旅游服务与管理技能抽考试题第三卷.doc

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 旅游服务与管理专业技能抽考

职业素养知识问答题库（三）

一、单选题

1、古潇湘八景之一的“江天暮雪”位于       （  C ）

A、永州苹岛     B、洞庭湖      C、长沙橘子洲   D、沅江

2、有“南北通衢”之称的是（B  ）市。

A、长沙         B、株洲       C、娄底        D、怀化

3、湖南的寿文化节在（ D ）城市。

A、郴州         B、永州       C、株洲        D、衡阳

4、邵阳的崀山属于（ A ）地貌。

A、丹霞地貌     B、岩溶地貌   C、花岗岩地貌  D、其他

5、任弼时的故居在（ B ）市。

A、郴州         B、岳阳       C、株洲        D、衡阳

6、被称为“湘西门户”的是（ B ）市。

A、张家界       B、常德       C、益阳        D、岳阳

7、我国最早的一部医书是_______。

（A）

8、我国最大的淡水湖是______。

（A）

Ａ鄱阳湖Ｂ洞庭湖Ｃ太湖Ｄ洪泽湖

9、位于古代丝绸之路上，具有“世界画廊”之称的石窟是：

（B）

A天水麦积山石窟B敦煌莫高窟C大同云冈石窟D洛阳龙门石窟

10、《西游记》中孙悟空大闹天宫时接触的玉皇大帝和太上老君等属于_______的神像。

（C）

A佛教B基督教C道教D伊斯兰教

11、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。

（B）

A.华丽的词藻B.精辟的词语C.象征性语言D.规范性语言

12、湖南出现“湖广熟，天下足”的说法是（D ）

A、宋代         B、元代       C、唐代       D、清代

13、湖南境域正式确立是（D ）

A、宋代         B、元代       C、唐代       D、清代

14、湖南在历史上成为“全国最富有生气的省”是在哪个时期（ C）

A、鸦片战争     B、太宋天国   C、维新运动   D、辛亥革命

15、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。

（C）

A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求

C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定

16、小型旅游饭店的客房数在..（　B）

A、600间以上　　B、300间以下C、300间以上　　　D、300间到600间之间

17、.以接待驻当地的商务机构办事人员、度假客人与家庭为主的旅游饭店属于.（　A）

A、长住型旅游饭店B、度假型旅游饭店C、汽车旅游饭店D、商务型旅游饭店

18.旅游业要真正发挥作用，“硬件”固然重要，“软件”的核心（B　）更为重要。

A、旅游设施B、旅游人才C、旅游服务设施D、旅游基础设施

19、近代旅游业的第一个导游.（A　）

A、托马斯·库克　　　B、李艾德　　C、马普安　D、马斯洛

20、旅游者在旅游全过程中必须亲临其境、身体力行的不可替代性是指旅游的（C　）

A、广泛性　　　　B、综合性　　　　C、参与性　　　　　D、季节性

二、多选题

1、第二次世界大战后世界旅游迅速发展的决定因素是……..（EF　）

A、技术因素B、经济因素C、社会因素

D、价值因素E、相对持续的和平大环境F、现代科学技术革命的成功

2、现代旅游与旅游业发展的主要特征有…………………..（ABCDEF　）

A、游客的大众性B、地区的广泛性C、发展的不平衡性

D、增长的持续性E、影响的双重性F、运作的综合性

3、下列属于信史时期的有………………….…（ABCDEF　）

A、宋元时期B、明清时期C、秦汉时期

D、魏晋南北朝时期E、隋唐时期F、夏商周三代时期

4、近代中国，一些爱国志士为寻求救国救民的真理纷纷出国考察旅行和求学。

其杰出的代表人物有..…（　ABCDF）

A、康有为B、严复C、孙中山

D、周恩来E、毛泽东F、朱德

5、中国的现代旅游业的发展历程大体可分为………..（BEF　）

A、古代旅行和旅游B、开创阶段C、现代旅游

D、近代旅游E、改革振兴阶段F、全面发展阶段

6、新中国现代旅游业拓展的标志是……………………………（CDF）

A、华侨服务社的建立B、中国国际旅行社的建立

C、中国客源市场的转移D、中国旅行游览事业管理局的建立

E、旅游者构成的变化F、旅游业从“外事接待型”向“经济创汇型”转变

7、一个人要成为旅游者，必须具备许多条件，下列属于社会条件的有（AB）

A、社会富裕B、社会闲暇C、可随意支配收入

D、闲暇时间E、旅游动机F、人们的旅游权利

8、按旅游目的划分，可把旅游者划分为………………………...（DEF）

A、国内旅游者B、入境旅游者C、出境旅游者

D、观光旅游者E、度假旅游者F、事务旅游者

9、下列旅游资源中属于自然旅游资源的有（ABCE）

A.泰山日出 B.黄山云海 C.桂林山水 D.摩崖石刻 E.峨眉佛光

10、旅游资源的特点主要表现为………………………………..（AECD）

A、吸引性B、价值性C、垄断性

D、季节性E、变化性F、可进入性

三、程序操作题

（一）、散客导游接团时未接到要接的客人的处理程序

（1）询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车、轮船）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客；　

（2）导游员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟的时间；

（3）如果确实找不到应接的游客，应同旅行社计调人员联系，报告迎接的情况，核实游客抵达的日期或航班（车次）有无变化；

　　（4）与下榻饭店取得联系，查询是否应接的游客已自行到达饭店。

只有在确证迎接无望时，经计调部门同意后方可离开机场（车站、码头）。

（二）、入境旅游的外国旅游者在中国丢失外国护照和签证处理程序

　　1.由旅行社出具证明；　　2.请遗失者准备照片；

　　3.遗失者本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；?

　　4.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请请补办新护照；

5.领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

（三）旅游者食物中毒处理程序：

1.及时送医院

（1）就餐后发现有旅游者出现头痛、头晕、恶心、呕吐等症状时，要及时送到医院抢救，并请医院开具诊断证明。

（2）如有旅游者自己觉得是食物中毒，导游人员也要立即陪同前往医院或卫生检疫部门确诊，取得依据。

2.应急措施

（1）立即采取排毒措施，让患者多饮开水，加速排泄，以缓解毒性。

（2）设法帮助患者呕吐。

3．报告旅行社

若医院确诊为食物中毒，应向旅行社本部的有关计调人员或主管经理汇报，并追究供餐单位的责任。

（四）：

旅游团被迫延长在当地的游览时间处理程序：

（1）与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排

（2）调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦

（五）误机（车、船）的处理

　　无论是已预料到误机（车、船）还是已经造成事实；也无论是造成误机（车、船）是客观因素还是主观因素，导游人员都要全力以赴做好补救工作，力争把损失减到最低点。

（一）联系机场（车站、码头）　　导游人员立即打电话到机场（车站、码头）调度室，请求帮助，使问题能够得到尽快解决，并说明订票旅行社名称、人数、所乘班次（车次）及延误原因，旅游团现在所在位置，大约什么时候能赶到等。

（二）向旅行社报告　　一旦出现误机（车船）事故，导游员应立即向所在旅行社部门主管经理或有关计调人员报告，请求协助。

（三）补救措施　　已造成误机后，导游人员通过旅行社的主管部门立即与交通部门售票处联系，争取尽快乘下一班次离开，必要时采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

（四）稳定旅游者情绪　　导游员要对旅游者进行安抚，稳定旅游者情绪，要特别照顾好老人和小孩，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。

（五）通知下一站　　要视延误的具体时间，及时通知下一站的接待社，并处理好饭店、餐厅、用车等问题。

（六）赔礼道歉　　导游员要向旅游者赔礼道歉，请求谅解。

（七）分清责任　　事后查清发生误机（车、船）事故的原因，如果属于责任事故，必须追究事故的责任人，并承担经济损失和处分。

（八）事故报告　　导游人员事后要详细写出事故报告，说明事故原因、处理经过、后果，并从中吸取教训。

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