旅游服务与管理技能抽考试题第三卷.doc

1、旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（三）一、单选题1、古潇湘八景之一的“江天暮雪”位于 （ C ）A、永州苹岛 B、洞庭湖 C、长沙橘子洲 D、沅江2、有“南北通衢”之称的是（ B ）市。A、长沙 B、株洲 C、娄底 D、怀化3、湖南的寿文化节在（ D ）城市。A、郴州 B、永州 C、株洲 D、衡阳4、邵阳的崀山属于（ A ）地貌。A、丹霞地貌 B、岩溶地貌 C、花岗岩地貌 D、其他5、任弼时的故居在（ B ）市。A、郴州 B、岳阳 C、株洲 D、衡阳6、被称为“湘西门户”的是（ B ）市。A、张家界 B、常德 C、益阳 D、岳阳7、我国最早的一部医书是_。（A）8、我国最大的淡水

2、湖是_。（A）鄱阳湖 洞庭湖 太湖 洪泽湖9、位于古代丝绸之路上，具有“世界画廊”之称的石窟是：（B）A 天水麦积山石窟 B 敦煌莫高窟 C 大同云冈石窟 D 洛阳龙门石窟10、西游记中孙悟空大闹天宫时接触的玉皇大帝和太上老君等属于_的神像。（C）A 佛教 B 基督教 C 道教 D 伊斯兰教11、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言12、湖南出现“湖广熟，天下足”的说法是（ D ）A、宋代 B、元代 C、唐代 D、清代13、湖南境域正式确立是（ D ）A、宋代 B、元代 C、唐代 D、清代14、湖南在历史上

3、成为“全国最富有生气的省”是在哪个时期（ C ）A、鸦片战争 B、太宋天国 C、维新运动 D、辛亥革命15、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定16、小型旅游饭店的客房数在.（ B ）A、600间以上 B、300间以下 C、300间以上 D、300间到600间之间17、.以接待驻当地的商务机构办事人员、度假客人与家庭为主的旅游饭店属于.（A）A、长住型旅游饭店 B、度假型旅游饭店 C、汽车旅游饭店D、商务型旅游饭店18.旅游业要真正发挥作用，“硬件”固然重要，“软件”的核心（B）更为重要。A、旅游设施 B、

4、旅游人才 C、旅游服务设施 D、旅游基础设施19、近代旅游业的第一个导游.（ A）A、托马斯库克B、李艾德 C、马普安 D、马斯洛20、旅游者在旅游全过程中必须亲临其境、身体力行的不可替代性是指旅游的（ C）A、广泛性 B、综合性 C、参与性 D、季节性二、多选题1、第二次世界大战后世界旅游迅速发展的决定因素是.（ EF ）A、技术因素 B、经济因素 C、社会因素 D、价值因素 E、相对持续的和平大环境 F、现代科学技术革命的成功2、现代旅游与旅游业发展的主要特征有.（ABCDEF ）A、游客的大众性 B、地区的广泛性 C、发展的不平衡性 D、增长的持续性 E、影响的双重性 F、运作的综合性3

5、、下列属于信史时期的有.（ ABCDEF ）A、宋元时期 B、明清时期 C、秦汉时期 D、魏晋南北朝时期 E、隋唐时期 F、夏商周三代时期4、近代中国，一些爱国志士为寻求救国救民的真理纷纷出国考察旅行和求学。其杰出的代表人物有.（ABCD F ）A、康有为 B、严复 C、孙中山 D、周恩来 E、毛泽东 F、朱德5、中国的现代旅游业的发展历程大体可分为.（ BEF ）A、古代旅行和旅游 B、开创阶段 C、现代旅游 D、近代旅游 E、改革振兴阶段 F、全面发展阶段6、新中国现代旅游业拓展的标志是（CDF ）A、华侨服务社的建立 B、中国国际旅行社的建立C、中国客源市场的转移 D、中国旅行游览事业管

6、理局的建立E、旅游者构成的变化 F、旅游业从“外事接待型”向“经济创汇型”转变7、一个人要成为旅游者，必须具备许多条件，下列属于社会条件的有（ AB ）A、社会富裕 B、社会闲暇 C、可随意支配收入D、闲暇时间 E、旅游动机 F、人们的旅游权利8、按旅游目的划分，可把旅游者划分为.（ DEF ）A、国内旅游者 B、入境旅游者 C、出境旅游者D、观光旅游者 E、度假旅游者 F、事务旅游者9、下列旅游资源中属于自然旅游资源的有（ABCE ）A.泰山日出B.黄山云海C.桂林山水D.摩崖石刻E.峨眉佛光10、旅游资源的特点主要表现为.（ AECD ）A、吸引性 B、价值性 C、垄断性D、季节性 E、变

7、化性 F、可进入性三、程序操作题（一）、散客导游接团时未接到要接的客人的处理程序 （1）询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车、轮船）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客；（2）导游员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟的时间； （3）如果确实找不到应接的游客，应同旅行社计调人员联系，报告迎接的情况，核实游客抵达的日期或航班（车次）有无变化； （4）与下榻饭店取得联系，查询是否应接的游客已自行到达饭店。只有在确证迎接无望时，经计调部门同意后方可离开机场（车站、码头）。 （二）、入境旅游的外国旅游者在中国丢失外国护照和签证处理程序 1.由旅行社出具证明； 2.请

8、遗失者准备照片； 3.遗失者本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；?4.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请请补办新护照； 5.领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 （三）旅游者食物中毒处理程序： 1.及时送医院 (1)就餐后发现有旅游者出现头痛、头晕、恶心、呕吐等症状时，要及时送到医院抢救，并请医院开具诊断证明。 (2)如有旅游者自己觉得是食物中毒，导游人员也要立即陪同前往医院或卫生检疫部门确诊，取得依据。 2.应急措施 (1)立即采取排毒措施，让患者多饮开水，加速排泄，以缓解毒性。 (2)设法帮助患者呕吐。 3报告旅行社 若医院确诊为食物中毒，应向旅行社本

9、部的有关计调人员或主管经理汇报，并追究供餐单位的责任。（四）：旅游团被迫延长在当地的游览时间处理程序：（1）与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排（2）调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦（五）误机（车、船）的处理 无论是已预料到误机（车、船）还是已经造成事实；也无论是造成误机（车、船）是客观因素还是主观因素，导游人员都要全力以赴做好补救工作，力争把损失减到最低点。（一）联系机场（车站、码头） 导游人员立即打电话到机场（车站、码头）调度室，请求帮助，使问题能够得到尽快解决，并说明订票旅行社名称、人数、所乘班次（车次）及延误原因，旅游团现在所在位

10、置，大约什么时候能赶到等。（二）向旅行社报告 一旦出现误机（车船）事故，导游员应立即向所在旅行社部门主管经理或有关计调人员报告，请求协助。（三）补救措施 已造成误机后，导游人员通过旅行社的主管部门立即与交通部门售票处联系，争取尽快乘下一班次离开，必要时采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（四）稳定旅游者情绪 导游员要对旅游者进行安抚，稳定旅游者情绪，要特别照顾好老人和小孩，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。（五）通知下一站 要视延误的具体时间，及时通知下一站的接待社，并处理好饭店、餐厅、用车等问题。（六）赔礼道歉 导游员要向旅游者赔礼道歉，请求谅解。（七）分清责任 事后查清发生误机（车、船）事故的原因，如果属于责任事故，必须追究事故的责任人，并承担经济损失和处分。（八）事故报告 导游人员事后要详细写出事故报告，说明事故原因、处理经过、后果，并从中吸取教训。8