美容师职业道德之欧阳化创编.docx

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美容师职业道德之欧阳化创编

一、美容师的职业道德

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化

作为一位现代专业美容师，应让清是非，注意自已的言行举止，保持高度的职业道德与价值观念。

无论在私底下、社会上、工作岗位上，如果能随时保持良好的德行，那么你就是一位能辨是非，明事理的优秀美容师。

想要成为一位优秀杰出的专业美容师之原则：

1、要有良好的职业道德观念，负责尽职，让人了解你的可靠性。

2、让人有良好的印象。

穿着整洁，温文有礼、尊重他人的感觉及权利。

3、事先做好每天的工作预定表。

4、提供良好的服务，遵守『服务至上』的格言，面部常保笑容，与顾客交谈时态度要诚恳，适度的赞美顾客。

5、表现出乐观进取的个性。

6、美容师应随时求新补充专业知识外，避难所多读报章、杂志、广泛的吸收知识充实自我，以便应对不同的诉求，来提升服务品质。

7、作为一位专业美容工作人员，随时提供给顾客有关美的资讯与观念。

8、遵守美容中心，服务单位的有关规则。

9、不要与顾客谈论自已的私事及批评同事的手艺；与同事之间应合作无间。

工作态度

·做事要认真，养成良好习惯。

·待客的方法、温馨、微笑、耐心。

·最大成功、不断进步、受人尊敬。

个人仪表：

个人仪表的第一层意义是要学习一种良好的行为语言，它能够帮助我们和别人做良好的沟通，它包含有：

1、端荘的仪态：

无论坐立、行走、上下楼梯时，要随时提醒自已，以保持体态起立。

灵活优雅的举止。

2、大方的仪容：

整洁、素雅的妆扮，依时间、地点、场合做不同的改变，是现代妇女应有的认知。

3、开朗的形象：

处事态度诚恳、神情愉悦，予人良好的印象。

4、动人的谈吐：

A、察言观色：

观看别人的脸色、神态、心情、说话的口气，找出恰到的应对方法。

B、尊重别人：

在开口之前，应了解对方说话的目的，表明尊重对方诚意。

C、语气婉转：

轻柔声调最容易打动顾客的心，显示我们的修养与内涵。

D、请话内容应避免涉及尖锐对立。

待客礼仪：

对待每一位顾客都要像贵宾一样，绝不可厚此薄彼有二种不同的待遇，应让顾客有『宾至如归的享受与感觉。

』

待客基本原则：

1.工作负责，讲效率，随时自我检讨，改善自已。

2.替顾客服务时，培养出良好的第一印象，使顾客感到满意与信任。

3.态度要积极、进取，随时让人觉得愉快，顾客才会再度光临。

4.凡事要容忍、有礼，不要与人发生争论，不论人是非，不批评和讥笑他人。

5.培养准时的习惯，遵守约定。

6.交谈时要不吝赞美。

7.常说『谢谢』、『请』，处处尊重别人、照顾别人、谅解别人。

8.说服顾客买你所推销的产品时，应将产品的优点加以说明，顾客不接受时，不可面露不悦之色，不要批评顾客原来使用的厂牌，品质不佳。

9.对顾客的埋怨及诉苦，要注意倾听。

二、专业美容者应有的认知

保养方面

1．皮肤的构造应充分了解。

2．能正确判断顾客的皮肤性质。

3．能解答问题皮肤产生的原因、症状与护理。

4．要有熟练的技术及操作美容仪器。

5．能了解保养品功能与使用方法。

6．懂得如何保养仪器与消毒用具。

7．要掌握顾客心理，与满足顾客需要。

8．要对美容食品或维他命了解且能配合运用。

化妆方面

1．优良的化妆技巧。

2．对色彩、色环搭配完全了解。

3．随时关心流行倾向。

4．要正确判断脸型、眉型、唇型、眼型与鼻型。

5．整体美的搭配。

6．要有美容师职业道德观念。

美容师作业时的姿势

美容师在作业的时候，应随时保持良好的优雅的姿态。

不良的姿势容易引起疲劳，常会觉得腰酸背痛，会觉得懒散，精神不振，影响工作场所高雅的气氛。

不论是采取坐姿或站姿

1.上半身应垂直，不弯腰、驼背、垂头歪头等不良姿势。

2.绝对不可两腿张开，或者做出不雅的姿态。

]

3.腹部不可突出、脸部不可跟着动作有表情。

一位专业美容从业人员，是美的使者，她的一言一行，都要渗透着无穷的、耐人回味的美，承载着对美的植护之责，是名副其实的美的使者、魅力组合。

概括的讲，一位专业美容老师在人们心目中的形象应该是：

具有高雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在待人接物时要彬彬有礼、落落大方。

如果你现在还不是人们心目中的专业美容老师，请从以下几点做起吧！

三、形象素质：

A1、微笑：

首先要具备世界上最美丽、最自然的妆容――微笑

微笑的十个理由：

微笑的样子比紧锁双眉好看10倍

微笑令你更自信、更具魅力

每天都有好心情

身心愉快、荣光焕发

使你看起来亲切友善

日子过得有滋有味

别人心情愉悦、减少忧虑

周围的人关系融洽

给别人微笑，别人能自然报你微笑

一个微笑随时可能帮助你展开一段终身的情谊

2、开运妆：

顾名思义就是在你洗漱完，化妆时，同时把你当天要完成的目标在心中默念，准能事半功倍。

它是生活的衍生物.稍注重颜色的搭配协调，运气对我们服务业也很重要。

当你每天清晨，朝气蓬勃的出现在人们面前，又美丽、又自信，一天会有好多好的事情，以外惊喜滚滚向你扑来。

所以行动吧，让自己做一个美丽又好运的美女吧！

①化妆的意义

A.美化补求脸部的缺点，改变气质，使人更加精神

B.防止阳光、冷风、、尘埃、细菌的侵害，保护皮肤

C.基本的礼貌

②具备的基本工具

粉底、蜜粉、眼影、眉笔、腮红、睫毛膏

以上眼色以粉红、粉紫为主。

1、发式：

长发要盘起整齐，刘海不可过眉为主。

2、服饰：

保持整洁、干净、不可佩戴戒指、手镯、过长的项链。

3.美容老师个人卫生与保健。

美容老师不仅要严格遵守美容院的卫生制度，还要维持个人的卫生，从而树立并体现职业的外表及修养，才能影响顾客的信心，其要求如下：

4、日常要保持良好的清洁习惯，自护意识强，避免成为病源传播的媒介者；

5、保持生活环境及工作场所的空气清新、通风状况良好；

6、头发：

要保持清洁、整齐；发型要适合美容行业的特性，留长发者，工作时要束发，刘海不宜超过眉毛。

7、面部:

美容老师的面容就是最好的说服力，工作时化淡妆，最忌脱妆及浓妆、艳妆；

8、手部：

保持手部皮肤的清洁细嫩，指甲不可留长，甲型不可太尖，工作前、中、后，厕后要洗手。

9、体味：

口气、腋汗、鞋袜保持清洁无异味，工作时不宜穿高跟鞋及露脚趾的鞋袜，使用清馨、淡雅的香水。

10、服饰：

服装整洁舒适、得体大方，服饰不可珠光宝气，项链不得超出上衣第二个钮扣，手部不可戴收拾。

在操作过程中，严禁手表、手镯等饰物。

B美容老师的行为规范：

1、良好的行为语言，美容老师的举手投足是专业的形象塑造，无论是站立、走、坐要保持面带微笑，时刻表现出端庄的、和蔼的仪态。

正确的站姿

1）双脚放置前后，呈45度角抬头挺胸，双眼直视前方，保持微笑，双臂自然下垂，双手交叠于小腹前

正确的坐姿

接待坐姿：

坐时不要靠背，抬头挺胸，双腿微并，稍顺斜，双手交叠放在大腿上，讲话时配合手势；

操作坐姿：

坐满美容椅，双脚代开与肩同宽，抬头挺胸，目光随时观察客人面部表情。

正确走姿

前台接待走姿：

保持站姿时的姿态，走路稳而轻，走直线双手自然下垂摆动，忌外八字、内八字，脚步太重，肩膀晃动。

实操室内走姿：

要轻、快，不可发出过大的响声。

正确地鞠躬

15度：

在公司霍店内遇到上司、前辈、客人时

30度：

迎接客人、进上司办公室、接待室时

45度：

道歉时

PS：

鞠躬前眼睛与对方交汇，面带微笑，双手放置腹部交叠。

双腿并拢，脚跟放置前后成45度角，30度鞠躬时，弯腰停留2秒后再抬头。

2.文雅的谈吐及语言规范，每个字符的本身很难表达有善的感情，要应用清晰适中的语音，柔和、悦耳、流利的语调及文雅的言辞，发挥谈话的技巧。

从此让顾客产生信任感，与顾客在交谈中，培养、提高自己的幽默感。

四、美容老师的职业道德：

是专业美容老是在从事美容工作过程中，所遵守的与美容职业活动适应的行为规范，并具备下列良好品德：

1.遵守国家法规及公司、美容院的各项规章制度；

2.对职业要有信心，乐于学习，健全心智，随时提供给顾客有关美的资讯与正确美容观念；

3.要有积极进取、乐观的态度、不断地自我检讨，提高工作效益，改善自我，把最好的观念、事物形成好的习惯；

4.要有良好的职业道德观念，负责尽职，随时为每一位顾客提供周到、细心等高品质服务；

5.良好的待客之道：

每一位顾客都是贵宾，厚此薄彼地待客之道是服务行业的大忌，凡事要为顾客着想，从顾客利益出发，发生不愉快时，美容老师要容忍有礼，绝对不可与顾客发生争论，切记“顾客永远都是对的”观念；

6.要与同事建立良好的人机关系及创造良好的工作氛围

PS:

不可讲消极的话、不可讲同事、客人的隐私，不讲不利于公司、店内的话，不可结帮成对，私用不属于自己的物品、财务等。

五、美容老师的文化素质：

1）专业理论＋高超技术2）社会文化

1.要充分了解皮肤的构造，能正确判断顾客的皮肤性质，并解答其中产生原因及相应的护理；

2.要有熟练精湛的技术；

3.要了解保养产品功能及使用方法；

4.要掌握顾客心理，同时满足顾客需求；

5.掌握优良的化装技巧及整体形象美的搭配知识；

6.随时关心美容行业的新动向，了解其他美容的特色，做到知己知彼，便于与客人沟通与对比；

7.随时多学习其他方面的社会文化知识，丰富自己的思维便于加强与不同客户的沟通技巧。

六、心理素质心态、观念的建设、目标的设定及实现

1、学习期的心理素质——魔鬼式的训练，淘汰制

2、下到店——好比从学校踏入社会的感觉，陌生的人、环境，以什么样的心态去面对

消极与积极的引入

播种一种行动，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种人生，再播种一种人生，收获的是你的命运，好心态——好态度——好习惯——好行为－好个性——好命运。

（现案例、故事讲解）

七、成长制度——宝贝金（取之于民，用之于民）公司制度、福利。

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化