县林业系统开展文明优质服务活动方案.docx

1、县林业系统开展文明优质服务活动方案为推动创建市级文明单位活动深入开展，强化党员、干部职工文明服务意识，提高文明服务质量和工作效率，决定开展以提升文明优质服务水平为主要内容的活动，制定以下实施方案。一、活动目的认真学习党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。以创建市级文明单位为契机，以服务县委、县政府中心工作和服务基层、服务群众为根本、规范服务行为、优化服务流程、加强服务监管为主要内容，广泛开展文明优质服务活动，促进党员、干部职工进一步增强服务意识，提高服务效能、改进工作作风，提升文明服务水平，树立良好服务形象。二、活动内容（一）坚持服务标准，强化服务意识。

2、要根据服务标准化、精细化要求，完善服务程序、内容、对象、措施，不断延伸服务领域、拓宽服务空间，丰富服务内容，做到基层群众需求到哪里，文明优质服务就提供到哪里。（二）规范服务行为，树立良好形象。要健全工作制度，策划服务项目，制定具体措施，推进首问责任制度、服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度和办事公开制度等全面落实，为广大林农提供放心、舒心、顺心的服务。（三）优化服务流程，提高服务效率。要依照效率原则，积极构建文明优质顺畅的服务通道，进一步简化办事程序，优化工作流程，完善“一站式”机制，面向基层、面向群众，营造方便快捷、文明优质、高效的服务环境。（四）严格服务管理，做好服务保障。要健全完善

3、各项规章制度，强化绩效考评、管理监督机制，严格依法办事、奖惩分明，严禁办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮和以权谋私的现象发生。三、方法步骤此次活动从今年4月10日开始到今年7月底结束。活动分为三个阶段。（一）宣传教育阶段。（202x年4月10日至202x年4月30日）。县林业局成立开展文明优质服务活动领导小组，召开动员部署会议，明确开展这次活动的目的意义、主要内容和方法步骤。学习弘扬诚实守信、办事公道、服务文明、无私奉献的职业精神，增强党员、干部职工文明优质服务的责任心和主动参与的自觉性，努力营造文明优质服务的良好氛围。（二）全面提升阶段（202x年5月1日至202x年6月30日）。通过活动开展，全

4、面提升党员、干部职工的文明优质服务水平，具体体现在“六个做到”。即：做到基层群众需求到哪里，文明优质服务就提供到哪里；做到依法依规办事，不利用手中权力谋取私利；做到提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心；做到工作流程优、审批手续简、办事效率高；做到业务精通熟练、处理问题无差错、服务承诺不打折；做到领导和组织放心、社会认可、群众满意。（三）检查整治阶段（202x年7月1日至202x年7月31日）。针对基层和群众反映强烈的在党员、干部职工中存在的文明服务意识、文明服务质量、文明服务效率、廉洁自律等方面的问题，活动领导小组将进行重点检查，集中时间进行整治，特别是对不作为、慢作为、乱作为现象要限期整

5、改，按有关规定作出处理，并作为年度绩效考评的重要依据。四、具体要求（一）统一思想认识。组织开展文明优质服务活动是我局创建市级文明单位一项重要内容，是提高党员、干部职工综合素质、树立良好形象的重要平台，是推动林业发展的有效手段，真正做到思想、人员、责任、措施四到位。（二）突出工作重点。各股站要在紧紧围绕文明优质服务上做文章，在服务基层、服务林农上下功夫，在依法依规办事、文明执法上下功夫，养成“讲文明话、办文明事、做文明人”的好习惯。（三）务求取得实效。各股站要把开展此次活动与林业其它工作有机结合起来，与综治平安巡逻、林业科技、交通文明劝导、卫生责任片区清理和疫情防控等志愿服务结合起来，使活动取得实实在在的成效。五、组织领导为加强对开展文明优质服务活动的领导，县林业局成立活动领导小组，负责活动的指导、协调等有关工作。组 长：