直营店各岗位职责.docx
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直营店各岗位职责
直营店各岗位职责
岗位描述岗位名称:
采购员
直接上级:
配件主管
本职工作:
负责直营店配件的采购工作
直接责任:
日工作
1、到岗后与库房确认采购需求并及时采购。
2、采购时优先选择距离近，质量好的优质供应商。
3、填写供应商评审表，按供应产品质量（退换率）价格等综合因素评价。
4、每日需在配件城及时了解相关市场动态。
5、定期调查供应商的业务情况及业务稳定性。
6、产品采购前需明确各项型号、车款。
7、负责合同的管理，建立合同台帐;
8、负责库管员退货后善后工作;
9、完成直接上级交办的临时工作。
周工作
1、每周一上午将一周工作总结上交店长。
2、每周一参加周工作总结会。
3、每周一总结整理供应商的业务数据，并汇总上报。
4、每周进行供应商产品价格评审（同一产品进行价格比较并记录汇总）。
月工作
1、每月25号将供应商的评估结果上交店长。
2、每月更新一次供应商名录，确保供应商相关信息的真实准确。
主要权力:
1.有拒绝未经审批，要求购买产品的权利;2.公司各项工作的建议权;
3.直接上级的临时授权。
岗位素质:
1、中专以上学历;
2、三年以上工作经验;
3、诚实、守信，思想品格高尚;
4、完美型性格。
考核技能:
1、对供货渠道的熟悉并能选择优质快速的供货渠道建立合作关系。
2、与供应商的综合谈判能力。
3、对配件商品的各类信息的熟悉掌握。
4、对商品价格行情的随时关注及时调整差价。
5、对供应商所供商品质量、价格等因素的综合评审能力
岗位描述岗位名称:
车间主管
直接上级:
直营店店长
直接下级:
维修技师
本职工作:
指导完成客户车辆的维修工作
直接责任:
日常工作1、对进店车辆故障诊断负责;
2、对进店车辆维修方案制订负责;
3、对进店车辆维修质量负责;
4、对承修车辆及附属设施的保管与安全负责;5、负责维修技师的日常管理、培训、指导工作;6、为维修技师提供车辆的技术标准及相关数据;7、负责维修技术资料管理与更新;8、负责故障车维修时的派工工作。
9、负责客户接待并对客户描述内容进行分析判断。
10、对进店车辆进行检查、故障判断。
11、向客户讲解故障原因及解决方案。
12、与客户协调维修过程中的增减项工作。
13、对疑难问题的技术公关及客户沟通协调工作。
14、完成直接上级交办的临时工作。
周工作5、每周一上午将一周工作总结上交店长。
6、每周一参加周工作总结会。
7、每周对下属员工进行一次业务技能培训;8、每周一9:
00前上交本周工作计划;
月工作
1、月底总结当月返修车辆的技术培训。
领导责任:
1、对下属人员的精神面貌负责;2、对下属人员的工作结果负责;主要权力:
1、下属人员的工作调配权;
2、下属人员工作的检查权;
3、下属员工任免建议权;
4、下属员工日常工作指导权;5、公司各项工作的建议权;
6、直接上级的临时授权。
岗位素质:
1、中专以上学历;
2、三年以上同职位工作经验;3、有高级技师证书;
4、力量完美型性格。
考核技能:
1、故障分析判断能力
2、与客户沟通能力
3、相关人员的协调能力
4、技术培训能力
岗位描述
岗位名称:
出纳
直接上级:
直营店店长
现金收讫、保管、记帐、支付工作;本职工作:
负责直营店
直接责任:
日常工作
严格审核涉及货币资金收付的原始凭证，编制收付款记账凭证;,及时做好现金日记账、银行日记账的登记工作，做到日清月结;,随时掌握资金情况，每日下班前向店长报送资金日报表;,在收款过程中，鉴别现金钞票和支票的真伪;
根据付款手续认真填写汇款单、转账支票、现金支票，点付现金准确无误;
建立健全支票等重要凭证交接登记簿、保险柜内保存物品登记簿、印章使用登
记簿，并及时有序登记;
按规定购买、使用和保管支票、销售发票等重要空白票据，如发现遗失，立即
报告店长并办理挂失手续;
到银行提、送10000元以上现金时，应当有他人陪同;,掌管保险柜钥匙确保库存现和密码，金、印章等物品安全完整;,完成直接上级交办的临时工作;
周工作
每周一上午将一周工作总结上交店长;,每周一参加周工作总结会;
月工作,每月定期进行财务对帐;
每月定期上报店内收支表;主要权力:
对各项费用初步审核权;
对连锁直营店资产管理权;,公司各项工作的建议权;
直接上级的临时授权;
岗位素质:
高中以上学历，有会计证;,财会专业，有一年以上出纳工作经验;,熟练操作办公软件、财务软件;考核技能:
出纳相关专业技能考核;
货币鉴别能力考核;
报表编制能力考核;
岗位描述岗位名称:
厨师
直接上级:
店长
本职工作:
为店内工作人员提供工作餐，保障饭菜质量。
直接责任:
日常工作1.负责每日的饭菜原料采购工作;
2.保证饭菜质量及卫生状况;
3.保证每日工作餐按时供应;
4.做好每周饭菜调剂工作;
5.每周按时报销采购费用;
6.采购饭菜原料时需严格检查质量，不得采购不新鲜原料;
7.每日就餐后需对餐具及就餐环境进行清洁;8.负责餐厅区域物品的整洁保管工作;9.做好每日就餐人员的登记工作;
10.完成直接上级交办的临时工作;
周工作11.每周对就餐区进行一次全面清洁;12.每周到财务报销一周原料采购费用;13.每周一9:
00前上交本周工作排餐表;
月工作;
每月第一个工作日配合财务盘点餐厅用品一次;14.
岗位素质:
1、初中以上学历;
、从事厨师工作两年以上;2
3、具有初级厨师资格证书;
考核技能:
1.试用期内需掌握员工就餐习惯并记录做为转正考核。
2.试用期间需对就餐环境及就餐人员了解并熟记姓名。
3.试用期间需将每周排餐表报店长审批并评议考核。
4.试用期间需由就餐人员每周进行一次饭菜质量评审。
岗位描述岗位名称:
会计
直接上级:
直营店店长
本职工作:
负责直营店日常财务管理，编制财务报表和各种管理报表，汇总预算
报表
直接责任:
日常工作1.负责编制预算草案;
2.负责编制记帐凭证，登记有关明细帐、总帐;3.负责编报财务报表和内部管理报表;4.负责初步审核费用的正确性;
5.负责与公司财务对帐;
6.负责其他资产管理;
7.负责纳税申报和交纳税款;
8.编制预算草案符合财务要求;
9.记帐凭证编制准确无误;
10.帐目登记符合要求;
11.财务报表和内部管理报表编制准确;12.初步费用审核符合财务制度;
13.资产管理符合公司要求;
14.完成直接上级交办的临时工作。
。
周工作15.每周一9:
00前上交本周工作计划;16.每周一上午将一周工作总结上交店长。
17.每周一参加周工作总结会。
月工作18.每月与公司财务对帐;
19.每月10日前完成纳税申报和交纳税款;主要权力:
1.对各项费用初步审核权;
2.对连锁直营店资产管理权;3.公司各项工作的建议权;
直接上级的临时授权。
4.
岗位素质:
1.大专以上学历，有会计证;2.财会专业，有三年以上会计工作经验;3.熟练操作办公软件、财务软件;4.完美和平型或和平完美型性格。
考核技能:
1、会计相关专业技能。
2、税务审报的能力。
3、账务编制能力。
岗位描述岗位名称:
会计
直接上级:
直营店店长
本职工作:
负责直营店日常财务管理，编制财务报表和各种管理报表，汇总预算
报表
直接责任:
日常工作,负责编制预算草案;
负责编制记帐凭证，登记有关明细帐、总帐;,负责编报财务报表和内部管理报表;,负责初步审核费用的正确性;
负责与公司财务对帐;
负责其他资产管理;
负责纳税申报和交纳税款;
编制预算草案符合财务要求;
记帐凭证编制准确无误;
财务报表和内部管理报表编制准确;,按财务制度进行初步费用审核;,完成直接上级交办的临时工作。
。
周工作,每周一上午将一周工作总结上交店长。
每周一参加周工作总结会。
月工作
每月与公司财务对帐;
每月5日前向财务经理报送收入月报表和收支明细表,每月10日前完成纳税申报和交纳税款;
主要权力:
对各项费用初步审核权;
对连锁店资产管理权;
公司各项工作的建议权;
直接上级的临时授权。
岗位素质:
大专以上学历，有会计证;
财会专业，有三年以上会计工作经验;,熟练操作办公软件、财务软件;
考核技能:
会计相关专业技能。
税务审报的能力。
账务编制能力。
岗位描述岗位名称:
技术总工
直接上级:
直营店店长
本职工作:
指导完成客户车辆的维修工作
直接责任:
日常工作,对进店车辆故障诊断负责;
对进店车辆维修方案制订负责;
对进店车辆维修质量负责;
对承修车辆及附属设施的保管与安全负责;,负责维修技师的日常培训、指导工作;,为维修技师提供车辆的技术标准及相关数据;,负责维修技术资料管理与更新;,负责故障车维修时的派工工作。
负责客户接待并对客户描述内容进行分析判断。
对进店车辆进行检查、故障判断。
向客户讲解故障原因及解决方案。
与客户协调维修过程中的增减项工作。
对疑难问题的技术公关及客户沟通协调工作。
完成直接上级交办的临时工作。
周工作,每周一上午将一周工作总结上交店长。
每周一参加周工作总结会。
每周对下属员工进行一次业务技能培训;
每周一9:
00前上交本周工作计划;
月工作,月底总结当月返修车辆故障原因并组织技术分析培训。
主要权力:
对维修技师的工作调配权;,对维修技师工作的检查权;,对维修技师日常工作指导权;,公司各项工作的建议权;
直接上级的临时授权。
岗位素质:
中专以上学历;
三年以上同职位工作经验;,有高级技师证书;
考核技能:
故障分析判断能力
与客户沟通能力
相关人员的协调能力
技术培训能力
岗位描述岗位名称:
接待员
直接上级:
直营店店长
本职工作:
负责来人来访、来车接待，电话接转及其它行政事务直接责任:
日工作
到岗后进行区域卫生清洁，全天保证区域的整洁，随时清理区域卫生。
客户服务单的初步登记填写;
负责客户接待、电话转接、客户预约等工作;,负责来店客户的咨询、登记工作;
负责客户分流工作并引导;
负责客户需求的登记、汇总工作并报予相关负责人;,负责客户车辆的引导入位、安置工作;
负责客户车辆安全停放及外观检察工作;
负责向客户讲解公司理念及相关业务、产品的介绍工作;,负责客户需求信息信的收集整理工作;
完成直接上级交办的临时工作;
周工作
每周一上午将一周工作总结上交店长;
每周一参加周工作总结会;
每周将收集的客户需求信息分析、整理上报店长;
月工作
每月25号下午将全月经营报表上报店长审核后报总公司。
每月最后一天将客户需求信息分类整理汇总上报。
主要权力:
对进出店车辆指挥权;
各项工作的建议权;
直接上级的临时授权。
岗位素质:
中专以上学历，汽修相关专业;
从事汽车维修接待工作2年以上;
熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力;
考核技能:
试用期内需掌握项目、工时及常用配件价格并做为转正考核。
试用期内需学习掌握服务礼仪，接待程序及客户沟通技能并考核。
试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合内容。
岗位描述岗位名称:
接单员
直接上级:
直营店店长
本职工作:
做好客户信息登记和业务结算、报价等工作直接责任:
日常工作
负责客户信息的录入并建立计算机系统档案;,负责服务项目工时、配件报价;
负责录入服务项目和服务价格后打印任务委托单;,负责客户来电咨询并转达相关人员;
对维修过程中的增减项进行软件系统操作增减;,负责所需配件商品寻价工作并与客户沟通确认所需商品;,对客户所需配件的采购进度随时掌握并与客户随时沟通;,对结算单的各项内容及准确性负责;
对操作系统需安照要求及时保存并定期整理维护;,协调配合其他岗位的工作。
每日对工作区办公设备与办公设施维护一次;,每日工作前清洁一次工作卫生区;
完成直接上级交办的临时工作;
周工作,每周一9:
00前上交本周工作计划;
每周一汇总上报客户服务统计信息;
月工作
每月25号将营业汇总表上报店长并与财务核对;岗位素质:
高中以上学历;
两年以上相关工作经验;
熟练电脑操作;
考核技能:
试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核;,试用期间需熟记供应商信息并分类记忆;,熟知库存商品型号、价格及系统查询方式;,对汽修软件需熟练掌握并保证系统程序的正常运行;,试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合;
岗位描述岗位名称:
仓库管理员
直接上级:
配件主管
本职工作:
执行直营店规章制度和工作流程，完成仓库物资管理工作
直接责任:
日常工作15.对出入库商品数量的准确性负责;
16.负责库存商品出入的登记工作。
17.负责车间公用设备的领用登记核对工作。
18.建立和管理库存帐卡表;
19.对库存商品破损负责;
20.对库区货位合理性负责;
21.对库存商品盘点工作真实性负责;
22.对库存商品报废、盈亏的真实性负责;23.对库存商品的防火、防盗、防潮工作负责;24.对库区办公设备与办公设施维护与管理负责;25.入库验收准确，若与入库凭证不符，30分钟内上报直接上级;
26.熟悉所管理商品性能、特点及使用方法，商品摆放整齐、配件号明显;
27.库存商品破损自发现后30分钟内上报直接上级;28.库存商品每日自查一次;
29.每日对库区办公设备与办公设施维护一次;30.每日工作结束前清扫一次库区卫生;
31.完成直接上级交办的临时工作。
周工作
32.每周对货位合理摆放调整一次;
33.每周一9:
00前上交本周工作计划;
月工作34.每月对物资报废、盈亏上报一次;35.每月第一个工作日配合财务盘存商品一次;主要权力:
1、对实物与票据不符的拒绝受理权;2、公司各项工作的建议权;
、直接上级的临时授权。
3
岗位素质:
4、高中以上学历;
5、两年以上工作经验;
6、熟练电脑操作;
7、和平完美型或完美和平型性格。
考核技能:
1.试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核。
2.试用期间需熟记供应商信息并分类记忆。
3.熟知库存商品型号、价格及存放位置。
4.掌握软件使用保证出入库程序的通畅
5.试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合。
岗位描述岗位名称:
连锁店店长
直接上级:
直接下级:
店内全员
面的日常经营管理工作本职工作:
全面负责店
直接责任:
日常工作,负责制订店面经营发展规划;
制定各种促销活动计划方案，并报批后执行;,负责店面消防、安全、卫生和员工安全管理;,负责店面的日常管理工作;
负责店面员工的培训、指导工作;,维护相关业务行政部门关系;
对下属工作规范的及时纠正、培训、管理工作;,按时召开晨会，晚会并进行工作总结;,解决客户投诉及危机公关事件的处理;,负责客户回访并解决客户需求;,修订各项管理制度及工作流程;,提高店面经营收益;
维护客户的客情关系;
完成直接上级交办的临时工作;
周工作,每周一召开周工作总结会。
每周至少一次对到库物资进行抽检，检查购进物资是否符合质量要求;
每周检查一次直营店台帐;
月工作,每用底制订下月工作计划并组织实施;,每月底组织召开月度工作总结会议;领导责任:
对店内人员的精神面貌负责;,对店内服务质量负责;
对直接下属人员的工作结果负责;,对店内各项工作结果负责。
主要权力:
店内人员的工作调配权;
店内人员工作的检查权;
店内人员提议奖励或处罚权;,下属员工任免建议权;
下属员工日常工作指导权;岗位素质:
大专以上学历;
三年以上相关职位管理工作经验;,熟悉汽车后市场服务行业;,具备基础财务知识;
考核技能:
组织管理沟通能力。
组织培训能力
突发事件处理能力
人员调配、协调能力。
岗位描述岗位名称:
美容技师
直接上级:
车间主管
本职工作:
负责来店车辆美容装饰工作的有效实施。
直接责任:
日常工作1.负责为客户提供车辆美容项目的操作;2.负责为客户进行车辆装饰工作;
3.负责其他人员的美容、装饰培训工作;4.负责客户车辆的清洗工作并能指导作业;5.对工作区设备、设施的整理清洁维护工作;6.负责为客户讲解相关美容、装饰项目及作用;7.负责客户的沟通及答疑;
8.负责各类产品使用的调配及讲解说明;9.对因操作不当造成的损失负责;
10.负责每日服务车辆的接待、登记、建档、上报工作;
11.完成直接上级交办的临时工作。
主要权力:
1、公司各项工作的建议权;
2、直接上级的临时授权。
岗位素质:
1、初中以上学历;
2、两年以上相关工作经验;
考核技能:
1.洗车、美容等相关技能的掌握。
对所用设备、产品的熟练操作。
2.
3.对各项服务的核心卖点的讲解能力。
岗位描述岗位名称:
配件主管
直接上级:
直营店店长
本职工作:
执行直营店规章制度和工作流程，完成仓库物资管理工作
直接责任:
日常工作36.负责下属的管理培训指导工作。
37.负责商品渠道的建立及供应商的联络工作。
38.负责解决客户对商品存在问题的不满。
39.保障出库商品的品质。
40.解决因商品造成的售后问题。
41.负责供应商关系的维护公关工作;42.对库区货位合理性进行检查;
43.对库存商品盘点工作真实性进行核查;44.对库存商品报废、盈亏的真实性负责;45.协调配合其他岗位的工作。
46.组织下属定期进行工作总结。
47.协调解决下属的工作难题目。
48.每日对工作区办公设备与办公设施维护一次;49.每日工作结束前清扫一次卫生区;50.完成直接上级交办的临时工作。
周工作51.每周一9:
00前上交本周工作计划;
月工作
52.每月对物资报废、盈亏上报一次;53.每月第一个工作日配合财务盘存商品一次;主要权力:
3、对实物与票据不符的拒绝受理权;4、公司各项工作的建议权;
5、直接上级的临时授权。
岗位素质:
3、高中以上学历;
、两年以上工作经验;4
5、熟练电脑操作;
6、和平完美型或完美和平型性格。
考核技能:
1.试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核。
2.试用期间需熟记供应商信息并分类记忆。
3.熟知库存商品型号、价格及存放位置。
4.掌握软件使用保证出入库程序的通畅5.试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合。
岗位描述岗位名称:
前台收银
直接上级:
直营店店长
本职工作:
负责直营店前台货币资金收支和保管直接责任:
日常工作20.根据审核无误的结算单及时办理收款业务;21.每天将收到的款项存入指定帐户;
22.核对现金，银行存款日记帐，做到日清月结;23.核对银行对帐单，编制银行存款余额调节表;24.负责收银办公设备管理与维护;
25.每日下班前核对现金日记帐，做到帐实相符;26.每日下班前编制资金日报表，并报直接上级;27.及时整理各种票据，票据保管完整、有序;28.每日对收银办公设备进行一次维护;29.每日下班前准备好次日备用金，并按需兑现成相应面值;
30.完成直接上级交办的临时工作。
周工作31.每周一9:
00前上交本周工作计划;32.每周一上午将一周工作总结上交店长。
33.每周一参加周工作总结会。
月工作
34.每月及时核对银行对帐单，编制银行存款余额调节表;
35.每月25号打印月度营业报表上报总公司。
主要权力:
1.对不符合公司财务制度业务有拒绝受理权;2.对手续不完备结算单有要求补充更正权;3.对收银办公设备管理权;
4.公司各项工作的建议权;
5.直接上级的临时授权。
岗位素质:
1.中专以上学历，有会计资格证书;2.有一年以上收银工作经验;
3.熟练操作办公软件、财务软件;
4.完美和平型或和平完美型性格。
考核技能:
1、对假币的鉴别能力
2、软件使用及报表编制能力
岗位描述
岗位名称:
前台接待
直接上级:
直营店店长
本职工作:
负责来人来访、来车接待，电话接转及其它行政事务直接责任:
日工作
1.到岗后进行区域卫生清洁，全天保证区域的整洁，随时清理区域卫生。
2.每日将客户填写的“温馨提示卡”上交店长。
3.每日下班前统计第二天就餐人数并告知餐厅人员。
4.负责客户接待、电话转接、客户预约、客户回访等工作;5.负责来店客户的咨询、登记工作，建立客户档案;6.负责直营店文件的打印、复印;
7.负责物品、信函的邮寄、收发工作;
8.负责公司制度、通知文件的收发、传达;
9.完成直接上级交办的临时工作。
周工作
1.每周一上午将一周工作总结上交店长。
2.每周一参加周工作总结会。
月工作
1、每月25号下午将全月经营报表上报店长审核后报总公司。
2、每月最后一天向公司行政部上报考勤表。
3、每月按公司规定定期申请日常办公用品。
主要权力:
1.对进出店车辆指挥权;
2.各项工作的建议权;
3.直接上级的临时授权。
岗位素质:
1.中专以上学历，汽修接待相关专业;
2.从事汽车维修行业工作1年以上;
3.熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力;
4.活泼和平型或活泼力量型性格。
考核技能:
1、试用期内需掌握项目、工时及常用配件价格并做为转正考核。
2、试用期内需学习掌握服务礼仪，接待程序及客户沟通技能并考核。
3、试用期间
升级会员 