培训学校完全运营手册.docx
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培训学校完全运营手册
、序言二、总则三、中孚教育组织架构图
四、岗位工作职能董事长
校长
财务部
市场推广部
市场推广主管市场推广专员教学部
教学主管教师
前台
10
五、员工守则
一）、各岗位的编制及定编
二）、员工的聘用
三）、奖励
四）、处罚
10
11
11
六、学校考勤与请休假制度
一）考勤制度
12
二）请休假制度
12
三）卫生管理制度
13
四）教师教学管理条例制度
15
七、开设课程
17
八、附录
18
火炉原则：
一个企业的规章制度就好比是一座火炉，火炉是用来取暖的，但如果不小心碰着它,
就会被烫伤。
规章制度存在的意义是让员工在纪律的约束下凝聚在一起，互相配合、团结合作，推动
企业的发展壮大，正如火炉存在的目的是供人取暖。
但如果员工触犯了规章制度，就像把手帖上火炉
挨了烫一样，需要为自己的错误“买单”一一接受处罚，这就是火炉原则。
火炉原则该如何实施呢？
具体面议，火炉原则要做到以下四步:
第一步:
“有法可依”一一制订规章制度。
规章制度是“依法治校”的前提，它需要十分精细和明确,
而且在实践中需要不断的调整和改进。
第二步:
“有法必依”一一强调将规章制度作为每一个员工的行为准则，是学校所有工作的指引。
第三步:
“执法必严”一一由专人专岗，对所有员工的遵守情况进行监督检查，正如交警检查行人和
过往车辆是否遵守交通规则一样。
第四步：
“违法必究”一一坚持“没有任何借口”，即当一名员工违反了规章制度，就要毫不留情的给
予处罚。
由此可见，“火炉原则”和治理国家的“法治模式”有着很多相似的内涵，是实现学校内部秩
序化、规范化的重要手段。
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第十一条
第十二条
第十三条
第十四条
第十五条
第十六条
第十七条
为了加强管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关
法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
学校全体员工都必须遵守学校章程，遵守学校的规章制度和各项决定、经律。
禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏学校财产。
学校禁止任何所属机构、个人损害学校的形象、声誉的行为。
学校禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害学校利益或破坏学校发展。
学校通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不
断完善学校的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大学校实力和提高经济
效益。
学校提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,
学校为员工提供学习、深造的条件和机
会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
学校鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，学校予以奖励、表彰。
学校为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
学校倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
学校鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就学校事务及发展提出合理化建
议，对作出贡献者学校予以奖励、表彰。
学校尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其
知识为学校多作贡献。
学校为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待
遇。
学校实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
学校推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办
事拖拉和不负责任的工作态度。
学校提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
维护学校纪律，对任何人违反学校章程和各项制度的行为，都要予以追究。
训：
严谨博学勤勉付出不辜负每一位信任我们的家长
念：
理念决定高度
旨：
开发潜能、引导兴趣、塑造人格、铸就人才
我们的信条
金钱只有诱惑力，事业都有凝聚力
有质量才能生存，有创新才能发展我们百分之一的失败，就是家长百分之百的失败没有教不会的孩子，只有不会教的老师
无论城市不是乡村，孩子都是一样的
好的方法需要推广，让“本源英语学习法”造福三亿英语学习者
教学理念及教学方法中国人不喜欢英语，学不好英语的根本原因，不是中国人不聪明，而是中国目前英语教学中无理念，基本上处于选择所谓的好教材，教材上有什么讲什么，而老师及培训机构没有从大方面上找到一种可以轻松教好中国孩子的全局方案。
而中孚英语的教学理念可以很好地解决英语学习的困难，让我们的学员越学越轻松，越学越好。
找准学习英语的突破口：
学习的基本能力，学好英语的语音知识（全国独家教材）
1.用白话讲解语法，记忆量很少，规律性很强。
传统语法讲解，很多时候，老师只会告诉学员“没有为什么，记住就可以”，概念性的东西多，记忆量大，规律性差。
其实英语只是很少的几个规律就可以搞定。
但缺点是效率低，
2.口语辨析语法，速度快，练习多。
传统上练习语法及考试能力的方式是多做题，练习少，学生不喜欢。
运用该理念学习，学员可以在半年左右打开英语学习大门，两年左右做到发音好，单词识读、记忆又快又准，英语语法清楚，考试成绩好。
三、中孚教育组织架构图
四、
各岗位工作职能
董事长的岗位职责
常务校长的岗位职责
领导与监督各部门工作。
通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），
教职工基本情况建档，学校基本情况、数据的汇总，各种信息、材料和数据的上报与管理，做
好教职工的思想工作，最大限度地调动教职工的主动性、积极性和创造性。
监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效
文件、资料
12）签署日常行政、业务文件及对外上报印发的各种重要报表、
13）维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件
财务部岗位职责
市场推广部
市场部主管的岗位职责
1）
在校长带领下，根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并
沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况
2）
组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别从市场潜
力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估
全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面
严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本
协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作
市场部专员的岗位职责
教学部教学部主管的岗位职责
在校长领导下，全面负责教学部职责范围内的管理工作，做好教学质量管理和监控，不断提高
部门管理和教学管理水平；
11）
了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程
结构及内容等方面的调整;
12）开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作；编写具有实用性和实效性的课程实施纲要和具体教案或讲义；
13）完成上级交办的其他工作
教学部教师的岗位职责
1）
在教学主管的指导下，严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划,进行备课，编写教案，有针对性的开展课堂教学活动
并以此为依据
前台
2）
3）
4）
5）
6）
7）
8）
9）
10）
11）
12）
1）
2）
3）
4）
5）
6）
7）
8）
9）
10）
全面负责班级管理工作，建立和完善班级管理制度，力求班级管理规范化专业化,班级管理水平
负责学员报到和班级过程管理，课堂纪律监督，掌握学员出勤、上课、同学聚会、听人员就餐安排、其他意见反馈等情况
不断提咼
学员和试
了解学员的学习情况，及时汇总学员学习过程中出现的问题并随时向教学部长汇报;
维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生
耐心接待学员家长，虚心听取家长意
各项教学服务的执行及学生在学期间的安全和纪律
授课所在班级的环境保持及课后教室的清洁工作
负责授课期间所用书籍、磁带及其它教学用具的保管
配合搞好其它各项教学及管理工作
协助市场部进行市场宣传和推广活动
负责领导安排的其他工作任务
负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者,
阻挡在外或协助有关人员处理
负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养各种办公教学
设备
做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解
负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交
随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每
负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放
负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
1小时清扫一次
及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进
行抽查。
完成学校领导交办的其它任务
五、员工守则
为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。
一）、各岗位的编制及定编
1学校各职能部门用人实行定员、定岗。
2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。
3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。
员工的聘用
1.
各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不
聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
2.
学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
3.
新员工正式上岗前，必须先接受培训。
培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情
况，学习岗位业务知识等
4.
培训由各部门根据实际情况相互配合实行
5.
试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，
在实际操作中进
6.
辞退。
步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识
员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。
16.
学校对辞退员工持慎重态度。
用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。
确需辞退的，
必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通
知被辞退的员工到前台办理辞退手续。
未经校领导批准的，不得辞退。
文件及业务资料，并移交业务渠道。
否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔
偿责任。
四）、处罚
员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
招聘与培训
学校考勤与请休假制度
一）、考勤制度
教师：
市场：
周休2天:
周一至周四轮休（不可连休）
12：
30－19：
30午12：
20到岗
每年1、2、7、8月
每年1、2、3、7、8、9月
每年4、5、6、10、11、12
作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意并如实填写外出申
的按旷工处理。
除当月满勤奖。
当月累计2次的，按旷工2天处理，扣发相应的奖金及满勤奖
9.
参加学校组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织
者或带队者请假。
在规定时间内未到或早退的，按照《中孚教育考勤制度》第5条规定处理;
未经校长或分管主管批准，，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制
度第11条规定处理；如有迟到、早退者，按《中孚教育考勤制度》第5条规定处理。
12、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报校长批准;未经批准者按旷工处理。
13、经校长或分管主管批准，决定节假日加班工作或值班的；夜间加班或值班的加班费根据学校内部调整而定；未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度
第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
14、员工的考勤情况，由各部门主管进行监督、检查，部门主管对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。
如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍
予以处罚。
15员工的考勤情况，由各部门主管进行监督。
⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续
请假2天或2天以上由校长批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释者
均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，学校做无薪开除处理。
（三）、卫生管理制度
1、总体环境保持与考核标准：
、保持所属区域地面干净、无杂物（纸屑、瓜果皮核、烟头等）、水迹、浮土，无死角,
10元/项
违者上交10元/项、保持门窗干净整洁、无尘土、玻璃清洁、透明，违者上交
、保持墙壁、墙角、屋顶及其附属物（开关、插座、电源等）清洁，表面无灰尘、污迹,
无乱贴乱画，违者上交10元/项
、保持挂件、画框及其他装饰品完整无破损，干净整洁，违者上交
10元/项
、书橱、镜子上干净明亮，无浮尘、污迹及乱贴乱画，书橱内种类书籍资料排列整齐,
无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象，违者上交20元/项
、任课教师每次下课后，须彻底打扫教室卫生，整齐摆放课桌椅，每日倾倒垃圾桶至指
定位置，违者上交20元/项
、桌椅摆放整齐，每排每列成一条直线，课桌腿、面，无脏痕、浮尘，乱写乱画，违者
上交10元/项
、楼梯、扶手及栏杆上无灰尘、杂物及脏痕，楼梯保持畅通，立面无污迹，违者上交
10
元/项
、室内暖气片上无杂物、浮尘及蛛网，空隙无悬挂物及浮尘，违者上交
10元/项
、保持所属区域内的各种办公设备（电脑、打印机、电话、电视等）、教学设备（投影
仪、幕布、音响、调音柜、演讲台、黑板及公示板等）、日常生活设施（钟表、饮水机、
自动投币机、冰箱、空调、风扇、微波炉等）完好无损，干净整洁，并定期进行维护保
养，违者上交50—100元/项
、库房内物品摆放整齐，分类清晰，地面、墙面、隔断及屋顶保持干净整洁，违者上交
10元/项
、每次使用完卫生间须保持卫生间干净明亮、无异味，水洗台面整洁无水迹，便池内无
污垢，无异物阻塞，保持清洁工具干净整洁，用后及时清洗整理，摆放整齐，取放均在
固定（或隐蔽）位置，违者上交10元/项
、各教室垃圾篓摆放整齐并每日及时清理倾倒，无异味、溢满现象。
违者当日任课教师
上交10元/项
各教室窗帘每月清洗一次，坐班教师轮流负责，违者上交
20元/项
、员工及学员不得在公共区域内大声喧哗影响他人工作与学习,
保持良好的学习与工作
氛围。
办公用品的摆放管理标准:
、办公桌面：
办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品
就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
、办公文件、票据：
办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至
办公桌左上角上。
、办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在指定地点，要从哪取使用
完后放到原位。
、电脑：
电脑键盘要保持干净，下班或是离开学校前电脑要完全关闭。
、报刊：
报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
、饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘、
水渍，蜘蛛网等，办公室内电器用线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时
线。
2、•除每日进行日常的卫生清扫外，所有员工每周抽出一天时间进行集体、全面的卫生大扫
除，各部门各司其职自觉进行卫生清扫，并由相关管理人员进行检查考核，不合格者按
（四）、
以上规定执行。
教师教学管理条例制度
1、
保护学校知识产权，教师对本校业务的秘密、教学内容、教学方法、管理方式、培训纲要等
负有严格保密义务。
未经许可，不得将学校所提供的各种教学VCD光盘、磁带、各种挂图、
卡片、直观教具等带出学校，违者视为偷盗行为，通报除名，并报相关机关处理;
殊情况除外）违者上交50元。
教师在课堂上要关注到每一位学生，上课期间教室内如有学生嘻嘻、打闹、下座位、不认真
听课等，任课教师不及时制止和处理，任由事态发展。
发现一次上交50元，第二次上交100
元，第三次上交200元，依次递增。
上课、听课、开会时间接打、玩电话、发短信，工作时间精力不集中、纪律松弛、聊天、做
私事等现象每次上交50元；
8、
每周三到周五进行教学准备工作及教研会，每位教师必须到场参加，如有特殊情况不能参加,
需要请假者，按半天事假进行考核；
热情解答学生家长的咨询，虚心接受家长的意见和建议，接受家长的监督，不得以任何方式怠慢家长甚至与家长争执违者上交
上交50元。
12、
正确运用课堂奖励机制，所有奖品须有计划、有规定、有目的的发放，不能随意发放。
违者上交20元。
13、
每学期期中、期末由老师组织教学考核或汇报活动，向家长汇报教学，并组织好家长座谈会。
教学人员任课时维护教室卫生，每次课后组织学生做好卫生工作。
如本班学生有乱丢、乱扔、
乱涂、乱画、乱撕扯现象等由教学主管负责承担，在找不到责任过失的情况下，按渎职上交
20元。
15、
16、
17、
50元。
虚心接受听课教师，管理教师的意见和建议，严禁以任何理由和借口搪塞或对管理教师不理不睬，甚至出言不逊。
违者上交爱护公物，如公物遭到损坏，由教师监督责任人负责赔偿，在找不到责任过失的情况下，由教师本人负责造价赔偿和上交
50元、
隐瞒
教师不得私自收取学费，不得已情况下收取的学费立即上交有关人员并做好交接手续，不报者，予以除名处理。
教师必须全面掌握教学理论体系，不断提高自身业务水平；严格遵守教学进度，不得随意减少教学内容，按要求完成教学内容。
违者上交19、师生须建立良好的情谊，但教师不得以任何方式要求或暗示学生向教师本人赠送礼物。
工资发放
本校所有员工工资每月月末结算，次月10日以现金形式发放，
七、开设课程与收费
幼儿英语启蒙班
少儿英语
1、
王牌语音突破班
语音宝典
2、
全能新概念英语班（
一、二册）
8人开班
收费标准：
季度：
30/元
*24/课次=
半年：
30/元
*48/课次=
一年：
30/元
*96/课次=
牛津少儿英语
6册/半年
720元
1440元折1368元/优惠228元
2880元9折2592元/优惠288元
一次性交纳半年以上，赠送价值100元的教材及教具一套（笔1支、笔记本1本、笔袋
1个、语音宝典1本、新概念1及练习册1本、中孚英语T恤杉1件）
成人英语
语音
新概念
口语（全英文教材）
4课/小时/15次课
48次课4个月
3-4个月
收费标准:
3课次/
400元/月
5-12人班型
报名前10人8折;
11—20人折；21—30人9折
初中英语精讲班
收费标准
80元
/2小时/周
3-10人班型（1对1—200/小时）
中考冲刺班+高中一对一
收费标准
200元
/小时
少儿韩语成人韩语
收费标准
语法速成班
收费标准
3小时/
7天1580元
3人开班
家庭教育
2小时/
1次/月月末周五5:
30开课
高中课程
高考答题技巧
收费标准：
每年5月
3小时/500元/场
高考估分指导
收费标准
:
500/人
高考填报志愿指导
收费标准
:
500/人
中孚英语自习室
周一至周五15：
00—17:
30只提供学习场所
八、附录
收费标准
:
10元/人/天，中孚英语在校学员半价\
升级会员 