保洁主管岗位考核标准.docx

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保洁主管岗位考核标准

考核程序

1.0目的：

为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序，特制定本制度。

2.0适用范围：

适合于公司各部门。

3.0内容：

3.1部门主管级以下人员考核

3.1.1考核周期：

于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。

3.1.2考核内容：

通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；

3.1.3考核程序：

每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第

二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分，并填写《员工考核

表》上交至项目经理，项目经理汇总审核后上交至常务副总。

3.1.4考核分数及工资核算方法：

月考核总分为100分制，月考核工资

为工资总额的100%。

如月工资总额为1800元，月工资为1800元，则考核分1分为18元。

3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。

3.2部门主管级人员考核（由项目负责具体考核）

3.2.1考核周期：

于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。

3.2.2考核内容：

通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；

3.2.3考核程序：

每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第

二联统计部门主管级被考核人上月考核得分，并填写《员工考核表》上交至常务副总。

3.2.4考核分数及工资核算方法：

月考核总分为100分制，月考核工资

为工资总额的100%。

如月工资总额为3000元，月工资为3000元，则考核分1分为30元。

3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。

3.3项目经理级（含副总、总经理助理）以上人员考核

3.3.1考核周期：

于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。

3.3.2

考核内容：

通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核；岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核；

3.3.3考核程序：

1.每月由常务副总经理对其进行考核，得出考核得分；

2.总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。

3.考核分数及工资核算方法：

月考核总分为100分制，月考核工资为

工资总额的100%。

例如月工资总额为4000元，月工资为4000元，则考核分1分为40元。

4.每月度的考核将在当月的工资中体现。

3.4考核审议：

3.4.1在考核过程中如因特殊原因，如上级领导安排临时工作导致无

法完成其当天日常工作，则该员工应在半个工作日内填写《申诉单》交

至上级领导说明原因，上级领导签名认可，否则视为考核不合格。

3.4.2员工对考核结果有异议时，可在3日之内填写《申诉单》向项目

经理或综合部申请复核，如项目经理或综合部认定，则需将《申诉单》在本月30日前交至常务副总；若项目经理或综合部不能认定，由常务

副总召集考核小组（考核小组由常务副总、该员工直接上级和项目经

理、综合部人员组成）认定，考核小组半数以上通过有效，复核结果为最终考核结果。

3.4.34.考核实行连带责任制，逐级追究各层管理者的相关责任，直属

上级按当事人被扣罚款金额的30%连带，项目负责人按当事人被扣

罚款金额的15%连带（可视实际情况酌情分配连带比例，此连带责任

制只适于公司检查或重大特殊事情，各项目各部门负责人日常自检不进行连带制）。

3.4.35考核需有相关依据，同时有相关当事人或相关责任人的签字，若事实成立，当事人不得拒签，否则加倍处罚。

3.5综合部检查程序

3.5.1综合部有对公司全体员工通用类及岗位职责类考核的检查权。

凡发现员工违规现象，由综合部填写《考核奖惩通知单》交由违纪员工

直属项目经理或部门主管处理，项目经理并汇总在本月《员工考核表》中交至综合部。

综合部对东胜区域各项目每月至少4次进行定期检查和多次不定期考核检查。

3.7工资反馈奖励

对每月在工作有突出贡献和超额保质保量完成工作任务的员工将按照考核奖励标准分值给予加分奖励。

1.

通用类考核标准

序号

项目

工作标准

检查方法及扣分

一

仪容仪表

类

1.仪容仪表符合公司规定（各部门岗位工作标准）；

2.按规定着装、佩带工作卡上岗。

（佩带工牌、过肩盘发等）

1.仪容仪表不符合公司规定，扣1分/次；（各部门岗位工作标准）

2.未按规定着装，扣1分/次；佩带工作卡，扣1分/次。

二

培训类

1.参加培训不迟到、早退；

2.培训不打瞌睡、不大声喧哗手机处在会议状态、不影响讲师培训；

3.不缺席培训；

4.培训考核合格；

5.每月30日前按公司规定完成培训计划和培训记录。

1.参加培训迟到、早退扣1分/次；

2.培训时打瞌睡、大声喧哗、手机放置铃声状态、影响讲师培训，扣1分/次；3.无故缺席培训，扣1分/次；

4.培训考核不合格，扣1分/次；

5.未按公司规定完成培训计划和培训记录，扣各项目部第一责任人1分/次，培训负责人1分/次。

三

资料上报

类

1.每月30日前及时上交《员工考核表》《考核奖惩通知单原件》《申述单》；

2.每周一例会8：

30前及时上交《周工作总结》《工作计划》；3.每周三9：

00前各项目部各部门上交《会议纪要》；4.每月30日前各项目部各部门及时上交规定的各类报表资料；（《下月培训计划》、《物业变更表》、《月工作总结》、《人员变更表》、《员工花名册》）5.每月5日前交各类报表；（《员工考勤统计月报表》、《工资表》、《打卡异常情况统计表》、《当月培训签到、考核、评估表》、《采购清单》、《签到表原件》）

6.每季度最后一个月30日前各项目部各部门及时上交；《固定资产台帐》

7.每年12月25日前各项目部各部门及时上交；《下年度工作计划进度表》、8.每年15月25日前各项目部各部门未及时上交；《上年度工作总结》

1.每月30日前未及时上交《员工考核表》《考核奖惩通知单原件》，扣各项目部第一责任人1分/次

2.每周一例会8：

30前未及时上交《周工作总结计划》，扣各项目部第一责任人1分/次。

3.每周三9：

00前各项目部各部门未及时上交《会议纪要》，扣各项目部第一责任人1分。

4.每月30日前各项目部各部门未及时上交规定的各类报表资料，扣各项目部第一责任人1分/项

5.每月5日前各项目部未及时规定报表，扣各项目部第一责任人2分/项。

6.每季度最后一个月30日前各项目部各部门未及时上交《固定资产台帐》，扣各项目部第一责任人2分/次。

7.每年12月25日前各项目部各部门未及时上交《下年度工作计划进度表》，扣各项目部第一责任人1分/项。

8.每年12月25日前各项目部各部门未及时上交《上年度工作总结》的，扣各项目部第一责任人1分/项。

四

办公类

1.办公时间打私人电话不得超过3分钟；

2.接听公司电话时，应在电话铃响三声时说：

“您好！

阔翔物业”；

3.任何人都有责任接办公区域电话；

4.办公桌（台）整齐、干净、没有与工作无关物品；

5.上班时间不得扎堆聊天；

6.上班时间不得吃零食，不允许看小说报纸、杂志；不得听收音机、MP3、MP4等,不得玩电脑游戏；

7.不做与工作无关的事情；

8.不在办公室吸烟酗酒及酒后上班；

9.浪费公司水、电资源（公共区域由值班人员负责，个人区域由个人负责）；

10.统一规范空调温度为26°C；

11.公司电脑不得安装游戏软件；

12.按时参加每次例会；

13.对员工本周工作计划进行考核；

14.公司物品不得私人借用。

1.办公时间打私人电话超过3分钟，扣1分/次

2.接听电话时语言生硬粗暴，扣2分/次；未通报单位，扣0.5分/次；未说“您好，阔翔物业”扣0.5分/次

3.无故不接电话，扣2分/次

4.办公桌不符合标准，扣0.5分/次

5.上班时间扎堆聊天，扣1分/次

6.上班时间吃零食，看小说、报纸、杂志；听收音机、MP3、MP4等，玩电脑游戏，扣1分/次。

7.上班时间做与工作无关的事情，扣3分/次。

8.上班时间在办公室酗酒及酒后上班，扣5分/次。

9.浪费公司水、电资源，扣1分/次。

10.未按公司空调温度标准设置的，扣0.5分/次。

11.公司电脑如安装游戏软件的，责任人扣1分/次。

12.每次会议迟到，扣0.5分/次

13.未完成本周工作计划，扣1分/项14.公司物品私借者，扣责任人双方各1分/次

五

行为准则

1.上班时间不高声喧哗、出言污秽，不说脏话，妨碍他人工作。

2.在公司内不得打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守、干扰公司正常工作秩序。

1.上班时间高声喧哗、出言污秽、说脏话，严重妨碍他人工作，扣2分/次。

2.在公司内打架、斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守、干扰公司正常工

作秩序，扣10-20分/次,打架做辞退处

理

六

工作准则

1.工作积极，劝戒能改正；

2.不擅离职守，未导致公司蒙受损失；

3.遵守操作规程；

4.不怠慢业主，主动与业主打招呼问好；

5.对损坏公司形象的行为能给予制止，知情上报；

6.各项目部责任人手机需24小时开机；

7.负责人规定工作任务应按时完成。

1.因同一规定被扣第3次者，双倍扣罚；

2.擅离职守、导致公司蒙受损失，扣10分-30/次；

3.违反操作规程，情节较轻，扣2分/次；

4.怠慢业主、业主打招呼置业主不理，扣5分/次；

5.对损坏公司形象的行为不予制止，知情不报，扣5分/次；因工作失误、工作质量服务态度不佳引起业主有效投诉，扣10分/；

6.各项目部责任人手机无24小时开机，扣6分/次；

7.负责人规定工作任务未完成，扣2分/次。

如有特殊原因应提前2天请示

上级领导或相关负责人。

七

管理运作

1.服从主管领导工作安排，不顶撞上司；

2.服从公司统一值班安排，积极到岗、不脱岗、上班不打瞌睡、不睡岗。

3.遵守公司规定上下班时间，不迟到，不早退，不旷工。

1.不服从上级领导安排，顶撞上司者，扣10分/次；

2.不服从公司统一值班安排，脱岗、上班打瞌睡、睡岗，扣10分/项。

3.上下班迟到或早退10分钟以内扣1分每次；迟到或早退半小时以内11分钟以上按旷工半天计算，半小时以上一小时以下按旷工1天计算，每超过一小时加一天，月累计旷工超过3

天者，直接辞退，不做任何经济补偿。

八

道德准则

1.不挑拨离间、无事生非，损害内部团结；

2.不利用职务之便从事个人经营；

3.不散布谣言谩骂、恐吓等

中伤公司中、高、低管理人员，

不损害公司形象；

4.不发表与公司精神会议决议及文件等相违背的言论，造成不良影响。

5.不可向第三者泄漏有关公司业务、财务交易事务详情或任何有关公司之业务秘密。

6.不可收受任何与公司业务

有关的人士、公司或机构之

佣金、回扣、商情（业务）侦察

费、资金、礼物。

1.挑拨离间、无事生非、损害内部团结，扣4分/次。

2.利用职务之便从事个人经营，扣10分/次。

3.散布谣言谩骂、恐吓、中伤公司高、中、低级管理人员损害公司形象，扣10分/次。

4.发表与公司精神会议决议及文件

等相违背的言论，造成不良影响，扣6分/次。

5.直接或间接向第三者泄漏有关公司业务财务、交易事务详情或任何有关公司之业务秘密，扣10分/次。

6.直接或间接收受任何与公司业务有关的人士、公司或机构之佣金，回扣、

商情（业务）侦察费、资金、礼物，扣10分/次。

九

采购类

1.采购负责人凭《物料申购审

批单》、《内部联系单》或《工作

请示》采购；

2.采购负责人应在《内部联系单》、《物料申购审批单》或《工

作请示》规定时间内完成采购；

3.申购人应在《物料申购审批单》中写清金额、规格；

4.需用车者应填写《用车申请

单》

5.采购负责人每月应上交《车

辆使用登记表》。

1.采购负责人未凭《物料申购审批单》、《内部联系单》或《工作请示》采购，扣1分/次；

2.采购负责人未在《内部联系单》规定

时间内完成采购物品，扣5分/次；

3.申购物品人未在《物料申购审批单》

中写清名称、规格、材质、尺寸大小等，

扣5分/次；

，

保洁主管岗位考核标准

序号

项目

工作标准

检查方法及扣分

一

日常事务

1.监督管理保洁员日常工作；

2.每周召开一次周例会，并做好相应记录；

3.按计划进行保洁员知识技能培训。

4.不得对保洁员辱骂、故意刁难

1.每日未对保洁员进工作情况进行巡查监督扣1分/次；

2.每周未召开一次周例会及做相应记录，扣1分/次；

3.未按计划进行培训，扣1分/次。

4.对保洁员辱骂、故意刁难，扣2分

二

仪容仪表

检查

1.保洁员仪容仪表的检查监督；

1.未做保洁员仪容仪表的检查监督扣2分/次；

三

工作情况

1.合理安排保洁员责任区。

2.控制保洁用品的用量和消耗

3.每日对辖区卫生情况进行巡查

发现问题及时处理

4.每周对保洁员进行考核评比

1.安排保洁员责任区不合理扣1分/次

2.未做到保洁用品的消耗控制，发现铺张浪费现象扣2分/次

3.未对辖区卫生情况进行日巡检扣1分/次，

因环境卫生问题导致业户投诉扣2分/次

4.每周未做到保洁人员的考核评比扣1分/次

四

考勤管理

1.对保洁人员的工作时间，进行严格监管，并做好每月保洁人员

的考勤记录。

2.制作保洁员排班表，并组织执行

1.未做好保洁人员的上班时间监管扣1分/次，为做好保洁员考勤记录扣1分/次

2.未制作保洁员排班表扣1分/次，未按照排班表上班扣2分/次

五

内部管理

1.严禁打架斗殴、酗酒现象

2.爱护公共卫生，物品不乱扔乱放

3.严禁接收业户钱财、物品

4.严禁私自接受业户室内部分保洁工作

5.不得乱拿别人物品、钱物

1.打架斗殴、酗酒扣20分

2.物品乱扔乱放，不爱护公共卫生，扣3分/次

3.接收业户钱财、物品扣5分/次

4.私自接受业户室内部分保洁工作扣3分/次

5.未经允许私自乱拿别人物品、钱物，辞退并送派处所处理

六

负责保洁

部用品申

购，并于

每月5号

前提交申

购清单和

物料管理

1.认真分析保洁部日常用品使用情况，负责保洁部用品申购，备足常用用品，防止因用品短缺而影响维修服务。

2.每月月底认真总结核查用品损耗情况。

3.保洁用品月度盘点管理。

4.监督执行物料领用制度。

1.未能及时备用品而影响清洁工作扣4分/次。

2.未能按时提交申购清单扣3分/次。

3.保洁用品月度未盘点，扣1分/项。

4.未按物料领用制度执行，扣1分/次。

保洁员岗位考核标准

序号

项目

工作标准

检查方法及扣分

一

日常工作

1.电梯门表面干净、无油迹、无污迹、无手印、无浮尘

2.自动门（含玻璃门、转门）玻璃光洁、明亮；玻璃表面干净、无污迹、无手印；不锈钢及金属边框表面干净、无油迹、无污迹、无手印。

3.直立烟筒表面干净、无污渍；白石米干净、不发黄、烟头少于3个；筒内垃圾少于2／3筒。

4.电梯轿厢四壁干净、无污迹、无

手印；地面干净、无污物；液晶电视、电子框架广告、框架画表面干净、无污迹；门槽内干净、无杂物；不锈钢表面干净、无油迹、无浮尘、无

手印。

5.地面（含地脚线）地面干净、无杂物、废弃物、无积水；物品摆放整齐；（如：

家具、绿植等）地脚线干净、无

灰尘。

6.墙面（含开关面板、电源插座、装饰物品）墙面及装饰物品干净、无污渍；墙角无蜘蛛网；开关面板、电

源插座干净、无污灰、使用正常。

7.消火栓及灭火器表面干净、无污迹、无灰尘

8.绿植植物叶面无灰尘；花盆表面干净、无污迹；花托干净、无积水9.外围路面清洁、路面干净、无明显垃圾、无烟头、废弃物；

10.外围护栏设施完好、表面干净、无污迹、无尘土

11.卫生间便池内干净、无污渍、无尿碱、无异味、下水通畅；便池周边干净、无污渍、无污垢；冲水节门干净、光亮、无污渍、无锈蚀、无漏水现象；

脚踏板干净、灵活、无污垢、无漏水现象；卫生纸架干净、无灰尘；小垃圾桶内外干净、无污渍、垃圾少

以上标准一项不合格扣0.5-1分/次，根据实际情况严重不合格，或造成业户投诉者扣2至5分每次。

于1／3桶。

12.面盆：

干净、光亮、无污垢、下水通畅；水龙头：

光亮、干净、无水迹；镜子：

光洁明亮、无污迹、无水迹；皂液盒：

表面干净、无污渍；烘手器：

表面干净、无灰尘；茶叶筐：

筐内污物清理及时、无茶锈；下水管：

连接完好、无漏水、干净、无污渍。