企业信息管理系统柔性化设计.docx

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企业信息管理系统柔性化设计

题目名称：

企业信息管理系统柔性设计

题目类型：

毕业论文

企业信息管理系统柔性设计

1绪论

1．1研究的背景

随着信息技术和网络技术的发展及其他技术变革的加速，企业面临的竞争环境越来越激烈，不确定性逐渐增强。

企业生存环境越来越多的剧烈的变化，对信息管理系统柔性的要求也就越来越高。

这些不是仅凭单个子系统的柔性能够实现的。

因此，必须要把各个子系统的柔性有机地集成在一起，才能实现并增强企业整体柔性。

世界上许多公司和软件开发商已经注意到了信息管理系统柔性的重要性，有的已成功地对IMS进行了柔性设计和改造。

海尔集团与世界著名软件供应商SAP公司合作，打造了现代化信息管理软件系统。

2000年3月开始，海尔集团内部逐步实施ERP管理系统——R／3系统，实现了企业管理生产流程的再造，提高了管理效率，对资源进行了优化配置，节约了成本，海尔集团也由此走上了腾飞的道路。

全球第一大零售企业沃尔玛通过信息化的管理模式加强了供应链管理，使其提高了工作效率，降低了成本，形成零库存，建立了完善的配送体系使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，也使得它成为消费者的最佳选择，从而推动销售额不断神奇般的增长成为全球第一大的零售企业。

基于网络的供应链交互信息管理的分析，是沃尔玛成功的重要因素之一。

其创建的基于信息系统的供应链管理是一新型管理模式，为彻底改造传统管理模式和体系奠定了基础。

20世纪80年代末，著名管理大师彼得·德鲁克这样描述未来的企业，“在我的脑海里，未来的典型企业应该被称为信息型组织。

它以知识为基础，由各种各样的专家组成。

这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策、自我管理。

”[1]虽然，德鲁克所描述的未来企业现在还并不具有普遍性，但是信息管理在企业越来越受重视，信息型组织已经初露端倪。

企业已经不再是以单纯的金融资本或自然资源作为企业的战略资源，而是以信息和知识作为新的竞争资源，企业的生存与发展同企业获取、处理和使用信息的能力息息相关。

尤其是在现代企业的外部环境发生翻天覆地的变化的时刻，信息、信息技术和信息系统变成了企业竞争的有力武器，是企业提升核心能力的关键因素。

[2]信息技术和信息系统对现代企业的作用将是深远且长期的。

中国政府也正致力于推进企业信息化的工作，吴邦国同志强调：

“要高度重视和大力推进企业信息化建设。

企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，更好适应市场需要变化，加快技术进步，增强竞争能力，提高经济效益等方面都有着显著和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。

”[3]因此，在这样的环境下，研究企业信息管理系统的柔性设计对企业信息工作的开展具有极其重要的现实意义。

1．2研究的意义

信息管理系统柔性设计是面向整个企业或组织的信息管理系统，它强调把整个企业或组织看成一个系统，按系统的观点去分析和处理信息流，使各子系统之间紧密联系、相互制约、信息资源共享和互动，把企业或组织内部的各种信息资源按照统一的规范和统一的技术标准集成在一个开放的平台上，形成一个统一的、和谐的、整体的信息管理系统，为企业或组织提供全面及时的信息支持，消除“信息孤岛”的障碍。

从信息管理运用于企业管理开始，企业的管理效率已有了很大的提高，它使得企业能提供更加多样化的产品，使得企业的业务流程得到简化，供应链更加灵活、稳定、高效、及时，对企业的成本有所控制，使管理人员对企业的运行状况和财务状况有了及时和全面的了解，提高了员工的工作效率和准确性、资金周转率，缩短了生产周期，提高了企业的经济效益。

信息管理系统对企业的作用不言而喻，其柔性化对企业发展的帮助就可想而知。

随着信息技术的不断发展和提高，管理信息系统柔性提高的方法越来越多样化。

合理的信息管理可以有效开发信息资源，提供信息产品和信息服务；合理配置社会信息系统资源，最大限度地满足社会的信息需求；通过有效的信息管理活动，不断提高信息产品生产与信息服务的整体水平，发挥其整体效应与功能，有效地推动信息产业的发展，不断提高社会的信息化水平。

运用好了信息管理系统将会加强企业日常工作的自动化和协调性，提高企业的工作效率，增强企业的竞争力，使企业得到可持续发展。

1．3研究内容与思路

本文研究思路是通过查询阅读相关期刊书籍，认真了解企业信息管理的现状，通过实例分析，发现现在企业信息管理的不足，以及他人的解决方案。

主要对海尔、沃尔玛等企业的信息化过程进行分析，了解企业信息管理的战略思考和实践经验，以及他们的优化方法。

学习柔性设计的有关方法，针对企业信息管理系统柔性设计上的不足，逐个进行设计，并形成一个整体的设计框架。

第一章，介绍信息管理系统柔性设计的研究背景和意义，认识本选题的背景知识，并简要介绍本文的研究内容与思路。

第二章，主要研究企业信息管理系统柔性设计的相关理论，学习前人的研究成果。

第三章，分析本课题在企业应用的现状和研究方面的现状，然后找出仍然存在的问题，为第四章和第六章所要解决的问题做铺垫。

第四章，首先提出EIMS柔性设计的总体思路和框架，然后分别对EIMS的不同方面进行设计，主要集中于对供应链管理、财务管理、库存管理和生产管理的柔性设计。

第五章，研究EIMS柔性设计的相关方法及它们在柔性设计中的作用。

第六章，综合运用上面的研究对企业的数据柔性和业务流程柔性进行建模。

第七章，为本文做一个简要的总结，并对EIMS未来的发展前景和方向给出自己的看法。

2理论综述

2．1信息管理的相关理论

信息是一切管理组织系统的基本构成要素和中介，是决策与计划的依据，是管理组织的脉络，是组织各部门沟通的桥梁与纽带是控制的前提。

[4]

信息管理这一概念出现于20世纪60年代之后，但是对于信息的管理自古就有。

古人“结绳记事”实际上就是在文字产生之前对信息的存贮和管理的一种原始形式。

当代信息管理是在经济和科学技术高度发展条件下，对文献管理的延伸和拓展，是文献管理由古代到现代不断演变和发展的产物。

詹姆斯·马丁（JamesMartin）十多年前就提出了企业的计算机信息系统是以数据为中心的原理，编写了数据集成的理论和方法专著。

他认为，只要企业的性质和目标不变，它的数据类就是稳定的，任何经营管理的瞬间，都是对这些数据类的数据输入（记录的增加、修改或删除）和数据输出（记录的检索或使用）。

这其实就是日后的信息管理。

随后，马丁在其《信息社会》一书中把信息管理定义为：

“使有价值的资源隶属于标准化的管理和控制的过程，以实现其价值的活动。

”

对于信息管理一般存在两种基本的理解：

一种认为，信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段（如分类、主题、代码、计算机处理等等）对信息进行组织控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；另一种认为，信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各类要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。

[5]

马费成等学者认为“信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用的效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动”。

[6]

就笔者的观点而言，所谓的信息管理，就是指对各类信息进行收集、加工、整理、储存、传递和使用等一系列工作的总称。

中小企业通过对信息的管理能够帮助其有效地运用人力、物力、财力等基本要素以实现企业目标。

也就是说，信息管理实质上是对整个组织信息资源开发利用的全面管理。

通过管理科学和信息技术的结合，使信息作为一种资源而得到优化配置和使用。

2．2企业管理的相关理论

管理这一思想很早以前我国就有了，早在公元前的春秋时代，我国杰出的军事家孙武就著有关于军事管理的《孙子兵法》一书，其中充满了辩证的策略思想，如“知己知彼，百战不殆”。

他的策略思想不仅在军事上，而且在管理上也具有相当的指导意义和参考价值。

日本和美国的一些大公司甚至将《孙子兵法》作为培训的必备书籍。

较现代的企业管理思想与实践主要产生于工业化的西方国家。

英国古典政治经济学籍亚当·斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素，他认为分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约时间；分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创新。

19世纪英国著名的空想社会主义者，人事管理之父——罗伯特·欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。

科学管理之父——泰罗提出：

工作定额制，为工人制定“合理的日工作量”；标准化，使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；能力与工作相适应，根据人的能力把他们分配到相应的岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法；差别计件工资制，根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资；计划职能与执行职能相分离，认为应用科学的工作方法取代经验工作方法，主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。

研究组织管理理论的管理学家法约尔将企业的基本活动划分为：

技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。

他对管理的上述定义明确了管理与经营的关系，指出管理只是这六种活动中的一种。

他还提出了管理的14条原则：

分工；权利与责任，指出应权责相等并且区分了管理者的职位权利和个人权利；纪律；统一指挥；统一管理；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板，即纵向沟通和横向沟通；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。

德国著名的社会学家韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论。

他认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

他提出的那种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提供效率的最有效形式。

这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，适用与当时日益增多的各种大型组织。

梅奥提出了人际关系学说，认为工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响；生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。

第二次世界大战期间产生了数量管理理论，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策，主要包括运筹学，系统分析，决策科学化。

系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

它认为组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的，根据需要可以把系统分级为子系统，子系统还可以再分解。

20世纪70年代在美国形成了权变理论，它力图研究组织与环境的联系，并确定各种便利的关系类型和结构类型。

20世纪80和90年代，西方的工商企业界和公共管理部门选取了一场质量革命——全面质量管理。

其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，主要包括一下几个要点：

关注顾客，注重持续改善，关注流程，精确测量，授权于员工。

20世纪90年代以后又产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织，精益思想，业务流程再造和核心能力理论等。

[7]

企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：

人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、营销管理等。

[8]

2．3柔性管理的相关理论

管理领域对柔性的研究始于对制造系统柔性的研究，最初是在上个世纪七十年代末，并逐步应用于实践，柔性研究的领域也不断扩展。

从对柔性的关注开始，对于柔性的定义就一直不统一。

Mandelbaum和Zelenovic将柔性的定义为制造系统有效地响应环境变化的能力[9][10]；Bordoloieta1．和Browneeta1．将柔性定义为制造系统所具有的处理变化环境或处理由环境引起的不稳定性的能力[11][12]；Chen，L．J．eta1．将柔性定义为制造系统经济而快速地响应变化的环境的能力[13]。

这三个定义主要基于柔性制造。

Frazelle将柔性定义为能快速而不昂贵地响应变化的或新的情况的能力[14]；QingyuZhang和Mark将柔性定义为一种组织能力，这种能力能够满足顾客多样化需要，而又不增加过多的成本、时间和绩效损失[15]。

Upton定义柔性为增加产品范围、增强快速响应能力并且在这一产品范围内达到优良绩效的一种能力[16][17]。

卡耐基·梅隆大学的SEI（SoftwareEngineeringInstitute）把信息系统软件柔性定义为：

Flexibility，theeasewithwhichasystemorcomponentcanbemodifiedforuseinapplicationsorenvironmentsotherthanthoseforwhichitwasspecificallydesigned．（柔性是指系统或构件在与原有设计环境不同的情况下被修改的容易程度）。

这个概念强调了信息系统软件对环境变化的可修改能力，并且要求这种修改迅速、容易[18]。

李静，黄国青指出，信息管理系统的柔性是企业管理信息系统对企业环境的适应能力与控制能力。

包括两方面：

一、适应能力，指当企业环境影响企业管理信息系统时，企业管理信息系统所表现的对环境变化的适应性。

信息系统的柔性越大，其适应性越强。

二、控制能力，指企业管理信息系统对其外部环境的影响能力。

柔性越大，对外部环境的控制能力越强。

[19]

我国学者阮观润等基于软件开发和使用提出了对柔性的定义：

他们认为柔性信息系统必须能够灵活的定义和修改系统的数据模式，并根据修改的数据模式自动调整输出界面，并且这些学者把柔性的表现形式分为对用户的柔性和对开发者的柔性。

[20]

对用户的柔性：

指当系统需求发生变化，即使用户不具备编程知识，但依据IMS提供的友好界面，通过一些设置和定义即可修改IMS系统以适应需求的变化；

对开发者的柔性：

指开发或维护系统时，充分利用软件重用技术，只对原有系统做最低程度的修改或添加即可满足需求。

蔡建章，戚新波等研究者从分布／集中式的角度出发，提出了柔性的概念。

所谓柔性信息系统就是要建立一个有一定标准的信息处理接入平台，使应用软件和相关的数据结构能够在授权的前提下无缝地接入平台，在一定的技术支持下，以群体协作的方式，方便地建立、维护和扩充系统。

[21]

我国学者吴晨晖指出，虽然柔性的定义有很多，但是有一点是共同的，即柔性是处理变化和不确定性的一种能力。

基于这点，他把柔性定义为：

柔性是一个系统所有的有效处理环境或由环境引起的不确定性的能力。

[22]

在诸多关于企业系统柔性的研究中，我国学者陈荣秋的研究最为突出。

在研究中，他把企业系统柔性定义为如图1所示的结构。

在这个图中，可以看到企业系统柔性由三部分组成；企业层、子系统层和要素层。

企业系统的柔性取决于各子系统层的柔性，而各个子系统层的柔性又取决于要素层的柔性。

比如生产系统的柔性由机器柔性、工作柔性、人员柔性、物料传送柔性、控制柔性等构成。

这种柔性的系统观强调，整体的柔性必须基于各系统柔性的协调开发与管理。

[23]-[26]

企业系统柔性

企业层：

组织

管理

系统

柔性

技术

系统

柔性

人力

资源

系统

柔性

生产

系统

柔性

经营

财务

系统

柔性

信息

系统

柔性

．．．

子系统：

···

···

···

···

···

···

要素层：

．．．

图1企业系统柔性

3EIMS柔性设计现状分析

信息技术高速发展，其商业价值得到越来越广泛的认识，许多企业和软件开发商联合创建了许多信息管理系统，应用于企业日常经营管理中。

其中不乏一些成功的例子，但是对于大多数企业，其信息管理系统的实施并不理想。

本章将介绍一些公司信息管理系统柔性设计成功的经营，并总结现在企业IMS中普遍存在的问题。

3．1EIMS柔性设计的成功经验

随着信息技术的进步，企业应用信息系统也在不断发展。

从20世纪60年代开始，企业开始使用计算机处理日常的交易数据，以节省人力资源及提高数据的正确性与时效性，一般称为电子数据处理（ElectronicDataProcessing）。

例如会计信息系统、库存控制系统、销售管理系统等，早期信息系统主要来源是企业自行开发、外委开发或购买现成的套装软件。

随着信息技术的进步及时间的推移，企业积累了大量的数据，而这些不同信息系统间的数据的交换显得越来越重要，企业必须花费更多的人力和财力来维护这些信息系统。

到了大约1965年出现了MRP（MaterialRequirementPlanning）物料需求计划，有效解决了库存、生产原料及销售等部分问题。

到了1990年后开始大力推行ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统和CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。

目前又开始倡导EMR（EnterpriseMarketingResource）企业营销资源管理系统，它强调以营销为核心，管理对象包括：

员工、货款、市场、客户等，目标是资源优化，系统包含了OA、CRM和进销存等，有效的解决了各系统的孤立使用所带来的“信息孤岛”。

现在已经有许多公司着手与企业的信息系统柔性化改造。

1999年海尔实施企业业务流程再造实现组织结构扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高了企业信息管理系统的效率和柔性。

并通过销售与分销模块、财务管理模块和管理会计模块实现财务同步。

它将ERP生产计划管理与看板管理相融合，实现了计算机化的看板管理。

它还将ERP扩展到供应链管理和网上采购系统上。

这些措施使得海尔实现了零库存、零距离、零运营资本，使它赢得了全球供应链网络，实现了JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流。

通用公司（GM）采用共享数据库、电子数据交换（EDI）等信息技术，将公司经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。

配件供应商通过GM的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划、采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传给GM公司，GM的收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，通过EDI自动向供应商付款。

这样，使GM与其零部件供应商的运转像一个公司似的，实现了对整个供应链的有效管理，缩短了生产周期、销售周期和定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。

江苏弘昕油箱有限公司通过企业的计算机硬／软件资源，综合运用现代化管理技术、信息及网络技术将企业生产全过程中有关人、技术、经营管理三要素及其信息流、物流、资金流有机集成并优化，与企业经营发展的战略目标紧密结合，把弘昕油箱有限公司逐步建成一个信息高度集成的现代化企业。

最终达到规范管理、严格考核、提高品质、降低成本和库存，减少企业经营风险，提高办公效率，有效管理、监督、控制企业经营活动，从而提高企业在市场上的竞争能力。

结合这些公司成功的经历，我们可以得到一下经验：

（1）企业将EIMS的柔性看作是企业整体的柔性，在进行柔性设计时，对各个系统进行整体设计，注意各个系统之间的衔接，将所有子系统集成一个大的整体的和谐的系统；

（2）将传统的管理思想与电子化的信息管理结合起来，实现自动化地管理；

（3）将业务相关的部门甚至与其他企业通过业务流程重组，使工作流程更顺畅、便捷。

（4）将数据进行共享，减少数据冗余，使各部门能及时地得到工作所需的资料，了解公司运作情况，并迅速地做出反应；

（5）将企业的信息管理系统柔性设计与企业经营发展的战略目标紧密结合。

3．2EIMS柔性设计存在的问题

我国现阶段对于非常专业的单个的小规模应用系统的开发是非常成功的，如：

人事财务系统、进销存系统、生产管理系统等。

虽然各小系统的开发比较成功，但是系统之间的衔接不紧密，各系统间的信息交流与共享程度低，兼容性和系统性比较低。

例如在财务管理信息化发展的过程中，各企业虽然逐渐改变了以往传统手工做账的管理模式，广泛应用各种会计电算化软件，大大减少了手工工作量，规范了财务资料的管理，保证了企业财务数据的准确性，提高了工作效率，但是这些简单的会计核算系统仍然只能满足基本的数据计算、账务处理等需求，仅仅局限于掌握企业的资金余额、债权债务等财务信息，而无法使财务管理和生产经营的其他各个环节互关联，因此在对整个业务流程的监控管理和决策支持等方面的功能相对较弱，在与其他信息系统的集成性上还需要进一步加以完善。

我国大型企业关于ERP和产品数据管理（PDM）的讨论和实施也比较多，但是用先进的大型应用平台开发的成功案例不多，其中部分成功的开发商也仅仅是利用国外的产品进行集成和改造。

目前我国信息管理系统还处于一种信息相对封闭的状态，给高层信息的汇总带来了不便，并且阻碍了基于行业或大系统的信息统计与分析；系统代码和数据结构冗余过大，系统适应性和可扩充性差，不利于不同系统间信息的交流。

现阶段我国企业的信息管理系统柔性方面普遍存在的问题如下：

（1）用户界面的友好程度低，用户不能直观方便地从界面上进行自己所需的操作，或对系统进行个性化设计；

（2）数据结构的柔性差，不能处理多种格式的数据，有时不得不手工输入，加大了工作量，还增加了出错率，甚至当数据结构发生改变是，不得不对数据结构进行重新设计；

（3）数据交流与共享程度差，当这个部门的工作需要另一部门的数据时就形成了困难，有时这个部门不得不对另一部门的数据重新保存一份，这就造成了数据冗余。

（4）信息透明度差，决策人不能及时得到准确的信息，信息零散。

（5）业务流程的并行程度低并且程序繁琐，常常一些可以并行的过程被直线地单独进行等等，延长了工作周期。

4EIMS的柔性设计思路与框架

EIMS柔性设计是面向整个企业或组织的信息管理系统的设计，它强调把整个企业或组织看成一个系统，按系统的观点去分析和处理信息流。

它实际上是以数据管理为中心，通过信息交流，将各子系统紧密联系起来，使它们相互制约、信息资源共享、互动。

它把企业或组织内部的各种信息资源按照统一的规范和统一的技术标准集成在一个开放的平台上，形成一个和谐统一的整体管理信息系统，为企业或组织提供全面及时的信息支持，消除“信息孤岛”对企业或组织的信息化发展的障碍。

图2是本文EIMS柔性设计的框架。

价格管理

．．．．．

质量管理

提前期管理

入库管理

．．．．．

出库管理

生产管理

物流查询

供应商管理

库存管理

采购管理

数据结构

数

据

库

数据挖掘

．．．．．．

．．．．

业务流程管理

数据管理

预算管理

人事管理

现金管理

财务管理

销售管理

路线管理

物流管理

工资管理

信用管理

客户管理

价格管理

库存管理

报表管理

．．．．．．

图2EIMS柔性设计框架

4．1基于供应链管理的EIMS柔性设计

部分企业信息管理系统的柔性设计已成功地运用于供应链管理，如业务流程再造（BPR），电子数据的交换（EDI），企业资源计划（ERP）等等。

柔性化的信息管理系统提高了供应链的信息透明度。

在柔性化的信息管理系统里，供应链成员所共享的信息能够全面表达业务内容，这样就不会因为缺少某些关键属性而造成模糊信息。

并且供应链成员能及时获知一定广度和深度的信息。

信息的高度透明提高了信息质量，提高了供