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入职培训体系

入职培训体系（暂行）

编制：

李飞

审核：

朱家宇

批复：

发布日期：

二0一三年十一月一日

云南豪斯恺品生活咨询有限公司

云南豪斯恺品生活咨询有限公司

入职培训体系

一个企业的核心竞争力是人才的竞争力。

豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次是产品服务工厂。

挖掘、运用加上有效的人才培养，是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。

而新员工作为这一要素的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为公司发展的重要推动力。

为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系。

1．培训目的

（一）帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；

（二）让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到归属感；

（三）掌握工作技能，提高服务技巧；

（四）提供积极地、正面的行业信息和公司战略规划，使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台；

（五）使新员工明白自己工作的职责和任职要求，尽快投入工作。

二．培训流程

军训

基础知识

核心知识

员工入职

岗位培训

建档

考核

实操技巧

专业必修

三.培训组织

总经理

外聘讲师

行政中心

内部讲师

培训负责人

新员工

4．

5．四．培训方式入职培训由职前培训和岗位在职培训两部分构成。

（一）职前培训职前培训时间为四周（26个工作日），从新员工入职报到次日开始实施，将同一届入职的新员工集中在一起，采用脱产的方式进行系统的培训。

培训内容有：

基础知识、核心知识、专业必修知识、岗位实操技能和心态管理、职业规划等。

培训结束后统一进行考核，考试合格方可上岗。

6．

五．课程安排

（二）岗位培训岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行（具体方法见:

《“传、帮、带”实施细则》）。

培训内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。

培训结束，由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定，行政中心审核。

综合评定不合格者，可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。

7．

8．

培训项目培训内容

9．课时

10．学时（天）

11．负责人

12．培训方法

13．考核方式

14．基础知识

15．企业文化

16．0.5

17．

18．

19．

20．0.5

21．

22．

23．

24．

25．5

26．李飞

27．讲授

28．笔试

30．组织架构、人事构成

31．0.5

34．李飞

35．讲授

36．笔试

38．行业分析及公司属性

39．1

42．徐学东

43．分享

44．笔试

46．职业规划、心态管理

47．3

48．0.5

50．李飞

51．讲授

54．《员工手册》《制度汇编》

55．3

56．0.5

57．

58．

60．李飞

61．讲授

62．笔试

64．《职业化团队》《服务质量》

65．6

66．1

68．朱家宇

69．讲授

70．笔试

72．《事业部管理细则》

73．3

74．0.5

76．纳婷珊

77．讲授

78．笔试

80．军训

81．12

82．2

84．李飞

85．

86．

87．核心知识

88．《事业部顾问工作细则》——生活顾问

89．3

90．

91．2

92．

93．

94．

95．

96．9

97．陈涛

98．讲授

99．笔试

101．《事业部顾问工作细则》——健康顾问

102．3

103．

104．

105．高凡

106．讲授

107．笔试

109．《事业部顾问工作细则》——教育顾问

110．3

113．苟格

114．讲授

115．笔试

117．《事业部顾问工作细则》——专项顾问

118．3

121．杨晟

122．讲授

123．笔试

125．《礼仪》—周思敏

126．18

127．3

129．李飞

130．视听

131．笔试+模拟实操

133．《服务手册》

134．3

135．0.5

137．李飞

138．讲授

139．笔试

141．《产品手册》

142．3

143．0.5

145．李飞

146．讲授

147．笔试

149．《沟通技巧》

150．3

151．0.5

153．李飞

154．视听

155．笔试+模拟实操

157．《标准工作体系—SOP》

158．6

159．1

161．陈涛

162．讲授

163．笔试

165．《奢侈品常识》

166．3

167．0.5

169．余涛

170．讲授

171．笔试

173．《职业妆容》

174．3

175．0.5

177．徐静

178．讲授

179．笔试+模拟实操

181．《肢体语言解析》

182．3

183．0.5

185．黄小龙

186．讲授

187．笔试

188．专业必修知识

189．

190．

191．

192．

193．

194．

195．

196．

197．

198．

199．

200．

201．

202．《家居清洁常识》

203．

204．

205．

206．

207．

208．

209．3

210．

211．

212．

213．2

214．

215．

216．

217．

218．

219．

220．

221．4

222．陈涛

223．讲授

224．笔试

226．《衣橱整理技巧》

227．3

230．陈涛

231．讲授+实操

232．笔试+模拟实操

234．《家具维护保养》

235．3

238．陈涛

239．讲授

240．笔试

242．《电器维护保养》

243．3

246．陈涛

247．讲授

248．笔试

250．《营养学基础知识》

251．2

252．

253．1

254．

255．

257．高凡

258．讲授

259．笔试

261．《常见疾病预防》

262．2

265．高凡

266．讲授

267．笔试

269．《中医基础理论知识》

270．2

273．唐睿

274．讲授

275．笔试

277．《发展心理学》

278．1.5

279．0.5

281．黄小龙

282．讲授

283．笔试

285．《感统训练》

286．1.5

289．黄小龙

290．讲授

291．笔试

293．《金融历史》

294．3

295．0.5

296．

297．

299．杨晟

300．讲授

301．笔试

302．

303．实操

304．技巧

305．名片礼仪

306．

307．

308．5

309．

310．

311．

312．

313．

314．

315．

316．

317．

318．

319．

320．

321．

322．5

323．

324．

325．

326．5

327．陈涛+李飞

328．实操

329．模拟实操

331．西餐礼仪

332．4

335．陈涛+李飞

336．实操

337．模拟实操

339．会议礼仪

340．4

343．陈涛+李飞

344．实操

345．模拟实操

347．衣服折叠方法

348．4

351．陈涛+李飞

352．实操

353．模拟实操

355．电梯礼仪

356．4

359．陈涛+李飞

360．实操

361．模拟实操

363．电话礼仪

364．5

367．陈涛+李飞

368．实操

369．模拟实操

371．护理基础

372．4

373．

374．

375．高凡+李飞

376．实操

377．模拟实操

378．考核

379．平时测试

380．9

381．3

382．

383．3

384．李飞

385．笔试+实操

386．笔试

388．考核

389．12

392．李飞

393．笔试+实操

394．模拟实操

395．

一个课时为50分钟,6课时/天

五．培训内容

共：

26天、156个课时

课时比重：

基础知识占19%核心知识占35%专业必修知识占15%实操技巧占19%考核与平时测试占12%

396．

理解识记掌握运用

六．培训目标

397．

398．

399．项目

400．内容

401．考核标准

404．理解

405．识记

406．掌握

407．运用

408．

409．基础知识

410．1.公司的愿景、理念、宗旨

411．

412．

413．

414．

416．2.公司与家政、中介、管家、专项咨询公司的区别和联系

417．

418．

419．

420．

422．3.集团概况、人事结构

423．

424．

425．

426．

428．3.服务行业的背景与前景

429．

430．

431．

432．

434．4.员工手册相关知识点

435．

436．

437．

438．

440．5.职业化团队应具备的素质

441．

442．

443．

444．

446．6.事业部管理细则相关知识点

447．

448．

449．

450．

452．

453．

454．

455．

456．

457．

458．

459．核心知识

460．1.《礼仪》—会议、电梯、名片、西餐礼仪等

461．

462．

463．

464．

466．2.标准工作体系—SOP

467．

468．

469．

470．

472．3.顾问的岗位职责、工作内容

473．

474．

475．

476．

478．4.顾问的服务流程

479．

480．

481．

482．

484．5.与同事、领导、客户沟通的技巧

485．

486．

487．

488．

490．6.标准工作体系—SOP

491．

492．

493．

494．

496．7.常见奢侈品常识（LV、爱马仕、普拉达等）

497．

498．

499．

500．

502．8.《职业妆容》—淡妆、彩妆的化法

503．

504．

505．

506．

508．9.如何通过肢体动作，分析对方内心世界

509．

510．

511．

512．

514．

515．

516．

517．

518．

519．

520．

521．

522．专业必修知识

523．

524．1.衣橱整理技巧

525．

526．

527．

528．

530．2.家居清洁常识

531．

532．

533．

534．

536．3.家居维护保养

537．

538．

539．

540．

542．4.电器维护保养

543．

544．

545．

546．

548．5.感统训练

549．

550．

551．

552．

554．6.发展心理学

555．

556．

557．

558．

560．7.营养学基础知识

561．

562．

563．

564．

566．8.常见疾病预防

567．

568．

569．

570．

572．9.中医基础理论知识

573．

574．

575．

576．

578．10.金融历史

579．

580．

581．

582．

584．

585．

586．

587．

588．

589．

590．

591．实操技巧

592．1.如何自我介绍、递名片、要名片

593．

594．

595．

596．

598．2.西餐礼仪

599．

600．

601．

602．

604．3.会议礼仪

605．

606．

607．

608．

610．4.衣物折叠技巧

611．

612．

613．

614．

616．5.血压测量方法

617．

618．

619．

620．

622．6.电梯礼仪

623．

624．

625．

626．

628．7.电话礼仪

629．

630．

631．

632．

634．

635．

636．

637．

638．

640．

641．

642．

643．

644．

646．

647．

648．

649．

650．

652．

653．

654．

655．

656．

658．

659．

660．

661．

662．

664．

665．

666．

667．

668．

670．

671．

672．

673．

674．

675．七．培训的推进

676．

677．整个入职培训将分四个阶段来推进：

678．第一阶段：

破冰

679．内容：

基础知识学习+军训

680．时间：

5个工作日

681．方法：

课堂讲授+军训

682．目的：

1.统一思想，端正态度，消除初进公司的陌生、紧张感；2.让新伙伴充分感受到公司对他们的重视和给予的期望；

683．3.向新伙伴提供积极、正面的行业信息和企业文化；

684．

685．4.通过对规章制度的学习规范行为准则；

686．5.通过军训，塑造“令行禁止“的服从意识；

687．6.使新员工坚信这里就是他实现梦想的平台。

688．要求：

1.部门经理必须对所有新员工进行一次谈心；

689．2.培训负责人必须对所有新员工进行一次谈心；

690．

691．3.熟悉公司的组织架构和人事构成；

692．4.组织一次优秀员工分享；

693．

694．5.参训人员少于10人，军训时间将缩短为2天。

695．第二阶段：

岗位认知

696．内容：

697．核心知识+模拟实操

698．时间：

10个工作日

699．方法：

观看教学片+课堂讲授+模拟实操

700．目的：

1.掌握基本的礼仪常识，为下步服务客户打好基础；

701．

702．2.熟悉各自工作细则和岗位职能；

703．

704．3.通过对产品知识和产品结构的学习提高新员工对产品和行

705．业的认可度；

706．4.通过情景模拟实操的方法，克服在服务过程中

707．紧张、动作生硬等问题。

708．要求：

1.认真观看周思敏老师的礼仪教学片，并认真做好笔记；

709．2.必须进行两次以上的礼仪模拟实操；

710．3.详细了解所有产品基本信息和产品结构；

711．4.熟悉各自的工作职能和岗位职责；

712．5.针对礼仪实操组织一次自评与互评。

713．第三阶段：

职业化团队

714．内容：

专业必修知识+模拟实操

715．时间：

8个工作日

716．方法：

课堂讲授+模拟实操

717．目的：

1.掌握专业知识，提高专业技能；

718．2.熟练运用SOP——标准工作体系；

719．3.通过职业妆容培训，统一职业形象；

720．要求：

1.熟悉各自的工作职能和服务流程；

721．2.必须熟练运用SOP——标准工作体系；

722．3.进行一次专业理论测试；

723．4.组织一次职业妆容实操。

724．

725．

726．第四阶段：

考核

727．内容：

复习+考核评级

728．时间：

3个工作日

729．方法：

复习+考核

730．目的：

1.通过统一组织复习，明确考核方向；

731．2．通过考核，对顾问职称进行评级。

732．要求：

1.考核前，将组织综合的复习；

733．

734．3.考核结束后培训负责人应在一周之内做出培训报告，对于成绩不合格者，行政中心应进行一次面谈。

735．

736．

737．八、考核

738．入职培训考核由笔试成绩、模拟实操成绩、平时表现成绩三部分组成，采用每周一考、结训统考的方式进行。

其中笔试成绩占40%，模拟实操成绩占50%，平时表现成绩占10%。

考核由行政中心全面负责监督实施，事业部做好协助。

最终做出公平、公正的考评鉴定结果，择优录用。

739．

740．

（一）笔试

741．笔试成绩占总成绩的40%，分为基础知识考试和专业知识考试两部分，采用阶段考试和结训综合考试来进行。

取四个部分的平均值作为最终笔试成绩。

742．（三次阶段考试＋综合考试）÷4×40%=结训笔试成绩

743．

744．

（二）模拟实操考核

745．模拟实操成绩占总成绩的50%，通过现场情景模拟的方式，对学员的礼仪、专业实操、通用的实操技巧、以及现场应变能力进行综合的考核。

由A、B、C三名考官对学员的现场表现给出合理评分，最终取平均值作为模拟实操总成绩。

分为阶段考试和结训综合考试两部份。

746．（三次阶段考试＋综合考试）÷4×50%=结训模拟实操成绩

747．

748．（三）平时表现

749．平时表现分占总成绩的10%，由部门经理、部门主管、培训负责人根据平时的考勤记录，学习情况等综合表现给出合理的评分，最终取平均值作为平时表现的总成绩。

（见附表）

750．（四）成绩界定

751．结训成绩由阶段考试、综合考试和平时表现三部分组成，考核成绩作为转正定岗的主要依据：

752．C级顾问评级最低标准：

综合考试成绩在95（含）以上—100分

753．B级顾问评级最低标准：

综合考试成绩在90（含）以上—95分

754．A级顾问评级最低标准：

综合考试成绩在85（含）以上—90分

755．

结训笔试成绩＋结训模拟实操成绩＋平时表现=入职培训成绩

低于85分的，视为未达到公司基本岗位要求，无法胜任岗位，将做出劝退或延长培训期或重新补考的决定。

756．

757．

758．

759．

760．

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900．

901．

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906．

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909．

910．

911．

912．九．补充说明

913．

（一）入职培训由行政中心监督，培训负责人具体实施，事业部做好协助，以保证培训效果的实施与运用；

914．

（二）本体系为暂行版，行政中心和事业部将针对今后的工作情况，适时对课程内容，学时安排做出合理的调整；

915．（三）全体员工对本体系有提出修改建议的权利和义务；

916．（四）在本体系中所涉及到的授课老师，将作为公司首批内部讲师作为培养；

917．（五）培训负责人可根据培训推进情况，适时曾减与工作相关的培训内容，列如：

抗压力训练、抗挫折训练等；

918．（六）本体系由行政中心负责解释。

919．

920．“良好的开端是成功的一半”！

新员工进入公司最初阶段的成长对于员工自身和企业来说都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！

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