互联网线上渠道运营实施方案策划书.docx
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互联网线上渠道运营实施方案策划书
"线上渠道”合作运营实施方案策划书
Let'sStartI>
一^实施策划与运营部署
运营实施之基础建构
运营实施之精细化运营
运营实施之指标突破
4^运营实施之迭代优化
♦实施策划与运营部署
核心运营思路
实施策划与运营部署
—一二构建线上渠道运营+销售体系
C核心运营思路丿K运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率休现
运营能力重点在推广、平台能力重点破率、导向能力重点在流量
Stepl:
2015.07~08
Step2:
2015.09-10step3:
2015.ll~2015.12
steP4:
2015.0^
运营实施基础建构期
与优化，同畤机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、支付圭等）
'1.铁通产品品类较少，不禾I厅产品陈列与推广
；1.完善而健全的些上些下渠道，有运营必备的支撑资源I!
2、从产品运营的角度来看f固话与竟带用户缺乏时亥咲注
|2、铁通领导重视，并给出明确的运莒目标,11的必要,固话竟带接入后，B瑟费充值外r用户登陆线上渠
'3、产品有一走的渗透率、品牌识度较高111道的诱因不足I
'IJ3、网厅布局陈旧f主旨不突出I
I111I
|1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广廁期可以专注1于在网用户转化
2、线上渠道的出发点即为〃便利〃■高效〃,与用户诉求相匹配。
用户有转移的动力与能力
结论:
线上渠道运营必须综合考虑渠道定位.功能规划.资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作
♦运营实施之基础建构
运营实施基础建构期（2015.07-2015.08）
回队搭建与分
工界面
运营介入
运营诊断
改造与优化
运营流程搭建
传播导流
I/团队人员选配与组织架
-构分工
I/明确运営人员权责，梳
-删抿彌呈
I/制定服务规范及分工合
■俏几制
I/团队成员培训与学习
./客户公司主要负责领导
「蚪抿
./合作运営沟通渠道建立
I（QQ眛微信胖、邮箱）
/基础酗介入,如信息陶户、舞内容推送编撰
“莒销活动，以提室形式确定每周莒销主题，営铸養材制作，活动执行配合/建立运莒通报机制，梳理通报内容f规范
“每周确走一时间召开合彳乍运营会议、建立运莒反馈机制
/在不彫响曰箒运营的条件上f对线上运营渠道进行梳理、解构『做宙分析报青。
依据分析报舌对现有^道曲亍進与优化
化、信息/设计线上渠道专鹿产品与遊
/对走
位规划,菜单内容进行适1当美化
/拟定功能交互的基本原则芥实施之
/在前期运営的基砒上搭建曰箒运营流程与服务规范
"调整芥优化运莒内夕卜对接机制
/确走运营通报与反馈流程
/确走地市协伺运营沟通
F几制与实施姦呈
“确走线上线下协同流程/确走每周、每月、每季度合作运营经营会议
结论:
运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程!
I
运营人员团队组织架构
组织架构AA围绕运营内外各种工作任努安排，我们计划投入8至口专职运营推广支撑人员
网厅微厅职责分工
应号
职位
人数
工作内容
考孩KPI
1
项目经理
1人
1、负责线上渠道运莒项目整体运莒对接及管理;
2、负责项目的曰常流转『运莒策划、流程控管『项目进程跟踪，效果监控；
3、走期与客户沟通f制定实施策略，及时调整运营方宰
关汪量、订单重、转化率访问UP/VPS
2
运营策划专员
2人
1、以周为单位,制砂上渠道运莒营策略与实施内容，井实施之；
2、线上渠道商品信息陶户及新商品上线流程设计,井监督实施
3、运営数JS搜隼、汇总『井形成文字型分析报育，以此为参考改进运莒实施内容
4、酉d合技术人员，提哪的微厅功能设计思路r井监督实施
5、F疇甲方黒要，制走莒销计划『如节曰莒隸事件营销、热点莒销等
关汪量、订单星阅读量、分手量访|D）UP/VPg
3
平面设计师
1人
•1.配合运营、研发人员，设计制作运营图文
2、网厅banner广青设计与朝户
3、新开发功能视咖果设计与陶户
4、“运营专题"整体视觉效果设计，优化与畅
5、商品描述页面制作、商品主图的制作,以及根据不同的促销活动，对商品主图进行调整
转化率、阅读量、分手量访问UP/VPS
网厅微厅职责分工
应号
职位
人数
工作内容
考孩KPI
4
1
1、负责线上渠道宣传文稿文室口号策划与设计
2、渠道软文、产品软文创作
3、微厅运莒文稿搜隼编撰
转化率、阅读量、分手重访问UP/VPS
5
渠道推广专员
1
1、线上产品铸售铸售渠道拓展（如美团、糯米等）
2、社会捱广资源搜隼、拜访、洽谈及合作
3、新电商渠道合作洽谈、店铺哪设计、产品陈列信息衢户等
关汪量、订单重阅读量、分手重
6
网络推广专员
1人
1、翻SEO、CPA、CPC,CPS等线上推广策略『井实庖之.
2、酉已合客户线下推广需要，策划线下推广方宰f井酉治菩户实施
3、其他线上推广方式的策划及实施
关汪量、订单星阅读量、分手量
网厅微厅职责分工
应号
职位
人数
工作内容
考孩KPI
7
前端
工程师
1人
1、网厅、微厅平台的前诜业务陶户、优化
2、配合运维工程师f进行相应功能前端规划与设计
3、专题页面前端规划、设计及陶户
4、客户现有微厅、网厅优化与陶户
开发进度、宕机频率
8
运维
工程师
2人
■1、网厅、微厅平台曰箒运莒钉
2、新功能原型设计、技术开发与优化
3、平台升级方耒的制走与实施
4、容户现有微厅、网厅优化升级
开发进度、宕机频率
运营介入
©运营介入期即是磨合熟悉的阶段#通过构建一系列沟通与实施运营机制,来理顺整个运营流程与规范。
这一基础是下一步深入合作的前提。
基础运营维护介入
营销推广活动介入
运营通报机制构建
运营合作实施会议
微厅推送
选题
内容扌是交I
现有线上渠道信息■
信息维护
完善
签到奖励
素材编撰
恭喜你
排查修正
-［排查修正
针对微厅上线"我要登记会员”"每日签到"优惠券
"三个功能模块
每周莒运报告
周会
每周关键扌訴报告
每月営运报告
每月关键扌訴报告
每季度营运报告
两个盘邂:
1、本周运营整体规划、双方探讨实砲。
2、上周运莒效果反馈、运营
改进。
月度经营会
抢到优越券了
每季度关键指标报告
年度营运报告
两个盘i煙:
1、月度运莒指标总结分析、效果犯规
2、下T介段整体运莒规划商讨、确走。
改造与优化»改造与优化最终目的在于提升用户体验、与浏览点击效率
网厅改造优化规划
||
I口从用户需求岀发，同时结合网厅推
I广需要、对网厅整体布局进行规划调
I整；
!
□对网厅重点功能模块，如在线充值|■缴费、业务申报、售后服务、产品介|绍等。
按照功能进行区分,化繁为简j简化点击层次与业务办理漏呈|
E页
业轴绍
“户加芳关于sm
硼优些
便务»
期他5商液约
7月10日冷綱M办理广东枚週0勢的■户.ssrsate
B氏浸卅B>住通讯（B公众号q姜与卞"乐大转U曲莫酒动，心毀单雲igdmiM、
r元,奖品gfg达50万元.
□B谊举日>
1/界面美化I
[/訣据优化I
I/产品iffil示'
”产品消息编排I
I/重点功能模块重构;
1/内容与信息简洁化
I!
微厅厅改造优化规划
II
I□结合微信服务号特，性、用户需求、
I以及业务贵广需要，对彳萌菜单与内
I容进行酚规划礎I
!
口微厅三个主菜单,分别定义为：
业|务介绍、产品申办、优惠活动。
在此|基础上对附属菜单进行调整。
力求简|洁化、直观化。
|
我更报>8业务瓷费
业务介绍我要办理站心88务$业务介绍
我要办理
1/界面美化I
[/訣据优化I
I/构詩品导购弼呈I
I/产品消息编排I
I/重点功能模块重构1贴诃务I/内容与信息简洁化[
I:
□建立和主善线上渠道运营流程及规范•持续优化运营体系
/信息发布解规范：
明确各专职员工在信息发布各环节中的分工B只责,确保信息发布及时性和安全性。
/网上销售退换货功能及流程说明：
明确回单、退款、商品回库处理溺呈等
/营销推广管理规范箱:
明确营销推广工作的开展箱及各部门职责分工
/沟通与协，调濮:
明确沟通对接主要责任人与渠道
营销推广流程
•内部推广流程规范•宣传推广管理流程规范
技术支撑艇
•功能需求流程•功能优化与重构探
*
通过“营销活动”,引爆导流
部分标识设想
微厅卷首标识
紗岀®指点这里
微i标识呼能语音
讯别二惟码
客服人员客服提醒】
您好,如需更多服务,请微信搜索咧铁通掌上营业厅"，或登陆我司官网、天猫进行各项业务的办理
名片标识
msiHia
■a.
*«.HOMO
«•f*.
■Mt：
fwracv*xo3H
-■”・
物料标识
工服标识
CMMATWKW9
CD辭■厂彌£3
♦目的：
/统一传播素材内容
/提升用户感知，进行多维度传播获取用户
/提升品牌张力
•实施期内，我们将设计更多统一标识的素材内容”以供推广传播使用
三项举措并行提升
以获取已有积累用户”増强客户使用粘性为重点,制定活跃容户激励制度.同时加强联合营销工作,着力提升线上渠道用户活跃度
激励制度
/针对微厅用户，推出"登记会员〃〃每日打卡〃制度。
壇加用户粘性与活跃度。
/针对网厅用户，打造F特殊产品的〃积分〃制度。
增加用户访问的机率
FOX中I4
#1
3
占跃用F炯制鸟
亠”
拜勰制
/节假日期间,可通过〃短信"等手段,推送节曰、可候短信z增加用户与品牌之间的粘性
营销
诱导机制
/与银行、支付平台开展联合营销活动z实现双方营销资源共享、双赢。
/与线下传统快消品行业进行合作,完成联合营销活动复制,实现活动的快速上线。
F
营销
1
1=1
番导机荒
—
2
♦运营实施之精细化运营
线上产品规划
/在第一阶段运营的基础
•上，兄r已有产品按用户需
!
求®^建与珈
\/产品陈列、品类、结构
-逬行整体部畧与安排
/打造线上渠道专属产品
精细化运营期期（2015.09-2015.10）
J/完善产品导购流程、订
［单理題舱理
I/创新线上销售规范与模式
）/协同线上线下统一销售
!
规范管理规范与輝
I/构建完善的莒铸堆广流
I程与规范
-/调动内外资源，加强営
1销推广力度
1
I
I/视觉体验优化
“交互体验优化
I“信齢验优化
I验优化
■►线|±俄仃沏炯liHlsf
►引导员推荐
加軽地市莒业厅人员对袋上渠直的引导.并走期组织营业员培训・
►渠道推广
加施上渠道登录当时宣传，引导新客户访问关注・
►营销活动
加葩上臬藪一
落地推广工作.
►本地化活动
针对地市客户待性，策划、实施本地化莒销活动。
线上渠道
商品结构
运营+传播
盈利主力
•卖点挖掘•事件营销•口碑营销
引流主力
•平台活动
•秒杀、限时折扣
爆流主力
•线上題专雇赋用+会员专享
□对现有产品进行多重包装与优化，建立健全客户销售反馈机制，増强用户交易体验。
产品展示与销售模式
瀑布流导购
客户诩介朝
网厅商城
/采用图片瀑布流的形式对产品逬行展示，强化眼球导购;
/设计评价系统，建立客户口碑莒销；
/搭建秒杀、低价、捆绑、团购等消费平台。
■
EIM左材孚
0帀#5古年12812^^79912MQ年599
V10¥0¥0¥0
交易体验
/多平台销售互通、一键识别用户需求/多采用销售折扣模式,增强用户利益让渡体验
/完善售后服务机制，增加用户交易信任
原价：
158阮现价：
1280^不限时使用
本月共有342人购买
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州E专无V
¥0
¥30
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营销导购
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二门EQEE
W0
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'tfrwoK
申iLEP
¥0
¥0
原价:
108吠现价：
980^不限时使用
本月共有1002人购买
自有渠道宣传
加强营销推广力度，细分目标市场和客户群体,开展针对性的宣传；以提升推广到达率、客户认知率、
业务营销转化率!
互联网式宣传
♦互联网硬性推广:
增设网厅广告、新>
媒体广告、专区型广告、SEO等
♦软性协同推广：
客户互动引导体验产墜卫遷症；"
睿营销推广
♦抢占铁通自有资源，扩展宣传覆盖面.基于现有内部渠道的客户接触点进行
触发宣传，精确宣传;
线下宣传推广
线上渠道推广
外呼调研
平台数据报告
媒体监测报告
♦细分目标市场及客户（社区、校园、写字楼），主要以线下驻点推广为主
♦细分目标市场及客户（校园、集团），利用线上合作方式（团购网站、旅游网站、论坛）推广实现。
□在用户体验优化的基础上,逬一步强化信任体验及情感体验，制定客户体验实施标准,使线上渠道访问与交易体验标准化
视觉惘佥
•界面美观度
；Is主色调控制
:
2、元素大小比例协调一致
:
3、无过度使用动画『过大的图：
；像，过大字休
:
4、同类型的图像、文字采用相［
:
同效果
；•界面简洁性
；Is产品信息一页显7产
:
2、信息的主次轻重.分层展示，;
；减少客户视觉影响
•界面布局合理性
:
1、用户操作内容或靈信息控!
:
彳牛应当靠前；
:
2、完成同一功^或任务的元素：
放在集中位置；
:
3、按功育昭界面划分区块,并:
要有功能说明或标题
交互惘佥1
信fiEW
:
■导航清晰性:
!
lx轻松了解内容的整体框架
:
2S快速简捷找到所需信息
:
3、了解当前页在网站的位置
-4X明确下一步操作方向
；5、遇到困难时的快速解决
:
・渠道一致性丨
:
lx页面风格一致
•2、布局风格一致
:
3、色彩风格一致：
:
4、文字效果一致
；5、业务信息一致
:
•燥作便捷性
:
J减少祕缙Q操作彭舐!
!
2、功^入口整洁明显
:
3、位置清晰,路径明确
:
4、流程及加载进度提醒
L■■■一一一一一一一.■一』
:
•件阜港确禅:
:
1、页缶不出现已过期营销活动；
；^11^:
:
2、页面不出现慮假宣传，宣传；:
用语需清晰明确，无歧义丨
;;'一…:
:
lx操作要给予即时反馈f出错时:
反馈错误，并提示错误原因
:
2、发生与扣费或者隐私相关的操:
作时,即时下发二次验证码
:
3、主要业务MS成功后给予及时］；短信提不
1
一■■——————■■———————一一一—一一——一——丄
］■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■•-电渠/实体一致性
:
Is业务信息一致：
线上渠道与；!
线下渠道对业务说明、资费、
:
生效方式的说明一致
2、营销活动信息单向一致：
线：
:
上渠道营销活动与实休渠道保:
持一致
!
j
—
:
•服务满意度
!
1、根据用户户壽求送行产品休：
:
5^1十
:
2、保证产品功自总的高9艮努性，
:
不做无用产品
:
•操作反馈友概
:
Is在适当的时候给客户提供帮：
!
助和引导功能
2、合理设计内容展示页面及信
I息长度
:
3?
矗语言标准化，友善1七,:
!
表述应通顺口语化、客气语
:
法正确
:
•客户引导友好性
:
1.长流程业务有流程^导帮助『:
!
2、有相应的产品新手帮助
；4、在明显位礬客户进行提醒
:
帮助，并内容人性化
♦运营实施之指标突破
阶段
2015.07-2015.08
2015.09-2015.10
2015.11-2015.12
2016.01-・
七夕情人节.开张节
中秋节.国庆节.教师节
光棍节、双十二
万圣节
春节.元宵节
主要针对在网用户,诱
利用电商专Ji产品的概
倉秀曲访问线上舷.
力争在网用户消费习惯
线上化
耄惑握制昆节电商
购物的热潮，凸显竞
帯速度的靈性、同
时配合使用概念
利用节日概念，年未
大促季引麋销售高潮
直通车、banner、海报、短信等日常推广
软文、硬广、第三方渠道合作等重点推广
♦运营实施之迭代优化
界面视觉优化
2016
业勢
>
业务申办交互设计及优化
r亠r-7i7———»■
>
客户行为数据酒
销售型平雀设
?
!
!
>
统一地市莒销协同规范〉||
捆绑销售:
差异化专区销售
>
订单管理体系化
\\[~
:
■
\\\ZZ
推送协同销售（精准营销）
三fI?
'T
:
>
第二方电商渠道分销・:
〉1
-IIL,JL.111'P^PL.Bl.J川…」•—.丁1,1・0|」.」・i・一一―.十-U-.-
互唳网联合营销」、
2三
r-
建立客户保有体系，开展线上渠道专属营销活动（常态化莒销,季度性营销，主题营销）
需求、沟通、评1占
专题管I里平台建立
渠
人有r知识，就会具备各种分析能力,明辨是非的能力。
所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。
”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；
通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣.
爲过阅读报刊;我们能增长见识，扩大自己的知识面。
有许多书籍还能培养我们的道德情操，
给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进「
升级会员 