开展全县基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动的实施方案.docx

开展全县基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动的实施方案.docx

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开展全县基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动的实施方案

关于开展全县基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动的实施方案

为不断改进群众就医环境并长效保持、提升基层医疗卫生机构服务能力，经研究确定，建立基层医疗卫生机构服务环境综合整治长效机制。

一、整治范围

全县所有基层医疗卫生机构，包括镇街卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室、社区卫生服务站。

二、整治目标

推行基层医疗卫生机构“精致化建设、精细化管理、精益化服务”的工作理念，立足于基本医疗和基本公共卫生服务项目，健全管理制度、强化规范执行，打造“环境优美、秩序优良、服务优质”的就医环境，改进群众就医体验，提高群众看病就医满意度。

三、综合整治标准

（一）环境优美

1.业务用房布局合理，外观整洁，定期粉刷；房前和房顶无垃圾，无乱搭乱建、乱扯乱挂、乱贴乱画现象。

2.道路实现硬化，路面平整，无积水。

3.空地进行绿化，绿植定期养护，无种植蔬菜等现象。

4.垃圾箱分布合理，摆放整齐，垃圾分类收集；医疗废弃物规范处置。

5.室内环境实现“三保四无”。

即地面保洁、墙面保光、门窗保亮，无污垢、无臭味、无积尘、无蜘蛛网。

6.彻底消除旱厕；乡镇卫生院、社区卫生服务中心厕所要达到城市公共厕所标准（CJJ14一2005）二类公共厕所标准；政府办村卫生室达到无害化卫生厕所标准。

（二）秩序优良

1.机构标识悬挂在明显位置，名称、字体规范，标牌鲜明、无破损；落实控烟措施，设置禁止吸烟警语和标识。

2.门诊、病房等就诊区标识齐全，引导标识鲜明、易发现。

3.室内物品、设施摆放整齐有序；仪器设备整洁，定期保养，无私尘、无污垢；药品分类摆放，整齐规范。

4.院内外宣传栏张贴整洁，定期更新；健康教育宣传栏按规定时间更换；无乱贴乱画现象，无张贴陈旧宣传单、宣传画现象。

5.院内设置停车区，有明显标识；机动车、非机动车按次序排放；有引导管理人员。

（三）优质服务

1.临床一线医务人员统一着工作服，佩戴工作牌；工作服规范整洁，无污渍、无褶皱。

2.医务人员服务语言文明、态度和蔼。

3.医疗服务流程设置合理，门诊有就诊流程图，设置导医台，配备健康宣传材料。

4.放射、B超等特殊检查服务窗口有温馨提示语。

5.病房配套设施齐全，每床使用面私不少于5平方米；被褥整洁，无污渍。

四、实施办法

（一）组织实施

各基层医疗卫生机构立即动员，部署启动本机构服务环境综合整治活动，学习传达有关要求和标准，要对照整治目标和工作内容，认真组织实施。

（二）督导检查

建立基层医疗卫生机构服务环境督导检查制度，将服务环境综合整治工作纳入重点工作事项，每月至少开展一次督导检查和通报。

考核采取卫健局督导检查和乡镇自查相结合，卫健局对全县镇街卫生院、社区卫生服务中心全面检查，对村卫生室、社区卫生服务站进行抽查；镇街卫生院和社区服务中心对本辖区内的村卫生室和社区卫生服务站进行自查。

县卫健局按照检查结果每季度排名。

（三）严格奖惩制度。

每年按照排名奖惩一次，2019年底对排名前三和排名后三的镇街卫生院、社区卫生服务中心分别进行一定的奖惩。

自2020年对排名持续靠后，整改不到位的镇街卫生院、社区卫生服务中心进行通报并电视曝光；对抽查中发现的卫生服务环境不合格的村卫生室持续关注整改情况，整改不合格的停业整顿。

（四）整改提高

各基层医疗卫生机构要对照县检查通报问题，结合实际，举一反三，抓好整改。

要在检查通报中列出问题清单，能现场整改的，要立竿见影，立即整改；不能现场整改的，要制定切实可行的整改措施，明确整改时限和责任人，报基层卫生科备案，基层卫生科统一组织检查整改情况。

（五）信息报送

各基层医疗卫生机构于每月25日前，将本月督导检查情况、检查通报、整改情况报县卫生健康局。

五、有关要求

（一）加强组织领导。

各镇街卫生院、社区卫生服务中心要把基层医疗卫生机构服务环境综合整治作为改进群众就医环境、提升群众满意度的重要抓手，切实加强组织领导，明确专人负责，建立工作台账，强化督导考核，确保任务落实。

（二）坚持从严标准。

要严格执行基层医疗卫生机构管理的有关规定要求，紧紧围绕“环境优美、秩序优良、服务优质”的目标，抓细节、抓关键、抓执行力，确保基层医疗卫生机构服务环境彻底改观，并长期保持。

已经基本达到标准要求的基层医疗卫生机构要精益求精、提升档次、打造标杆。

（三）建立长效机制。

各基层医疗卫生机构要认真对照《基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动现场检查表》自查自纠，建立长效管理机制，全面落实基层医疗机构建设规范，保持良好的就医环境。

附件：

基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动现场检查表

基层医疗卫生机构服务环境综合整治专项行动现场检查表

镇街   单位

内容

项目

检查内容及要求

评分标准

扣分

问题

环境

情况

（35）

业务用房

（7分）

业务用房外观整洁、定期粉刷，内部布局合理，方便群众就医；房前、房顶无乱搭乱建、乱扯乱挂现象、无乱贴乱画；房前屋后无垃圾堆。

每发现一处不符合要求，扣1分。

道路

（3分）

道路实现硬化平整、无积水。

道路未硬化不得分；有积水扣1分。

空地

（3分）

空地进行绿化，绿植定期养护，无种植蔬菜现象。

每发现一处不符合要求，扣1分。

垃圾箱

（4分）

垃圾箱分布合理，垃圾分类收集，医疗废弃物处置规范。

每发现一处不符合要求，扣1分。

医疗废弃物处置不规范，一票否决。

室内环境

（14分）

室内环境实现“三保四无”。

即地面保洁、墙面保光、门窗保亮，无污垢、无臭味、无积尘、无蜘蛛网。

地面墙面有污渍的扣2分，每发现一处有积尘、有蜘蛛网的扣1分，有异味臭味扣1分。

（门诊、病房、药房、化验室各抽取1间）

厕所卫生

（4分）

卫生院、社区服务中心厕所是否达到二类公共厕所标准（政府办村卫生室是否达到无害化卫生厕所标准）环境整洁无异味；洗手盆无污垢，墙壁无乱画乱贴现象。

旱厕一票否决，该机构直接判定为不合格。

每发现一处不符合要求的扣1分。

秩序

情况

（30）

标志标识

（9分）

外观标志明显鲜明、无破损，名称字体规范；诊区标识齐全，引导标识鲜明；落实控烟措施，设置禁烟标识。

每发现一处不符合要求，扣2分。

（查看医院和各业务楼标志，门诊及各办公用房标识）

秩序

情况

（30）

物品设施

（5分）

设施设备摆放整齐有序，定期养护无灰尘；药品分类摆放，整齐规范。

每发现一处不符合要求，扣2分。

（门诊、病房、药房、化验室各抽取1间）

宣传栏情况

（10分）

健康教育宣传栏按规定两个月更换一次；无乱贴乱画、无张贴陈旧宣传品现象。

每发现一处不符合要求，扣2分。

院内停车

（6分）

院内机动车和非机动车停车区划分明显，车辆停放有序，有引导人员。

每发现一处不符合要求，扣2分。

服务

情况

（35）

人员服务

（10分）

工作人员统一着工作服并佩戴工作牌，工作服整洁无污渍；服务语言文明、态度和蔼。

每发现一例，未着统一工作服或工作服不整洁的扣3分；语言不文明，服务态度恶劣的不得分。

（门诊、病房、药房、化验室各抽查2-3人）

医疗服务

（15分）

合理设置服务流程，门诊处设置就诊流程图，设置导医台，配备健康宣传材；放射、B超等特殊检查是否有温馨提示。

每发现一处不符合要求，扣3分。

病房配套

（10分）

病房基本设施齐全，单床使用面积不少于5平方米，被褥整洁无污渍，叠放整齐。

每发现一处不符合要求，扣3分。

检查人员：

                   检查得分：