物业项目安全状态控制管理标书专用参考借鉴范本.docx
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物业项目安全状态控制管理标书专用参考借鉴范本
物业项目安全状态控制管理
（标书专用）参考借鉴范本
年月日
物业项目安全状态控制管理
本物业项目管理处将本项目安全报警的应急处理纳入安全状态控制管理。
将报警信息分成两类：
非确切报警信息、确切报警信息。
根据报警信息反映的不同事件，定义四种状态：
一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。
本物业项目管理处将建立以监控中心为指挥调度中心，相关条线主管为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。
通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为处理各种安全事件提供快速反应、保障有力的安全服务。
1．安全状态控制
⏹报警信息分类
报警信息分类表
类别
内容/来源
备注
非确切报警信息
室内（如办公室、来访接待室、大厅、楼层、机房等）防盗报警器、紧急求助按钮报警、消防探测器报警、消防电话报警、摄像图像有可疑现象、出入口非法出入报警、巡更签到器未及时签到及其他模糊报警信息。
需确认核实
确切报警
信息
工作人员报警、电话报警、管理处人员（安全管理员、其他人员）反应问题
需派人前往处理
⏹报警事件分类
报警事件分类表
类别
内容
轻微
事件
防盗报警系统误报、误操作；
巡逻安全管理员能解决的小治安、交通违章……
一
般
事
件
治安事件：
盗窃、发现可疑人员、闹事；
车辆管理：
道路堵塞、疏导困难、车辆乱停放、轻微撞车撞人、车辆轻微损伤；
设备设施故障，局部区域停水、停电；
重
大
事
件
重大刑事案件；
水灾、火灾；
台风、暴雨、大范围水浸；
全区停水、停电；
智能系统瘫痪；
车场事故（车辆丢失、车辆严重损坏、撞人、撞车等）。
⏹治安状态分类
治安状态分类表
状态类别
状态特征
一级
正常状态
1、监控中心状态：
各显示正常，无异常报警信息；
2、安全状态：
功能区各部门运行正常，无异常现象。
二级
监控中心接到报警信息；
经确认为轻微事件；
状态范围：
报警点发生的区域。
三级
报警信息经确认核实为一般事件；
状态范围：
报警点发生的区域。
四级
报警信息经确认核实为重大事件；
状态范围：
全区。
⏹各级状态反应力量分类
各级状态反应力量分类表
状态反应力量类别
力量范围
一级反应力量
1．区域巡逻保安或固定岗
二级反应力量
一级反应力量；
当班巡逻岗和安全管理主管；
工程部值班人员。
三级反应力量
一级反应力量+二级反应力量；
当班保安员；
保安应急分队。
四级反应力量
1、管理处在值全体员工。
2．向公司请示支援，必要时向公安、消防、武警求援。
⏹反应时间限定
反应时间限定表
各类反应人员
接到通知至赶到现场的最长时间
监控中心值班人员
1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）
一级反应力量
2分钟赶到现场
二级反应力量
5分钟
三级反应力量
5分钟
四级反应力量
5分钟
当班维修人员
5分钟
⏹状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系
状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系表
状态类别
监控中心指挥
现场指挥
反应力量类别
一级状态
值班人员
二级状态
安全管理主管（管理处副经理戒备）
当班安全管理部各班长
一级力量上阵
二级力量戒备
状态类别
监控中心指挥
现场指挥
反应力量类别
三级状态
管理处副经理（管理处经理戒备）
相关部门主管
二级力量上阵
三级力量戒备
必要时四级力量戒备
四级状态
管理处经理
管理处副经理
（相关主管协助）
四级力量上阵
⏹治安状态处理程序
各级治安状态处理表
状态类别
一级
状态
二级状态
三级状态
四级状态
范围
物业各功能区
发生报警点的巡逻分区
发生报警点的巡逻分区
整个物业
确定依据
各功能区运作正常，未发生异常情况。
报警事件类别为轻微事件
报警事件类别为一般事件
报警事件类别为重大事件
职责
监控中心各类人员履行正常运作职责，各部门各司其职。
1．安全管理主管履行指挥调度责职。
2．值班人员监视显示器等管理终端、各类通讯设施传递的信息，随时向安全管理主管、工程师报告事态发展的情况；
3．区域保安员服从监控中心指挥调动，迅速前往报警点确认报警事件，作适度处置。
1．管理处副经理履行监控中心指挥调度权。
2．值班员按分工监视监视器等各类管理终端，密切注视事态发展，并随时汇报和记录各类信息。
3．发生一般治安事件、车辆管理类问题、火警、火情，由安全管理部主管担任现场指挥，行使现场指挥调度权、处置权；
4．发生设备设施故障，局部区域停水、停电事件，由工程部主管行使现场指挥处置权。
5．保安人员，服从监控中心指挥和现场指挥的调遣，协助现场指挥，处理各类事件。
1．管理处经理履行监控中心指挥调度权。
2．副经理履行现场指挥调度权。
3．监控中心负责监控设备运行、记录、监视及与各方面联络。
4．安全管理部负责防范、火场灭火、车场事件处理。
5．工程部负责消防设备运行、水电、煤气供应及抢修。
6．综合管理部负责人员物资疏散抢救工作，并协助现场警戒和善后处理工作。
状态类别
一级
状态
二级状态
三级状态
四级状态
处
理
程
序
管理处各部门履行各自正常工作程序
1．防盗报警系统误报、误操作事件：
人为因素造成的误报，由工程部负责辅导用户正确使用及如何避免误报；设施原因造成的误报，由监控中心通知当班维修人员进行处理。
2．小治安、轻微交通违章事件：
由分区巡逻保安员自行处理。
处理完毕后，及时向监控中心汇报处理结果；安全管理主管或工程师得到确认和处理完毕的报告后，向相关分区宣布恢复为一级状态，解除二级戒备状态，并记录事件处理过程和结果。
同时制定预防措施，避免今后发生类似的问题。
1．治安、火警、水情等一般事件：
①管理处副经理立即通知二级反应力量和安全管理部主管赶往现场（时限5分钟），由安全管理部主管履行现场指挥权，同时通知三级反应力量戒备。
②接到监控中心命令的二级反应力量、安全管理主管迅速赶往现场，由安全管理部主管指挥，按突发事件处理程序处理相关事件，同时向监控中心汇报处理情况。
③若二级反应力量不够，安全管理部主管可直接调动三级反应力量，速往现场增援，（时限5分钟），同时向监控中心报告。
④监控人员利用设备监视事件处理情况，并与各方面保持联络，同时记录事件处理过程。
在三级反应力量上阵时，由中心指挥通知四级反应力量戒备，同时向管理处经理报告事件的处理情况，必要时需向相关单位（公安机关、车辆管理单位等）报告并请求支援。
⑤事件处理完毕，现场指挥需向监控中心汇报事件处理全过程，必要时递交书面报告。
1．报警事件为重大刑事案件：
①管理处经理立即命令副经理、安全管理主管带领副值班人员前往出事现场，限时5分钟。
并命令监控中心值班人员向110报警，管理处其他人员坚守岗位全面戒备。
②管理处副经理与被调遣的四级反应力量到达现场，尽力制止犯罪行为，并留守现场，待警务人员到达，协助处理案件。
③禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品，必要时，分管副经理指令，封闭现场，劝阻工作人员或访客暂停出入，防止罪犯逃跑。
④监控中心人员利用各种设备监视事故处理情况，并与各方面保持联络（包括向公司总部请求支援），同时记录事件处理过程。
⑤事件处理完毕，分管副经理向管理处经理汇报事件处理过程，并递交书面报告。
⑥管理处经理在事件处理结束后，宣布
状态类别
一级
状态
二级状态
三级状态
四级状态
处
理
程
序
⑥监控中心值班人员认真记录事件处理全过程和处理结果。
⑦管理处副经理在事件处理结束后，宣布恢复一级状态，解除四级力量戒备状态，指定人员妥善处理善后工作，并向管理处经理汇报全过程。
2．设备、设施、局部停水、停电故障一般事件：
管理处副经理立即通知工程部主管赶往现场（时限5分钟），由工程部主管履行现场指挥权。
②接到命令，工程部主管、水电维修工迅速赶到现场，检查故障设备设施。
必要时向公司总部请求技术支援。
若属责任范围以外原因造成的停水、停电、迅速报告监控中心，同时通知受影响的用户，并作合理解释。
③监控中心接到上述报告，速与相关单位（供电局、自来水公司）联系，请求支援及解决问题。
④事件处理完毕，宣布恢复一级状态，解除四级力量戒备状态，指定人员妥善处理善后工作，并向管理处经理汇报全过程。
恢复一级状态，解除四级反应力量戒备状态，指令综合管理部，处理善后工作，并召开主管以上人员参加的事件分析会，分析事件发生的原因、吸取的教训及应采取的纠正预防措施，并向公司总部汇报上述事件处理情况。
2．报警事件为火灾、火警时，按火警、火灾应急处理程序处理。
3．报警事件为台风、暴雨、大范围水浸时，按突发事件处理程序处理。
4．报警事件为全区停水或停电：
管理处经理命令各部门各岗位各就各位，坚守岗位，严加防范，并立即向供电局或自来水公司询问情况，请求支援，同时命令工程部协助上述单位处理故障，直至恢复供水、供电。
5．报警事件为智能系统瘫痪：
管理处经理命令安全管理部各当班安全管理员加强巡逻，严加防范，坚守岗位，命令工程师迅速排除故障，必要时向供应商、公司总部求援。
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