高辅班主任管理提纲+细节常文浩623.docx

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高辅班主任管理提纲+细节常文浩623

高端辅导部工作内容题纲

高端班主任的工作管理

第一、高端班主任工作内容及相关流程

（1）高端班主任的工作内容

（2）高端班主任工作的相关流程

第二、学员管理工作的相关规定

（1）学员的档案管理

（2）学员的出勤管理

（3）学员的考试、测评管理

（4）学员的学习计划管理（制定、标准、执行）

第三、学员服务工作的相关规定

（1）学员服务工作的内容

（2）学员服务工作的要求

第四、其他日常相关工作的相关规定

（1）教学设备设施的管理要求

（2）专业课课程顾问的聘用及管理要求

（3）替岗制度的相关规定及要求

具体内容：

第一、高端班主任工作内容及相关流程

1、高端班主任的工作内容

第一条学员入学手续办理

第二条负责学员的档案建立、健全工作

第三条负责与学员定期以合适的方式进行沟通

第四条负责制定有针对性的学习计划

第五条负责对学员学习状况进行监督，并及时向主管反馈

第六条对学员的学习进行测评

第七条筛选符合要求的专业课课程顾问，并对专业课辅导的过程、效果进行监管

第八条负责学员学习心态引导工作

第九条定期对学员的学习情况进行工作总结

第十条掌握教学设备的使用与基本维护

第十一条负责课堂准备工作，课堂纪律的监管及课后整理工作

第十二条配合有关部门做好学员安全教育工作

第十三条负责适时给学员提供考研资讯，普及考研常识

第十四条在学员选择院校和专业时给予其符合实际情况的意见和建议

第十五条负责日常的资料发放与管理工作

第十六条负责协调安排学员的个性化辅导

第十七条负责任课老师授课效果的调查工作

第十八条负责提供整洁、安静的学习环境

2、高端班主任工作的相关流程

第一条办理入学手续（见附表1）

（1）.注册登记：

A.规范填写学员信息,不使用缩写，简写。

B.铅笔填写不确定的学校和专业。

（2）.课程介绍

A.初步了解学员学习程度，选择合适的班级及课程进度进行介绍。

B.将所选学习阶段的安排。

C.将高端课程钻石卡、精品课程、保过课程等体系向学员进行介绍。

（3）.发放资料：

在报名注册后，将当前阶段的资料发给学员。

并且签字登记。

如果确实因暂时无书导致不能发书，

应礼貌的向学员进行解释，并在书籍到货后迅速发放。

（4）.收1寸照片一张，制作听课证。

（5）.通知课程（详细课表）：

将课程安排的电子版以邮件的方式发给学员。

第二条建立档案（见附表2）

（1）.认真及时与学员沟通，初步对学员进行了解，建立个人档案。

（2）.定期对学员各阶段的学习情况建立相应学习档案。

（3）.定期整理、检查、补充、维护档案，以规范学习过程。

（4）.每月底分析学习档案，对所反映出的问题，及时与学员相互沟通。

第三条与学员联系

（1）.通过电话、网络、面谈等方式与学员联系。

（2）.定期进行回访，了解学员的学习动态，并向积极方面引导。

第四条制定针对性学习计划

（1）.了解学员的学校情况及时学习时间，在各复习阶段开始前及时与学员沟通，制定差异化的复习

阶段学习计划。

（2）.根据复习情况，研究、分析并提出学习计划的改进意见和建议。

（3）.及时调整学习计划，提高复习效率，提升复习质量。

第五条学习监督

（1）.采用随堂等方式，对学员的上课学习进行检查督导，引导学员积极学习。

（2）.通过电话、面谈、检查作业、考试等方式监督学员课后学习。

（3）.对有问题的学员及时进行联系，并对具体的情况向主管汇报，并请示处理。

第六条测评

（1）.依照教学计划在每科各复习阶段结束时组织考试及讲评工作。

（2）.认真对考试成绩进行整理分析，做出考试总结。

（3）.依据考试总结，及时与学员沟通，引导调整学习重难点。

第七条专业课教学的监管（见附表3）

（1）.在学员确定专业课后，依据专业课及时选聘专业课研究生。

（2）.依照“学才兼备”的条件对研究生进行面试。

（3）.依照“经济实惠”的原则如实签定《课程顾问聘请协议》。

（4）.联系学员与课程顾问，安排时间见面，上课。

（5）.依照学习计划，要求课程顾问严格按照学习计划授课。

（6）.及时了解学员的专业课学习情况及对课程顾问的反馈。

（7）.如果有教学问题，应对课程顾问进行相应方面的谈话，督促改正。

（8）.制作工资表。

第八条学员心态引导

（1）.通过面谈、电话、网络等方式及时跟踪学员考研心态变化。

（2）.依照“疏堵兼并”的原则对学员的心态变化进行积极引导。

（3）.定期组织“心理辅导会”、“经验交流会”对学员进行引导。

第九条对学员学习情况整理总结

（1）.每周对重点学员的学习情况进行总结，部门工作例会时集体讨论分析。

（2）.每月针对学员复习的特殊状况撰写教学案例，月末进行分析、共享。

第十条熟悉教学设备

（1）.熟悉授课所需教学设备。

（2）.认真学习所需教学设备的操作技巧。

（3）.熟练掌握教学设备的维护和保养，定期清理维护。

第十一条教学课程的准备和整理（见附表4-6）

（1）课前准备工作

A.开课前一天做好课程提醒工作，要有学员的回复（含：

短信、飞信、电话等）不能来

上课的要求请假，录入档案，对于出勤比较差的学员要重点跟踪督学

B.确认课堂负责人（一般为当班班主任）--负责人对其他配合人员进行分工

C.确认教室是否被使用

D.确认上课老师（余老师联系）

E.确认讲义是否正常送到（提前一周安排）

F.教学设备安排：

（饮水机、桶、投影等）

（2）课堂现场工作

A.调试设备（由负责人在教学部领取，组织人员课前30分钟安装调试）

B.签到（检查听课证，学员在《高端学员上课签到表》签字进入课堂）。

C.讲义及资料的发放（学员必须先签字后领取）。

D.监督课堂纪律，严格按照课堂纪律制度要求学员及自己。

E专人跟随课堂：

确保课程正常进行，人身安全等。

F.学员对新老师的满意度调查，调查结果及时与上课老师沟通改善。

（3）课后相关工作

A.由设备负责人回收教学设备，清点数量，交回教学部，设备如有问题应及时汇报给教学部。

B.打扫教室。

C.缺勤回访工作。

使用电话、飞信、短信、邮件等方式，整理考勤，如有异动录入档案。

考勤按照上课阶段进行汇总，整理后录入档案。

D.及时和上课老师沟通学员上课接受情况，若有问题及时调整教学方案。

第十二条学员安全教育

（1）.根据学校整体安排，入学登记时开展学员上课安全教育工作。

第十三条负责适时给学员提供考研资讯，普及考研常识

（1）.每月底组织咨询交流班会一次，对考研的具体动态进行通知。

（2）.实时关注考研相关的信息，并及时发布到共享空间中。

（3）.在八月中旬组织学员对各大院校招生简章、目录发布情况等及时进行通知。

（4）.在九月中旬就具体的预报名流程（针对在校生）及注意事项进行集体培训。

（5）.在十月中旬就具体的报名流程（针对毕业生）及注意事项进行培训。

（6）.在十一月中旬就具体的现场确认流程及注意事项进行集体培训。

（7）.在班会中，或是其他时间对后期的考研环节进行相关知识的普及。

第十四条在学员选择院校和专业时给予其符合实际情况的意见和建议

（1）.约学员谈话，了解其心目中的预报考的院校信息。

（2）.查询相关的目标信息。

（3）.整合各个方面咨询的情况做出判断，选择出目标。

（4）.对学员各方面情况进行了解，共同讨论考研目标。

（5）.做出适当的意见及建议。

第十五条负责日常的资料发放与管理工作

（1）.依照学习计划与主管要求，从书籍管理员处领取书籍与资料。

（2）.整理书籍与资料。

（3）.将资料分发。

（4）.及时向上级反馈书籍的分发情况。

第十六条安排个性化辅导

（1）.及时了解学员的学习情况。

（2）.要求学生整理具体的疑难知识点。

（3）.了解学员的具体空闲时间，并安排个性化辅导，鼓励学员参加周内各科的课程答疑。

（4）.协调老师与学生的辅导时间，保证辅导正常按期进行。

（5）.针对辅导后的效果进行跟踪。

如需再次辅导将继续安排。

第十七条授课效果的调查工作

（1）.及时了解学员的听课学习情况。

（2）.在每次上课中期的休息时间发放调查表，要求如实填写调查问卷。

（3）.及时查看调查表，统计数据，分析问题。

（4）.协调老师授课进度，保证辅导正常进行。

（5）.针对调整后的授课效果进行跟踪。

第十八条负责给学员提供整洁、安静的学习环境

（1）.依据教学计划，及时落实教室。

（2）.对教室整体及设备进行检查。

（3）.维持上课的安静有序的秩序。

（4）.协调其他部门员工配合教学工作，保持环境安静。

（5）.课后及时进行教室整理，保持干净卫生。

第二、学员管理工作的相关规定

1.学员的档案管理

（1）.注册时及时与学员沟通，初步对学员进行了解，建立个人档案。

（2）.定期对学员各阶段的学习情况建立相应学习档案。

（3）.定期整理、检查、补充、维护档案，以规范学习过程。

（4）.定期分析学习档案，对所反映出的问题，及时与学员相互沟通。

2.学员的出勤管理

（1）.与学员面谈，对课程的安排进行详细的讲解。

（2）.应出勤时间为上午和下午。

（3）.告诉学员所在班级的上课时间，并提醒注意每周上课课程通知的时间安排。

（4）要求积极出勤，不能迟到，旷课，早退，保证每次课程积极出勤，认真听讲。

（5）.要求必须本人亲自签到，不能代签。

（6）.签到时间为每次上课前。

（7）.每次上课开课30分钟内，对上课人数进行统计，并报告主管。

（8）.每次上课开课60分钟后，对未出勤人数进行统计，并以电话或短信方式对对其进行

询问。

（9）.每周课程结束后，将出勤记录整理为电子版，进行存档。

（10）.以2周为出勤检查周，对连续2周缺勤在无故缺勤1/4以上的学员进行电话追踪。

（11）.以复习阶段为1个周期，对出勤进行总结。

对无故缺勤1/4以上的学员进行谈话告诫，如无效果，

直接联系家长。

3.学员的考试测评管理

（1）.以复习阶段为时间段或根据学员的学习情况组织考试题目，安排考试。

（2）.统一组织学员参加考试或根据学员的学习时间要求参加考试。

（3）.组织老师对学员的考试进行监督，要格依照“严肃认真”的方式进行监考。

（4）.组织老师对学员的试卷、答题卡进行批改。

（5）.对成绩进行登记，分析学员的重难点以及优缺点。

（6）.就考试情况与学员在下次上课时进行沟通，对考试中体现出的缺点进行重点的要求。

（7）.及时将与学员的谈话进行记录，整理，填写督学表

（8）.将学员的测评答题卡或试卷粘贴在督学表后。

4.学员的学习计划管理

（1）.与学员进行沟通，了解学员的学习情况，如基础，学习能力，记忆能力，目标院校等。

（2）.参照当前复习阶段及学员本身的学习基础，制定以月为周期的学习计划，详细到每天的安排。

（3）.以周为单位对学员的学习情况进行检查。

（4）.采取各班主任老师交叉检查或是抽查习题册等方式，对学习情况进行检查。

（5）.从全局考虑学习情况，对近期的学习情况进行检查。

第三、学员服务工作的相关规定

1.学员服务工作的内容

（1）.对学员的学习进行了解，制定学习计划。

（2）.对学员的复习情况进行监督，并定期进行测试。

（3）.对学员在测试中表现出的问题及时处理，对症下药

（4）.对学员在专业选择方面的疑问进行解答，并提供建议

（5）.针对学员确定的专业课安排合适的老师进行授课，并依据专业课复习计划进行监督。

（6）.对学员复习过程中的心理状况及时掌握并进行有效积极的引导。

（7）.维持教学过程中的授课秩序。

（8）.及时收集学员对授课的反馈。

2.学员服务工作的要求

（1）.着装整洁，文明礼貌。

（2）.耐心细致，不粗暴对待学员。

（3）.对学员的合理要求及时反馈。

（4）.对专业性的问题在调查后给出正确的回复。

（5）.不相互推诿，不能忽视学员。

第四、其他日常相关工作的相关规定

1.教学设备设施的管理要求

（1）.掌握教学设备的使用与基本维护

（2）.熟悉授课所需教学设备。

（3）.认真学习所需教学设备的操作技巧，并要求熟练掌握。

（4）.熟练掌握教学设备的维护和保养，每月末进行清理维护。

2.专业课课程顾问的聘用及管理要求

（1）.依据学员的专业课安排课程顾问与学员见面试讲。

（2）.如学员满意，则则进行授课协议的签订。

（3）.依据《学府课程顾问签订协议》进行授课协议的签订。

（4）.对协议的内容进行解释。

（5）.对《2011课程顾问管理制度》的内容进行讲解与强调，要求必须按照《2011课程顾问管理制度》进行授课，保障学员及学府的合理权益。

（6）.针对学员每次在授课后所作出的学习调查及反应，对课程顾问进行相应方面的谈话，督促改正。

（7）.对学员意见大，且屡次不改的课程顾问及时进行辞改换

3.替岗制度（同岗替代）的相关规定及要求

（1）、为了进一步整合资源，优化管理要素，规范管理行为，改善办公方式，提高服务质量和办事效率，避免工作中断，学员无人负责的现象出现，特制定并实施同岗替代工作制度。

（2）、实行同岗替代制度的目的是为了确保有效落实各项事务，更好地提高工作效率和办事效率。

（3）、同岗替代制度是指在工作日内，某一岗位的A岗责任人因缺位、因公出差、休假（病假）或其他情况短期不能在位履行工作职责的情况，应指定相同或相似岗位的B岗责任人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。

（4）、每位班主任都应按照“保密、负责”的原则安排合适的班主任人选

（5）、A岗责任人因事由不在岗，必须提前采取书面或口头的形式做好工作的移交，向替代人员作好有关工作、相关资料、手续上的交待，不得因缺岗而影响各项正常工作的开展。

因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动替岗。

（6）、B岗责任人在替岗期间应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作职责要认真负责。

（7）、B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务，待A岗责任人返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料交AA岗责任人。

B工作人员在替代A工作人员行使职权的过程中，遇有不便处理或无法处理的事项时，应及时向上一级别领导报告，并诚恳、耐心地向服务对象解释，同时将该事项详细记录在册，待A工作人员复岗时认真移交，并进行解释。

（8）、每个班主任确定一个第代岗人B和第二代岗人C。

A班主任缺岗由B班主任替代,依次类推。

（9）、A岗责任人离开岗位，未交待B岗责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任；因特殊原因来不及移交的导致不良后果的，A岗责任人应承担相应后果。

（10）、B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照失职进行处理。

附表1

附表2

附表3

附表4

附表5

附表6