导游工作体会和感悟精选多篇.docx

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导游工作体会和感悟精选多篇

导游工作体会和感悟（精选多篇）

第一篇：

导游工作体会

20XX年度导游工作体会

一年的时间，稍纵即逝。

按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：

三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。

旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：

“赚半年，玩半年。

”三月份取得导游证，整年未出过地接团。

用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。

为何考证？

并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。

我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。

但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。

怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的；我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业！

导游：

行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。

由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。

8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。

小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关？

全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。

客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。

回到宾馆后，出问题了：

一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念；明明颐和园还未去，照片却先出来了。

本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。

可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。

北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，

他始终跟我说：

“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办？

我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。

”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。

最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上（因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站），这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。

我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。

此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。

8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。

服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。

在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。

然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧？

九月份的时候，出一个三峡**团。

九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。

有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。

客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。

按常理，导游是不能私（更多内容请访问好范文网：

）自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地

陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。

尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了**（我们是行的上水，从宜昌出发）之后等自由活动那天才能去医院会诊。

最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。

根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。

我对客人说：

“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。

旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论；不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗？

”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。

劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗**医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。

事后，团队领导对我感言：

作导游真不容易，太辛苦了。

本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后；看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。

我只能对客人笑笑：

都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。

导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。

谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。

可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。

所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我

是一名导游！

还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。

两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。

世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。

刚接团见到客人时，副校长（教师团）指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：

“信不信我要把你们两个导游整哭！

”表情还特严肃认真。

果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来?

?

我是全陪，是绝对不允许此种情况在我所带的行程内出现，立马挡在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外。

当然，地陪心里也很清楚，只需要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆。

车内气氛异常，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的议论纷纷。

我走到车厢最后，安抚受惊客人的心，到宾馆后准备找校长，没想校长找上我了，希望能从中斡旋，正合我意。

于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高高兴兴的走完了余下的行程。

在回程火车上时，我问副校长：

“校长，对我们的工作还满意吗？

”并让他给我签了意见单，当然，意见单不止一张，其中也包括那名客人的。

意见单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等?

?

导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务安全。

当出现危险的时候，我想，所有的导游第一反应就是：

这是我的客人，我不能让他出任何问题。

所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能！

这一点，勿需要我来多做说明。

所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份

“见百种人，遇百种事”的职业。

有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友谊的团队；有只顾出门就玩、万事不挑的团队；有出现过问题、解决过纠纷的团队。

仅管如此，却没有过对我自身的投诉。

这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游。

我不是个能说会道、能歌善舞的导游。

不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危险而退缩，不会因为难题而回避。

导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静老师所说的，薪资只有带团补贴+回扣-人头。

我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道。

更何况，现在的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，很多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会很多，只是为了不让导游空手而归而已。

所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话：

希望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少很多的投诉。

最后，希望导游界越来越好吧，也希望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价！

第二篇：

导游工作体会

导游工作体会

进入旅游这个行业不算太久，也一直是以兼职的方式在做。

现在依然很清楚地记得我第一次带团的情形。

我的第一个团是一个伊朗的团，人不多，也很好相处。

在接团之前，我仔细地阅读了带团任务书，把里面不怎么熟悉的景点、路线都走了一遍，接着就是准备就餐和住宿的地方。

因为带的是外团，在餐厅的选择上花了很多时间。

首先是早餐的安排，客人偏向于吃西餐，而武林源地区专门的西餐店又很少，所以我干脆选择让他们在酒店的西餐厅吃早餐，这样他们既能节省时间又吃的开心。

接下来就是中餐了，外团起的比较晚，中午的时候一般都在景区游览，几天的中餐都是在景区解决的。

伊朗那边信教的比较多，所以在吃中餐的时候特别讲究，所有的菜不能放猪油，不能有猪肉、鸭肉等等。

在点菜的时候我特意提醒了服务员，一定要按照客人的要求去做，最后客人都吃的很高兴。

晚餐一班选择在市区有特色的土家吊脚楼里面吃，点的都是具有张家界特色的菜，客人都吃的很满意。

在带团当中我也总结了一些经验：

1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：

有名的旅游点、人物、特产等等）。

以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

特别是接外团的话，要了解客人的习俗，避免长生不必要的误会。

2：

和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：

游客到站后，要表现出非常热情的样子。

因为游客看到地接

导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。

所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4：

团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。

用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

5：

讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。

比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

6：

开场白非常重要。

上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。

等他们回过神来肯定会有人说：

“导游，你姓什么？

给我们介绍一下吧！

”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。

乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。

刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。

不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

没入行的时候，我很关心怎么入行，这个行业好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇见很多新人问我这个问题。

那么最后我就给新人提一些建议吧。

首先这个行业没有一部分人想得那么好，也没有一部分人想的那么差，要看你从哪个角度来看待。

有