现代礼仪的内涵是哪些?
1、礼仪是交往艺术.
现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和现代通信技术使我们可以坐地日行八百里。
再拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。
例握手。
地位高的人首先伸手,上级首先伸手,长辈首先伸手,女士首先伸手。
2、礼仪是沟通技巧。
例打电话时谁先挂?
经常犯两个常识性的错误。
谁先打谁先挂。
谁先接谁先挂。
对方先挂。
地位高者先挂,上司先挂,上级机关的人先挂,群众先挂,客户先挂,被求的人先挂,女性先挂,谁先打谁先挂。
3、礼仪是行为规范。
规范就是标准。
礼仪就是待人接物的标准化做法。
例陪客人出入电梯(无人驾驶的升降式电梯),主人是先进先出,还是后进后出?
主人先进、后出。
安全、方便。
注意:
不能用手或手肘强行抵着电梯门。
现代礼仪的分类
政务礼仪:
国家工作人员在执行国家公务时、从事公务活动时所所讲究的礼仪.
商务礼仪:
公司、企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪:
指服务行业的从业人员工作中所讲究的礼仪.
社交礼仪:
是指人们在工作之余的公众场合迎来送往,私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪:
是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。
礼仪有不同的适用范围和适用对象.现代礼仪之所以分成这些类,是为了在不同对象时用不同的方式。
例座次顺序(L左、R右,是以台下看)
例夹菜与让菜
为什么要讲究礼仪?
内强素质:
在人际交往中,恰到好处地展示自己的素质是非常重要的.
外塑形象:
员工个人形象代表企业形象,代表产品和服务形象.
增进交往:
现代人都想多交朋友,广结良缘。
要想跟别人交往,就要有交往的艺术.所以,学习礼仪,有助于交往。
讲究礼仪:
能够使问题最小化,企业效果最大化。
现代人你要讲教养。
教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败.
例德国某企业,在可以选择客户的情况下,皮鞋不擦者免谈。
运用礼仪该怎样操作?
规范性:
它强调标准
例界域语:
不同距离表示不同关系。
(私人<0。
5、交际0.5-1.5、礼仪1。
5-3、公共〉3)
对象性:
例大人物,男人看表,女人看包.
一般人,女人看头,男人看腰。
可操作性:
有所为,有所不为。
例交通法规。
学会展示自己的良好教养和训练有素
现代礼仪注重三个基本理念
尊重为本
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。
善于表达
恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
形式规范
讲不讲规范是你个人的素质问题,懂不懂规范是你的教养和修养问题。
二、仪表礼仪
仪表:
外观。
外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰的总体印象。
仪表的构成:
静态(高矮、胖瘦、年龄、状态、头发、男女)、动态(举止、表情、姿态)
第一印象:
三秒钟
在日常工作和生活中,有许多优秀的人,很有内涵.但很可惜,他们往往忽略了仪表,使他们给人的印象并非如此。
如果你不能在七秒钟的时间打动别人,也许你就要花七年的时间来证明你的优秀。
怎样留下良好的第一印象?
55%取决于你的外表,包括五官、身材、服装等
38%来源于如何表现自己,包括仪态、神态、语言(眼神、体语、语气和语调)等
7%内在表达
例正、反面印象图片
仪表礼仪的原则:
整洁、自然、互动
例“县一级”
例平时上班,穿西装,类似上班装,没必要天天换。
包括衬衫,也不一定每天换.聪明的,领带每天换,给人感觉他就在天天换衣服。
仪表礼仪的要点:
1、要注意容貌的修饰
容貌即仪容,通常指发型、面部、口部、手部
发型(整洁、规范、长度适中、款式适合自己)
例男同志:
前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领
女同志:
长发不过肩。
庄重保守不能过分时尚
2、要注意化妆
化妆:
使用化妆品进行自我修饰。
化妆品分为:
美容、美发、护肤、除味
消除误区:
非年轻人,非女人(大宝XO护肤霜)
严格地讲,在交往应酬中,化妆是一种礼貌.
化妆的基本礼仪:
化妆要自然(清水出芙蓉,天然去雕饰)
上班不化舞台妆。
香水距离1—2米.化淡妆。
化妆要协调(尽可能成系列,各部位协调,跟服饰协调)
例香水合成香型,洗发液茉莉香型,洗面奶檀香型
化妆要避人
3、要注意举止
一个人的举止、动作,实际上是教养、风度、魅力的问题。
举止的基本礼仪:
美观、规范、互动
例一般情况下,客人到达的时候,主人先伸手。
表示欢迎的意思。
客人走的时候,客人先伸手。
如果主人先伸手表示逐客的意思。
举止要求练习
递交文件,要把正面、文字对着对方递上去;
递交钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;递交剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
注意:
用双手或用右手
4、要注意表情
表情:
人的面部的感情的外现(眼神、笑容、面部肌肉的动作)
表情的基本礼仪:
表现谦恭、表现友好、表现适时、表现真诚
注意目中有人.在日常工作和交流中,要养成注视对方的习惯。
从礼貌的角度来讲,你看人的角度有四个方面需要注意:
看什么部位(社交注视:
对方眼睛或嘴巴的“三角区”;亲密注视:
注视他的整个上身。
看上,不看中,尤其不看下)
看的时间长短(社交注视1/3到2/3交谈时间,表示支持、理解、赞同、同意、认可、重视等)
在什么方向看(从正面看对方)
眼睛转动的幅度与快慢:
不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象。
如“挤眉弄眼"、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。
但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛”。
三、仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿态和动作。
在人际交往中,它用一种无声的体态语言,向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。
仪态主要表现在
“坐”——坐如钟,身子正;腿并拢,脚放平;
“立”——立如松,挺胸膛;抬起头,看前方;
“走”——走如风,脚步轻;头不摇,身不晃。
坐姿:
文雅、端庄、稳重、大方
坐姿是展现自己气质与修养的重要形式。
通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可。
不要只坐一个边或深陷椅中。
例正、反坐姿图片
常用坐姿
1、基本形(正襟危坐式):
(顶书练习)
适合于最正规的场合,如谈判、会谈、签字仪式等。
2、两腿交叠的坐姿(两腿叠放式):
适用于正规或非正规场合采用,尤其适合穿短裙子的女士采用。
(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅,有一种大方高贵之感.
3、双脚斜放(双腿斜放):
特别适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
4、双脚交叉式(脚踝(huai)交叉的坐姿):
适用于一般场合,男女皆可选用。
5、曲直式
适合一般场合采用,男女皆宜。
站姿
站姿是人静态的造型动作.优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。
优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象.
例正、反站姿图片
常见的站姿
1、肃立站姿
要领:
两脚并拢,两膝绷直并严,挺胸抬头,收腹立腰,双臂自然下垂,下颌微收,双目平视。
2、体前交叉式
男士:
左脚向左横迈一小步,两脚展开,两脚尖与脚跟的距离相等,两脚之间距离小于肩宽为宜,双手在腹前交叉,右手大拇指与四指分开搭在左手腕部,身体重心放在两脚上,腰背挺直,注意不要挺腹或后仰.
女士:
站成右丁字步,即两脚尖稍稍展开,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端,腿绷直并严,腰背立直,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。
3、后背式站姿
要领:
两脚跟并拢两脚尖展开60度左右,腿绷直,腰背直立,两手在身后交叉,右手搭左手腕部,两手心向上收。
4、体后单背式、体前单屈臂式
要领:
站成左丁字步,即左脚跟靠于右脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚上,左手后背半握拳,右手自然下垂。
要领:
右脚内侧贴于左脚跟处(呈丁字步),两脚尖展开90度,左手臂自然下垂,右臂肘关节屈,右前臂抬至中腹部,右手心向里,手指自然弯曲.
行姿(走姿):
从容、平稳、直线、轻盈
走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续,是展现人的动态美的重要形式。
正确的走姿基本要领
步履自然、轻盈、稳健,抬头挺胸,上身直立,双肩放松,提臀收腹,重心稍向前倾,两臂自然摆动,目光平视,面带微笑。
走姿的最基本要求是协调和韵律感。
例走姿效果
侧身步
当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方.髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离.(图示)
仪态特别注意不能在大庭广众当众蹲下。
特殊情况下,正确的蹲姿:
高低式蹲姿、交叉式蹲姿
四、服饰礼仪
服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。
莎士比亚:
一个人的穿着打扮,就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
例比较图片看职业
服饰其实是两部分:
服装和饰物
服装的礼仪要点:
1、要符合身份(男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别)
2、要扬长避短(脖子短,别穿高领衫。
穿U型领或V型领的服装。
腿比较短粗,尽量不穿超短裙。
)
3、要区分场合(办公场合-—庄重保守,社交场合-—时尚个性,休闲场合--舒适自然)穿拖鞋进教室;县长见外宾
4、要遵守常规(穿西装、穿套裙的规矩。
穿西装,工作场合一般情况下穿兰色、灰色;正式场合穿黑色。
)
职业场合着装禁忌:
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
常见错误(袖子上的商标没拆,穿夹克、穿衬衫、没穿西装打领带的,袜子出现问题,重要场合白色袜子、尼龙丝袜)
穿西装:
西装上衣下面的两个口袋,是不能放东西的。
影响西装整体造型。
三色原则(全身颜色应该在三种之内)、
三一定律(鞋子、腰带、公文包)、
重要场合穿套装、套裙时,要穿制式皮鞋。
制式皮鞋:
男的是指系鞋带的黑色皮鞋,女的是指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。
穿西装套装时一定要打领带。
在比较重要的场合,男人打领带是非常重要的一种礼貌。
穿短袖衬衫,如果不是制服的话,不打领带。
否则,给人不伦不类感觉.短袖衬衫属于休闲服装,严格意义上讲,跟短裤、背心一样。
如果不是穿制服,不能打带拉链的领带.
时尚的人士一般是不用领带夹的。
只有两种才用领带夹(穿制服的,CIS企业形象可识别系统;大人物、领导人、大老板)。
饰物
工号牌要戴在左胸正上方。
饰物的礼仪:
饰物佩带以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
服饰礼仪的一个重要特点:
规范性
例戴戒指:
一般人母指不带,食指戴戒指是表示求爱,中指戴戒指是表示正在热恋,无名指戴戒指是表示已结婚或已订婚,小手指戴戒指是表示自己是独身主义。
五、人际交往法则
引言
1987年美国学者发表了白金法则:
人际交往要取得成功,就一定要做到,交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
要点:
现代交往行为要合法,交往以对方为中心。
例请客吃饭
白金法则涉及的问题:
我们在人际交往中所遇到的两个问题,有效的沟通和良性的互动
礼仪重点实际上是一个交往的艺术。
在现代交往中,要处理好自己的人际关系,有两个要点是必须记住的。
1、互动,要换位思考。
交往以对方为中心.闻道有先后,术业有专攻。
要学会换位思考。
一个有教养的人,他是善待别人的。
因为善待别人,就是善待自己.在人际交往中,要实现成功的交往,建立良好的关系,换位思考是非常重要的。
2、有效沟通.
笨人和聪明人。
笨人就是不会沟通.
例面试
怎样实现人际沟通?
1、看对象讲规矩
老北京人打招呼有个习惯,喜欢问“吃了吗?
”四川人爱说“老子”,“龟儿子”
2、了解人尊重人
了解人是尊重人的前提
比如请人吃饭:
不是问别人爱吃什么,想吃什么.有社交经验的人第一次请别人吃饭时,最礼貌、最得体的做法是要问:
您不能吃什么?
(了解人)
因为有宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、个人禁忌等等。
穆斯林不吃动物的血液,西方人不吃动物的头和脚,满族人不吃狗肉,回族人不吃猪肉。
如何学习白金法则?
在现代社会中,我们现代人在人际交往中学习白金法则最重要的是
1、摆正位置
在现代社会中,你和别人打交道,一定要摆正位置。
要懂得换位思考.现代管理中一个非常敏感的问题--执行力。
一定要记住遇事不要越级反映。
下级服从上级,全党服从中央,令行禁止,是国家机关、企事业单位管理的基本要求。
你的上司永远是正确的,你的公司的决策是不能怀疑的。
如果你要认为你的上司错了,或者公司的决策错了,你就立刻辞职。
例宾馆服务
推广:
企业员工服务员工→企业→客户
2、端正态度
让大家都喜欢你往往是不可能的,我们应该争取让多数人喜欢我们.
拿得起放得下叫助力,拿起来放不下就产生压力.人生最大的智慧在于理智地放弃.
学会聪明,轻装上阵。
小结:
学习白金法则,交往以对方为中心。
学会换位思考,有效沟通.
摆正位置--善待别人,调整态度--善待自己。
从来不拿自己折磨别人,从来不拿别人折磨自己.
你不能改变天气,你只能改变心情。
有健康的心态,你就会有健康的人际关系,健康的工作态度,健康的生命质量。
怎样调整自己的心态呢?
最重要的是要接受别人,或者说是要宽以待人。
保持良好心态:
心理高兴,思维调整。
常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己,喜欢别人用哪一张脸来对待自己
例每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事
当您遇到别人时先去想想他的优点是什么?
当您遇到困难时,忍不住想发脾气时,提醒自己微笑才能解决问题。
学会天天都要高兴,不要心烦。
昨天过去了,没有必要再烦.明天没有到,暂时烦不着。
今天正在度过,不必要烦。
生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的。
美国学者3A法则:
在人际交往中要成为受欢迎的人,就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。
日常生活和交往中,人们的地位不同、性别不同、年龄不同、性格不同、职业不同、受教育的程度不同以及社会经验不同,看问题的角度不一样,待人接物的风格和具体做法不一样.正所谓:
十里不同风,百里不同俗,千里不同情.
3A法则:
接受对方、重视别人、尊重别人。
实际上就是表达善意的技巧.
一个真正有教养的人,是善于向别人虚心的人.
例德国有一家公司,对员工有一个要求,要求每一个员工每天在工作岗位上,要养成个习惯,赞美你所见到的第一个人。
赞美对方要实事求是,赞美对方要赞美别人的长处。
现代礼仪
礼就是要求你尊重为本,仪就是规范的沟通技巧.在尊重和规范之间有一座桥,就是要善于表达。
例接待客人
结束语
生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的