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创业计划书完整版

xxxxxxxxx中国大学生创业计划书

公司名称：

xxxxxxx

参赛团队：

创业团队

博创引导新生活·新体验

概述..........................................................-2-

1、公司概述...............................................-2-

可行性分析....................................................-5-

1引言....................................................-5-

2背景分析.................................................-5-

3前景分析................................................-11-

产品或服务...................................................-15-

市场分析.....................................................-17-

1、市场调查...............................................-17-

2、目标市场...............................................-21-

3、销售战略...............................................-22-

竞争分析.....................................................-23-

营销略策及销售...............................................-25-

公司管理.....................................................-30-

财务分析.....................................................-46-

结束语.......................................................-51-

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博创引导新生活·新体验

概述

1、公司概述

（1）纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段

1）产品经济时代。

产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主

要经济形式。

当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产

品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。

2）商品经济阶段。

商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不

断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。

市场竞争加剧导致市场的利润不断稀

薄直到发生亏损。

3）服务经济阶段。

服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的

客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。

4）体验经济阶段。

体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受

性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。

（2）互联网创业趋势

2009年中国互联网有两个大的事件，3G牌照的开放和今年年初的手机上

网收费的大幅度下调。

过去的3个月里面，无论哪家移动互联网的公司的用户增

长量都是非常迅猛。

可能过去3个月的增长，相当于过去3年的增长。

根据互联

网协会公布的数据，截至今年6月，我国网民数量达到了2.53亿，大幅度超过

美国，居全球首位。

宽带网民数达到2.14亿，网民中宽带接入比例达到84.7%。

今天，SOHO一族、淘宝网店、网络创业、威客任务、电子商务，这些耳熟能详

的名词已经充斥着生活的每一个角落。

在2008中国互联网大会上，政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将

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博创引导新生活·新体验

全面渗透经济生活、固定和移动平台进一步大融合、宽带化将成为国家战略的三

大趋势。

1）网络全面渗透经济生活：

根据工业和信息化部的统计，2007年电子商务

交易总额已超过两万亿元。

其中，B2B电子商务交易规模21239亿元，C2C电子

商务交易规模410亿元，B2C电子商务交易规模46.4亿元。

据互联网大会发布的数据，目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7

亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。

2）固定和移动平台进一步大融合：

中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨

院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。

据有关机构预测，到2010年，20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年

整个互联网的带宽。

据估计，国内手机上网将成为用户上网的重要途径，目前网

民中28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。

3）宽带化要成为国家战略：

业内人士指出，我国互联网面临的又一大挑战是

IP地址资源的减少。

业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗

的是IP地址资源。

目前，IP地址资源到2007年已经分配了一大部分，到2010

年IP地址资源将会用完。

业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。

如美国国家制定了宽带发展战略，2010年实现一亿个家庭上网。

日本政府则通

过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。

虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很

多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还

非常非常之低，还有无数的机会。

以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销

要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。

网络、通讯、

交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，

或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进

步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使

少数人可以完成的在家创业成为可能。

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博创引导新生活·新体验

（3）我们主导：

体验生活

而我们公司就是以网店的形式作为对外门户，以体验经济为支柱产业去联

系消费者与各种商家的联系。

1）体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类

型，它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙。

所谓

的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、

智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。

我们就是依靠消费

者的这种体验性心理，在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素

体验经济可以造成一种幻觉：

企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足

他们的个性化需要。

2）我们公司提供；个性化装修服务，体验农场生活，为消费者提供个性

Party的各种服务，各种DIY手工艺品材料与教程，组织团体冒险体验旅游，向

社会做公益服务：

优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。

只要感觉对了，

就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。

生活里各个角落都存在着不用心发掘就

难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，

逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。

杂货的

意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。

一件简单的产品，细细玩

味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实

用的生活功能。

2经营理念

管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的

确认。

并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业

追求的经营目标。

这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）

不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经

营理念。

事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大

的效能。

总的来说我们的经营理念总结为：

以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢效益、

以创新求发展

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博创引导新生活·新体验

可行性分析

1引言

随着互联网科技高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布

每个家庭。

华创公司作为IT行业的初生力量，也拥有着现代化的网络运作平台，

互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化，也改变了整个商业竞

争的格局。

华创科技已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭，倡导

优质新生活”作为我们创业的思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特

作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模

式上来。

秉承“点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流

以提高客户的满意度和忠诚度。

现代经济的发展已经进入一个新的时代，网上消

费已经成为时代的额潮流，面对庞大大的市场，如何赢得主动权成为企业成败的

关键，我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验

消费模式，

2背景分析

传统的产业划分是：

农业-工业-服务业而西方经济学家托夫勒在30年前

做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分。

它背后的逻辑可以根

据马斯洛的层级需求理论来理解：

制造业满足的是一般的生存需要，服务业满

足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。

我们实际上已进入信息

经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。

因为信息商

品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱

买下来不可。

一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行

销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。

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博创引导新生活·新体验

农业经济:

在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原

则。

工业经济:

在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:

在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济:

在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感

性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

所谓

体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的

感受。

传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则

是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改

变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

经济发展与社会形态的变迁息

息相关，随着科技、信息产业

未来趋势：

极致创新，体验为王。

1）体验与体验营销

伯德?

施密特博士在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一

书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得

消费者回忆的活动”。

它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外

在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

它可以在

一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。

它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业

和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验

营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。

体验

营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定

义、设计营销策略。

这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费

者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情

绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，

体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者

的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

体验营销是系统

化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消

费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

2）体验营销的特征

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博创引导新生活·新体验

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。

当

物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的

满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。

体验

营销具有以下特征：

1.以顾客需求为导向。

因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也

包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场

景片段的结果。

因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激

发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。

要站在顾客体验的角度，去审视自

己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2.关注个性。

良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二

的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。

体验营销注重顾

客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面

特征和基础功能上。

3.在营销过程中为顾客创造快乐。

体验营销注重在产品的营销过程中不断地

为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。

例如：

购物广场中轻柔的背

景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

3）实施体验营销的策略

1.变革营销组合模式。

传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模

式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模

式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。

要针对不

同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通

过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，

创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。

在设计产品时，有意

识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中

充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐

于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与

顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2.精心营造环境，提高顾客满意度。

体验营销要求购物环境具有一定的气氛

和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽

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博创引导新生活·新体验

然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。

精

心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更

多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。

在

体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受

者，而是参与者。

体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有

形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。

让顾客

在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消

费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3.发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。

在零售业的营销活动

中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体

验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。

在当今个性化消费的时代，人们已

经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。

因

此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，

营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体

验。

体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助

消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4.在服务中融入更多的体验成分。

体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、

参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、

思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售

业带来了新气象。

科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加

消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可

以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。

企

业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，

同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使

消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5.挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。

售后服务的状况对企业意义重大，是零售

企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％

的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。

购后体验

会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的

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博创引导新生活·新体验

网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客

忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务

的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消

费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。

零售业通常要直接面对消费

者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。

体验的主题再明

确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验

破坏。

在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，

他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与

互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等

应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。

因此，

营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综

合素质的提高，是体验营销成功的关键。

目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧

跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。

体验经济被其称为，

继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，

或称为服务经济的延伸。

从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、

服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验

经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计

算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。

体验经济被其称为，继农业

经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为

服务经济的延伸。

从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、

餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤

其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小

孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。

在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面

粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。

到了工业经济时

代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。

进入服务经济

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博创引导新生活·新体验

时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。

到了今天，母亲

不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动

外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。

这就是体验经济的诞

生。

体验经济基本特征

1）非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意

识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来

量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。

2）短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业

经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单

位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。

3）互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出

都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验

都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与

其中。

4）不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济

对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需

求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种

感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪

两个人能够得到完全相同的体验径历。

5）深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、

甚至终生。

一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次

高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

体验经济与旅游产业的审美

马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠

宝的美，旅游活动也是如此。

叶朗先生在国内较早地提出：

“旅游，从本质上说，

是一种审美活动。

离开审美，还谈什么旅游？

,旅游活动就是审美活动。

”于

光远先生同样强调：

“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。

这种生活方式的特点是：

异地性、业余性和享受性。

”他们都强调了旅游活动的

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博创引导新生活·新体验

休闲性与审美性，这是非常有见地的。

我们从中国古代对“游”字的解释同样可

以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。

“游”的字义在《说文》中如解释

为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。

朱

熹这样解释“游”：

“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。

由此我们可以这

样理解旅游的含义：

人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是

自由生命的自由体验。

前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，

旅游正是人的真正自在自为