物业职员月度工作总结模板.docx

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物业职员月度工作总结模板

物业职员月度工作总结模板

导语总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能各个方面遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。

以下是范文要论为大家准备的《物业职员物业管理月度工作总结模板》，希望对大家有帮助。

　　炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的重返，等待我们的是否是收获的金秋?

以下是XX分公司8月份的工作总结：

　　一、组织工作

　　1、XX分公司“房屋租赁优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别成功进行了环境部、工程部、秩序部的考核工作。

　　2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。

　　3、8月8日进行了7月份的月考核。

　　4、8月25日X进行总助对管理人员进行团队精神与互动的培训课程学习。

　　5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。

　　6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。

　　7、通知各完成小区完成下半度财务运输成本测算工作。

　　8、呈报关于不断增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。

　　二、人事管理

　　1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均也已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。

　　三、房屋、装修管理

　　1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户（其中装修房5户，毛坯房276户）;共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。

　　2、XXX小区，总户数为253户（其中包括25间铺面）。

本月总共入住10户【其中长住户：

5户（包含租户1户）;候鸟式：

4户】、装修1户、空房218户。

　　3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。

小区现住户98户，其中租户42户。

　　4、XXX小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40户;本月陆续有7户住户离开小区。

　　5、XXX小区，总户数为214户（含车库）;已接管214户;（含车库）;XXX总户数82户;已接管75户;本月办理XXX装修手续2户;XXX1户;XXX共装修8户;XXX共装修1户;XXX入住户：

123户;其中出租户：

8户;XXX入住户：

13户;

　　四、客服

　　1、XXX小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为4次，代收信件6件，代管钥匙24户。

本月受理客服人员业务110起，其中水电维修60起。

　　2、XXX小区，整理各种档案。

　　3、XXX小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与理发维修30余起。

　　4、XXX小区，⑴收回一期物业减免费用，15756元。

⑵通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。

⑶进行XX公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。

⑷与XX地产沟通三次。

⑸

　　本月发出停电检修5次，消杀通知2次。

⑹与房开交流5次，关于吊装发电机及消防调试事宜。

⑺本月22日物业办公室复建至XB9号铺面。

⑻XXX小区绿化带因泳池推进遭到不同程度的压损，已拍照交开发商改正，并发通知向业主解释。

⑼XXX小区F栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意警务人员高空坠物及绕道而行。

⑽业主装修剩余的沙土集中处理。

⑾各楼电梯差别待遇斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料作业。

⑿小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区市貌公约。

⒀邮电文件整理归档。

⒁小区内标识标志牌准备。

⒂业主回访、调查表的整理并抓紧时间着手着手解决业主提出的问题。

⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。

⒄小区绿化苗木档案的整理。

　　5、XXX小区，业主购电80次，XXX小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。

　　五、保洁、绿化管理

（一）保洁。

　　1、XXX小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清除垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A区景观池的清洗。

　　2、XXX小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的修整;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;娱乐室的清洁;针对考核没有合格的胸部考评重新进行打扫;应开发商的要求，部份外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。

　　3、XXX小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要简化，牡丹轩增加一名保洁人员。

　　4、XXX小区，进行日常保洁及对绿化带取下进行拔除杂草工作。

（二）绿化。

　　1、XXX小区，对停车场草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的浇水杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区灌木、绿篱、色块，或进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草清扫。

　　2、XXX小区，花草树木的平常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的起居浇水;铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，公司目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正解除。

　　3、XXX小区，本月降水量少，芙蓉苑、深裂玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物绿地喷洒。

　　六、水电管理

　　1、XXX小区，⑴日巡查和日检修项目;⑵定时巡查、检修各类设施设备项目;⑶对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。

⑷水塘防护栏补漆保养;⑸对小区高杆灯的线路改造走线;⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换;⑺对配套机房的设施设备保养卫生打扫;⑻A区楼顶护栏灰泥保养;⑼岗亭柱子上涂料翻新;协助开发商对101岗亭防水补漏;⑽1号楼3单元门口路面的修理。

　　2、XXX小区，⑴对部分少部分精装修房的遗留问题进行修复;⑵检查维修A2、B2监控摄像头没有画面等故障;⑶对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;⑷对个别公共部位的少部分遗留问题进行整改修复;⑸整理已处理的和还没有处理的，重新做一份电子表准备送交再次开发商;⑹对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的环境问题不良现象并进行报价，准备上报开发商;⑺楼顶漏水工程施工已经接近完工;⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。

　　3、XXX小区，⑴对发电机组试机动行;⑵更换各个控制室更换已损坏的日光灯管更换各个楼道。

　　4、XXX小区，⑴发电机试机、送电;⑵）各楼道灯泡更换;⑶果皮箱、消防栓保养，刷油漆;⑷消防泵保养;⑸市中心区健身设施的维修;⑹日常巡查设备;⑺本月优惠券为业主维修20起。

　　5、XXX小区，﹙1﹚检查小区路灯、各类别楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及维修服务更换灯泡。

﹙2﹚本月上门为房东维修水、电共6次

　　七、秩序管理

　　1、XXX小区，⑴消防设施器材的检查;⑵车棚废旧车辆清理汇报;⑶签到巡逻点的及时更新;⑷每月培训四次（安全教育、来访车辆人员的查问登记、突发事件的汇报处理）;⑸车辆收费的催缴;（6）装修监管和房内的消费安全。

　　2、XXX小区，⑴对新来的秩序员进行相关的经济秩序培训（包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等）;⑵对停车费、电动车充电费的催缴;⑶加强车辆停放的管理;⑷指导秩序做好各项出入小区的登记手续（包括人员、车辆、物品等）;⑸新招聘了两名秩序员;⑹针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。

　　3、XXX小区，⑴小区内各巡逻点的签到;⑵引导车辆规范停车;⑶催缴汽车车位费。

4、花半里，⑴秩序员档案整理;⑵秩序职员列队实际操作、消防实际操作的排练;⑶装修户的监督管理，夜间区内灯光的时间开关安排;⑷秩序员开具无犯罪行为证明的通知;

　　4、XXX小区，﹙1﹚对外来人员进行来访登记;﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作;﹙3﹚夜间对小区院内及周边进行警戒工作;﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;﹙5﹚对未交费的车辆进行登记并催缴。

　　八、后勤管理

　　八月份后勤主要就工作：

⑴完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作;⑵完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作;⑶完成XXX小区岗亭电话的报装工作;⑷完成XXX小区物业租客食堂煤气费的缴纳工作;⑸配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作;⑹完成分公司各部门的全面完成各种物品的采购工作;⑺配合XXX小区、XXX小区重新申报物价备案工作，重申并已全部答应各个小区的重申备案;⑻完成社保年审工作;⑼完成工商营业执照的年审工作;⑽完成组织机构代码证的年审退费核发工作。

　　九、八月份的考核

　　8月8日对各小区进行考核指标，此次考核主要这次存在的问题如下：

　　1、XXX小区，岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。

　　2、XXX小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要不断加强。

　　3、XXX小区，楼层墙壁清洁太脏。

　　4、XXX小区，整体保洁不错，外墙垃圾需及时清理。

　　5、XXX小区，各个方面需要整改。

　　针对这次改正考核症结需整改部份，各管家部需及早整改，做为8月份考核指标的内容之一。

　　九、九月份的工作计划

　　1、“物业管理优质服务月”客服类的考评客服人员及评比最终结果。

　　2、各小区费用催缴教育工作;工程部发电机使用的培训及保养;秩序员业务知识的培训课程;装修户的电梯使用风险问题、材料入区问题。

　　3、XXX小区项目“XXX”十月份收楼的准备教育工作。

　　4、XXX小区，逐步解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施稳步与精装修房遗留的问题进行检修、修复;上报开发商催要建成已经修复完工的部分工程款。

　　5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各水电工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业产品服务和物业收费自查自纠工作。

　　6、继续跟踪“XXX小区”项目拓展立项后的项目前期进度情况。

　　八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中其中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大幅得调动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。

　　五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展深入开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了避免出现业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。

　　一、当月任务完成情况

　　1、步入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时第二度对院内车辆成功进行再次**底落实，或进行了详细的登记，与租客单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。

　　2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。

　　3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急上级指示等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及实兵消防应急应急演练，同时资质保洁整顿班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

　　4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品衣物的清点、登记、领用等出入库工作。

　　5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

　　6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织机构保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口外加盖防护网，防止堵塞。

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　　二、下步工作计划

　　1、和市场部协调解决垃圾桶及袜子保洁工作服的购买、订做事宜;

　　2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;

　　3、抓好保卫分队班组建设;

　　4、了解人员思想动态，稳定队伍。

　　5、敲定公司及业主单位交办的其他事宜。

　　四月份主要做了以下工作:

　　1、对整个小区的公共设施和各个部位进行**底清查。

　　对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予。

我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道通过了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主制定的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到房主们的认可，为下用一步的下在工作开展打下良好的基础。

　　2、积极与业主联合会成员沟通，广泛听取业主们的意见书。

物管条例明日公布，为了物业公司下一大步发展，我们应积极这有助于与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加剧彼此之间的感情。

　　3、组织物业管理人员对当新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

我们利用早上晨会的时间学习新条例和微秒各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是迟迟的，宏观经济形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外广告宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

　　4、加强电费、暧气费及其它前期投入维护费用的收缴力度。

　　对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴澄清公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了停车费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也下才作为我们下一步的其他工作重点来抓。

　　5、树立形象，服务业主。

　　我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流学习，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的争执，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

　　尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上所还是有很多的不足。

　　1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来麻烦。

　　2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收

　　费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

　　3、业主大会、房东委员会的组成共同组成和运作形同虚设，业主未能在各方面与物业公司达成共识。

　　4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理一些带来很多的不便。

　　5、雇员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。

　　针对以上存在的弊病及物业行业的发展形势，下四月份我们计划做如下三月底工作:

　　1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，全面性努力提高小区的整体水平。

　　2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。

　　3、做好各种服务费的收缴工作，减少公司亏损。

　　4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。

　　5、检查小区内安全用电问题。