社交网络对企业管理的影响.docx

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社交网络对企业管理的影响

社交网络对企业管理的影响

南华大学管理学论文

题目：

社交网络对企业管理的影响

学院：

城市建设学院

专业：

项管091班

姓名：

蔡久顺

学号：

20094640102

日期：

2011年12月

社交网络对企业管理的影响

蔡久顺

摘要：

社交网络是近几年刚刚出现的，发展非常迅猛，对社会生活影响广泛，而相关人员对社交网络在企业管理领域的研究很少，本文从社交网络的发展着重分析了社交网络对企业具体影响的四个方面。

企业适应这种网络环境的变化，从而进行经营管理的革命已成为势不可当的潮流，传统企业在迎接这场深刻的网络化管理下，又将面临着一个新的机遇和挑战。

关键词：

微博、facebook、人际关系、媒体监督、企业品牌

以社交网络为代表的新媒体发展势头迅猛，能快速传递各种信息，包括正面的、中立的、反面的，是信息的“制造器”和“放大器”。

这种新兴的交流方式使得信息传播的速度和数量均得以大幅度提升。

它将以前所未有的姿态冲击着原有的生产方式，改变着原来的企业经营模式。

企业适应这种网络化环境的变化，从而进行经营管理的革命已成为势不可当的潮流，传统企业在迎接这场深刻的网络化管理下，又将面临着一个新的机遇和挑战。

一、社交网络的快速发展

市场研究机构comScore称，截至2010年12月份，美国网民在Facebook上总计花费4940万分钟，在所有网站中排名第一，其美国受众数量已经达到1.539亿人，Facebook的页面访问量达到768亿。

2011年3月，欧洲女性每4分钟上网时间中就有1分钟花费在社交网站上，而且主要花费在Facebook。

欧洲男性六分之一的上网时间花费在社交网站。

今年26岁的马克·扎克伯格是这个公司的联合创始人和首席执行官。

他的网站每天新增的会员人数接近一百万，而现在其注册用户有超过70%是海外人士，他们生活在意大利、捷克共和国和印度尼西亚等国家。

去年，在那些国家里，Facebook网站在提供了当地语言服务之后，这些国家的注册用户增长很快。

Facebook的这些措施使其能够与其他广受欢迎的互联网服务，如免费的电子邮件，Google和网络电话Skype和eBay这样的电子商务网站并驾齐驱。

不过，Facebook承诺，通过数字映射和把超越时空的人们联系起来，让人们能够共享彼此千变万化的生活内容，它将从根本上改变人类互相交流的方式。

 与巧妙追踪网络内容的搜索引擎不同，Facebook让人们重新找到了故交旧友，加强了他们与新朋友的联系。

其实，把人们与故交新知联系起来的只不过是一些陈年的旧照片，或他们对二年级老师的记忆。

在中国也是一样，微博已然成为年轻人获得信息的手段，截至2010年1月31日，网易微博注册用户数达到3200万，活跃用户达到430万，日均发帖量超120万。

截至2011年3月2日，新浪的微博用户已经超过1亿，用户平均每天发帖量翻倍。

从2009年8月新浪微博测试版运营开始，微博在中国呈现出爆炸式增长态势，腾讯、搜狐、网易等门户网站也纷纷向微博进军，新浪和腾讯的微博已吸引了超过3亿的用户参与和捧场，新闻网站也不甘落后，人民网的“人民微博”也于2010年初上线，连许多传统媒体也相继开通微博（

二、社交网络对人际沟通的影响

　社交网站的出现给人类、尤其是给人际关系带来了深远的影响。

如今Facebook已经发展为全美访问量最大的网站，57%的人在线相互交谈，这甚于其在现实生活中的交谈，每20分钟内有超过500万的用户分享链接1000000个、标签照片1323000张、邀请事件1484000个、状态更新1851000次、接受朋友请求1972000个、上传照片2716000张、发表评论10208000条、发送信息2716000条。

各类新闻、图片以及视频内容都会在这个平台上立刻得到分享，无论什么样的集会都能在这里进行。

（一）.微博的人际关系仍然具有“差序格局”的特点

　　虽然微博的使用比较个人化，个人的自主性增强，但微博人际关系的构建并不是随意性的，微博人际沟通模式的构建是人们在现实生活的延续和发展。

在对新浪微博进行个案分析后发现，微博的人际沟通模式仍然显示出“差序格局”的特征。

“差序格局”是费孝通在《乡土中国》中提出的一个关于中国人际关系结构的概念。

这个概念表示中国人在人际交往中是以己为中心，逐渐向外推移扩散，从而表明自己与他人的远近关系，显示出一种“差序格局”的排列。

⑧微博的确增加了人们相互认识、联系的机会，逐渐消解了人们对血缘、亲人的依赖感，但这并不意味着人们对关系远近的认知发生变化，微博人际沟通模式的构建仍然具有一定的“差序”，对近一点的关系和远一点的关系的反应是不同的。

（二）.微博人际沟通模式创新性的表现是粉丝群

　　通过对新浪微博的观察发现，微博的人际关系表面上是一种弱联系，但实际上这种关系具有很大的潜力，其突出表现是粉丝群。

微博的粉丝群是有共同兴趣、共同目标的一个虚拟社群，这个社群保有现实社群的一些特征，如具备一定的规范，认同感相似，有归属感，形成一定的相似的价值观。

但互联网赋予了微博粉丝群新的特征，这个社群打破时空限制，社群成员的流动性、互动性增强。

　　（三）.微博的人际沟通模式更强调传播发生和进展的社会情境，从这个意义上讲，微博是一种更强调人情和关系的互联网工具

　　由于微博的博文发布受到字数的限制，在这种局限性下，人们的表达方式逐渐发生变化，以适应这种信息传递的局限性。

日常的人际沟通关系和微博之间的关系密切，人与人之间的关系网络逐渐不再关注是实际的还是虚拟的，而是强调一种价值上的认同感。

现代化使人们脱离了社会，但进入后现代之后，微博又帮助人们重新归位，找到自己的归属感，形成自己的人际关系。

　　微博的人际沟通关系表面上看是很随意的，人们随时可以取消关注，加上关注，这只凭自己的判断，比起实际生活来更加具有自主性，而且不受现实生活中“面子”的约束。

但实际上，微博上的人与人之间的关系结构逐渐开始发生变化：

粉丝群体的出现，使得人与人之间的交往逐渐圈子化和日常化，这种“亲密”的关系直接影响到了微博上的人际沟通方式，即人与人之间更加注重关系的构建、维持和修复。

三、社交网络对企业品牌推广的影响

社交网络可以作为品牌推广的重要手段，也是企业自我宣传的重要方向。

甚至可以说，如果你还没有使用SNS营销，那么你就损失了很多。

2011年2月，美国某当地企业网络MerchantCircle对美国8456家小型企业的随机抽样调查分析显示，70%的当地企业使用Facebook用于市场营销；有近40%的受访者表示，他们使用Twitter用于市场营销。

我们来看耐克是怎样利用社交网络进行营销活动的。

企业不但可以在各大社交媒体上注册账号、发布产品信息或进行营销活动，还可以利用社交媒体的庞大的用户基础进行广告投放。

Facebook这个社交网站虽然仍处于起步阶段，但是已经显现出作为新一代广告传播渠道的潜质。

因为Facebook能够允许公司在网站上投放更多个性化，更加依赖于Facebook上的社交网络的广告。

在Facebook上，广告不是放在右上角的一个视频或图片，而是成为了朋友、同事以及家人之间分享的内容，这正是营销经理们梦寐以求的结果。

"Facebook背后的信念是，朋友喜欢的东西在人们心目中更有价值"Facebook的创始人、首席执行官马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）说，"对于广告来说也一样，让消费者知道他的朋友喜欢喝可乐，就是推销可乐的最佳方式"。

社交网络因为有着众多的用户，以及每日海量的发帖数，已经成为打造企业核心领导人个人品牌最有效、最方便的渠道。

明星和政客们也对社交媒体趋之若鹜，对明星而言，是展示个人风采，吸引人气的渠道。

对政客而言，是一扇对外公关的窗口。

美国总统奥巴马以非洲裔黑人和政坛新秀的身份，战胜了共和党资深元老麦凯恩，成为美国历史上第一位非洲裔黑人总统。

他的胜出也是社交媒体的一大胜利。

在这个网络的时代，社交媒体改变了人们的生活方式。

下面以微博为例，简要列举一下塑造个人品牌的方法。

（一）清晰的自我定位。

给自己贴上标签，标明自己的特色或希望表现出来的专业方向。

（二）写有影响力的微博。

首先你最少要把排名前500的微博主仔细研究一遍，看看他们是如何写的，为什么能有这样高的关注度，另外多找些高转发评论的微博来分析，明白热点是什么。

（三）通过微博找到对你有用的博友和知识。

如果你在关注一个对你有价值的博友，你可以查看他所关注的博友有哪些，以及关注他的博友有哪些。

通过这样地间接寻找，可以让你快速而准确地找到志同道合之人。

（四）每天更新，但又不是话唠。

每天更新，但不可太过频繁的发帖。

每条微博的间隔时间为1小时左右。

（五）经常互动，内容多样化。

微博最后一句话有引导性作用。

四、社交网络对企业的监督

社交网络是媒体的领导者，而媒体监督对包括企业在内的整个社会组织都发挥着重要的舆论监督作用。

推特以及国内的第一批效仿者如饭否网等，以通讯和社交功能为主，而新浪、腾讯等后起的微博网站，则在保留通讯和社交功能基础上，强化了微博的媒体和传播功能。

而这正切合了互联网时代的内容消费者的需求，因为人们已不再满足于单向地吸收媒体的资讯。

他们要求在媒体上发言，要求有“自己的麦克风”，甚至于开发专属自己的新闻应用工具。

而作为新闻媒体的微博，它赋予了所有用户属于自己的沟通平台，一个由普通网民打造的个性化的、充满魅力的平台。

这充分说明了社交网络是新媒体的领导者。

企业社会责任的界定。

我国《公司法》第五条规定：

“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。

”而此处所指的企业社会责任，是指企业在对股东利益负责、追求最大利润的同时，还要承担对于非股东利益相关者的责任，主要指对员工、债权人、消费者、社区、社会公众和环境等的社会责任。

社交网络将媒体的监督发挥到了极致，越来越多的公共热点事件都在微博上被广泛传播、评议，并对事件进程及其问题解决有着不可忽视的推动作用。

围观，最朴素持久的影响力。

群聚不散，批评不断，扩散不止，不见真相誓不休！

2010年10月16日，河北大学校园发生了一起恶性交通事故，导致一死一伤，肇事者李启铭在遭到该校学生的围堵之后大喊：

“有本事你们告去，我爸是李刚。

”此事马上成为网络热点，通过微博的不断转发、评论和关注，迫使李刚进行公开道歉，“官二代”的骄横与傲慢也受到了大家的批评与调侃。

　微博的力量推动了网络监督，反过来，网络监督推动了政府信息的公开和态度的改变，从而强化了网民的表达权与参与权。

　诚如李开复先生所言：

“从某种意义上说，正是因为有了唐俊学历事件这样一个典型的传播案例，微博在国内才真正有了和其他媒体乃至传统媒体分庭抗礼的地位。

”中国已进入了以技术倒逼社会进步的时代，微博正在成为民间反腐的新载体和新舞台。

参考文献:

①丁未：

《回归人际性：

大众传播另一个视野》，《现代传播》，1997年第6期

　　②刘国峰：

《微博的两会作为及发展前景》,《中国记者》,2010第4期

　　③胡泳：

《微革命：

从推特到新浪微博》,《新周刊》,2010年1月15日

④丹尼斯·麦奎尔：

《麦奎尔大众传播理论》（第五版），崔保国，李琨译，清华大学出版社，2010年版

　　⑤郭镇之：

《手机通话：

“人机”影响“人际”》，首届中国人际传播论坛会议论文，2008年