国开电大 消费者权益保护法兵团 形考任务14答案+终结性考试答案.docx
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国开电大消费者权益保护法兵团形考任务14答案+终结性考试答案
形考任务1
一、单项选择题（每题2分，共20分）
世界上第一个消费者组织成立于
正确答案是：
美国
消费者享有的最重要的权利是
正确答案是：
保障安全权
首先提出消费者权利的是
正确答案是：
肯尼迪
中国正式通过的第一部消费者保护法公布于
正确答案是：
1993年
中国消费者保护法对消费者的定义是
正确答案是：
是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
消费者保护法是哪部法的重要组成部分？
正确答案是：
经济法
中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是
正确答案是：
1987年
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）《消费者权益保护法》执行
正确答案是：
参照
国家对消费者的保护有多种监督方式，其中消费者协会的监督属于
正确答案是：
社会监督
1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚和比利时五国消费者组织在海牙发起设立
正确答案是：
国际消费者组织联盟
1962年，美国总统肯尼迪在向国会提出的国情咨文中，正式采用了“消费者权利”一词，并将消费者权利表述为
Thecorrectanswersare:
安全权,了解权,选择权,受尊重权
消费者权益保护法的基本原则有
Thecorrectanswersare:
自愿、平等、公平、诚实信用原则,国家对消费者特别保护原则,消费者保护与国家经济建设协调发展的原则,国家保护与社会监督相结合的原则
消费合同是（ ）
Thecorrectanswersare:
双务合同,有偿合同
消费者的利益是消费者在购买使用商品和接受服务时享有的正当利益，主要包括：
Thecorrectanswersare:
安全,公平
消费者权益保护法的特征是
Thecorrectanswersare:
对经济上处于弱者地位的消费者给于特别保护,设立专门的保护机构和特别的保护措施,确立特别的法律责任制度
消费者权益保护法的调整对象包括
Thecorrectanswersare:
消费者利益,围绕消费者利益而产生的国家与生产经营者之间的关系,围绕消费者利益而产生的国家与消费者之间的关系,围绕消费者利益而产生的消费者与生产经营者之间的关系
消费者保护法的体系是有关于消费者权益保护的全国现行生效的全部法律规范组成，以下属于该法体系的有
Thecorrectanswersare:
《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国反不正当竞争法》,《中华人民共和国合同法》
以下属于我国消费交易公平的法律是：
Thecorrectanswersare:
物价监督法,计量监督法,竞争监督法
消费者保护法的立法模式有
Thecorrectanswersare:
一般法律模式,基本政策模式
消费者运动经历了复杂的历史进程，其发展特点是
Thecorrectanswersare:
从自发的群众性活动到有组织的群众性活动,从政府行政干预到法律保护,从生产经营者对保护消费者的放任态度到积极参与
顾客甲在某商场闲逛时因地板湿滑摔倒导致骨折，顾客甲的治疗费由他本人承担。
正确的答案是“错”。
在消费者理论与实践中，消费一词既包括生产消费，又包括生活消费
正确的答案是“错”。
在我国，单位也是消费者权益保护法的保护对象
正确的答案是“错”。
保护消费者权益没有地域限制
正确的答案是“对”。
公平是消费者保护法最基本的价值追求
正确的答案是“错”。
民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定的限制
正确的答案是“对”。
1891年，纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织
正确的答案是“对”。
自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题
正确的答案是“错”。
世界上最早采用立法形式保护消费者利益的国家是法国
正确的答案是“对”。
目前，中国所采用的立法模式为“”一般法律模式“”
正确的答案是“对”。
四、案例分析题1道（每题20分，共20分）
案例分析题根据给出的案情，结合课程内容进行分析
2013年5月23日，在北京市海淀区玉渊潭南门414路公交车站，范女士从公交车后门上车过程中被突然关闭的车门夹住，在后门乘客喊“夹住人了”后，司机开启车门，导致范女士从车后门摔倒在地受伤，送医后不治身亡，范女士的继承人将公交公司诉至法院，要求公交公司赔偿死亡赔偿金等各项损失约45万元。
公交公司辩称，范女士是在上公交车时自己摔伤的，损害并非发生在公交车上，故不同意承担赔偿责任。
你认为本案中的范女士作为公交车乘客是否是消费者？
为什么?
答：
法院经审理认为，行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
本案中，公交车后门处有摄像头，司机位置有显示器用以方便司机观察乘客上下公交车情况。
司机虽然已经提醒乘客从公交车前门上车，但其仍应当通过显示器观察公交车后门情况，确保安全后再关闭车门，在听到车上乘客喊有人被公交车后门夹住后，其应当通过显示器观察公交车后门被夹住乘客的情况，在确保不会造成被夹乘客进一步伤害的情况下再开启公交车后门。
同时，范女士作为乘客在上下公交车过程中应当确保自身的安全，并听从公交车司售人员的指挥，在公交车司售人员已经提醒乘客从公交车前门上车的情况下，范女士仍然坚持从公交车后门上车，对于其损害后果的发生也存在一定过错。
综上，法院酌情认定公交公司对范女士的合理损失承担80%的赔偿责任。
形考任务2
狭义上的消费者保护法指：
正确答案是：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
首次提出消费者权利概念的是美国前总统是
正确答案是：
约翰肯尼迪
第一次以法律形式确认消费者权利跌国家是
正确答案是：
日本
为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的
正确答案是：
安全权
商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的
正确答案是：
选择权
消费在消费者保护法中的含义是（）。
正确答案是：
是消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场获得使用消费资料和服务的活动
消费合同是（）
正确答案是：
双务合同
我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是
正确答案是：
消费者权益保护法
与消费者的知悉真情权相对应的经营者义务是
正确答案是：
不作虚假宣传
某厂出售家用电脑，向消费者声明：
本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责。
该声明属于
正确答案是：
无效民事行为
经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ ）
Thecorrectanswersare:
恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件
消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。
Thecorrectanswersare:
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,享有个人信息依法得到保护的权利,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。
下列不适用无理由退货的有（ ）
Thecorrectanswersare:
消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ）
Thecorrectanswersare:
遵循合法、正当、必要的原则,经消费者同意,明示收集、使用信息的目的、方式和范围
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。
Thecorrectanswersare:
数量和质量,价款或者费用,履行期限和方式,安全注意事项和风险警示
经营者与消费者交易，应遵循（ ）和诚实信用的原则。
Thecorrectanswersare:
自愿,公平,平等
消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的（ ）权利受到了侵害。
Thecorrectanswersare:
人身安全,知情,公平交易
消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（ ）等情况。
Thecorrectanswersare:
性能,主要成份,售后服务
消费者在自主选择商品时，有权进行（ ）。
Thecorrectanswersare:
比较,鉴别,挑选,建议
经营者在提供商品时有尊重消费者的（ ）的法定义务。
Thecorrectanswersare:
人格尊严,民族风俗习惯
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
正确的答案是“对”。
有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，也可以不听取。
正确的答案是“错”。
每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
正确的答案是“错”。
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
正确的答案是“错”。
消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
正确的答案是“错”。
法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
正确的答案是“错”。
经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
正确的答案是“对”。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
正确的答案是“对”。
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
正确的答案是“对”。
经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
正确的答案是“错”。
2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。
经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。
工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。
商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。
试分析：
本案中的经营者侵害了消费者哪些权利？
答：
在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。
依据《消法》第七条：
消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:
消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：
消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。
形考任务3
世界上第一个消费者组织成立于
正确答案是：
美国
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的
正确答案是：
社会组织
下列关于消费者组织的说法错误的是
正确答案是：
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
正确答案是：
舆论保护
小李在网上淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。
根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（ ）元
正确答案是：
600
经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。
正确答案是：
消费者承担
下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）
正确答案是：
有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
以下关于格式条款的说法错误的是（ ）
正确答案是：
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。
正确答案是：
7个工作日
王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。
在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。
此时市场上已无同型号电脑。
依照有关法律规定，该事件应如何解决
正确答案是：
电脑公司应无条件退货或予以更换
（ ）是消费者协会的法定职能。
Thecorrectanswersare:
向消费者提供消费信息和咨询服务,就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼,对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。
小欢和卖家未对退货运费另行约定。
根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则
Thecorrectanswersare:
需在收到商品7日内退货,无需说明理由,外套应当完好,需承担退货运费
下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
（ ）
Thecorrectanswersare:
采用网络方式提供商品或者服务的,采用电视方式提供商品或者服务的,采用电话、邮购方式提供商品或者服务的,提供证券、保险、银行等金融服务的
消费者运动经历了复杂的历史进程，其发展特点是
Thecorrectanswersare:
从自发的群众性活动到有组织的群众性活动,从政府行政干预到法律保护,从生产经营者对保护消费者的放任态度到积极参与
下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
Thecorrectanswersare:
购买商品赠送给他人的,使用他人赠送的商品的,接受他人付费的服务的
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决
Thecorrectanswersare:
与经营者协商和解,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（ ）。
Thecorrectanswersare:
检举、控告经营者的侵权行为,检举、控告国家机关的违法失职行为,对国家机关的工作提出批评和建议
各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（ ）。
Thecorrectanswersare:
组织,协调,督促
消费者组织向消费者提供（）服务
Thecorrectanswersare:
信息,咨询
某公司讲产品售给个人购买者，此公司所述的电子商务分类是
正确答案是：
BTOC
经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
正确的答案是“错”。
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
正确的答案是“对”。
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
正确的答案是“错”。
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
正确的答案是“错”。
消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
正确的答案是“对”。
消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
正确的答案是“错”。
消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
正确的答案是“对”。
除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
正确的答案是“错”。
提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
正确的答案是“对”。
由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
正确的答案是“错”。
【案情】原告：
丛李松 被告：
慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部
丛李松从某媒体上看到题为“晚期肿瘤治疗新突破”的“神麒口服液”广告，该广告称这种药物的吸收利用率可达传统中药的几倍以上。
丛李松当日即在广告中所称的慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部（以下简称潘家园门诊部）购买了1盒售价450元的“神麒口服液（消癌平口服液）”，上面标有国家药准字Z20050778字样。
后丛李松发现，北京市药品监督管理局于2012年4月至6月期间发布的《违法药品广告公告》中所附《违规药品广告情况汇总表》均包括“神麒口服液”，其后标示的经营企业均包括“慈铭中西医门诊药房”。
丛李松认为潘家园门诊部夸大药品功效，误导消费者，遂向法院起诉，要求其退还货款450元，赔偿1350元，支付误工费9099元，赔偿精神损失费1元。
根据材料回答以下问题：
涉案药品系合法生产，是否属于消费欺诈？
答：
涉案药品虽系合法生产，但利用广告严重误导和欺骗消费者，受到工商部门的查处，足以认定销售者存在欺诈行为。
法院判决销售者承担“退一赔一”是正确的。
在证据上，国家行政部门发出的查处文件，属于证明力较强的优势证据，经质证通常可以作为认定事实的依据。
精神损害赔偿是侵权法的概念，丛李松购买的药品不能证明是假药或者劣药，且未让患者服用。
因此，本案因购药产生的纠纷属于买卖合同纠纷，合同之诉不得请求精神损害赔偿。
只有在消费者或者用药者人身权益受到侵害，且遭受严重精神损失的情况下，才可以主张精神损害赔偿。
形考任务4
消费者要求经营者修理、更换、退货的（ ）,经营者应当承担运输等合理费用。
正确答案是：
“三包”商品
下列（ ）不属于消费者获得有关知情权的内容。
正确答案是：
经营者的刑事犯罪记录
从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。
正确答案是：
《产品质量法》
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）日内退货。
正确答案是：
7
人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（ ）
正确答案是：
必须受理，及时审理
我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。
正确答案是：
对消费者的欺诈行为
消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。
正确答案是：
销售者先行赔偿
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括
正确答案是：
由其扶养的人所必需的生活费
甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。
后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。
甲的行为属于
正确答案是：
消费者维护自身权益的行为
使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者
正确答案是：
可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。
在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序有（ ）
Thecorrectanswersare:
一审普通程序,简易程序,督促程序,第二审程序
农民（ ）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。
Thecorrectanswersare:
购买直接用于农业生产的生产资料,使用直接用于农业生产的生产资料,购买生活资料,使用从经营者处购买的生活资料
新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（ ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
Thecorrectanswersare:
网络,电话,邮购
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括（ ）。
Thecorrectanswersare:
医疗费,交通费,护理费
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
Thecorrectanswersare:
销售发票,销售凭证,服务发票,服务单据
《消费者权益保护法》规定：
“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（ ）等民事责任。
”
Thecorrectanswersare:
修理、重作、更换,退货、退还货款和服务费用,补足商品数量,赔偿损失
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（ ）。
Thecorrectanswersare:
停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉
下列哪些行为不违反消费者权益保护法（ ）
Thecorrectanswersare:
某个体摊贩没有在其出售商品上标价,某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬
消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议
Thecorrectanswersare:
与经营者协商调解,请求消费者协会调解,向有关行政部门投诉,向人民法院起诉
某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。
该商场应如何解决此问题
Thecorrectanswersare:
消费者要求退货时，应无条件退货,消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品
经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
正确的答案是“错”。
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
正确的答案是“对”。
经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
正确的答案是“错”。
借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
正确的答案是“对”。
经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
正确的答案是“错”。
对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
正确的答案是“错”。
经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者
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