国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参考答案.docx
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国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参考答案
一、名词解释题
1.礼貌——指的是人们之间相互交往时,表示尊敬和友好的言谈和行为。
2.礼节——是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问即给予必要协助与照料的惯用形式。
3.现代礼仪——是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
它可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可泛指人们交往的礼节、礼貌。
4.修养——指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨难以及陶冶而具备的某一方面的素质与能力。
5.仪式——是一种较为正规的礼节形式。
它表示对所含内容的重视程度。
在举办仪式时,要遵循严格的规范形式。
二、填空题
1、服饰礼仪基本原则是(TPO原则)、(整体性原则)、(三色原则)、(个性化原则)。
2、佩戴首饰时,在数量上的规则是,在色彩上的规则是(以少为佳力求同色)。
3、介绍可分为三类是(寒暄式)、(寒暄式)、(社交式)。
4、空间区域的划分为(亲密区)、(个人区)、(社交区)、(公共区)。
5、由主人亲自驾驶的轿车,一般(前)排座为上,(后)排座为下;以(右)为尊。
6、若三人并行,通常中间的位次最高,(内侧)的位次居次,(外侧)的位次最低。
7、递、接名片的时候,如果双方同时交换名片,则应(右)手递,(左)手接。
8、现代礼仪的特征具有:
(国际性)、(民族性)、(继承性)、(时代性)四种特性。
9、现代礼仪应遵循(尊重)、(遵守)、(适度自律)等原则。
10、旅游接待人员与客人交流,语气要温和,多采用(商量式)、(询问式)、(建议式)、(选择式)的方式进行表达,避免(转达式)、(通知式)、(命令式)、(指责式)的方式。
11、藏族人能歌善舞,综合艺术(热巴)舞以及民间舞蹈(锅庄)和(旋子)舞颇为出名。
12、国旗是国家的(标志)、国家的(象征)、在建筑上或室外悬挂国旗,一般是日出(升旗),日落(降旗)。
13、语言的综合运用能力包括(良好的表达能力)、(表现能力)、(表演能力)。
14、在餐间服务中服务员要做到:
“三轻”即(走路轻)、(说话轻)、(操作轻)。
“四勤”即(眼勤)、(手勤)、(嘴勤)、(腿勤)。
要从客人的(左)侧上菜。
15、旅游六大要素为(吃)、(住)、(行)、(游)、(购)、(娱)。
16、礼仪活动的指向者和承受者即是(礼仪的客体)。
17、“TPO”审美原则是指(时间)、(地点)、(场合),其中属于线面兼容的概念的是(场合)。
18、“妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的(自然)原则。
19、法国大画家德拉克洛指出:
“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中的重要性,一般而言,它由(手势进行速度)、(活动范围)、空间轨迹等三部分构成。
20、当两人相距在(0.5)米之内时,即为私人距离。
当两人相距在(1.5-3)米之间,即为礼仪距离。
21、若三人并行,通常(中间)的位次最高,(内侧)的位次居次,(外侧)的位次最低,宾主之位此时可酌情而定。
22、出入无人控制的电梯时,引导者须(先入后出)。
三、选择题
1、亲密区一般是自己的身体向外范围的()
A.0.35米 B.0.45米 C.0.5米 D.0.55米
2、电话铃声响后,到接听前,应该最多不超过()
A.一声 B.两声 C.三声 D.四声
3、在正式场合,就坐讲究的方位是()
A.左进又出 B.左进左出 C.右进右出 D.右进左出
4、一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的()
A.50% B.60% C.70% D.80%
5、一般最佳的握手时间是( )
A.3秒以内 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒
6、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的()
A.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用
B.就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字
C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上
D.一般情况下,左手持刀,右手持叉
7、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁( )
A.下级晚辈主人 B.上级长辈嘉宾
C.上级晚辈嘉宾 D.下级主人晚辈
8、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先向对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
9、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣()
A、只扣上边一个B、只扣下边一个
C、两个都扣上D、两个都不扣
10、握手有伸手先后的规矩,以下哪个是正确的()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手,男士应先伸手
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手
11、西方的母亲节是:
()
A.4月1日B.5月第2个星期日
C.6月第3个星期日D.3月1日
12、英国人对动物的禁忌是:
()
A.仙鹤B.蝙蝠C.孔雀和大象D.猫
13、握手有伸手先后的规矩:
()
A.晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B.男女同事之间握手,男士痘先伸手.
C.主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
14、蹲姿。
()
A.蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B.蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C.蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
D.累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
15、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
()
A.只扣上边一个。
B.只扣下边一个。
C.两个都扣上。
D.两个都不扣。
16.西方的愚人节在哪天?
()
A.3月1日。
B.4月1日。
C.5月的第二个星期日。
D.6月的第三个星期日。
17.介绍两人相识的顺序一般是:
()
A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
18.仪容美的自然美包括:
()
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B.保持个人面容的独特性。
C.最美的面容是微笑。
D.保持面容的红润、光泽。
E.要适当化妆。
19.在下列场合应关闭手机,不准使用。
()
A.影剧院。
B.考场。
C.乘坐飞机。
D.驾驶机动车。
E.会场。
F.图书馆。
20.有客人来访,与客人说话时应注意:
()
A.不要当客人面与家人争执。
B.不要边谈话边忙着做其它事。
C.不要谈自己感兴趣的新闻。
D.不要谈自己的工作。
E.不要谈客人家里的事。
F.不要谈自己家里的事。
21.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
A.下面1个。
B.中间1个。
C.上面2个。
D.三个都扣。
E.三个都不扣。
22.在正式场合男士穿西服要求:
()
A.要扎领带。
B.不能露出衬衣袖口。
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中.
D.穿浅色的袜子。
E.领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F.穿西服背心,扣子都要扣上。
23.仪容美的最高境界是()。
A.修饰美B.自然美C.内在美D.整体美
24.在正式场合,就坐讲究的方位是().
A.左进右出B.左进左出c.右进右出D.右进左出
25.一般最佳的握手时间是()秒。
A.3秒以内B.5-6秒C.10秒D.30秒
26.()是男士的正装。
A.中山装B.西服C.夹克D.晚礼服
27.关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的()
A.-般情况下,左手持刀,右手持叉
B.就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字
C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上
D.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用
28.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()
A.主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置
29.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁()
A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉宾
C.上级晚辈嘉宾D.下级主人晚辈
30.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在
C.先向对方有什么事D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
31.握手有伸手先后的规矩:
()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手,男士应先伸手
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手
32.男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
()
A、只扣上边一个B、只扣下边一个
C、两个都扣上D、两个都不扣
四、判断题
1、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧()
2、商务谈判时,女士的丝袜长度可以低于裙子的下摆()
3、在外事交往中,悬挂双方国旗,按照国际惯例,在右为上,作为下()
4、在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名()
5、握手时有时允许女生戴手套()
6、在西式宴会上,你想吸烟,只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后()
7、喝汤时,注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时,为了表示对汤的美味的赞赏,要把汤碗端起来一饮而尽()
8、正式宴会上,如果天气炎热,可以脱掉外套凉快一下,等不太热了再穿()
9、进餐时,若吃到沙子或异物,千万不要吐在地上,可以直接吐在桌子上()
10、在餐厅进餐,服务员送上菜单后,主人请主宾点菜,主宾可让女宾点菜,或自己点一两样菜,然后请主人或在座的其他客人点菜,亦可征求服务员的意见()
11、拜访他人必须有约在先。
(√)
12、接待多方来访者要注意待客有序。
(√)
13、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(√)
14、在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
(×)
15、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(×)
16、参加舞会时可以穿民族服装。
(×)
17、在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)
18、在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
(×)
19、用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
(×)
20、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
(√)
21、迎宾人员为了体现周到和礼貌,应主动为来宾拎包拿行李,包括来宾手中的外套、提包等。
(×)
22、商务谈判时,女士的丝袜长度可以低于裙子的下摆。
(×)
23、在外事交往中,悬挂双方国旗,按照国际惯例,在右为上,作为下。
(√)
24、在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
(×)
25、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
(√)
26、在西式宴会上,你想吸烟,只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。
(√)
27、喝汤时,注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时,为了表示对汤的美味的赞赏,要把汤碗端起来一饮而尽。
(×)
28、为了表示亲近,年龄相差不大的师生之间,学生可以对老师直呼其名。
因为,在很多西方的校园里都是这样的。
(×)
29、回复短信给不熟悉的人,为了节省时间和精力,越短越好,一两个字能表达清楚意思就行了。
(×)
30、公务送别时,当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时,公务接待人员绝不能先行离开。
(√)
31、拜访他人必须有约在先。
(√)
32、接待多方来访者要注意待客有序。
(√)
33、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(√)
34、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(√)
35、参加舞会时可以穿民族服装。
(√)
36、在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)
37、在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
(√)
38、用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
(×)
39、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
(√)
40、为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。
(√)
41、在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
(√)
42、接过名片,首先要仔细看看(√)
43、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
(×)
44、在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
(×)
45、在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
(×)
46、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
(√)
47、不要用左手与他人握手(√)
48、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√)
49、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
(√)
50、不要拒绝与他人握手。
(√)
51、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。
(√)
52、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
(√)
53、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。
(√)
54、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
(√)
55、在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。
(√)
56、在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)
57、社交场合可以拒绝与他人握手。
(×)
58、宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。
(√)
59、所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。
(√)
60、英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。
(√)
61、由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。
(√)
62、社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。
(√)
63、接过他人名片,没有必要仔细看看。
(×)
64、女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。
(×)
65、拜访他人必须有约在先。
(√)
66、接待多方来访者要注意待客有序。
(√)
67、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(√)
68、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(√)
69、参加舞会时可以穿民族服装。
(√)
70、在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)
五、简答题
1、赴宴时应注意哪些礼仪?
参考答案:
(1)赴宴前:
应邀要尽早回复对方,无论是否去;恰当地修饰仪容、仪表,以表示对主人以及参加宴会者的尊重;按时出席宴请活动。
(2)席上礼规:
进餐前,女士要注意抹掉自己的口红;食物应小口小口地送入口中;汤、菜太烫时,不要用嘴去吹,应放在碗里凉后再吃;喝汤的时候,不要发出“呼噜呼噜”的响声。
嘴里有食物时不要说话;在餐桌上,手势、动作幅度不宜过大,更不能用餐具指点他人;使用餐具时,动作要轻,不要相互碰撞;不要伸懒腰、打哈欠,毫无控制地打饱嗝;餐具不慎碰掉,不必拾起,也无需向服务员道歉,应做到不动声色;感觉再热,也不要在用餐时脱衣服、解纽扣,尤其是女士更应注意这一点。
(3)席间祝酒:
敬酒时应按身份地位的高低由高而低,或者按座次顺序依次进行;碰杯的时候,主人与主宾先碰;人多的时候可同时举杯不需逐一碰杯;身份地位低的人举杯应低于身份地位高的人,如男士举杯应略低于女士酒杯;主人祝词时应暂停饮酒或进餐。
(4)席间谈话:
边吃边谈是宴会的重要形式,应当主动与同桌人交谈,不可一句话都不说,让人觉得你是为吃而来;不要只是同个别人交谈,或者只和自己熟悉的人交谈;说话声音不能太大或哈哈大笑或窃窃私语;也不要一边说话一边进食;在交谈的时候,要选择轻松、愉快的话题,不要选择过于严肃、沉重甚至让人感到悲伤、难过的话题,以免影响大家的心情和胃口,也不能对宴会和饭菜妄加评论。
(5)退席:
用餐完毕,等主人示意宴会结束时,客人才能离席。
客人应向主人道谢、告别。
2、握手有何主要禁忌?
参考答案:
第一,不要用左手与他人握手。
第二,不要在握手时争先恐后。
握手时,应当遵守秩序,依次而行。
第三,不要在握手时戴着手套。
只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。
第四,不要在握手时戴着墨镜。
第五,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
第六,不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。
第七,不要在握手时面无表情。
第八,不要在握手时长篇大论。
切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套。
第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
正确的做法,是要握住整个手掌。
即使对异性,也要这么做。
第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
第十二,不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第十三,不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
第十四,不要拒绝与他人握手。
3、敬茶有何注意事项?
参考答案:
以茶待客时,一般应事先将茶沏好,倒入茶杯,然后放在茶盘之内端入客厅。
如果来宾较多时,务必要多备上几杯茶,以防届时“僧多粥少”,显得主人照顾不周。
在上茶时,应借此机会,向客人表达自己的谦恭与敬意。
标准的上茶步骤是:
双手端着杂盘进入客厅,首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上,然后右手拿着茶杯的杯托,左手附在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,置于客人右前方。
茶杯放置到位之后,杯耳应朝向右侧。
若使用无杯托的茶杯上茶时,亦应双手捧上茶杯。
从客人左后侧为之上茶,意在不妨碍其工作或交谈的思绪。
有时为了提醒客人注意,可在为之上茶的同时,轻声告之:
“请您用茶”。
若对方向自己道谢,不要忘记答以“不客气”。
如果自己的上茶打扰了客人,应对其道一声“对不起”。
为客人敬茶时,尽量不要用一只手上茶,尤其是不要单用左手上茶。
双手奉茶时,切勿将手指搭在茶杯杯口上,或将其浸入茶水。
在放置茶杯时,将茶杯放在客人面前与右手附近,是最适当的做法。
4、刀叉的使用和注意事项有哪些?
参考答案:
(1)刀叉的持法。
用刀时,应将刀柄的尾端置于手掌之中,以拇指抵住刀柄的一侧,食指按在刀柄上,但需注意食指决不能触及刀背,其余三指则顺势弯曲,握住刀柄。
持叉应尽可能持住叉柄的末端,叉柄倚在中指上,中间则以无名指和小指为支撑,叉可以单独用于叉餐或取食,既可用于取食某些头道菜和馅饼,也可用于取食那种无需切割的主菜。
(2)刀叉的使用顺序:
从外侧依次向内取用。
在宴会中,每吃一道菜用一副刀叉,刀叉摆放的顺序正是每道菜上桌的顺序。
刀叉用完了,上菜也结束了。
如果不知如何取用刀,不妨观察主人,主人取哪种刀叉,就跟着取用。
(3)刀叉的暗示作用:
刀与叉,除了将餐食切开送入口中之外,还有另一项非常重要的功用,即暗示作用。
暗示尚未吃完的摆放方式:
刀右叉左,刀刃朝内、叉齿朝下,二者呈“八”字形状摆放在餐盘上。
用餐结束的摆放方式:
可将叉子的叉齿朝上,刀子的刀刃朝内,刀与叉并排放在餐盘上或刀上叉下并排横放在餐盘上。
这种做法等于告知服务生,请将刀叉及餐盘一并收掉。
5、称呼的注意事项有哪些?
参考答案:
(1)要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。
(2)在称呼时要注意民族和区域的界限,根据称呼人的交往习惯来选择称呼。
(3)要注意称呼的感情色彩,给不同的交往对象被尊重之感。
(4)注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合,或者熟人之间,不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
(5)注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方,这样显得很不礼貌,更不能不称呼对方直接进入谈话。
(6)使用称呼就高不就低。
(7)当被介绍给他人,需与多人同时打招呼时,称呼要注意有序性。
6、旅游从业人员仪容仪表的基本要求有哪些?
参考答案:
男士基本要求:
(1)应注意面部的整洁,养成勤洗脸、勤剃须的习惯;
(2)发型对职业非常重要;(3)养成勤洗澡、勤换内衣的好习惯;(4)不酗酒、不熬夜;(5)指甲常修,皮鞋光亮。
女士要求:
(1)面部皮肤的修饰与保养;
(2)熟悉掌握基本面部化妆知识;(3)注意头发的保护(4)职业女性服装端庄。
7、社交有哪十忌?
参考答案:
(1)忌自我为中心;
(2)忌自夸和吹嘘;(3)忌议论别人;(4)忌冷落他人;(5)忌直接性语言;(6)忌攻击他人;(7)避免道破他人隐私;(8)忌显露自己曾施恩他人;(9)忌忘记自己曾接受他人的恩惠;(10)忌轻诺。
8、旅游活动中,怎样处理突发事件的礼仪?
参考答案:
(1)尽量在带团出游前对游览计划、线路设计、搭乘交通工具、景点停留时间作周密的安排;
(2)应准备一些常用的药品、针线及日常必需品,将应付突发事件需要联系的电话号码随时带在身上;
(3)出发前应亲切询问团队客人的身体状况,对老年团队尤其要细心;
(4)游览有危险因素的景点要特别强调安全问题,并备有应急措施;
(5)事件发生以后要沉着冷静,采取周密措施适当处理。
9、现代社交礼仪有哪些主要社会功能?
参考答案:
(1)塑造形象。
现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象,也能帮助树立优秀的组织形象。
(2)沟通信息。
社交礼仪行为是信息性很强的行为,人们通过礼仪行为在获得信息的同时,也在传递信息。
(3)联络感情。
表达和联络感情是社交礼仪的重要目的,礼仪行为必须以感情为基础,最终达到感情相通、相融。
(4)增进友谊。
社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁,在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。
10、预约拜会时要注意哪些具体问题?
参考答案:
(1)约定时间:
约定拜会时,一定要在两厢情愿的前提下,协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。
对主人所提出的具体时间,应予以优先考虑。
由客人自己提出方案时,则最好给对方多提供几种选择。
在一般情况下,主人本人认为不方便的时间,工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,都不宜作为拜会的时间。
(2)约定人数:
预约拜会时,宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。
在公务拜会中,此点尤其重要。
宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎,甚至极其反感的人物。
通常,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动。
(3)如约而至:
约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再更改。
万一有特殊原因,需要推迟或者取消拜会,应尽快打电话通知对方。
下次与对方见面时,最好为此再次表示歉意,并说明一下具体原因。
11、怎样选择适宜交谈的话题?
参考答案:
交谈的主题,即交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。
一般而论,交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多,并且最好只是一个。
唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。
在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的:
(1)既定的主题:
既定的主题,即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。
它通常适用于各种比较正式的交谈。
(2)高雅的主题:
高雅的主题,即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
它适用于各类一般性交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂或班门弄斧。
(3)轻松的主题:
轻松的主题,即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
它适用于非正式交谈,允许各抒己见、任意发挥。
(4)时尚的主题:
时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,所以把握上有一定的难度。
(5)擅长的主题:
擅长的主题,在此它是指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
12、饮咖啡时有何禁忌?
参考答案:
(1)杯的持握:
持握咖啡杯的得体方法是:
伸出右手,用拇指