XX区城乡居民基本养老保险知晓度和满意度调查实施方案.docx

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XX区城乡居民基本养老保险知晓度和满意度调查实施方案

为深入贯彻省政府《关于进一步完善城乡居民基本养老保险制度的实施意见》（皖政〔201*〕84号）文件精神和市政府关于完善民生工程数据库的要求，区政府决定组织开展全区城乡居民基本养老保险（以下简称“城乡居保”）知晓度和满意度调查活动。

具体方案如下：

一、工作目标

提高工作标准，加大宣传力度，切实提升城乡居保政策在群众中的知晓度和满意度，确保在市民生工程群众满意度调查中取得较好成绩。

二、工作内容

（一）参保人联系电话收集填报（5月4日-5月14日）

为完善参保人基本信息，规范数据库管理，各乡镇街近期要开展一次城乡居保参保人联系电话收集填报工作（具体操作流程见附件1）。

（二）集中宣传发动（5月14日-5月19日）

各乡镇街至少开展一次摆台宣传活动（宣传标语统一为“××乡镇（街）城乡居民基本养老保险政策宣传”），并报送宣传图片至区人社局居保中心。

利用村级广播、巡回宣传车、商务领航计生软件平台等发送宣传信息，提升政策知晓率。

（三）电话满意度调查（5月19日-5月29日）

1、各乡镇街：

城乡居保系统内的参保人员均要进行电话满意度调查（调查内容见附件2），各乡镇街在5月29日前将调查结果汇总上报至区人社局居保中心。

2、人社局：

区人社局负责对调查问卷的知晓度和满意度进行回访。

（四）检查考核

1、参保人联系电话填报情况检查验收。

区人社局牵头，对城乡居保参保人联系电话填报情况进行检查，验收合格后按参保人数给予经费补助。

2、乡镇街自查（5月29日-6月9日）。

各乡镇街成立检查组，对工作落实情况进行自查，模拟调查城乡居保群众知晓度和满意度。

3、区政府抽查（6月9日-6月23日）。

根据民生工程数据库联系电话，随机抽取参保人电话进行满意度调查回访，调查结果列入年度考核内容。

三、工作要求

1、加强领导，明确责任。

此次电话号码填报和问卷调查工作的目的是加强与参保群众的联系，维护参保人的利益，全面、深入了解广大参续保群众对城乡居保政策宣传的知晓程度，科学评价城乡居保实施效果。

乡镇街要高度重视，合理安排，确保此项工作顺利实施。

2、强化督查、严格奖惩。

城乡居保参保人员数据库维护和群众知晓度、满意度调查是一项长期性工作，要坚持全年抓、抓全年，严禁走过场、走形式。

对检查验收不合格的乡镇街，将取消其经费补助并予以通报。