技术服务的方式怎么填.docx
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技术服务的方式怎么填
技术服务的方式怎么填
篇一：
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
项目实施措施以及售后服务说明
我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：
电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：
接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2）实行备件先行服务方式：
当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容:
预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的
故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表
售后服务说明
我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。
根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训
作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。
我公司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入教学机关对录播教室使用模式的探讨经验，形成了一系列的录播应用模式理论。
为促使教学机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量，我公司除了进行基础操培训外，还将开展深入应用培训，针对录播教室的使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。
其他售后服务措施
A、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的
重要问题与缺陷及时通知用户，使用户防患于未然。
B、服务监督管理机制
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
C.保修期外服务承诺
情况一：
签订后续服务合同
质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。
情况二：
不签订售后服务合同
1.合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。
?
电话支持仍然不收取费用。
?
现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
?
设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。
?
若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备
2.我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。
有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
D.应急事件解决方案
1.在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
2.接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
3.派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证
故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。
E.故障处理流程
一级故障：
系统停止工作，指运行中的系统或系统的某一部分完全不能运行。
由于这种情况会严重影响客户的业务，所以将得到技术支持中心最快的响应和高级别的服务。
二级故障：
运行中系统性能严重下降，这种情况下，客户将得到仅次于一级故障的服务。
三级故障：
系统性能受到影响。
指运行中的系统的性能表现不理想，但客户的主要业务的运行基本仍可进行工作，这种情况下，技术支持中心将按照常规的工作时间协助客户查找原因，使系统表现达到令人满意的程度。
四级故障：
技术信息咨询。
指客户关于产品性能，安装和配制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。
F.售后服务质量保障措施
为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。
公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。
1.售后服务控制程序
2.满意度调查控制程序
为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。
售后服务后，服务质量的调查工作。
通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。
售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》，售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。
a.技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则一定要进行满意度调查。
b.如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。
篇二：
技术咨询服务合同
咨询合同
甲方（委托方）：
乙方（顾问方）：
根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的
规定，甲、乙双方经友好协商，就乙方接受甲方的委托并提供咨询意见等相关事宜达成如下条款，双方承诺共同遵照执行：
一、合同中有关名词和术语的解释
1、技术咨询：
是指精通某方面知识的专家或由各类学科专家组成的智囊团，运用所拥有的知识，为委托方提供智力服务的行为。
2、技术咨询合同：
是指当事人一方为另一方就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。
3、可行性论证：
是指对某项特定的技术项目实施的技术先进性、经济合理性进行综合分析、计算和评价，从而确定该项目是否成功和发展的可能。
4、技术预测：
是指对咨询技术项目发展趋势进行展望与预测，主要是对新技术、新设备、新工艺、新材料、新产品的发展动态，以及这些技术的发展对某些产品需求影响的预测。
5、专题技术调查：
是指针对咨询项目的技术要求，采取多种方式对专题资料、数据的考查与收集工作。
6、分析评价报告：
是指对某项特定技术的发展给社会带来的积极作用和消极作用进行全面分析研究和全面评价工作。
二、合同条款
第一条咨询项目名称
本合同的技术咨询项目名称为：
[说明]技术咨询合同的项目名称应使用简明、准确的词句和语言反映出合同的技术特征和法律特征，并且项目名称一定要与内容相一致，尽量使用规范化的表述
第二条咨询的内容、形式和要求
1、咨询内容：
[说明]此款应写明合同标的内容及其特征，即应写明该合同是就什么项目进行可行性论证、技术预
测或专题技术调查及分析评价。
2、咨询形式：
[说明]咨询形式即受托方是以什么样的方式来回答或完成委托方提出的技术问题。
3、要求：
[说明]甲方应在此款中提出乙方须达到的指标和要求，乙方在提交完成的合同标的时同时提交咨询
报告、技术资料及相关文件。
4、本合同所称的“咨询报告达到合同约定的要求”仅指咨询报告达到合同
约定的形式内容和通过约定的验收方法，不能扩大理解为保证委托方按咨询报告
实施达到理想的经济效益和社会效益。
第三条履行期限、地点和方式
1、履行期限：
[说明]履行期限是指合同从开始履行到履行完毕的具体时间。
如甲方在本合同生效后日内向乙
方提交有关咨询资料和数据；乙方应在本合同生效后日内完成咨询报告并提交给甲方等）
2、履行地点：
[说明]履行地点双方可以约定在甲方所在地，也可以约定在乙方所在地，或者双方同意的其他地点。
3、履行方式：
[说明]履行方式可以约定采用乙方向甲方提交可行性论证、技术预测、专题技术调研及分析评价报告
等方式。
第四条委托方的协作事项
1、甲方的协作事项是指为了使乙方顺利开展咨询工作，甲方应向乙方提供
必要的工作条件、技术背景资料等。
2、甲方应协作的事项主要有以下几个方面：
阐明咨询的问题，向乙方提供技术背景材料及有关技术、数据；
根据乙方的要求补充说明有关情况，追回有关资料、数据；
提供给乙方的技术资料、数据有明显错误和缺陷，应及时修改、完善；
为乙方进行调查论证提供必要的工作条件。
3、双方约定甲方应向乙方提供以下咨询资料和数据：
4、双方约定委托方应向顾问方提供以下工作条件：
[说明]以上协作事项应约定的明确具体，要尽量写明提供资料及工作条件的具体时间、内容、数量
和方式等。
第五条技术情报和资料的保密
1、乙方对下列事项负有保密义务：
2、无论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款不受其限制而继续有
效，各方均应继续承担约定的保密义务。
第六条验收、评价方法
[说明]鉴于技术咨询合同的验收比较特殊，其成果大都属于软科学范畴，在某种程度上具有无形、不
可操作的特点，其验收标准一般无法以硬指标衡量，故双方应本着科学、公正、实事求是的原则，严格按
照合同约定的要求进行验收，不能过于苛刻或显失公平。
双方可以在合同中约定对咨询报告和意见的验收
或者评价方法，可以约定采用鉴定会、专家评估的方法验收，也可以约定以委托方单方认可视为验收通过。
但不论采用何种方式验收都应由验收方出具书面验收证明。
第七条报酬及其支付方式
1、甲方应向乙方支付报酬________元人民币。
2、双方约定报酬的支付方式：
[说明]可以约定采用一次总付、分期支付等方式支付，并明确约定支付期限
3、在合同履行过程中，乙方进行必要的调查研究、分析论证、试验测定活
动经费由承担。
第八条违约责任
1、委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，经乙方催告后仍未提供
的，或者所提供的数据、资料有严重缺陷，导致乙方无法开展工作的，乙方有权
解除合同，并要求甲方赔偿其损失。
2、乙方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定，即构成违约，应向甲
方支付违约金元人民币，违约金不足以弥补损失的，甲方有权
另行提出赔偿要求。
第九条争议的解决办法
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，按
下列第______种方式解决：
1、提交__________仲裁委员会仲裁；
2、依法向所在地人民法院起诉。
第十条其他
1、本合同一式________份，甲乙双方各执一份，本合同自双方签字、盖章
之日起生效；如需经有关部门批准的，以有关部门的批准日期为合同生效日。
2、本合同未尽事宜，双方协商后可订立补充协议，与本合同具有同等法律
效力。
3、
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
电话：
电话：
地址：
地址：
篇三：
软件开发技术服务合同模板
项目号：
XXX
合同编号：
XXX
技术服务合同
项目名称：
委托方（甲方）：
受托方（乙方）：
签订时间：
签订地点：
有效期限：
2015年月日XX省XX市三年XXXX印制
填写说明
一、本合同示范文本适用于智能化、信息化项目。
二、本合同书适用于一方当事人（受托方）为另一方（委托方）就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。
三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。
四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。
五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。
六、合同文本最后页的“认定事项”部分，由技术合同认定登记部门填写并加盖公章，作为技术合同认定登记的凭证。
七、合同文本要求按规定格式打印，大小为A4幅面（高297毫米，宽210毫米），竖装。
左边为装订边，正文内容所用字型应不小于5号字，合同正本中所涉及与本合同约定事项有关的技术资料及其指定附件备齐后应合装成册，其规格大小应与合同书一致。
八、本填写说明不作为合同的构成部分，不具备法律效力。
技术服务合同
委托方（甲方）：
XXXX
住所地：
XXXX
法定代表人：
XX项目经办人：
XX项目联系人：
XX联系方式：
XXXXX通讯地址：
XXXXXXX
电话：
XXXXX传真：
XXXXX电子信箱：
受托方（乙方）：
XXXXX
住所地：
XXXXX
法定代表人：
XXXXX项目经办人：
项目联系人：
XXXXX联系方式：
XXXXX通讯地址：
XXXXX
电话：
XXXXX传真：
XXXXX
电子信箱：
XXXXX
本合同甲方委托乙方就XXXX项目进行技术服务，并支付服务报酬。
根据2015年3月26日招标的结果（招标编号：
XXXXX），以招标文件和投标文件为基础，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
（一）本合同书；
（二）中标通知书；
（三）招标文件及附件；
（四）投标文件及附件；
（五）合同履行过程中，双方有关项目的洽商、补充等方面的协议或补充意见；
（六）合同双方约定的其他文件；
（七）标准、规范及有关技术文件。
第二条技术服务的内容、要求和方式
（一）技术服务的内容：
1、附件2及附件4列出的服务内容；
2、招标文件及投标文件列出的其他服务事项；
（二）技术服务要求：
（1）技术路线要求：
软件的运行平台须基于Linux平台，并能根据用户要求可运行于多操作系统，且具有可扩展性；为保证系统兼
容和一致性，系统采用J2EE架构，与交警部门的数据交换采用c/c++语言。
（2）安全性和可靠性：
要求服务产品在整体设计、平台的选择以及应用程序的开发中能够确保系统安全、稳定、可靠地运行。
系统应建立完善的数据容错纠错和日志机制，实现各种特殊情况下的备份机制和恢复机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复。
在系统中出现了数据、文件损坏或丢失时，系统能够将这些损坏或丢失的文件及数据恢复到发生事故以前的状态，使系统能够连续正常运行。
要求可以方便的进行日志分析。
（3）可扩展性：
要求服务产品在系统设计过程中，要采用“面向对象”的设计思想和软件工程学的设计方法，同时采用多层体系结构和平台化的方法，保证系统具有完善的系统管理与良好的可扩展性，能为将来的应用扩展提供支持，并能根据业务需求，预留相应扩展开发空间。
（4）易于维护：
要求服务产品的系统结构设计遵循软件工程的开发原则，层次清晰，易于理解。
要有完善的开发技术文档和用户文档，使系统易于维护；接口标准化、软件设计规范化。
（5）技术开发的技术标准：
软件开发基于软件能力成熟度模型（CMMI）；信息安全保护等级保护：
二级。
（6）合法性：
乙方提供给甲方的软硬件环境均应保证正当合法。
（三）技术服务的方式：
（1）技术开发进度分下列5阶段进行：
升级会员 