入职培训体系.docx

1、入职培训体系 入职培训体系（暂行） 编 制： 李 飞 审 核： 朱 家 宇 批 复： 发布日期：二0一三年十一月一日 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 云南豪斯恺品生活咨询有限公司 入职培训体系 一个企业的核心竞争力是人才的竞争力。豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次是产品服务工厂。挖掘、运用加上有效的人才培养，是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而新员工作为这一要素的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为公司发展的重要推动力。为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系。1培训目的 （一)帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪，使其更快适

2、应公司； （二)让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到归属感； （三)掌握工作技能，提高服务技巧； （四)提供积极地、正面的行业信息和公司战略规划，使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台； （五)使新员工明白自己工作的职责和任职要求，尽快投入工作。二培训流程 军 训 基础知识 核心知识 员工入职岗位培训 建 档 考 核 实操技巧 专业必修 三.培训组织总经理外聘讲师行政中心内部讲师培训负责人 新员工 45四培训方式 入职培训由职前培训和岗位在职培训两部分构成。 （一）职前培训 职前培训时间为四周（26个工作日），从新员工入职报到次日开始实施，将同一届入职的新员工集中在一起，采用脱产的方式进行系统的

3、培训。培训内容有：基础知识、核心知识、专业必修知识、岗位实操技能和心态管理、职业规划等。培训结束后统一进行考核，考试合格方可上岗。6五课程安排（二）岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行（具体方法见:“传、帮、带”实施细则）。培训内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。培训结束，由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定，行政中心审核。综合评定不合格者，可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。78培训项目 培训内容9课时10学时（天）11负责人12培训方法13考核方式14基础知识15企业文化160.5171819200.52122232425 526李 飞27讲 授28笔 试

4、30组织架构、人事构成310.534李 飞35讲 授36笔 试38行业分析及公司属性39142徐学东43分 享44笔 试46职业规划、心态管理473480.550李 飞51讲 授54员工手册制度汇编553560.5575860李 飞61讲 授62笔 试64职业化团队服务质量65666168朱家宇69讲 授70笔 试72事业部管理细则733740.576纳婷珊77讲 授78笔 试80 军训811282284李 飞858687核心知识88事业部顾问工作细则生活顾问89390 9129293949596997陈 涛98讲 授99笔 试101事业部顾问工作细则健康顾问1023103104105高 凡1

5、06讲 授107笔 试109事业部顾问工作细则教育顾问1103113苟 格114讲 授115笔 试117事业部顾问工作细则专项顾问1183121杨 晟122讲 授123笔 试125礼 仪周思敏126181273129李 飞130 视 听131笔试+模拟实操133服务手册13431350.5137李 飞138讲 授139笔 试141产品手册14231430.5145李 飞146讲 授147笔 试149沟通技巧15031510.5153李 飞154视 听155笔试+模拟实操157标准工作体系SOP15861591161陈 涛162讲 授163笔 试165奢侈品常识16631670.5169余 涛1

6、70讲 授171笔 试173职业妆容17431750.5177徐 静178讲 授179笔试+模拟实操181肢体语言解析18231830.5185 黄小龙186讲 授187笔 试188专业必修知识189190191192193194195196197198199200201202家居清洁常识2032042052062072082093210211212213 22142152162172182192202214222陈 涛223讲 授224笔 试226衣橱整理技巧2273230陈 涛231讲授+实操232笔试+模拟实操234家具维护保养2353238陈 涛239讲 授240笔 试242电器维护保

7、养2433246陈 涛247讲 授248笔 试250营养学基础知识25122522531254255257高 凡258讲 授259笔 试261常见疾病预防2622265高 凡266讲 授267笔 试269中医基础理论知识2702273 唐 睿274讲 授275笔 试277发展心理学2781.52790.5281黄小龙282讲 授283笔 试285感统训练2861.5289黄小龙290讲 授291笔 试293金融历史29432950.5 296297299杨 晟 300讲 授301笔 试302303实操304技巧305名片礼仪30630730853093103113123133143153163

8、1731831932032132253233243253265327陈涛+李飞328实 操329模拟实操331西餐礼仪3324335陈涛+李飞336实 操337模拟实操339会议礼仪3404343陈涛+李飞344实 操345模拟实操347衣服折叠方法3484351陈涛+李飞352实 操353模拟实操355电梯礼仪3564359陈涛+李飞360实 操361模拟实操363电话礼仪3645367陈涛+李飞368实 操369模拟实操371护理基础3724373374375 高凡+李飞376实 操377模拟实操378考核379平时测试3809381 3382383 3384李 飞385笔试+实操386笔

9、 试388考核38912392李 飞393笔试+实操394模拟实操395一个课时为50分钟,6课时/天五培训内容共：26天、156个课时课时比重： 基础知识占19% 核心知识占35% 专业必修知识占15% 实操技巧占19% 考核与平时测试占12% 396理解 识记 掌握 运用六培训目标 397398399项目400 内 容401考 核 标 准404理解405识记406掌握407运用408409基础知识4101.公司的愿景、理念、宗旨411412 4134144162.公司与家政、中介、管家、专项咨询公司的区别和联系417418 4194204223.集团概况、人事结构423 424425426

10、4283.服务行业的背景与前景429 4304314324344.员工手册相关知识点435436 4374384405.职业化团队应具备的素质441 4424434444466.事业部管理细则相关知识点447448 449450452453454455456457458459核心知识4601.礼仪会议、电梯、名片、西餐礼仪等461462463464 4662.标准工作体系SOP467468469 4704723.顾问的岗位职责、工作内容473474475 4764784.顾问的服务流程479480 4814824845.与同事、领导、客户沟通的技巧485486487488 4906.标准工作体

11、系SOP491492493494 4967.常见奢侈品常识（LV、爱马仕、普拉达等）497498499 5005028.职业妆容淡妆、彩妆的化法503504505506 5089.如何通过肢体动作，分析对方内心世界 509510511 512514515516517518519520521522专业必修知识5235241.衣橱整理技巧525526527528 5302.家居清洁常识531532533534 5363.家居维护保养537538539540 5424.电器维护保养543544545546 5485.感统训练549550551552 5546.发展心理学555556 55755856

12、07.营养学基础知识561562563 5645668.常见疾病预防567568 5695705729.中医基础理论知识573574 57557657810.金融历史579580 581582584585586587588589590591实操技巧5921.如何自我介绍、递名片、要名片593594595596 5982.西餐礼仪599600601602 6043.会议礼仪605606607608 6104.衣物折叠技巧611612613614 6165.血压测量方法617618619620 6226.电梯礼仪623624625626 6287.电话礼仪629630631632 63463563

13、6637638640641642643644646647648649650652653654655656658659660661662664665666667668670671672673674675七培训的推进676 677整个入职培训将分四个阶段来推进： 678 第一阶段：破 冰679 内 容：基础知识学习+军训680 时 间：5个工作日681 方 法：课堂讲授+军训682目 的：1.统一思想，端正态度，消除初进公司的陌生、紧张感；2.让新伙伴充分感受到公司对他们的重视和给予的期望；683 3.向新伙伴提供积极、正面的行业信息和企业文化；684685 4.通过对规章制度的学习规范行为准则；

14、686 5.通过军训，塑造“令行禁止“的服从意识；6876.使新员工坚信这里就是他实现梦想的平台。688 要 求：1.部门经理必须对所有新员工进行一次谈心；689 2.培训负责人必须对所有新员工进行一次谈心；690 6913.熟悉公司的组织架构和人事构成；692 4.组织一次优秀员工分享；693694 5.参训人员少于10人，军训时间将缩短为2天。695第二阶段：岗位认知696 内 容：697核心知识+模拟实操 698 时 间：10个工作日699 方 法：观看教学片+课堂讲授+模拟实操700 目 的：1.掌握基本的礼仪常识，为下步服务客户打好基础；701 7022.熟悉各自工作细则和岗位职能；

15、703 7043.通过对产品知识和产品结构的学习提高新员工对产品和行 705 业的认可度；706 4.通过情景模拟实操的方法，克服在服务过程中707紧张、动作生硬等问题。708 要 求：1.认真观看周思敏老师的礼仪教学片，并认真做好笔记；709 2.必须进行两次以上的礼仪模拟实操；710 3.详细了解所有产品基本信息和产品结构；711 4.熟悉各自的工作职能和岗位职责；712 5.针对礼仪实操组织一次自评与互评。713第三阶段：职业化团队714 内 容：专业必修知识+模拟实操715 时 间：8个工作日716 方 法：课堂讲授+模拟实操717 目 的：1.掌握专业知识，提高专业技能； 718 2

16、.熟练运用SOP标准工作体系；719 3.通过职业妆容培训，统一职业形象；720 要 求：1.熟悉各自的工作职能和服务流程；721 2.必须熟练运用SOP标准工作体系；722 3.进行一次专业理论测试；723 4.组织一次职业妆容实操。724725726第四阶段：考 核727 内 容：复习+考核评级728 时 间：3个工作日729 方 法：复习+考核730 目 的：1.通过统一组织复习，明确考核方向；731 2通过考核，对顾问职称进行评级。732 要 求：1.考核前，将组织综合的复习；733734 3.考核结束后培训负责人应在一周之内做出培训报告，对于成绩不合格者，行政中心应进行一次面谈。73

17、5736737八、考 核738入职培训考核由笔试成绩、模拟实操成绩、平时表现成绩三部分组成，采用每周一考、结训统考的方式进行。其中笔试成绩占40%，模拟实操成绩占50%，平时表现成绩占10%。考核由行政中心全面负责监督实施，事业部做好协助。最终做出公平、公正的考评鉴定结果，择优录用。 739740 （一）笔试741笔试成绩占总成绩的40%，分为基础知识考试和专业知识考试两部分，采用阶段考试和结训综合考试来进行。取四个部分的平均值作为最终笔试成绩。742 （三次阶段考试综合考试）440%=结训笔试成绩743744（二）模拟实操考核745模拟实操成绩占总成绩的50%，通过现场情景模拟的方式，对学员

18、的礼仪、专业实操、通用的实操技巧、以及现场应变能力进行综合的考核。由A、B、C三名考官对学员的现场表现给出合理评分，最终取平均值作为模拟实操总成绩。分为阶段考试和结训综合考试两部份。746（三次阶段考试综合考试）450%=结训模拟实操成绩747 748（三）平时表现749平时表现分占总成绩的10%，由部门经理、部门主管、培训负责人根据平时的考勤记录，学习情况等综合表现给出合理的评分，最终取平均值作为平时表现的总成绩。（见附表）750 (四）成绩界定751 结训成绩由阶段考试、综合考试和平时表现三部分组成，考核成绩作为转正定岗的主要依据：752 C级顾问评级最低标准：综合考试成绩在95（含）以上

19、100分753 B级顾问评级最低标准：综合考试成绩在90（含）以上95分754 A级顾问评级最低标准：综合考试成绩在85（含）以上90分755结训笔试成绩结训模拟实操成绩平时表现=入职培训成绩 低于85分的，视为未达到公司基本岗位要求，无法胜任岗位，将做出劝退或延长培训期或重新补考的决定。756757758759760 7617647657667677687697707717727737757767777787797817827837847857877887897907917937947957967977998008018028038048058068078088098118128138148

20、15817818819820821823824825826827829830831832833835836837838839840841842843844845846847849850851852853855856857858859861862863864865867868869870871873874875876877878879880881882883885886887888889891892893894895897898899900901903904905906907908909910911912九补充说明913 （一）入职培训由行政中心监督，培训负责人具体实施，事业部做好协助，以保证培

21、训效果的实施与运用；914 （二）本体系为暂行版，行政中心和事业部将针对今后的工作情况，适时对课程内容，学时安排做出合理的调整；915 （三）全体员工对本体系有提出修改建议的权利和义务；916 （四）在本体系中所涉及到的授课老师，将作为公司首批内部讲师作为培养；917 （五）培训负责人可根据培训推进情况，适时曾减与工作相关的培训内容，列如：抗压力训练、抗挫折训练等；918 （六）本体系由行政中心负责解释。919920 “良好的开端是成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工自身和企业来说都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！921922923924925926927928929930931932933934935936937938939940941942943944945946947948949950951952955956957958961962963964966967968969970971972975976