汽车4S店试乘试驾培训.pptx

汽车4S店试乘试驾培训.pptx

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试乘试驾流程和技巧概述SummaryPage课程目的掌握试乘试驾的标准流程掌握试乘试驾的执行要点掌握试乘试驾的相关技巧课程内容试乘试驾准备试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾后试乘试驾的重要性是对产品介绍的延伸，让客户从静态体验过渡到动态体验加深客户对产品的印象，增强其购买信心激发客户的购买欲望充分展示产品亮点体现专业的水准创造客户想拥有的感觉如何理解试乘试驾中的望、闻、问、切？

试乘试驾四大手法让顾客观察车辆的优势细节，例如车身的造型与颜色，驾驶装望闻问切置的布局，驾乘空间和行李箱空间等指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音等指不断询问顾客感受和鼓励顾客提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法和寻求顾客认同指要让顾客亲自体验；不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确、制动效能如何、刹车间隙的脚感如何等124试乘试驾准备试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾后3试乘试驾全过程试乘试驾准备试乘试驾后试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾全过程试乘试驾准备符合规定的试乘试车驾数量证照齐全（行驶证、保险、试乘试驾车贴）定期的PDI检测和维护每日的车辆清洁和维护试乘试驾车的装饰试乘试驾路线图的准备与客户约定试乘试驾的时间试乘试驾后试乘试驾前试乘试驾准备试乘试驾中试乘试驾全过程试乘试驾前确定试乘试驾车可用向客户做概述为客户办理试乘试驾手续试乘试驾出发前必做的事项试乘试驾后试乘试驾准备试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾全过程试乘试驾中先试乘，再换手，后试驾关于随行人员座位的安排客户试乘时相关要点换手时的MOT客户试驾时的相关要点试乘试驾后试乘试驾准备试乘试驾前询问客户试驾里程是否满足要求询问客户是否需要主动泊车邀约客户再次进店寻求与顾客的共识赠送试乘试驾礼品邀请客户填写试乘试驾反馈表尝试与客户签约适时邀请客户参观售后服务部门送别客户整理客户资料试乘试驾中试乘试驾全过程试乘试驾后试乘试驾情景演练请学员两人一组，分别扮演销售人员和顾客，根据顾客不同的性能关注点，演练试乘试驾流程和技巧演练要求：

试乘试驾前的概述（顾客邀请）交换处换手流程细节的把握在交流过程中寻求顾客认同能力针对顾客购买动机引导体验车辆性能的能力适时促成交易的时机把握和话术能力对试乘试驾流程的整体把握THANKYOU