县林业系统开展文明优质服务活动方案.docx

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县林业系统开展文明优质服务活动方案

为推动创建市级文明单位活动深入开展，强化党员、干部职工文明服务意识，提高文明服务质量和工作效率，决定开展以提升文明优质服务水平为主要内容的活动，制定以下实施方案。

一、活动目的

认真学习党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。

以创建市级文明单位为契机，以服务县委、县政府中心工作和服务基层、服务群众为根本、规范服务行为、优化服务流程、加强服务监管为主要内容，广泛开展文明优质服务活动，促进党员、干部职工进一步增强服务意识，提高服务效能、改进工作作风，提升文明服务水平，树立良好服务形象。

二、活动内容

（一）坚持服务标准，强化服务意识。

要根据服务标准化、精细化要求，完善服务程序、内容、对象、措施，不断延伸服务领域、拓宽服务空间，丰富服务内容，做到基层群众需求到哪里，文明优质服务就提供到哪里。

（二）规范服务行为，树立良好形象。

要健全工作制度，策划服务项目，制定具体措施，推进首问责任制度、服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度和办事公开制度等全面落实，为广大林农提供放心、舒心、顺心的服务。

（三）优化服务流程，提高服务效率。

要依照效率原则，积极构建文明优质顺畅的服务通道，进一步简化办事程序，优化工作流程，完善“一站式”机制，面向基层、面向群众，营造方便快捷、文明优质、高效的服务环境。

（四）严格服务管理，做好服务保障。

要健全完善各项规章制度，强化绩效考评、管理监督机制，严格依法办事、奖惩分明，严禁办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮和以权谋私的现象发生。

三、方法步骤

此次活动从今年4月10日开始到今年7月底结束。

活动分为三个阶段。

（一）宣传教育阶段。

（202x年4月10日至202x年4月30日）。

县林业局成立开展文明优质服务活动领导小组，召开动员部署会议，明确开展这次活动的目的意义、主要内容和方法步骤。

学习弘扬诚实守信、办事公道、服务文明、无私奉献的职业精神，增强党员、干部职工文明优质服务的责任心和主动参与的自觉性，努力营造文明优质服务的良好氛围。

（二）全面提升阶段（202x年5月1日至202x年6月30日）。

通过活动开展，全面提升党员、干部职工的文明优质服务水平，具体体现在“六个做到”。

即：

做到基层群众需求到哪里，文明优质服务就提供到哪里；做到依法依规办事，不利用手中权力谋取私利；做到提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心；做到工作流程优、审批手续简、办事效率高；做到业务精通熟练、处理问题无差错、服务承诺不打折；做到领导和组织放心、社会认可、群众满意。

（三）检查整治阶段（202x年7月1日至202x年7月31日）。

针对基层和群众反映强烈的在党员、干部职工中存在的文明服务意识、文明服务质量、文明服务效率、廉洁自律等方面的问题，活动领导小组将进行重点检查，集中时间进行整治，特别是对不作为、慢作为、乱作为现象要限期整改，按有关规定作出处理，并作为年度绩效考评的重要依据。

四、具体要求

（一）统一思想认识。

组织开展文明优质服务活动是我局创建市级文明单位一项重要内容，是提高党员、干部职工综合素质、树立良好形象的重要平台，是推动林业发展的有效手段，真正做到思想、人员、责任、措施四到位。

（二）突出工作重点。

各股站要在紧紧围绕文明优质服务上做文章，在服务基层、服务林农上下功夫，在依法依规办事、文明执法上下功夫，养成“讲文明话、办文明事、做文明人”的好习惯。

（三）务求取得实效。

各股站要把开展此次活动与林业其它工作有机结合起来，与综治平安巡逻、林业科技、交通文明劝导、卫生责任片区清理和疫情防控等志愿服务结合起来，使活动取得实实在在的成效。

五、组织领导

为加强对开展文明优质服务活动的领导，县林业局成立活动领导小组，负责活动的指导、协调等有关工作。

组 长：