ITIL考试题库中英对照版初级 181题.docx

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ITIL考试题库中英对照版初级181题

1、Whichroleisresponsibleforcarryingouttheactivitiesofaprocess?

下列哪个角色负责执行进程活动？

A.Processowner过程所有者

B.Changemanager变更经理

C.Servicemanager服务经理

D.Processpractitioner过程执行者

答案：

D

2、WhichprocessorfunctionisresponsibleformonitoringactivitiesandeventsintheITinfrastructure?

在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？

A.Servicelevelmanagement服务级别管理

B.IToperationsmanagementIT运营管理

C.Capacitymanagement能力管理

D.Incidentmanagement事故管理

答案：

B

3、Whichofthefollowingoptionsisahierarchythatisusedinknowledgemanagement?

下列哪个选项是用于知识管理的一个层级？

A.Wisdom-Information-Data–Knowledge智慧-信息-数据-知识

B.Data-Information-Knowledge–Wisdom数据-信息-知识-智慧

C.Knowledge-Wisdom-Information–Data知识-智慧-信息-数据

D.Information-Data-Knowledge–Wisdom信息-数据-知识-智慧

答案：

B

4、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?

在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？

A.Servicedesign:

Designtheprocesses服务设计：

设计流程

B.Servicestrategy:

Developtheofferings服务策略：

开发产品

C.Servicetransition:

Planandpreparefordeployment服务转型：

计划和准备部署

D.Serviceoperation:

IToperationsmanagement服务执行：

IT运维管理

答案：

A

5Whyarepublicframeworks,suchasITIL,attractivewhencomparedtoproprietaryknowledge?

与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？

A.Proprietaryknowledgemaybedifficulttoadopt,replicateortransfersinceitisoftenundocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证

B.Publicframeworksarealwayscheapertoadopt采用公共框架总是更便宜

C.Publicframeworksareprescriptiveandtellyouexactlywhattodo公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做

D.Proprietaryknowledgehasbeentestedinawiderangeofenvironments专有知识已在各种环境中进行了测试

答案：

A

6、Whichofthefollowingisanobjectiveofbusinessrelationshipmanagement?

下列哪项是企业关系管理的目的？

A.Toidentifypatternsofbusinessactivity确定业务活动的模式

B.Toensurehighlevelsofcustomersatisfaction为保证高水平的客户满意度

C.Tosecurefundingtomanagetheprovisionofservices保障服务管理资金

D.ToensurestrategicplansforITservicesexist为现有IT服务确保战略规划

答案：

B

7、ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveandefficientuseof"thefourPs".WhatarethesefourPs?

IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。

什么是“四个P”？

A.People,process,partners,performance人，流程，合作伙伴，表现

B.Performance,process,products,plans表现，​​流程，产品，计划

C.People,process,products,partners人，流程，产品，合作伙伴

D.People,products,plans,partners人，产品，计划，合作伙伴

答案：

C

8、WhichofthefollowingBESTdescribesservicestrategiesvaluetothebusiness?

以下哪项最能形容的业务服务战略价值？

A.Allowshighervolumesofsuccessfulchange允许更多的成功变革

B.Reductioninunplannedcoststhroughoptimizedhandlingofserviceoutages

通过服务中断的优化处理减少意外成本

C.Reductioninthedurationandfrequencyofserviceoutages减少服务中断的持续时间和频率

D.Enablingtheserviceprovidertohaveaclearunderstandingofwhatlevelsofservicewillmaketheircustomerssuccessful促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意。

答案：

D

9WhichtwoprocesseswillcontributeMOSTtoenablingeffectiveproblemdetection?

哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？

A.Incidentandfinancialmanagement事故和财务管理

B.Changeandreleaseanddeploymentmanagement变更、发布和部署管理

C.Incidentandeventmanagement事故和事件管理

D.Knowledgeandservicelevelmanagement知识和服务级别管理

答案：

C

10．Whichofthefollowingwouldbeusedtocommunicateahighleveldescriptionofamajorchangethatinvolvedsignificantcostandrisktotheorganization?

对于一个机构，重大变更涉及巨额成本和高风险，下列哪一项被用来传达高级别变更的说明？

A.Changeproposal变更提案

B.Changepolicy变更政策

C.Servicerequest服务要求

D.Riskregister风险登记

答案：

A

11、Whichofthefollowingshouldbedocumentedinanincidentmodel?

以下哪一项应记录在一个事件模型中？

1.Detailsoftheservicelevelagreement（SLA）pertainingtotheincident与服务水平协议细节（SLA）有关的事件

2.Chronologicalorderofstepstoresolvetheincident解决的事件的先后步骤

A.1only仅1

B.2only仅2

C.Bothoftheabove1和2

D.Neitheroftheabove都不对

答案：

B

12Whyisitimportantforserviceproviderstounderstandpatternsofbusinessactivity（PBA）?

为什么服务提供商了解业务活动（PBA）的模式很重要？

A.PBAarebasedonorganizationalrolesandresponsibilitiesPBA是基于组织角色和职责的

B.ITserviceprovidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstandPBAIT服务供应商明白PBA才能安排的变更

C.DemandfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyinfluencedbyPBA服务有供应商提供，PBA直接影响服务需求

D.UnderstandingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelreporting了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径

答案：

C

13、WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess?

下列哪一个不会被定义为进程的共有部分？

A.Roles角色

B.Inputsandoutputs输入和输出

C.Functions职能

D.Metrics指标

答案：

C

14、Whichprocessisresponsibleforrecordingthecurrentdetails,status,interfacesanddependenciesofallservicesthatarebeingrunorbeingpreparedtorunintheliveenvironment?

对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？

A.Servicelevelmanagement服务级别管理

B.Servicecataloguemanagement服务目录管理

C.Demandmanagement需求管理

D.Servicetransition服务转型

答案：

B

15Aprocessownerhasbeenidentifiedwithan“I”inaRACImatrix.Whichoneofthefollowingwouldbeexpectedofthem?

在RACI中，进程所有者被定义为“I”，下列哪一个是“I”？

A.Beaccountablefortheoutcomeofanactivity为活动的结果承担责任

B.Performanactivity执行活动

C.Bekeptup-to-dateontheprogressofanactivity了最活动的最新进展

D.Manageanactivity管理活动

答案：

C

16Whichofthefollowingareobjectivesofservicelevelmanagement?

服务级别管理的目标是？

1：

Defining,documentingandagreeingthelevelofFTservicestobeprovided定义，记录和商定所提供服务的FT水平

2：

Monitoring,measuringandreportingtheactuallevelofservicesprovided监控，测量和报告所提供服务的实际水平

3：

Monitoringandimprovingcustomersatisfaction监测和提高客户满意度

4：

Identifyingpossiblefuturemarketsthattheserviceprovidercouldoperatein确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场；

A.1,2and3only1，2和3

B.1and2only仅1和2

C.1,2and4only1，2和4

D.Alloftheabove以上皆是

答案：

A

17Whichoneofthefollowingdotechnologymetricsmeasure?

下列哪项是 技术测量指标？

A.Components组件

B.Processes进程

C.Theend-to-endservice终端-到-终端服务

D.Customersatisfaction客户满意度

答案：

A

18Whichprocessincludesbusiness,serviceandcomponentsub-processes?

哪个进程包括业务，服务和组件子进程？

A.Capacitymanagement能力管理

B.Incidentmanagement事件管理

C.Servicelevelmanagement服务级别管理

D.Financialmanagement财务管理

答案：

A

19WhichoneofthefollowingisNOTpartoftheservicedesignstageoftheservicelifecycle?

下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？

A.Designingandmaintainingallnecessaryservicetransitionpackages

设计和维护所有必要的服务转换套件

B.Producingquality,secureandresilientdesignsforneworimprovedservices

生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务

C.Takingservicestrategiesandensuringtheyarereflectedintheservicedesignprocessesandtheservicedesignsthatareproduced以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中

D.Measuringtheeffectivenessandefficiencyofservicedesignandthesupportingprocesses测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

答案：

A

20Whatistheresultofcarryingoutanactivity,followingaprocessordeliveringanITserviceknownas?

开展一项活动——进程或IT服务，结果是什么，？

A.Outcome成果

B.Incident事件

C.Change变更

D.Problem问题

答案：

A

21Whichprocessisresponsibleformanagingrelationshipswithvendors?

下列哪项进程负责管理供应商关系？

A.Changemanagement变更管理

B.Serviceportfoliomanagement服务组合管理

C.Suppliermanagement供应商管理

D.Continualserviceimprovement持续服务改进

答案：

C

22Whichofthefollowingservicedeskorganizationalstructuresaredescribedinserviceoperation?

以下哪项服务台的组织结构在运营服务中？

1。

Localservicedesk本地服务台

2。

Virtualservicedesk虚拟服务台

3。

IThelpdeskIT帮助台

4。

Followthesun跟随太阳？

A.1,2and4only仅1，2和4

B.2,3and4only仅2，3和4

C.1,3and4only仅1，3和4

D.1,2and3only仅1，2和3

答案：

A

23WhatarethecategoriesofeventdescribedintheUILserviceoperationbook?

在UIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？

A.Informational,scheduled,normal信息性事件，计划事件，正常事件

B.Scheduled,unscheduled,emergency计划事件，非计划事件，紧急事件

C.Informational,warning,exception信息性事件，警告，异常

D.Warning,reactive,proactive警告，被动事件，主动事件

答案：

C

24Whatwouldyoucallthegroupsofpeoplewhohaveaninterestintheactivities,targets,resourcesanddeliverablesfromservicemanagement?

对服务管理的活动，目标，资源和交付有兴趣的人称为什么？

A.Employers用人单位

B.Stakeholders利益相关者

C.Regulators监管部门

D.Accreditors认证机构？

答案：

B

25WhichofthefollowingaretheMAINobjectivesofincidentmanagement?

下列哪项是事件管理的主要目标？

1。

Toautomaticallydetectservice-affectingevents自动检测影响服务的事件

2。

Torestorenormalserviceoperationasquicklyaspossible为了尽快恢复正常服务运作

3。

Tominimizeadverseimpactsonbusinessoperations

为了尽量减少对业务经营的不利影响

A.1and2only仅1和2

B，2and3only仅2和3

C.1and3only仅1和3

D.Alloftheabove以上皆是

答案：

B

26Whatisthenameofthegroupthatshouldreviewchangesthatmustbeimplementedfasterthanthenormalchangeprocess?

需比正常进程更快速地执行的变更由什么组织来审查？

A.Technicalmanagement技术管理

B.Emergencychangeadvisoryboard紧急变更咨询委员会

C.Urgentchangeboard紧急变委员会

D.Urgentchangeauthority迫切改变权限

答案：

B

27WhichofthefollowingisNOTanobjectiveofservicetransition?

下列哪一项不是服务转型的目标？

A.Toensurethataservicecanbeoperated,managedandsupported

为确保服务可以执行，管理和支持

B.Toprovidetrainingandcertificationinprojectmanagement为项目管理提供培训和认证

C.Toprovidequalityknowledgeandinformationaboutservicesandserviceassets

为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息

D.planandmanagethecapacityandresourcerequirementstomanagearelease

管控管理一个版本所需的能力和资源

答案：

B

28Whichofthefollowingtypesofserviceshouldbeincludedinthescopeofserviceportfoliomanagement?

下列哪些项包含在服务组合管理范围内？

1.Thoseplannedtobedelivered计划交付的

2.Thosebeingdelivered正在交付的

3.Thosethathavebeenwithdrawnfromservice已经退出服务的

A.1and3only1和3

B.Alloftheabove全部

C.1and2only1和2

D.2and3only2和3

答案：

B

29：

TheBESTdescriptionofanincidentis:

事故的最佳描述是：

A.Anunplanneddisruptionofserviceunlessthereisabackuptothatservice