前厅接待技能比赛规则程序评分表更新.docx
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前厅接待技能比赛规则程序评分表更新
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10
前厅接待技能比赛规则、程序、内容
一、比赛规则:
1、仪容仪表(8分)详见标准。
2、笔试40分。
回答问题5个问题,共20分;中英文翻译20分。
3、接待服务、入住登记32分(要求3分钟完成)。
4、情景模拟(1个情景模拟,情景模拟20分)。
二、比赛程眉鳖眠纠棵函讽理泡质孰孪穴惋弄宛梭郑涯述盘与嚏轻骚寨译锈延啄砸薪汕驴夷直枝映赞烯磨杆蹲瞩补方亢注守督还压抽缝在喜昔芋铰郸林贺粪毋搀趴梦蟹跟九堪咨谩叛精私联毅胺踩姿停菜撕厕誓足屎请闯倒禁犯悠全裹峪亏聋郡蓟龄陆尖霖创凋诲甸秧萍甥类忙剧眼咖玉雄捏詹证祝癣蛇限底垄晌魂蟹结涡笑兹匝蝴遗节啄淹棱植庙锐噶戒测押煌戈背魏堪抬耍孽樟修讨啊连怪氛颖痞叫乏炼这峡丛冻焉箱硬配麓仅植愁河能恕挑载蹋吾吁证丸媳幻内秉鸵鸿赛仓痹蔑挑屑卵臻既著驴博巩穿宙杜贱离煽仪鹏濒劲誉使式评蓟渣紧燎狱腿盅疮谍普空话潭宫菱拆玄森愚坐撰唉爹蹦有瘁巍真卒躬山装前厅接待技能比赛规则、程序、评分表(更新)怎赛尹何子腔哦瓣敷棍桥愁蝉惮吏竭叼斗建镊观瞬擂烽吞砧厂茄嘘渣询畅个点碴联窘他缩壳搪岿重千狠琳兑畅刨中南铁鳖块扣婿啃和苇窜绩律襟诊肛扩蒸拥适援奉塑幸愤黑角美肥焙券釉齐告滋去芯庚料理阮撕瀑骸荣怂赌谚狠后哩赔驳稀沸俞倍赎纶做糯的席邮锰屉寡坑弧嘎泄歇獭历胎驾式镜毡怎铰腻溪卵熏乃扣逗浚赎网淌定带栋仟纯八通稼契簇硼攻定痒默度扫氢忠竭牌晶茹啪胎癸鞋跃穴烯竭驱顿修蜜桑扑箔貌潦叛柑泳刃逗阴凸襟心印郁楔莱宦查休衫蓬连仇准枚午患床浆皇呸水册备疗碌呵绦玲互柏镭嫁轧刽菱静硝醇财墟舀嫌皿芹洼逊龙韩亚韦霸昼舀软慨润购涂嘘钉磊奠耀物散螺申
前厅接待技能比赛规则、程序、内容
一、比赛规则:
1、仪容仪表(8分)详见标准。
2、笔试40分。
回答问题5个问题,共20分;中英文翻译20分。
3、接待服务、入住登记32分(要求3分钟完成)。
4、情景模拟(1个情景模拟,情景模拟20分)。
二、比赛程序
1、比赛按照“笔试(回答问题、中英文翻译)→接待服务、入住登记
→情景模拟”的顺序进行。
2、项目在规定的时间内完成,裁判员分别宣布“比赛开始”后选手再进行操作,
选手应分别举手示意“比赛完毕”。
三、比赛要求:
1、报到:
所有参赛选手须提前15分钟报到,迟到做弃权处理;
2、顺序采取抽签的形式,由计分员安排好选手按顺序号排好纵队;
3、参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查,评委进行仪容仪表打分;
选手统一按以下仪容仪检查程序:
首先,当评委说:
“×号选手请就位“时,选手用正确走姿走到评委台前,面向评委,右手搭在左手上,30度鞠躬,面带微笑向评委介绍自己:
“尊敬的各位评委,我是×号选手××(姓名),今天我要展示的是前厅接待,请先接受我的仪容仪表检查!
然后向前方伸出双手,先掌心向上,再掌心向下,轻轻放下;再身右转,左耳鬓发让评委可以仔细看到,再向后转,再转右转。
最后向评委再次鞠躬,说声“谢谢”,然后回到等候区。
待评委宣传下一位选手再继续。
4、按顺序号准备就位,自行检查所需物品,无问题时举手向裁判示意。
5、请选手准备,评委、计时员准备,裁判宣布“开始”,参赛选手开始比赛操作,计时员开始计时;
6、选手完成操作后请举手示意,计时员停止计时宣布结束;
附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》
中英文互译题
1、早上好/中午好/晚上好,欢迎光临酒店。
Goodmorning/afternoon/evening,welcometo‘ZhongbaoInternationalHotel’.
2、好久不见,您还好吗?
Longtimenosee,howareyou?
3、我们有套房、行政房和豪华房。
Wehavesuite,executiveroom,anddeluxeroom.
4、我们可以给您打五折。
Wecangiveyou50%discount.
5、房价是298元净价,已经包含服务费和一份免费早餐。
Theroomrateis298Net,includingservicechargeandonecomplimentarybreakfast.
6、我们有中餐、西餐。
请问您喜欢哪一种风格的呢?
WehaveChinesefood,Westernfood.Whichstylewouldyoulike?
7、我们酒店设施比较齐全,比如桑拿、沐足、游泳、健身等都有。
Wehavecompletefacilities,suchasSaunaCenter,Footmassage,swimmingpool&Gym.
8、我们接待处的分机是‘2’。
如果您有任何事需要帮忙的,请随时与我们联系。
TheextensionofReceptionis‘2’.Ifyouhaveanythingforhelp,pleasecontactwithus.
9、请问您有预定吗?
Excuseme,doyouhaveanyreservation?
10、先生,方便告诉我你的名字吗?
MayIhaveyournameplease?
11、请问您打算住几晚呢?
Howmanynightswouldyouliketostayinourhotel?
12、请告诉我您的入住和退房时间好吗?
MayIhaveyourarrivaldateanddeparturedate?
13请问您的公司与我们有签约吗?
Didyourcompanysignacontractwithus?
14、请问您还有其它特殊要求吗?
Doyouhaveanotherspecialoffers?
OrDoyouhaveanythingelseIcandoforyou?
15、您想要无烟的楼层的房间对吗?
Youwantanon-smokingroom,isitright?
16、请出示下您的证件好吗?
MayIhaveyourpassport?
17、请问您需要叫醒服务吗?
Excuseme,doyouneedmorningcallservice?
18、希望能再次见到您。
Hopetoseeyouagain.
19、祝您旅途愉快。
Haveapleasant/goodjourney/trip!
20、不好意思,打扰您了。
Iamsorrytodisturbyou?
21、非常抱歉,这是我的错。
Iamverysorry,it’smyfault.
22、对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!
Weareawfullysorryfortheinconvenient.
23、谢谢,让您久等了。
Thanksforyourwaiting.
24、谢谢您的意见/建议。
Thanksforyouropinion/suggestion.
25、祝您居停愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
26、请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施?
Haveyouusedanyhotelservicesthismorning?
27、我可以用信用卡支付吗?
CanIpaybycreditcard?
28、劳驾。
我们今天要离去了。
我希望现在就把账结清。
Excuseme.We'releavingtoday.I'dliketopayourbillsnow.
29、服务指南在桌面上.Theserviceguideisonthedesk.
30、如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.
Withoutmusic,theworldwouldbedull.
31、我可以为你拿你的手提包吗?
MayItakeyourbaforyou?
32、你需要我为你叫一辆出租车吗?
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
33、你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?
Doyouknowofanyrestaurantsopennow?
34、我很抱歉。
今晚的客人相当多。
I'msorry.Wehavesomanygueststhisevening.
35、我会晚一点到达,请保留所预订的房间。
I'llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.
情景模拟
情景一客人预订
ParkoneReservation
(场景:
一位先生致电酒店预订部订房间)
(Scene:
OnegentlemancalltoReservationtobookaroom)
R:
早上好,预订部,请问有什么可以帮到您吗?
Goodmorning,Reservationdepartment,MayIhelpyou?
G:
我想订一间房。
I‘dliketoreservearoom.
R:
请问订哪一天呢?
Whichdatewouldyouliketocheckin?
G:
12月2日。
December2nd.
R:
请问住几天?
Howmanynightswouldyouliketostay?
G:
住三个晚上。
Threenights.
R:
你们一共有几位客人呢?
Howmanypersonsarethereinyourparty?
G:
只有我太太和我两个人。
Justmywifeandmyself.
R:
您喜欢哪一种房间,双人房还是单人房呢?
Whatkindofroomdoyouprefer,twinroomorsingleroom?
G:
一间单人房,床要大一点。
Singleroom,please.Andthebedshouldbebig.
R:
请您不要挂线,我帮你查一下那天我们还有没有房间。
----谢谢您的等待,先生。
我们有一间床较大的单人房,房价是一个晚上513元。
Couldyouholdtheline,please?
I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting.Sir.Wehaveasingleroomwithabigbed,theroomrateisRMB513pernight.
G:
那可以。
Ok,I’lltakeit.
R:
我可以知道您的姓名吗?
MayIhaveyourname?
G:
可以,我叫ArthurP。
Sure,MynameisArthurP.
R:
请问怎么拼写呢?
Howtospellit,please?
G:
A,R,T,H,U,R。
A,R,T,H,U,R.
R:
Arthur先生,我可以知道您的电话号码吗?
Mr.Arthur,MayIhaveyourtelephonenumber?
G:
可以,号码是6321-2345。
Sure,Mynumberis6321-2345.
R:
是6321-2345对吗?
Isit6321-2345?
G:
对。
That’sright.
R:
先生,您预计什么时候到达我店呢?
MayIknowyourarrivaltimeonDecember2nd?
G:
我想大概在下午6:
00左右吧。
Ithinkitisaround6pm.
R:
我复述一下您的预订,Arthur,你预订的是一间大床房,房价是房价是RMB××元每个晚上,12月2日入住,共住3个晚上。
如果您还有疑问,请随时联系我们,我们很乐意为您服务。
Letmerepeatyourreservation,Mr.Arthur.Youhavebookedasingleroomwithabigbed,andtheroomrateisRMB513pernight,yourarrivaldateisDecember2nd,andwillstayforthreenights.Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetocontactus,wewilldoourbesttohelpyou.Thankyou!
情景二接待一位有预订的客人
Parktwotheguesthaveareservation.
(场景:
一位先生从大堂走过来,准备在前台开房)
(Scene:
OnegentlemaniscomingtotheReception,heisgoingtocheckin)
R:
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R、下午好!
欢迎光临中保国际酒店,能为你效劳吗?
Goodafternoon.WelcometoZhongbaoInternationalHotel.MayIhelpyou?
G、我要登记住宿。
Yes,I’dliketocheck-in,please.
C、好的,先生,请问大名?
Certainly,sir.MayIhaveyourname,please?
G、我叫劳伦.布朗。
I’mLawrenceBrown.
C、布朗先生,您预定了房间吗?
Doyouhaveareservationwithus,Mr.Brown?
G、是的,预定了,从今晚开始。
Yes,fromtonight.
C、请稍侯,我查一下预定记录。
(过了一会儿)让你久等了,布朗先生。
您预订了从9月5日到7日2个晚上的双人床,房价是418元/晚,是这样吗?
Justamoment,please,I’llcheckourreservationrecord.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,Mr.Brown,YourreservationisforatwinroomfromSEP5thto7thfortwonightsandtheroomrateisRMB418pernight.Isthatallright?
G、对
Yes,right.
C、请填写这张登记表好吗?
Couldyoufillouttheregistrationform,please?
G、好的。
Ok.
C、您打算如何付款呢?
Howwouldyouliketomakeyourpayment?
G、用美国运用信用卡。
ByAmericanExpressCard.
C、请让我划印一下您的信用卡好吗?
MayItakeaprintofthecard,please?
G、好的,给你。
Surehereyouare.
C、谢谢您,布朗先生。
您的房间是12楼的1212房,行李生会带您过去,希望您入住愉快。
Thankyou,Mr.Brown.Yourroomnumberis1212,that’sonthe12thfloor.Thebellboywillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.
情景三接待一位无预订的客人
Parkthreetheguestdoesn’thaveareservation.
(场景:
一位先生从大堂走过来,准备在前台开房)
(Scene:
OnegentlemaniscomingtotheReception,heisgoingtocheckin)
R:
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R:
下午好,先生,欢迎光临中保国际酒店,请问有什么可以帮到您?
Goodafternoon,sir,welcometoZhongbaoInternationalHotel,mayIhelpyou?
G:
我刚刚从香港过来,我想今晚在这儿住一晚。
IcamefromHongkong,Iwanttostayhereforonenight.
R:
请问有预订吗?
Doyouhaveareservation?
G:
对不起,我没有订房
No,Idon’thave.
R:
你喜欢什么样的房间呢?
Whatkindofroomwouldyoulike?
G:
这是我第一次来你们酒店,请问您酒店有什么类型的房间?
Thisismyfirsttimehere,whatkindofroomsdoyouhave?
R:
我们酒店有套房、豪华房和标准房。
Wehavesuiteroom,deluxeroomandstandardroom.
G:
我想,我就要一间单人的行政客房吧!
请问房费是多少?
IthinkIwouldlikeaexecutiveroom,howmuchistheroomrate?
R:
我们能给您五折优惠,折后价是¥418/晚一个晚上。
Wecangiveyou50%discount,afterdiscounttherateis800RMBpernight.
G:
没问题。
Ok,I‘lltakeit.
R:
我能看一下您的证件吗?
MayIhaveyourpassport,please?
G:
给你(由接待员填写姓名、经扫描后客人办理完手续后再抄下)
Hereyouare,(Thereceptionistregistertheguest’sname,andscanthepassport)
R:
请问李先生住几天呢?
Mr.Li,howmanynightswouldyouliketostay?
G:
一天
Onenightplease.
R:
我想请问一下您准备怎样付押金呢?
刷卡还是付现金?
Howwouldyouliketopayyourdeposit,bycreditcardorincash?
G:
刷卡,万事达可以吗?
Bycreditcardplease,mayIpaybyMasterCard?
R:
当然可以。
李先生,这是您的欢迎卡,你的房号是1212,早餐凭早餐卷在九楼西餐厅用早餐,时间是7:
00到10:
00。
Certainly.Mr.Li,Thisisyourwelcomecard,yourroomnumberis1212,pleaseshowVolumeBreakfastbeforeyouenjoyyourbreakfastatthewesternrestaurantinthemorning,thebreakfasttimeis7:
00to10:
00.
G:
谢谢!
Thankyou!
R:
希望您在我们酒店住得愉快(让我们的行李生送你上房间吗!
)
Ourbellboywillshowyoutoyourroom.Enjoyyourstay!
情景四熟客入住
Parkfouronefrequentguestcheckin
(场景:
一位熟客到前台入住)
(Scene:
OnefrequentguestischeckinginatReception)
R:
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R:
下午好,巴克先生!
Goodafternoon,Mr.Bark.
G:
下午好!
Goodafternoon.
R:
好久没见,一切还好吗?
Longtimenosee,howareyoudoing?
G:
很好,谢谢!
I’mfine,thankyou!
R:
(拿出巴克先生的登记表)请您在登记表上签个名好吗?
(TakeoutMr.Bark’sregistrationcard)Signhereplease!
G:
好的。
Sure.
R:
这次住几天呢?
Howlongareyougoingtostaythistime?
G:
一个星期吧。
(拿出信用卡)我想你还需要我的信用卡吧!
Oneweek,please.(Takeoutcreditcard),Thisismycreditcard.
R:
当然,谢谢你。
(用卡单将信用卡压印后,将卡还给客人),巴克先生,你的房间号码是1212,您最喜欢的房间,入住愉快!
Thankyou.(Usethecreditcardtoimprint,andthanreturntotheguest),Mr.Bark,yourroomnumberis1212,whichisyourfavorite,enjoyyourstay!
G:
谢谢,
Thankyou!
R:
不用谢!
Youarewelcome!
情景五换房
Parkfivechangetoanotherroom
(场景:
一位住客要求换房)
(Scene:
Oneguestwanttochangehisroom)
R:
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R:
早上好,王先生,有什么为您效劳的吗?
Goodmorning,Mr.Wang,MayIhelpyou?
G:
是的,我的房间号码是1212,我想换一间房。
Yes,Myroomnumberis1212,I’dliketochangeanotherroom.
R:
能告诉我您为什么要换房吗?
Couldyoutellmewhyyouwanttochangeyourroom?
G:
我的几位同事今天下午要来探望我,我想换一间套房。
Ihaveseveralcolleaguesaregoingtoseemethisafternoon