安管员岗位职责和工作流程.docx

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安管员岗位职责和工作流程

实用标准文案

安管员岗位职责及工作流程

1.2 秩维班长岗位职责

1.2.1.在秩维主管的领导下开展工作，认真贯彻执行上级的命令、指示；

1.2.2.带领安管员履行岗位职责，组织安排班组的训练及勤务工作，确保秩

维员的思想稳定、纪律严明；

1.2.3.熟悉各岗位的工作职责和规程，掌握管理区域内治安保卫工作的规律

及特点，并改进工作；合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批；

1.2.4.按时召开班务会，传达上级会议、文件精神，并组织落实；

1.2.5.协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作；

1.2.6.负责记录考勤和执勤情况，重大问题及时向安管主任报告；

1.2.7.负责对班组内部事务进行处理，同时组织安管员严格按照相关程序处

理有关事宜（如刑事、治安事件、火警、自然灾害等）；

1.2.8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。

增强团队向心力；

1.2.9.定期组织检查安管内务卫生，规范内务设置标准；

1.2.10.按时组织军体训练，提高安管员军事素质和业务能力；

1.2.11.完成上级交办的其他工作。

1.3 秩维员（形象岗门岗）岗位职责

1.3.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指

挥；

1.3.2.执勤时要认真检查设备设施，发现安全隐患及遇有突发性事件，及时

上报、正确处理；

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实用标准文案

1.3.3.严格执行交接班制度；

1.3.4.爱护设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类器材，不

得携带个人通信工具；

1.3.5.熟悉各种灭火器材的存放位置，正确操作使用灭火器材；

1.3.6.认真核查进出园区车辆，做好文字记录，合理引导，保持交通通畅；

1.3.7.做好外来人员的身份核实工作，准确填写人员来访记录；

1.3.8.保持严整的岗容岗姿，着装干净整洁，维护公司的良好形象。

1.3.9.完成上级交办的其他工作。

1.4 秩维员（巡逻岗）岗位职责

1.4.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指

挥；

1.4.2.按照规定的路线进行巡逻，认真落实巡更签到制度；

1.4.3.执勤时要认真巡查设备设施，发现安全隐患及遇有突发事件，及时上

报并保护现场，接到命令后果断处理；

1.4.4.严格执行交接班制度，认真填写相关巡逻记录；

1.4.5.爱护园区设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类秩维

器材，不得携带个人通信工具；

1.4.6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题，及时上报，

配合处理；

1.4.7.熟悉园区消防设施的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；

1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员，做好相关巡查记录，合理疏导、停

放车辆，保持交通秩序井然有序；

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1.4.9.主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，着装整洁干净，维护公

司良好形象。

1.4.10.完成上级交办的其他工作。

1.5 秩维员（停车场）岗位职责

1.5.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指

挥；

1.5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命

令后果断处理；

1.5.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；

1.5.4.爱护车场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各

类安管器材，不得携带个人通信工具；

1.5.5.熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法

和救护流程；

1.5.6.督促客户合理停放车辆，保持交通通畅；

1.5.7.着装整洁干净，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象；

1.5.8.完成上级交办的其他工作。

1.6 秩维员（卖场岗）岗位职责

1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指

挥；

1.6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命

令后果断处理；

1.6.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；

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1.6.4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各

类安管器材，不得携带个人通信工具；

1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法

和救护流程；

1.6.6.认真巡查卖场周边环境，遇有闲杂人员，及时驱散并做好解释工作，

保持卖场周边环境井然有序；

1.6.7.合理引导、停放来访车辆，保持交通通畅；

1.6.8.着装整洁干净，礼貌解答客户提问，主动帮助有困难的客户解决问题，

维护公司良好形象；

1.6.9.卖场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查，

对未关闭的用电设施设备进行关闭，发现物品损坏要详细记录，及时上报；

1.6.10.完成上级交办的其他工作。

1.7 秩维员（监控室）岗位职责

1.7.1.各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设

备要认真检查、询问、核对；

1.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向秩维班长说明原

因，由秩维班长安排执岗事宜；

1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与

工作无关的事情；

1.7.4.监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通

过物业管理处经理同意方可进入，对于进入监控室的人员要在《非监控室人员

进入登记表》上签字确认；

1.7.5.认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要

由接收部门签字确认；

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1.7.6.对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态

发展情况并及时上报，同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工

作；

1.7.7. 对于夜间投诉及所有报修问题，次日及时转告管理处前台进行处理；

重大问题可直接联系辖区物业管家；

1.7.8.保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清

洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温

均衡，保证室内所有设施的正常运转；

1.7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作，

不得随便将此类信息告知问询者；

1.7.10.完成上级交办的其他工作。

2 秩维员各岗位工作规程

2.1 固定岗（门岗）工作规程

1.工作目标

1.1 做好交接班手续，确保岗位形象良好。

1.2 使人员、物品进出有序。

1.3 对来访人员做好联系确认，指引工作。

1.4 做好车辆引导工作。

2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。

3.岗位主要工作内容

3.1 岗位形象

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3.1.1 本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪

容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好接班工作。

特别注意交班人员提请

的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.2 遇有上级领导或参观团来访时，行举手礼。

遇有需要住户出示证件、

查看物品或纠正违反规定的行为时，要行举手礼。

3.2 车辆管理

3.2.1 当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时，值班安管员应视情况主动协助

车主做好刷卡工作。

3.2.2 秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行。

3.2.3 固定岗（进口）秩维员应仔细观察进入车辆，当发现车体损坏时及

时告知车主，并在《值班记录表》中做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

3.2.4 对进入园区的来访车辆，应询问其去向，在《车辆出入登记表》上登

记，并及时

通知该区域巡逻岗认真注视。

3.2.5 外来出租车、摩托车、自行车一律禁止

进入园区（各项目应指定位置整齐停放），当班秩维员应做好解释工作，特殊

原因（携带笨重物品、老、弱、病、残、孕）除外。

3.2.6 无车库、车位的车辆禁止进入园区。

3.2.7 禁止大型、超载车辆进入园区（根据园区道路情况，确定限重吨位）。

3.2.8 当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时，秩维员应主动提示

其袋装卸载，不得落地，联系巡逻岗进行监督跟进。

3.2.9 对执行公务的特殊车辆（110、120、119 等）应积极配合并给予指

引。

3.3 人员管理

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3.3.1 禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。

装修及施

工人员进入园区时，要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》，尚未

办理的应提醒其到指定地点办理。

3.3.2 当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼，并说：

“您好！

请问您去多

少栋？

”来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，

说：

“谢谢您的合作，请慢走”。

来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证

件资料如实填写《来访人员登记表》。

3.3.3 对熟悉的业主进入园区时应主动问好。

3.3.4 来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝

入内。

秩维员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）

给他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告班长并

通知巡逻岗跟踪监控。

3.3.5 遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。

3.3.6 通常每日 19:

30 至次日 7:

30，节假日 17:

00 至次日 8:

30 施工及装修

人员禁止进入园区。

3.3.7 对熟悉的小区住户，当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需

要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。

3.4 物品、设施管理

3.4.1 禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影

响园区统一外观的装修物品进入园区。

3.4.2 发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物

品带入园区。

3.4.3 当发现有大件物品出园时，应索要《放行通知单》，未开具的应告知

到指定地点办理。

3.4.4 了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。

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3.4.5 每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围

环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。

3.4.6 看护好岗位门禁系统，防止人为损坏，出现故障及时报修。

3.4.7 对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和

代收。

4.公共安全管理职责

4.1 指引业主凭 IC 卡刷卡进入。

4.2 尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防

止尾随无关人员进入。

4.3 如有业主搬出大件或贵重物品，凭《放行通知单》放行。

如果没有应

督促其去管理处办理有关手续，如搬出物品是小件或非贵重的物品，应确认住

户身份适当地给予放行并做好记录。

凡是搬家出小区的，业主及租户均须出示

放行条。

4.3.1 熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。

4.3.2 搬出大件物品：

一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电

（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，

按下列情况放行：

4.3.3 如有业户随同，确认业户身份后，在《值班记录表》上记录放行物品

并请业户签名后放行。

4.3.4 如在管理处办理《放行通知单》，凭条放行。

4.3.5 如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予

放行。

4.3.6 对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主

到管理处办理《放行通知单》（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托

书），无《放行通知单》一律不得放行。

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4.4 批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品;对允

许进入的物品给予放行，并在《值班记录表》上做详细记录。

4.5 对严格禁止入内的物品（如：

有毒、量大的易燃、易爆等物品，见

《管理规约》）拒绝进入,必要时可报警。

4.6 对遇到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危

险情况，告知

要小心作业并做好楼下现场的保护。

4.7 对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。

4.8 做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。

4.9 值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全

有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。

4.10 夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查

看。

4.11 对刑事、治安事件，及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》

处理，并注意自身安全。

5.维护公共秩序的职责

5.1 阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出

入有序，符合相关管理规定。

5.2 对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休

息。

5.3 阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤

害其他住户。

6.消防管理职责

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6.1 对小区内发生火警时，控制人员进入，对发生火警区域的住户及来访

者做好解释工作，拒其入内，直到警报解除。

6.2 协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。

6.3 了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速

处理。

7.环境及设施、设备管理职责

7.1 对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈

相应部门处理。

7.2 负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不

到位或失职而造成的后果，应负相应责任。

7.3 制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。

7.4 爱护并使 IC 卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。

8.特殊服务职责

8.1 为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。

8.2 遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。

9.工作指引

9.1 岗位工作礼仪要求

9.1.1 岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照《希尔

斯物业员工行为规范》执行）。

9.1.2 维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：

立正、跨立两种。

9.1.3 遇有上级领导及参观人员进入时，行举手礼。

遇有需要住户出示证件、

查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。

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9.1.4 拦截车辆进入时行举手礼。

9.2 执勤检查

9.2.1 秩维班长夜间 10:

00-次日 6:

00 每 90 分钟对安管员执勤情况进行检

查，填写《夜间查岗记录表》，当班安管员在《夜间查岗记录表》上签字确认。

9.2.2 秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在《值班记录表》中，

并进行签字确认。

10. 相关记录

10.1《值班记录表》

10.2《放行通知单》

10.3《来访人员登记表》

10.4《车辆出入登记表》

10.5《夜间查岗记录表》

11.参阅文件、资料

11.1《管理规约》

11.2《希尔斯物业员工行为规范》

11.3《公共安全管理工作规程》

11.4《住宅小区消防火警处理程序》

11.5《突发事件或异常情况处理管理规程》

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11.6《秩维员交接班管理规程》

2.2 固定岗（出口）工作规程

1.工作目标

1.1 做好交接班手续，确保岗位形象良好。

1.2 使人员、物品进出有序。

1.3 对来访人员做好联系确认，指引工作。

1.4 做好车辆引导工作。

2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。

3.岗位主要工作内容

3.1 岗位形象

3.1.1 本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪

容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好交接班工作。

特别注意交班人员提

醒的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.2 遇有上级领导或参观团参观时，行举手礼；遇有需要住户出示证件、

查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。

3.2 车辆管理

3.2.1 秩维员交接班时要认真查看工作记录，并认真填写《值班记录表》，

做好当班工作记录。

3.2.2 当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时，值班安管员应视情况主动协助

车主做好刷卡工作。

3.2.3 仔细核实出园车辆，在《车辆出入登记表》上做好记录。

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3.2.4 检查装修垃圾清运车辆的装载情况，并准确记录车次。

3.2.5 秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行，对执行公务的特殊

车辆（110、120、119）应积极配合并给予指引。

3.3 人员管理

3.3.1 禁止推销人员、无证人员及公司离职人员进入园区。

装修及施工人员

进入园区时，要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》，尚未办理的

应提醒到指定地点办理。

3.3.2 当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼，并说：

“您好！

请问您去多

少栋？

”来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，

说：

“谢谢您的合作，请慢走”，来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证

件资料如实填写《来访人员登记表》。

3.3.3 对熟悉的业主进入园区时应主动问好。

3.3.4 来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝

入内。

安管员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）

给他人（公司、企业），

如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告副主任并通知巡逻岗跟踪监

控。

3.3.5 遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。

3.3.6 通常每日 19:

30 至次日 7:

30，节假日 17:

00 至次日 8:

30 施工及装修

人员禁止进入园区。

3.3.7 对于认识的小区住户，当手中提有较多较重物品开门不便或年老的、

残疾的等需要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。

3.4 物品、设施管理

3.4.1 禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影

响园区统一外观的装修物品进入园区。

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3.4.2 发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物

品带入园区。

3.4.3 当发现有大件物品出园时，一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，

如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等，应索要《放行通知单》

，未开具的应告知其到指定地点办理。

3.4.4 了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。

3.4.5 每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围

环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。

3.4.6 看护好岗位门禁系统，防止人为的损坏，出现故障及时报修。

3.4.7 对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和

代收。

4.公共安全管理职责

4.1 指引业主凭 IC 卡感应刷卡进入。

4.2 尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防

止尾随无关人员进入。

4.3 如有业主搬出大件或贵重物品，凭《放行通知单》放行。

凡是搬家出

小区的，无论是业主还是租户均要放行条。

4.3.1 熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。

4.3.2 搬出大件物品：

一般只需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电

（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，

按下列情况放行：

4.3.3 如有业户随同，确认业户身份后，在《值班记录表》上记录放行物品

并请业户签名后放行。

4.3.4 如在管理处办理《放行通知单》，凭条放行。

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4.3.5 如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予

放行。

4.3.6 对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主

到管理处办理《放行通知单》（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托

书），无《放行通知单》一律不得放行。

4.4 批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品;对允

许进入的物品给予放行，在《值班记录表》上做简要记载。

4.5 对严格禁止入内的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，见

《管理规约》）拒绝进入,必要时可报警。

4.6 对到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险

情况，告知要小心作业并做好楼下现场的保护。

4.7 对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。

4.8 做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。

4.9 值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全

有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。

4.10 夜班值班时要兼顾大门周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查

看。

4.11 对刑事、治安事件，及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》

处理，并注意自身安全。

5.维护公共秩序的职责

5.1 阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出

入有序，符合管理规定。

5.2 对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休

息。

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5.3 阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤

害其他住户。

6.消防管理职责

6.1 对小区内发生火警时，控制人员进入，对火警区域的住户及来访者进

行解释工作，拒其入内，直到警报解除。

6.2 协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。

6.3 了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速

处理。

7.环境及设施、设备管理职责

7.1 对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈

相应部门处理。

7.2 负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不

到位或失职而造成的后果，应负相应责任。

7.3 制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。

7.4 爱护并使 IC 卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。

8.特殊服务职责

8.1 为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。

8.2 遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。

9.工作指引

9.1 岗位工作礼仪要求

9.1.1 岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照《中海

物业员工行为规范》执行）。

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9.1.2 维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：

立正、跨立两种。

9.1.3 遇有上级领导及参观人员参观时，行举手礼。

遇有需要住户出示证件、

查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。

9.1.4 送车辆离开时行军礼。

9.2 执勤检查

9.2.1 秩维班长夜间 10:

00-次日 6:

00 每 90 分钟对安管员执勤情况进行检

查，填写《夜间查岗记录表》，当班安管员在