网络工程项目工作流程.docx
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网络工程项目工作流程
网络工程工程工作流程
一、流程图
1．业务代表提出效劳恳求，填写效劳恳求表格
售前
2．依据工程需求网络技术主管支配相应工程师响应效劳恳求，协作业务部门的效劳工作。
3．是否派工程师对进展现场效劳〔现场勘察〕。
3.2由业务方供应客户需求报告。
是否
3.1进展现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。
4．汇总全部的工程数据，开会进展工程探讨.然后进展工程设计
5.工程师进展网络工程解决方案的设计与制作。
6．工程师和业务对方案审查,依据标书确认方案
6.1技术主管进展最终确认
7．制订工程报价
7.2商务寻价，业务制作价格清单
7.1技术部制订工程预算
8．提交网络设计方案书给业务部门
8.1对甲方技术问题进展现场解答
9．签定合同书，并由业务下达工程施工任务书给工程部。
10．依据工程施工方案确定工程工程进度打算表，并提交技术主管进展审核
10.1工程外包，支配施工人员
10.2工程不须要外包，支配技术人员
售中〔施工〕
11．1联络外包工程队，拟订外包合同，并简洁表达工程状况。
划、图表
11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户效劳
11.3安装，调试好设备，填写好客户效劳单单单
12.召开工程实施会，明确施工人员，进展施工打算、施工方案等技术交底工作，做好施工前打算
28.回到公司后，工程师把客服单归档保存
13.进入甲方施工现场，工程经理支配休息区与库房，做好各项施工打算，施工人员分组，留意事项等工作；材料设备收货，内部到货验收。
14．起先施工，工程经理在工程施工过程中对工程的各个环节进展抽查，督导随时检查施工进度和质量，刚好发觉问题并现场供应指导。
15．阶段工程完毕后，工程负责人供应阶段工程竣工报告，工程经理支配进展下一阶段施工
16．综合布线阶段完工后，施工人员清扫场地，起先网络设备的安装，网络测试起先，技术员进场安装设备。
17．网络线路测试：
依据各种工程图纸进展测试，并向工程经理供应测试报告等文档
17.1工程经理抽查测试结果
18.网络设备调试完，填写设备安装调试报告，并供应技术文档。
19.工程经理组织，工程负责人带着对整个工程进展内部验收，并制作甲方验收报告。
20.通知甲方并陪伴甲方工程负责人对工程工程进展总验收，技术人员演示各项功能。
21.工程交接，我方技术员向甲方技术负责人进展工程交接，提交各种技术文档，并作相应的培训
工程实施流程完毕
售后
22.建立客户效劳档案
23．业务依据客户报障，向客户效劳部提出申请
24.技术主管依据故障类型，指派工程师受理效劳。
25.工程师依据客户故障现象与甲方联系，先进展电话故障的分析与解除
25.1已解除
25.2未解除
工程师上门
解除故障
填写客户效劳报告，注明故障现象
26.1已解除
26．2未解除
26.工程师到达用户现场进展故障解除
27.问题解除后，请客户在效劳单上签字确认，并告知处理状况
向技术主管汇报状况，技术总管帮助处理
28.回到公司后，工程师把客服单归档保存
二、工作流程说明
售前部分
主要负责人：
朱敏德、工程负责人〔业务员〕
协作人员：
商务部
1、依据业务部提出的效劳恳求由业务代表填写效劳恳求表格，在效劳恳求表格中具体填写以下信息：
用户具体信息、效劳恳求类型、效劳内容、效劳恳求时间等信息。
附《客户需求表》
2、网络技术部接到业务的效劳申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作支配以及申请效劳类型，支配工程师受理该项效劳。
3、依据业务部门对整个工程的了解状况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求状况，确定是否须要对用户进展上门现场勘察。
3.1、须要工程现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上
门对客户的状况进展了解，填写工程调研、现场勘察的各种表格。
附《现场勘察表》
3.2、不须要工程现场勘察；业务已经充分了解用户的需求，
业务员填写用户需求表格。
4、将工程调研的各种数据进展汇总，结合工程的需求开展工程探讨，依据工程的类型进展方案的设计，相关业务人员协作，填写方案设计报告表。
附《设计任务书》、《设计打算表》、《设计输入表》
5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要亲密协作，出现设计目标不明确或数据不清晰的状况刚好联系甲方负责人，进展工程补充调查。
6、方案设计完成后，由网络技术主管主持及相关业务人员参与方案探讨会，着重对方案和图纸的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等状况进展审核，最终确立技术方案，由相关主管签字确认。
附《设计评审报告》、《图纸会审纪录表》
7、网络技术部将列出的设备清单提交给商务部门，由商务部门出具工程设备价格，业务部门制定投标价格清单。
附《设计输出书目》
8、将设计好的方案书和投标报价提交给甲方确认。
8.1依据甲方的要求，我方工程师到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进展现场的技术讲解。
9、签定合同后，由业务下达工程施工任务书给工程部。
附《工程施工任务书》
10、网络技术主管组织相关工程师召开工程会议，成立工程实施小组，支配负责人，依据合同工期要求编写工程进度打算表。
附《工程施工进度打算表》
10.1、工程须要外包的，联络施工队勘察施工现场，作报价。
施工人员必需符合我司要求。
10.2、工程不须要外包的，技术主管支配技术人员，交代工程量，上门为客户效劳-----责任人：
网络技术部〔朱〕
施工阶段
主要负责人：
邱良平
协作人员：
朱敏德、业务员、后勤运输
11.1、施工报价后，工程部评估符合要求后，签订施工外包合同〔只包工，不包材料〕
11.2、技术人员上门为客户安装、调试好设备，填写客户效劳单，客户验收签字确认，而后客户效劳单归档保存
12、进展工程打算会。
参与部门：
工程部、业务部〔工程负责人〕、商务部、行政部〔后勤司机〕、财务部〔仓库〕
1〕、需明确的会议内容：
A、成立工程工程组，明确分工、工程经理和负责人
B、确立工程的开工时间
C、工程施工人力资源打算〔工程部〕
D、工程实施时间打算〔业务部、工程部〕
E、材料及设备选购和运输打算〔商务部、财务部、工程部〕
F、资金运用打算〔商务部、财务部、工程部〕
G、工程外包打算〔工程部〕
H、内部到货检查、选购入帐打算〔工程部、财务部〕
2〕、相关管理表格：
A、XXX工程人员一览表
B、材料设备选购申请单〔合同〕
C、工程预算表和外包合同
D、内部到货记录表
E、送货签收纪录表
3〕、明确工程人员：
工程经理、工程协调负责人、工程负责人、施工现场督导，工程经理对施工人员进展分工、分组，支配负责人。
向施工人员讲解施工方案、施工组织打算和施工支配，强调施工平安和组织纪律。
工程人员构造图
工程经理〔邱〕
工程协调人
工程施工督导
工程负责人
业务员
施工人员
施工人员
朱敏德
吴礼平
XXX工程施工管理表格：
《工程开工报告表》，《材料明细单》，《随工验收检查签证记录》，《线缆敷设检查签证记录》，《隐藏工程检查签证》，《施工日志》，《重大工程质量事故报告单》，《材料进场纪录》，《设备进场纪录》，《设计变更报告》，《工程工程调试纪录》，《安装工程量总表》，《工程遗留问题及其处理看法表》，《设计变更表》，《操作人员证》。
13、到达甲方施工现场。
工程经理首次和甲方工程负责人接洽，向甲方申请施工人员休息区和库房，进展施工材料和设备的接货，填写送货单。
组织外包施工人员进场，工程经理向全体施工参和人员宣布留意事项，提出施工工期、工程进度、工程质量等各方面的要求。
在工程经理向甲方工程负责人供应并具体介绍我方施工方案、施工打算、施工图纸，得到甲方书面同意确认前方可施工。
14、综合布线施工阶段。
依据施工组织打算及分阶段工程的施工，施工中出现的问题由工程负责人以书面的形式报告给工程经理，工程经理进展问题的处理。
如问题的解决须要协调员或甲方进展协作的，由工程经理以书面的形式提交文档甲方负责人，并将甲方的处理看法和结果同样通过书面的形式返回给相关负责人支配解决。
工程督导不定期进展施工现场抽查，如有以下状况的，工程经理要马上催促工程负责人加以解决和遵循。
●没有遵照综合布线施工的各项标准、工艺要求进展施工的
●施工中违反施工组织纪律的
●施工中奢侈施工材料的
●施工材料乱丢、乱放，并且造成丧失的
●施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的
●施工过程中和甲方人员发生冲突的
●施工中存在平安隐患的环节
15、分段工程施工完毕后，工程负责人应向工程经理供应已完成工程的竣工报告，工程经理支配下一段工程施工任务，工程负责人支配施工人员进展施工，工程经理要对已经完成的分段工程进展质量抽查和施工质量评估。
16、布线阶段施工完毕后，工程负责人将抽查的相关纪录文档提交工程经理，并支配清扫场地，工程经理检查合格后支配施工人员离场；技术人员起先设备的安装。
17、网络线路测试阶段。
网络工程师依据施工图纸技术文档起先进展测试，测试过程中填写施工测试记录，解除各种线路不通的状况，测试完毕后提交综合布线测试报告、线路走向平面图、配线架安装参照表。
工程督导依据测试报告的结果随机进展抽查，并组织人员对工程进展阶段性内部验收，做相应的纪录。
18、网络设备的调试。
网络工程师依据工程工期的要求，进展网络设备的调试，填写设备技术文档，包括：
路由器、防火墙及其相关设备配置文档及说明，效劳器配置文档，网络设备调试报告
19、进展内部总验收。
在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络工程施工局部告一段落，工程经理应组织工程负责人对整个网络工程进展内部总验收〔验收工程、验收标准同甲方验收〕，对在验收过程中发觉的不符合验收标准局部要求相关负责人在最短时间内进展返工，并刚好上报完成结果。
工程经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进展整理、备份、存档。
工程根本完毕，工程师和技术人员退场。
20、工程验收。
工程协调员通知甲方工程负责人，工程经理打算好全部和验收有关的文档，陪伴甲方工程组验收人员对工程进展验收，相关技术负责人进展讲解，并向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员供应全套施工文档、技术文档〔书面、电子〕，进展技术培训等。
附《培训签到表》、《平安技术教育培训纪要》、《工程验收证书》
工程经理和相关技术负责人离场
21、工程交接。
技术人员在验收完成后留场进展工程的交接工作，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、解除方法，网络相关设备的维护和调试方法，以及技术文档的运用方法，在规定的时间内完成工程交接工作，在征得甲方同意后离场，整个工程工程完毕。
附《相关图纸》，《竣工验收申报书》
售后服务部分
主要负责人：
吴礼平
协作人员：
朱敏德、邱良平
22、建立客户档案。
在工程移交工作完毕后技术人员建立该客户的效劳修理档案表，记录日常电话询问和上门效劳状况。
23、在业务代表接到客户的效劳要求电话后，应立刻填写网络工程技术效劳申请单，注明客户的根本信息和简洁的故障现象，并提交给客户效劳部。
24、网络技术主管依据相应的故障现象状况支配相应的工程师受理该项效劳恳求。
25、工程师依据客户档案的状况和效劳申请单记录状况，先电话联系进展故障解除。
25.1、已解除
技术人员填写效劳报告表，注明故障现象。
25.2、未解除。
工程师填写外出申请单，上门到用户现场进展故障的分析和解除。
26、效劳工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进展解除
26．1、解除
填写客户效劳单存档。
26．2、未解除
技术人员应立刻分析故障缘由，如非我方技术缘由等特别状况造成的故障，技术人员应立刻和甲方进展沟通商讨解决方案，并快速将状况通报技术主管。
27、故障解除后，工程师在填写完故障状况解除报告后，请客户在效劳申请单上签字确认此次效劳，如需收费应向用户收取响应费用并供应收据。
技术效劳人员可以离场。
28、回到公司后工程师把客户效劳单存档，网络技术主管签字确认此次效劳。
全部流程完毕。
技术资料书目
1．竣工验收申报书
版次：
A/1文件编号：
CL4-49
工程名称
建立地点
建立单位
施工单位
开工日期
完工日期
请建立单位于年月日起先进展验收
工程完成状况：
本工程已于年月日按标准和设计要求顺当完工。
工程质量自检状况：
遵照设计和施工标准进展施工。
质量监视员看法：
符合设计要求及有关验收标准
责任质监员：
填报单位：
〔盖章〕
年月日
注：
本申报书一式二份，送施工单位、建立单位。
2.安装工程量总表
工程名称：
建立单位名称：
序号
工程量名称
单位
数量
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
3.随工验收检查签证记录
工程名称：
建立单位：
建立地点：
施工单位：
工程
检查地点
检查看法
检查人：
时间：
4.网线验收检查签证纪录
工程名称：
建立单位：
建立地点：
施工单位：
项目
检查地点
检查看法
检查人：
时间：
5.随工验收、隐藏工程检查签证记录
工程名称：
建立单位：
建立地点：
施工单位：
工程
检查地点
检查看法
检查人：
时间：
6.重大工程质量事故报告单
工程名称
建立地点
建立单位
施工单位
发生事故时间
年月日
报告时间
事
故
情
况
及
主
要
原
因
建立单位代表：
施工单位代表：
7.工程验收证书
验收日期：
年月日
建立工程名称
建立单位名称
工程地点
施工日期
验收评定看法：
验收人员〔代表〕签字：
建立单位：
〔盖章〕
施工单位：
〔盖章〕
8.材料、备件及工具移交清单
〔备盘、备件、仪表、工具、材料、文件资料〕
序号
名称
单位
设计数量
实交数量
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
移交人：
签收人：
日期：
日期：
9.工程遗留问题及其处理看法表
10.客户需求单
客户名称
客户地址
下达人
下达时间
联系方式
要求效劳时间
客户需求描述：
备注
承接时间：
效劳时间：
11.现场勘察表
表名：
文件号：
日期：
参与勘察人员：
工程工程：
业主名称：
地址：
联系方式：
业主负责人：
电话：
传真：
补充说明：
其他相关状况表达：
现场名称：
地址：
具体位置：
工程相关状况：
备注：
1、本记录适用于工程部对现场状况的了解和熟识，同时是工程问题分析的依据之一；
2、相关选项可依据实际状况进展调整；
3、交工程管理人员存档。
12.设计任务书
版次：
A/1编号：
CL4-17
工程编号/合同编号
设计编号
工程名称
设
计
任
务
内
容
及
要
求
附资料
设计任务责任人
完成期限
设计输入及输出评审责任人
制表
审核
批准
13.设计打算书
版次：
A/1编号：
CL4-18
工程名称
工程编号
设计内容
内容及作业要求
责任部门
完成时间
设计输入
设计输出
设计评审
设计确认
资源需求
附件说明
分发部门
制表
审核
批准
14.设计输入表
版次：
A/O编号：
CL4-19
工程编号或合同号
工程名称
设计输入责任人
填表时间
设
计
输
入
内
容
设
计
输
入
评
审
评审人员：
15.设计输出书目
版次：
A/O编号：
CL4-21
工程编号及合同号
工程名称
设计输出责任人
填表时间
序号
文件名称
编号
备注
附件说明：
设计输出评审看法
16.设计评审报告
版次：
A/1编号：
CL4-20
工程名称
工程编号
评审日期
主持人
工程负责人
设计人员
评审部门及特邀代表
评
审
内
容
及
存
在
问
题
结
论
17.工程施工任务书
编号：
版次：
A/O编号：
CL4-26
工程名称
工程地点
工程类型
合同编号
销售工程负责人
技术经理
要求开工时间
要求竣工时间
施工任务描述：
任务要求：
交接文件资料清单：
工程实施有关联系人及联系方式：
下达人：
年月日
承接人：
年月日
备注：
1、本记录适用于工程部实施工程任务安排阶段，由公司授权代表下达。
2、本记录由工程部填写，技术经理、销售工程负责人接收并保存。
18.图纸会审记录
版次：
A/1编号：
CL4-28
工程名称
建立单位
设计单位
承包范围
会审时间
地点
参与人员签名
施工单位：
建立单位：
内容
序号
图纸名称
会审问题
会审总论
1
2
3
4
5
6
7
19.工程开工报告
工程名称：
版次：
A/O编号：
CL4-27
施工单位
施工地点
建立单位
监理单位
施工负责人
手机号码
打算开工日期
打算竣工日期
工程打算状况及存在的主要问题：
建立单位看法：
建立单位代表签字：
日期：
注：
1、本报告一式二份，建立单位、施工单位各一份；
20.技术交底纪要
年月日
工程名称
工程地址
工程类型
合同编号
参与人员
内容：
21.培训签到表
序号
签到
部门
备注
22.平安技术教育培训纪要
姓名：
填表时间：
单位部门
职务
教
育
培
训
主
要
内
容
考
核
鉴
定
备
注
23.材料进场记录表
工程名称：
版次：
A/1编号：
CL4-48
序号
材料名称
型号规格
生产厂家
数量
单位
检验结果
检验员
备注
记录人：
日期：
24.设备进场记录表
工程名称：
版次：
A/1编号：
CL4-48
序号
设备名称
设备型号
生产厂家
数量
单位
检验结果
检验员
备注
记录人：
日期：
25.工程工程调试记录表
工程名称
类别
参与人员
地点
调试内容
序号
功能项
问题记录
结果
升级会员 