直营店各岗位职责.docx

1、直营店各岗位职责直营店各岗位职责岗位描述 岗位名称:采购员 直接上级:配件主管 本职工作:负责直营店配件的采购工作 直接责任: 日工作 1、 到岗后与库房确认采购需求并及时采购。 2、 采购时优先选择距离近，质量好的优质供应商。 3、 填写供应商评审表，按供应产品质量(退换率)价格等综合因素评价。 4、 每日需在配件城及时了解相关市场动态。 5、 定期调查供应商的业务情况及业务稳定性。 6、 产品采购前需明确各项型号、车款。 7、 负责合同的管理，建立合同台帐; 8、 负责库管员退货后善后工作; 9、 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 1、 每周一上午将一周工作总结上交店长。 2、 每周一

2、参加周工作总结会。 3、 每周一总结整理供应商的业务数据，并汇总上报。 4、 每周进行供应商产品价格评审(同一产品进行价格比较并记录汇总)。 月工作 1、 每月25号将供应商的评估结果上交店长。 2、 每月更新一次供应商名录，确保供应商相关信息的真实准确。 主要权力: 1. 有拒绝未经审批，要求购买产品的权利; 2. 公司各项工作的建议权; 3. 直接上级的临时授权。 岗位素质: 1、 中专以上学历; 2、 三年以上工作经验; 3、 诚实、守信，思想品格高尚; 4、 完美型性格。 考核技能: 1、 对供货渠道的熟悉并能选择优质快速的供货渠道建立合作关系。 2、 与供应商的综合谈判能力。 3、

3、对配件商品的各类信息的熟悉掌握。 4、 对商品价格行情的随时关注及时调整差价。 5、 对供应商所供商品质量、价格等因素的综合评审能力 岗位描述 岗位名称:车间主管 直接上级:直营店店长 直接下级:维修技师 本职工作:指导完成客户车辆的维修工作 直接责任: 日常工作 1、 对进店车辆故障诊断负责; 2、 对进店车辆维修方案制订负责; 3、 对进店车辆维修质量负责; 4、 对承修车辆及附属设施的保管与安全负责; 5、 负责维修技师的日常管理、培训、指导工作; 6、 为维修技师提供车辆的技术标准及相关数据; 7、 负责维修技术资料管理与更新; 8、 负责故障车维修时的派工工作。 9、 负责客户接待并

4、对客户描述内容进行分析判断。 10、 对进店车辆进行检查、故障判断。 11、 向客户讲解故障原因及解决方案。 12、 与客户协调维修过程中的增减项工作。 13、 对疑难问题的技术公关及客户沟通协调工作。 14、 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 5、 每周一上午将一周工作总结上交店长。 6、 每周一参加周工作总结会。 7、 每周对下属员工进行一次业务技能培训; 8、 每周一9:00前上交本周工作计划; 月工作 1、 月底总结当月返修车辆的技术培训。 领导责任: 1、 对下属人员的精神面貌负责; 2、 对下属人员的工作结果负责; 主要权力: 1、 下属人员的工作调配权; 2、 下属人员工作的

5、检查权; 3、 下属员工任免建议权; 4、 下属员工日常工作指导权; 5、 公司各项工作的建议权; 6、 直接上级的临时授权。 岗位素质: 1、 中专以上学历; 2、 三年以上同职位工作经验; 3、 有高级技师证书; 4、 力量完美型性格。 考核技能: 1、 故障分析判断能力 2、 与客户沟通能力 3、 相关人员的协调能力 4、 技术培训能力 岗位描述 岗位名称:出纳 直接上级:直营店店长 现金收讫、保管、记帐、支付工作; 本职工作:负责直营店直接责任: 日常工作 , 严格审核涉及货币资金收付的原始凭证，编制收付款记账凭证; , 及时做好现金日记账、银行日记账的登记工作，做到日清月结; , 随

6、时掌握资金情况，每日下班前向店长报送资金日报表; , 在收款过程中，鉴别现金钞票和支票的真伪; , 根据付款手续认真填写汇款单、转账支票、现金支票，点付现金准确无误; , 建立健全支票等重要凭证交接登记簿、保险柜内保存物品登记簿、印章使用登 记簿，并及时有序登记; , 按规定购买、使用和保管支票、销售发票等重要空白票据，如发现遗失，立即 报告店长并办理挂失手续; , 到银行提、送10000元以上现金时，应当有他人陪同; , 掌管保险柜钥匙确保库存现和密码，金、印章等物品安全完整; , 完成直接上级交办的临时工作; 周工作 , 每周一上午将一周工作总结上交店长; , 每周一参加周工作总结会; 月

7、工作 , 每月定期进行财务对帐; , 每月定期上报店内收支表; 主要权力: , 对各项费用初步审核权; , 对连锁直营店资产管理权; , 公司各项工作的建议权; , 直接上级的临时授权; 岗位素质: , 高中以上学历，有会计证; , 财会专业，有一年以上出纳工作经验; , 熟练操作办公软件、财务软件; 考核技能: , 出纳相关专业技能考核; , 货币鉴别能力考核; , 报表编制能力考核; 岗位描述 岗位名称:厨师 直接上级:店长 本职工作:为店内工作人员提供工作餐，保障饭菜质量。 直接责任: 日常工作 1. 负责每日的饭菜原料采购工作; 2. 保证饭菜质量及卫生状况; 3. 保证每日工作餐按时

8、供应; 4. 做好每周饭菜调剂工作; 5. 每周按时报销采购费用; 6. 采购饭菜原料时需严格检查质量，不得采购不新鲜原料; 7. 每日就餐后需对餐具及就餐环境进行清洁; 8. 负责餐厅区域物品的整洁保管工作; 9. 做好每日就餐人员的登记工作; 10. 完成直接上级交办的临时工作; 周工作 11. 每周对就餐区进行一次全面清洁; 12. 每周到财务报销一周原料采购费用; 13. 每周一9:00前上交本周工作排餐表; 月工作; 每月第一个工作日配合财务盘点餐厅用品一次; 14.岗位素质: 1、 初中以上学历; 、 从事厨师工作两年以上; 23、 具有初级厨师资格证书; 考核技能: 1. 试用期

9、内需掌握员工就餐习惯并记录做为转正考核。 2. 试用期间需对就餐环境及就餐人员了解并熟记姓名。 3. 试用期间需将每周排餐表报店长审批并评议考核。 4. 试用期间需由就餐人员每周进行一次饭菜质量评审。 岗位描述 岗位名称:会计 直接上级:直营店店长 本职工作:负责直营店日常财务管理，编制财务报表和各种管理报表，汇总预算报表 直接责任: 日常工作 1. 负责编制预算草案; 2. 负责编制记帐凭证，登记有关明细帐、总帐; 3. 负责编报财务报表和内部管理报表; 4. 负责初步审核费用的正确性; 5. 负责与公司财务对帐; 6. 负责其他资产管理; 7. 负责纳税申报和交纳税款; 8. 编制预算草案

10、符合财务要求; 9. 记帐凭证编制准确无误; 10. 帐目登记符合要求; 11. 财务报表和内部管理报表编制准确; 12. 初步费用审核符合财务制度; 13. 资产管理符合公司要求; 14. 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 15. 每周一9:00前上交本周工作计划; 16. 每周一上午将一周工作总结上交店长。 17. 每周一参加周工作总结会。 月工作 18. 每月与公司财务对帐; 19. 每月10日前完成纳税申报和交纳税款; 主要权力: 1. 对各项费用初步审核权; 2. 对连锁直营店资产管理权; 3. 公司各项工作的建议权; 直接上级的临时授权。 4.岗位素质: 1. 大专以上学历，有

11、会计证; 2. 财会专业，有三年以上会计工作经验; 3. 熟练操作办公软件、财务软件; 4. 完美和平型或和平完美型性格。 考核技能: 1、 会计相关专业技能。 2、 税务审报的能力。 3、 账务编制能力。 岗位描述 岗位名称:会计 直接上级:直营店店长 本职工作:负责直营店日常财务管理，编制财务报表和各种管理报表，汇总预算报表 直接责任: 日常工作 , 负责编制预算草案; , 负责编制记帐凭证，登记有关明细帐、总帐; , 负责编报财务报表和内部管理报表; , 负责初步审核费用的正确性; , 负责与公司财务对帐; , 负责其他资产管理; , 负责纳税申报和交纳税款; , 编制预算草案符合财务要

12、求; , 记帐凭证编制准确无误; , 财务报表和内部管理报表编制准确; , 按财务制度进行初步费用审核; , 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 , 每周一上午将一周工作总结上交店长。 , 每周一参加周工作总结会。 月工作 , 每月与公司财务对帐; , 每月5日前向财务经理报送收入月报表和收支明细表 , 每月10日前完成纳税申报和交纳税款; 主要权力: , 对各项费用初步审核权; , 对连锁店资产管理权; , 公司各项工作的建议权; , 直接上级的临时授权。 岗位素质: , 大专以上学历，有会计证; , 财会专业，有三年以上会计工作经验; , 熟练操作办公软件、财务软件; 考核技能: , 会

13、计相关专业技能。 , 税务审报的能力。 ,账务编制能力。 岗位描述 岗位名称:技术总工 直接上级:直营店店长 本职工作:指导完成客户车辆的维修工作 直接责任: 日常工作 , 对进店车辆故障诊断负责; , 对进店车辆维修方案制订负责; , 对进店车辆维修质量负责; , 对承修车辆及附属设施的保管与安全负责; , 负责维修技师的日常培训、指导工作; , 为维修技师提供车辆的技术标准及相关数据; , 负责维修技术资料管理与更新; , 负责故障车维修时的派工工作。 , 负责客户接待并对客户描述内容进行分析判断。 , 对进店车辆进行检查、故障判断。 , 向客户讲解故障原因及解决方案。 , 与客户协调维修

14、过程中的增减项工作。 , 对疑难问题的技术公关及客户沟通协调工作。 , 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 , 每周一上午将一周工作总结上交店长。 , 每周一参加周工作总结会。 , 每周对下属员工进行一次业务技能培训; , 每周一9:00前上交本周工作计划; 月工作 , 月底总结当月返修车辆故障原因并组织技术分析培训。 主要权力: , 对维修技师的工作调配权; , 对维修技师工作的检查权; , 对维修技师日常工作指导权; , 公司各项工作的建议权; , 直接上级的临时授权。 岗位素质: , 中专以上学历; , 三年以上同职位工作经验; , 有高级技师证书; 考核技能: , 故障分析判断能力

15、, 与客户沟通能力 , 相关人员的协调能力 , 技术培训能力 岗位描述 岗位名称:接待员 直接上级:直营店店长 本职工作:负责来人来访、来车接待，电话接转及其它行政事务 直接责任: 日工作, 到岗后进行区域卫生清洁，全天保证区域的整洁，随时清理区域卫生。 , 客户服务单的初步登记填写; , 负责客户接待、电话转接、客户预约等工作; , 负责来店客户的咨询、登记工作; , 负责客户分流工作并引导; , 负责客户需求的登记、汇总工作并报予相关负责人; , 负责客户车辆的引导入位、安置工作; , 负责客户车辆安全停放及外观检察工作; , 负责向客户讲解公司理念及相关业务、产品的介绍工作; , 负责客

16、户需求信息信的收集整理工作; , 完成直接上级交办的临时工作; 周工作 , 每周一上午将一周工作总结上交店长; , 每周一参加周工作总结会; , 每周将收集的客户需求信息分析、整理上报店长; 月工作 , 每月25号下午将全月经营报表上报店长审核后报总公司。 , 每月最后一天将客户需求信息分类整理汇总上报。 主要权力: , 对进出店车辆指挥权; , 各项工作的建议权; , 直接上级的临时授权。 岗位素质: , 中专以上学历，汽修相关专业; , 从事汽车维修接待工作2年以上; , 熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力; 考核技能: , 试用期内需掌握项目、工时及常用配件价格并做为转正考核。 ,

17、试用期内需学习掌握服务礼仪，接待程序及客户沟通技能并考核。 , 试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合内容。 岗位描述 岗位名称:接单员 直接上级:直营店店长 本职工作:做好客户信息登记和业务结算、报价等工作 直接责任: 日常工作 , 负责客户信息的录入并建立计算机系统档案; , 负责服务项目工时、配件报价; , 负责录入服务项目和服务价格后打印任务委托单; , 负责客户来电咨询并转达相关人员; , 对维修过程中的增减项进行软件系统操作增减; , 负责所需配件商品寻价工作并与客户沟通确认所需商品; , 对客户所需配件的采购进度随时掌握并与客户随时沟通; , 对结算单的各项内容及准确性

18、负责; , 对操作系统需安照要求及时保存并定期整理维护; , 协调配合其他岗位的工作。 , 每日对工作区办公设备与办公设施维护一次; , 每日工作前清洁一次工作卫生区; , 完成直接上级交办的临时工作; 周工作 , 每周一9:00前上交本周工作计划; , 每周一汇总上报客户服务统计信息; 月工作 , 每月25号将营业汇总表上报店长并与财务核对; 岗位素质: , 高中以上学历; , 两年以上相关工作经验; , 熟练电脑操作; 考核技能: , 试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核; , 试用期间需熟记供应商信息并分类记忆; , 熟知库存商品型号、价格及系统查询方式; , 对汽修软件需熟练掌握并

19、保证系统程序的正常运行; , 试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合; 岗位描述 岗位名称:仓库管理员 直接上级:配件主管 本职工作:执行直营店规章制度和工作流程，完成仓库物资管理工作 直接责任: 日常工作 15. 对出入库商品数量的准确性负责; 16. 负责库存商品出入的登记工作。 17. 负责车间公用设备的领用登记核对工作。 18. 建立和管理库存帐卡表; 19. 对库存商品破损负责; 20. 对库区货位合理性负责; 21. 对库存商品盘点工作真实性负责; 22. 对库存商品报废、盈亏的真实性负责; 23. 对库存商品的防火、防盗、防潮工作负责; 24. 对库区办公设备与办公设施

20、维护与管理负责; 25. 入库验收准确，若与入库凭证不符，30分钟内上报直接上级; 26. 熟悉所管理商品性能、特点及使用方法，商品摆放整齐、配件号明显; 27. 库存商品破损自发现后30分钟内上报直接上级; 28. 库存商品每日自查一次; 29. 每日对库区办公设备与办公设施维护一次; 30. 每日工作结束前清扫一次库区卫生; 31. 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 32. 每周对货位合理摆放调整一次; 33. 每周一9:00前上交本周工作计划; 月工作 34. 每月对物资报废、盈亏上报一次; 35. 每月第一个工作日配合财务盘存商品一次; 主要权力: 1、 对实物与票据不符的拒绝受理

21、权; 2、 公司各项工作的建议权; 、 直接上级的临时授权。 3岗位素质: 4、 高中以上学历; 5、 两年以上工作经验; 6、 熟练电脑操作; 7、 和平完美型或完美和平型性格。 考核技能: 1. 试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核。 2. 试用期间需熟记供应商信息并分类记忆。 3. 熟知库存商品型号、价格及存放位置。 4. 掌握软件使用保证出入库程序的通畅 5. 试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合。 岗位描述 岗位名称:连锁店店长 直接上级: 直接下级:店内全员 面的日常经营管理工作 本职工作:全面负责店直接责任: 日常工作 , 负责制订店面经营发展规划; , 制定各种

22、促销活动计划方案，并报批后执行; , 负责店面消防、安全、卫生和员工安全管理; , 负责店面的日常管理工作; , 负责店面员工的培训、指导工作; , 维护相关业务行政部门关系; , 对下属工作规范的及时纠正、培训、管理工作; , 按时召开晨会，晚会并进行工作总结; , 解决客户投诉及危机公关事件的处理; , 负责客户回访并解决客户需求; , 修订各项管理制度及工作流程; , 提高店面经营收益; , 维护客户的客情关系; , 完成直接上级交办的临时工作; 周工作 , 每周一召开周工作总结会。 , 每周至少一次对到库物资进行抽检，检查购进物资是否符合质量要求; , 每周检查一次直营店台帐; 月工作

23、 , 每用底制订下月工作计划并组织实施; , 每月底组织召开月度工作总结会议; 领导责任: , 对店内人员的精神面貌负责; , 对店内服务质量负责; , 对直接下属人员的工作结果负责; , 对店内各项工作结果负责。 主要权力: , 店内人员的工作调配权; , 店内人员工作的检查权; , 店内人员提议奖励或处罚权; , 下属员工任免建议权; , 下属员工日常工作指导权; 岗位素质: , 大专以上学历; , 三年以上相关职位管理工作经验; , 熟悉汽车后市场服务行业; , 具备基础财务知识; 考核技能: , 组织管理沟通能力。 , 组织培训能力 , 突发事件处理能力 , 人员调配、协调能力。 岗位

24、描述 岗位名称:美容技师 直接上级:车间主管 本职工作:负责来店车辆美容装饰工作的有效实施。 直接责任: 日常工作 1. 负责为客户提供车辆美容项目的操作; 2. 负责为客户进行车辆装饰工作; 3. 负责其他人员的美容、装饰培训工作; 4. 负责客户车辆的清洗工作并能指导作业; 5. 对工作区设备、设施的整理清洁维护工作; 6. 负责为客户讲解相关美容、装饰项目及作用; 7. 负责客户的沟通及答疑; 8. 负责各类产品使用的调配及讲解说明; 9. 对因操作不当造成的损失负责; 10. 负责每日服务车辆的接待、登记、建档、上报工作; 11. 完成直接上级交办的临时工作。 主要权力: 1、 公司各

25、项工作的建议权; 2、 直接上级的临时授权。 岗位素质: 1、 初中以上学历; 2、 两年以上相关工作经验; 考核技能: 1. 洗车、美容等相关技能的掌握。 对所用设备、产品的熟练操作。 2.3. 对各项服务的核心卖点的讲解能力。 岗位描述 岗位名称:配件主管 直接上级:直营店店长 本职工作:执行直营店规章制度和工作流程，完成仓库物资管理工作 直接责任: 日常工作 36. 负责下属的管理培训指导工作。 37. 负责商品渠道的建立及供应商的联络工作。 38. 负责解决客户对商品存在问题的不满。 39. 保障出库商品的品质。 40. 解决因商品造成的售后问题。 41. 负责供应商关系的维护公关工作

26、; 42. 对库区货位合理性进行检查; 43. 对库存商品盘点工作真实性进行核查; 44. 对库存商品报废、盈亏的真实性负责; 45. 协调配合其他岗位的工作。 46. 组织下属定期进行工作总结。 47. 协调解决下属的工作难题目。 48. 每日对工作区办公设备与办公设施维护一次; 49. 每日工作结束前清扫一次卫生区; 50. 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 51. 每周一9:00前上交本周工作计划; 月工作 52. 每月对物资报废、盈亏上报一次; 53. 每月第一个工作日配合财务盘存商品一次; 主要权力: 3、 对实物与票据不符的拒绝受理权; 4、 公司各项工作的建议权; 5、 直接

27、上级的临时授权。 岗位素质: 3、 高中以上学历; 、 两年以上工作经验; 45、 熟练电脑操作; 6、 和平完美型或完美和平型性格。 考核技能: 1. 试用期内需掌握常用配件价格并做为转正考核。 2. 试用期间需熟记供应商信息并分类记忆。 3. 熟知库存商品型号、价格及存放位置。 4. 掌握软件使用保证出入库程序的通畅 5. 试用期间需掌握相关工作程序及与其它岗位工作的配合。 岗位描述 岗位名称:前台收银 直接上级:直营店店长 本职工作:负责直营店前台货币资金收支和保管 直接责任: 日常工作 20. 根据审核无误的结算单及时办理收款业务; 21. 每天将收到的款项存入指定帐户; 22. 核对

28、现金，银行存款日记帐，做到日清月结; 23. 核对银行对帐单，编制银行存款余额调节表; 24. 负责收银办公设备管理与维护; 25. 每日下班前核对现金日记帐，做到帐实相符; 26. 每日下班前编制资金日报表，并报直接上级; 27. 及时整理各种票据，票据保管完整、有序; 28. 每日对收银办公设备进行一次维护; 29. 每日下班前准备好次日备用金，并按需兑现成相应面值; 30. 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 31. 每周一9:00前上交本周工作计划; 32. 每周一上午将一周工作总结上交店长。 33. 每周一参加周工作总结会。 月工作 34. 每月及时核对银行对帐单，编制银行存款余额

29、调节表; 35. 每月25号打印月度营业报表上报总公司。 主要权力: 1. 对不符合公司财务制度业务有拒绝受理权; 2. 对手续不完备结算单有要求补充更正权; 3. 对收银办公设备管理权; 4. 公司各项工作的建议权; 5. 直接上级的临时授权。 岗位素质: 1. 中专以上学历，有会计资格证书; 2. 有一年以上收银工作经验; 3. 熟练操作办公软件、财务软件; 4. 完美和平型或和平完美型性格。 考核技能: 1、 对假币的鉴别能力 2、 软件使用及报表编制能力 岗位描述 岗位名称:前台接待 直接上级:直营店店长 本职工作:负责来人来访、来车接待，电话接转及其它行政事务 直接责任: 日工作1.

30、 到岗后进行区域卫生清洁，全天保证区域的整洁，随时清理区域卫生。 2. 每日将客户填写的“温馨提示卡”上交店长。 3. 每日下班前统计第二天就餐人数并告知餐厅人员。 4. 负责客户接待、电话转接、客户预约、客户回访等工作; 5. 负责来店客户的咨询、登记工作，建立客户档案; 6. 负责直营店文件的打印、复印; 7. 负责物品、信函的邮寄、收发工作; 8. 负责公司制度、通知文件的收发、传达; 9. 完成直接上级交办的临时工作。 周工作 1. 每周一上午将一周工作总结上交店长。 2. 每周一参加周工作总结会。 月工作 1、 每月25号下午将全月经营报表上报店长审核后报总公司。 2、 每月最后一天向公司行政部上报考勤表。 3、 每月按公司规定定期申请日常办公用品。 主要权力: 1. 对进出店车辆指挥权; 2. 各项工作的建议权; 3. 直接上级的临时授权。 岗位素质: 1. 中专以上学历，汽修接待相关专业; 2. 从事汽车维修行业工作1年以上; 3. 熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力; 4. 活泼和平型或活泼力量型性格。 考核技能: 1、 试用期内需掌握项目、工时及常用配件价格并做为转正考核。 2、 试用期内需学习掌握服务礼仪，接待程序及客户沟通技能并考核。 3、 试用期间