互联网线上渠道运营实施方案策划书.docx

1、互联网线上渠道运营实施方案策划书线上渠道”合作运营实施方案策划书Lets Start I 一实施策划与运营部署运营实施之基础建构运营实施之精细化运营运营实施之指标突破4运营实施之迭代优化实施策划与运营部署核心运营思路实施策划与运营部署一二 构建线上渠道运营+销售体系C核心运营思路丿 K 运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率休现运营能力重点在推广、平台能力重点破率、导向能力重点在流量Stepl:2015.0708Step2 : 2015.09-10 step3 : 2015.ll2015.12steP4: 2015.0运营实施基础建构期与优化，同畤机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、

2、 支付圭等）, 1.铁通产品品类较少，不禾I厅产品陈列与推广；1.完善而健全的些上些下渠道，有运营必备的支撑资源 I! 2、从产品运营的角度来看f固话与竟带用户缺乏时亥咲注| 2、铁通领导重视，并给出明确的运莒目标 ,11的必要,固话竟带接入后，B瑟费充值外r用户登陆线上渠3、产品有一走的渗透率、品牌识度较高 111道的诱因不足 I IJ 3、网厅布局陈旧f主旨不突出 II 111 I| 1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广廁期可以专注 1于在网用户转化2、线上渠道的出发点即为便利 高效,与用户诉求 相匹配。用户有转移的动力与能力结论:线上渠道运营必须综合考虑渠道定位.功能规划.资源投入及

3、渠道平台协调各个因素共同协同运作运营实施之基础建构运营实施基础建构期(2015.07-2015.08 )回队搭建与分工界面运营介入运营诊断改造与优化运营流程搭建传播导流I /团队人员选配与组织架-构分工I /明确运営人员权责，梳-删抿彌呈I /制定服务规范及分工合俏几制I /团队成员培训与学习./客户公司主要负责领导蚪抿./合作运営沟通渠道建立I (QQ眛微信胖、邮箱)/基础酗介入,如信息 陶户、舞 内容推送编撰“莒销活动，以提室形式 确定每周莒销主题，営铸 養材制作，活动执行配合 /建立运莒通报机制，梳 理通报内容f规范“每周确走一时间召开合 彳乍运营会议、建立运莒反 馈机制/在不彫响曰箒运

4、营的条 件上f对线上运营渠道进 行梳理、解构做宙分析 报青。依据分析报舌对现 有道曲亍進与优 化化、 信息 /设计线上渠道专鹿产品 与遊/对走位规划,菜单内容进行适1 当美化/拟定功能交互的基本原 则芥实施之/在前期运営的基砒上搭 建曰箒运营流程与服务规 范调整芥优化运莒内夕卜对 接机制/确走运营通报与反馈流 程/确走地市协伺运营沟通F几制与实施姦呈“确走线上线下协同流程 /确走每周、每月、每季 度合作运营经营会议结论:运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程 !I运营人员团队组织架构组织架构 AA 围绕运营内外各种工作任努安排，我们计划投入8至

5、口专职运营推广支撑人员网厅微厅职责分工应号职位人数工作内容考孩KPI1项目经理1人1、 负责线上渠道运莒项目整体运莒对接及管理;2、 负责项目的曰常流转运莒策划、流程控管项目进程跟踪，效果监控；3、 走期与客户沟通f制定实施策略，及时调整运营方宰关汪量、订单重、转化率 访问UP/VPS2运营策划专员2人1、 以周为单位,制砂上渠道运莒营策略与实施内容，井实施之；2、 线上渠道商品信息陶户及新商品上线流程设计,井监督实施3、 运営数JS搜隼、汇总井形成文字型分析报育，以此为参考改进运莒实施内容4、 酉d合技术人员，提哪的微厅功能设计思路r井监督实施5、 F疇甲方黒要，制走莒销计划如节曰莒隸 事件

6、营销、热点莒销等关汪量、订单星 阅读量、分手量 访 |D)UP/VPg3平面设计师1人 1.配合运营、研发人员，设计制作运营图文2、 网厅banner广青设计与朝户3、 新开发功能视咖果设计与陶户4、 “运营专题整体视觉效果设计，优化与畅5、 商品描述页面制作、商品主图的制作,以及根据不同的促销活动，对商品主图进行调整转化率、阅读量、分手量 访问UP/VPS网厅微厅职责分工应号职位人数工作内容考孩KPI411、 负责线上渠道宣传文稿文室口号策划与设计2、 渠道软文、产品软文创作3、 微厅运莒文稿搜隼编撰转化率、阅读量、分手重 访问UP/VPS5渠道推广专员11、 线上产品铸售铸售渠道拓展（如美

7、团、糯米等）2、 社会捱广资源搜隼、拜访、洽谈及合作3、 新电商渠道合作洽谈、店铺哪设计、产品陈列信息衢户等关汪量、订单重 阅读量、分手重6网络推广专员1人1、 翻SEO、CPA、CPC , CPS等线上推广策略井实庖之.2、 酉已合客户线下推广需要，策划线下推广方宰f井酉治菩户实施3、 其他线上推广方式的策划及实施关汪量、订单星 阅读量、分手量网厅微厅职责分工应号职位人数工作内容考孩KPI7前端工程师1人1、网厅、微厅平台的前诜业务陶户、优化2、 配合运维工程师f进行相应功能前端规划与设计3、 专题页面前端规划、设计及陶户4、 客户现有微厅、网厅优化与陶户开发进度、宕机频率8运维工程师2人

8、1、网厅、微厅平台曰箒运莒钉2、 新功能原型设计、技术开发与优化3、 平台升级方耒的制走与实施4、 容户现有微厅、网厅优化升级开发进度、宕机频率运营介入运营介入期即是磨合熟悉的阶段#通过构建一系列沟通与实施运营机制, 来理顺整个运营流程与规范。这一基础是下一步深入合作的前提。基础运营维护介入营销推广活动介入运营通报机制构建运营合作实施会议微厅推送选题内容扌是交I现有线上 渠道信息信息维护完善签到奖励素材编撰恭喜你排查修正-排查修正针对微厅上线我要登记会 员”每日签到优惠券三个功能模块每周莒运报告周会每周关键扌訴报告每月営运报告每月关键扌訴报告每季度营运报告两个盘邂:1、 本周运营整体规划、双方

9、 探讨实砲。2、 上周运莒效果反馈、运营改进。月度经营会抢到优越券了每季度关键指标报告年度营运报告两个盘i煙:1、 月度运莒指标总结分析、 效果犯规2、 下T介段整体运莒规划商 讨、确走。改造与优化改造与优化最终目的在于提升用户体验、与浏览点击效率网厅改造优化规划| |I口从用户需求岀发，同时结合网厅推I广需要、对网厅整体布局进行规划调I整 ；!对网厅重点功能模块，如在线充值| 缴费、业务申报、售后服务、产品介| 绍等。按照功能进行区分,化繁为简j 简化点击层次与业务办理漏呈 |E页业轴绍“户加芳 关于sm硼优些便务期他5 商液约7月10日冷綱M办理广东枚週0勢的户.ssrsateB氏浸卅B

10、住通讯（B公众号q姜与 卞乐大转U曲莫酒动，心毀单雲igdmiM、r 元,奖品gfg达50万元. B谊举日 1/界面美化 I/訣据优化 II /产品iffil示 ”产品消息编排 II/重点功能模块重构;1/内容与信息简洁化I !微厅厅改造优化规划I II 结合微信服务号特，性、用户需求、I以及业务贵广需要，对彳萌菜单与内I容进行酚规划礎 I! 口微厅三个主菜单,分别定义为：业| 务介绍、产品申办、优惠活动。在此| 基础上对附属菜单进行调整。力求简| 洁化、直观化。 |我更报8 业务瓷费业务介绍 我要办理 站心88务 $ 业务介绍我要办理1/界面美化 I/訣据优化 II /构詩品导购弼呈II/产

11、品消息编排 II/重点功能模块重构1 贴诃务I /内容与信息简洁化I :建立和主善线上渠道运营流程及规范持续优化运营体系/ 信息发布解规范：明确各专职员工在信息发布各环节中的分工B只责,确保信息发布及时性和安全性。 / 网上销售退换货功能及流程说明：明确回单、退款、商品回库处理溺呈等/ 营销推广管理规范箱:明确营销推广工作的开展箱及各部门职责分工/ 沟通与协，调濮:明确沟通对接主要责任人与渠道营销推广流程内部推广流程规范 宣传推广管理流程规范技术支撑艇功能需求流程 功能优化与重构探*通过“营销活动”,引爆导流部分标识设想微厅卷首标识紗岀指点这里微i标识呼能语音讯别二惟码客服人员客服提醒】您好,

12、如需更多服务,请微信搜 索咧铁通掌上营业厅，或登 陆我司官网、天猫进行各项业务 的办理名片标识msiHiaa.*. HOMO媒体广告、专区型广告、SEO等软性协同推广：客户互动引导体验产 墜卫遷症 ； 睿 营销推广抢占铁通自有资源，扩展宣传覆盖面 .基于现有内部渠道的客户接触点进行触发宣传，精确宣传;线下宣传推广线上渠道推广外呼调研平台数据报告媒体监测报告 细分目标市场及客户（社区、校园、 写字楼），主要以线下驻点推广为主细分目标市场及客户（校园、集团）， 利用线上合作方式（团购网站、旅游 网站、论坛）推广实现。在用户体验优化的基础上,逬一步强化信任体验及情感体验，制定客户体验实施标准,使线上

13、渠道访问与交易体验标准化视觉惘佥界面美观度；Is主色调控制:2、元素大小比例协调一致:3、无过度使用动画过大的图：；像，过大字休:4、同类型的图像、文字采用相:同效果；界面简洁性；Is产品信息一页显7产:2、信息的主次轻重.分层展示，;；减少客户视觉影响界面布局合理性:1、用户操作内容或靈信息控!:彳牛应当靠前；:2、完成同一功或任务的元素： 放在集中位置；:3、按功育昭界面划分区块,并: 要有功能说明或标题交互惘佥 1信fiEW:导航清晰性 :! lx轻松了解内容的整体框架:2S快速简捷找到所需信息:3、了解当前页在网站的位置-4X明确下一步操作方向；5、遇到困难时的快速解决:渠道一致性 丨

14、:lx页面风格一致 2、布局风格一致:3、色彩风格一致 ：:4、文字效果一致；5、业务信息一致:燥作便捷性:J减少祕缙Q操作彭舐 ! 2、功入口整洁明显:3、位置清晰,路径明确:4、流程及加载进度提醒L 一一一 一一一一.一: 件阜港确禅 :1、页缶不出现已过期营销活动；11 :2、页面不出现慮假宣传，宣传； :用语需清晰明确，无歧义 丨; 一 : :lx操作要给予即时反馈f出错时 :反馈错误，并提示错误原因:2、发生与扣费或者隐私相关的操 :作时,即时下发二次验证码:3、主要业务MS成功后给予及时 ；短信提不1一 一 一一 一 一 一 丄 -电渠/实体一致性:Is业务信息一致：线上渠道与；

15、!线下渠道对业务说明、资费、:生效方式的说明一致2、营销活动信息单向一致：线： :上渠道营销活动与实休渠道保 :持一致! j:服务满意度! 1、根据用户户壽求送行产品休：:51十:2、保证产品功自总的高9艮努性，:不做无用产品:操作反馈友概:Is在适当的时候给客户提供帮：!助和引导功能2、合理设计内容展示页面及信I息长度:3? 矗语言标准化，友善1七,:!表述应通顺口语化、客气语:法正确:客户引导友好性:1.长流程业务有流程导帮助:! 2、有相应的产品新手帮助；4、在明显位礬客户进行提醒:帮助，并内容人性化运营实施之指标突破阶段2015.07-2015.082015.09-2015.10201

16、5.11-2015.122016.01-七夕情人节.开张节中秋节.国庆节.教师节光棍节、双十二万圣节春节.元宵节主要针对在网用户,诱利用电商专Ji产品的概倉秀曲访问线上舷.力争在网用户消费习惯线上化耄惑握制昆节电商购物的热潮，凸显竞帯速度的靈性、同时配合使用概念利用节日概念，年未大促季引麋销售高潮直通车、banner、海报、短信等日常推广软文、硬广、第三方渠道合作等重点推广运营实施之迭代优化界面视觉优化2016业勢业务申办交互设计及优化r亠 r - 7 i 7 客户行为数据酒销售型平雀设? ! !统一地市莒销协同规范 |捆绑销售 :差异化专区销售订单管理体系化 : Z Z推送协同销售（精准营销

17、）三 f I ? T:第二方电商渠道分销 : 1-IIL,J L.111PPL .Bl. J 川.丁1,10|.i 一 一.十-U-.-互唳网联合营销 、 2 三 r -建立客户保有体系，开展线上渠道专属营销活动（常态化莒销,季度性营销，主题营销）需求、沟通、评1占专题管I里平台建立渠人有r知识，就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣.爲过阅读报刊;我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进