商务礼仪的问题.docx

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商务礼仪的问题

商务礼仪的问题?

　　篇一：

2014年商务礼仪礼仪试题答案

　　商务礼仪试题

　　C.制度性D.针对性

　　3.休闲场合可穿（B）。

　　A.制服B.运动装

　　C.礼服D.套装

　　4.职场可以交谈的内容（D）。

　　A.国家秘密B.私人问题

　　C.议论同事D.合同问题

　　5.商务交往中可送的礼品有（D）。

　　A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品

　　C.药品营养品D.纪念品

　　6.圆桌单主人宴请时，错误的是（B）。

　　A.主人应面对门B.主人应背面对门

　　C.主人在左D.主宾在右

　　7.国际交往中的介绍人包括哪些（D）

　　A.专业对口人员B.公关礼宾人员

　　C.在场职务最高者D.以上都是

　　8.社交场合一般由谁来当介绍人（B）

　　A.男主人B.女主人

　　C.客人D.以上都不是

　　9.进行商务便宴，首先考虑的是（B）。

　　A.座次B.菜肴

　　C.餐费D.时间

　　10.名片的印刷要做到（C）。

　　A.色彩鲜艳，颜色众多B.名片大小取决自己的想法

　　C.应低调、含蓄D.张显个性，多采用名人名言

　　三.判断题（共30分，每题2分）

　　1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

（V）

　　2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

（V）

　　3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

（V）

　　4.公务场合着装应遵循舒适自然。

（X）

　　5.见面时应先递名片，再做介绍。

（V）

　　6.自我介绍应尽量详细介绍自己。

（X）

　　7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。

（X）

　　8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。

（X）

　　9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。

（V）

　　10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜？

（V）

　　11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

（V）

　　12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

（V）

　　13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?

你才可以递上自己的名片。

（X）

　　14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

（V）

　　15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。

（X）

　　四.情景题（共30分，每题10分）

　　1.当有人递名片给你时，该如何应对？

　　答:

　　要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。

　　2.职业场合着装禁忌有哪些？

　　答:

　　A.过分杂乱

　　B.过分鲜艳

　　C.过分暴露

　　D.过分透视

　　E.过分短小

　　F.过分紧身

　　3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？

　　答:

　　在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。

需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

　　篇二：

浅谈商务礼仪

　　浅谈商务礼仪

　　曾程禧

　　市场营销1301

　　学号：

201323030152

　　摘要我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。

但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

就拿商务礼仪来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。

换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

　　关键词商务礼仪；应用；重要性

　　一、商务礼仪的内涵

（一）什么是商务礼仪

　　顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方来表示尊重对方的过程和手段。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。

在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能是人们更轻松地交往。

商务礼仪包括了语音、表情、行为、环境、习惯等等。

（二）商务礼仪的基本特征

　　1.规范性。

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。

　　2.区分对象，因人而异。

就是对象性，跟什么人说什么话。

宴请客人时优先考虑的问题是什么？

便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃，

（1）不吃动物内脏；

（2）不吃动物的头和脚；（3）不吃宠物，尤其是猫和狗；

　　（4）不能吃珍稀动物；（5）不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；（6）不吃无鳞无鳍的鱼、虾、鳝等。

除了民族禁忌外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫吃特色，吃文化，吃环境。

　　3.技巧性。

如何问客人喝饮料。

要问封闭式的问题。

总经理和董事长在台上

　　的标准位置怎样排列？

三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。

是传统做法。

涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

　　（三）商务礼仪的重要性

　　1.塑造个人与企业良好形象

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。

良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济利益。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

现在市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的新人和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　2.规范我们日常商务行为

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们除了各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

　　3.传递信息、展示价值

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临，比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会?

?

这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

所以在商务活动中恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任、进而推动事业的发展。

　　二、商务礼仪的重要性

　　1.塑造个人与企业良好形象

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。

良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各

　　方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　2.传递信息、展示价值

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

　　3.沟通感情、协调人际

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。

比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

　　4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

　　一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。

反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。

一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

　　结论

　　从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

商务礼仪在中国也是日益重要。

在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。

中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。

而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

　　参考文献：

　　［1］金正昆.商务礼仪简论[J]，北京工商大学学报第20卷第1期

　　［2］郭华.浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[J]，黑龙江科技信息，2009年26期

　　［3］郭华，浅谈商务礼仪在商务活动中的作用，黑龙江科技信息，2009年26期［4］金正昆.商务礼仪与交往艺术，中国妇女报，2004年9月3日

　　［5］赵秀华.商务礼仪与商务活动，辽宁财专学报，2003年06期

　　［6］王苗苗，张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用，科技创业月刊，2010年12期

　　［7］刘慧，闻建兰，浅谈商务沟通与商务礼仪的语言范式，吉林师范大学学报，2009年06期

　　［8］李鸿军.交际礼仪学[M].上海：

华中理工大学出版社，1997.

　　［9］高福进.西方人的习俗[M].上海：

上海辞书出版社，2003.

　　篇三：

商务礼仪之礼品的礼仪问题

　　主持人：

今天我们谈论的话题是礼品的礼仪