会议纪要.docx

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会议纪要

员工大会会议纪要

会议时间：

年月日晚

会议主题：

加强沟通增进理解服从管理双赢奋进

会议出席人员：

公司全体员工

会议内容纪要：

一、调查活动的总结意见

1、公司感谢全体员工对调查活动的认真对待，本次调查活动对公司与员工的沟通起到了良好的推动作用。

2、调查表填写的内容全面反映了相关问题，表达了员工的思想，同时也反映了员工素质高低。

3、公司高度重视本次调查活动和员工提出的意见，公司管理人员认真传阅、研究了调查表，并召开了会议进行研究，今晚特召开员工大会进行深入的沟通。

4、对于员工反映的问题，公司感到震惊：

深切感到公司、门店、员工沟通、执行不到位；店长上传下达、与员工的沟通严重缺失。

5、调查活动的感想：

（1）沟通太重要了

（2）公司有一批优秀员工（3）中层干部（店长）是沟通、执行的关键（4）公司、员工必须高度重视沟通问题，及时进行有效的沟通（5）人心齐，泰山移，众人拾柴火焰高，公司的发展与员工的发展需要公司与员工共同努力。

6、本次调查活动的表彰奖励：

二、调查活动中相关问题的总结与交流

一）、顾客对眼镜行业的评价及公司的发展评价

眼镜行业营运两年来，通过全体员工的共同努力与精心经营，获得

了顾客的认可，取得了良好的经营业绩，具有了较好的品牌效应。

1、公司、门店实现了持续、稳健的经营，具有顽强的生命力与市场竞争力。

2、员工队伍越来越充实，合适的、优秀的、志同道合的优秀人才积聚

得越来越多，经营业绩保持了良好的增长，具有很好的发展潜力和前景。

3、坚持专业要求，两年来未出现顾客验光等投诉问题；坚持品质要求，

两年来没有出现商品质量问题引起的投诉。

4、在高标准严要求的指导思想下，员工的服务态度也得到很多顾客的

认可，会员的发展与售后服务为公司的发展奠定了基础，塑树了经营特色。

5、随着经营的发展，眼镜店的品牌知名度、美誉度、关注度日益提

高，多次获得社会、政府等的表彰奖励。

这是大家共同努力取得的成绩，也是今后发展的坚实基础，公司为此对

全体同仁表示衷心的感谢，同时也对今后的长足发展充满信心。

二）、当前员工的困惑

调查活动中，员工反映的困惑问题并不多，也不具体，但公司综合当前

团队现状认为，员工、队伍建设面临如下问题与困惑；

1、沟通。

公司和员工的沟通不够好，而店长也在这块做的更不够，不能将员工反映的问题及时的沟通和反映，导致员工对公司的很多东西不了解也不理解，公司的指令贯彻不下去，员工的意见没有反馈上来，没有正确、健康、积极的舆论主题，许多员工感到迷茫，不知道怎么沟通，所以爱发牢骚或消极失望，严重地影响了团队的氛围和价值观。

公司将建立驻店经理制和总经理直通车制来解决好沟通渠道和方式问题。

2、薪酬。

由于店长对员工薪酬解释不充分，员工本身对薪酬体系理解不到位，以及业绩波动导致薪酬变化，员工中以讹传讹，产生了不应有的非议与消极。

公司的薪酬制度是明明白白的，讨论过多次，也安排店长传达了，每个员工入职时也明确了具体薪酬的，同时公司的薪酬制度今年以来一直保持稳定，并就个别门店进行调整提高了待遇，公司的薪酬制度实行的是保证底薪，薪酬随业绩增长而增长，并且提成、奖励标准达到了行业内最高水平。

大家不去用心努力做业绩，而抱怨薪酬制度、抱怨公司给的少，这是非常错误的。

公司将着手考虑调整、完善、形成新的薪酬方案。

3、发展。

眼镜店发展的好，员工的发展自然也就好，事实上，公司一直致力于骨干员工、优秀人才的识别、培养、奖励，公司一直致力于用高薪和更好的岗位和职务来提升优秀员工的发展。

4、前景。

公司的发展前景是毋庸置疑的，且会越来越来好，关键是希望优秀的员工能沉下心来，多做实事，少发牢骚，提升自己的技能，做出更好的业绩与公司一起发展。

5、培训。

在调查中发现，员工对培训需求非常强烈，员工有强烈的学习欲望，公司非常认可。

关于培训的问题，要求员工明白，企业不是学校，企业倡导和利用员工已有的优秀技能创造业绩，员工依靠自身的技能获得薪酬、获取高薪，所以，公司要求员工自身高度重视培训学习与提升，主动学习，积极学习。

公司前段的培训工作确实做的不够好，今后加大投入，马上改善加强。

6、归属感。

由于前期集体活动组织较少，公司与员工沟通不充分，店长组织团队建设乏力，导致公司凝聚力有所下降，这是既存的事实。

公司已经意识到这问题，将减少管理层次，管理人员直接深入门店、员工中进行经常性的沟通，积极解决处理员工的合理化建议，定期组织员工会议，定期开展各种活动，积极打造团结、紧张、活泼、高效的工作、生活氛围与企业文化。

三）、关于考核与罚款

前段，员工对罚款和考核有一些抵触情绪。

公司要求全体员工明白，没有规矩，不成方圆，公司请大家来合作，是希望大家能按公司的要求把工作做好，能严格执行公司的规章制度，如果没有做好，那肯定是要罚款的、是不可能得到全额工资的。

公司的管理制度和考核标准先前进行过充分讨论并印发到了各门店，公司也是按制度进行考核，大家为什么不做好呢！

其实做的不好，还不是罚款的问题，更重要的是一种工作损失和为今后带来隐患。

公司将继续严格、严厉地实行奖罚的考核，做的不好必须罚、违反严重、屡犯不改者将辞退。

四）、关于员工的流动问题

今年员工的流动性比较大，给员工的感觉是好像公司员工队伍不稳定，没有完善的制度，让大家变得消极，并彼此相互影响着。

公司希望大家正确对待这个问题。

一方面，企业和员工都在选择适合自己的对方，所以有流动很正常，对港岛来说，如果是优秀的、合适的肯定就会想尽千方百计留下来，今年公司增加了许多优秀的新员工便是例证；另一方面，作为零售连锁企业，保持优秀骨干员工的稳定，保持适当的流动率，是很有必要的。

一位新员工的到来，是经过面谈才双方确定的，去了门店后自己可能感觉不合适，或者途中遇到什么其他的问题导致离开，这些都很正常。

关键的问题是，也是我们需要做好的就是，一位新员工的来到，不管是店长还是员工都应该去热心的帮助他尽快的融入这个集体，即使试用一段时间，感觉不合适要离开，也不要产生负面的、消极的影响。

五）公司对前段经营管理工作的反思

近两年来，眼镜店取得了长足的发展，但在发展的过程也一直处于成长、成熟之中，也存在一些不足与问题，主要表现在以下这些方面：

1、过分相信员工。

过分相信员工的人性，相信每一个员工都有责任心、都能按公司的要求做好；过分相信员工的能力，相信每一个员工都有能力、都能做好每一件事、经营好每一个店。

事实很令人失望，我们的员工队伍很幼稚，思想幼稚，不能接受和处理好工作、生活中的问题；能力幼稚，缺乏足够的市场经营经验，缺乏唯业绩论的商业思维，导致业绩不突出而纠缠于一些无关紧要的琐碎问题。

2、公司、门店、员工沟通、管理、执行严重不到位、严重脱节，导致公司政令不能贯彻，好的思想、方案得不到落实，倒反产生一些消极的东西。

这应归过于管理团队的责任，更应归责于店长，优秀的店长太少，导致工作没干好，业绩上不去。

3、经营管理不够狠。

公司的管理一直是刚性不够，柔性有余，门店的市场目标意识与市场进攻意识淡薄，导致一直没有培养狼性的团队，容忍了一些不利于企业经营发展的行为和个人，今后，公司加强进一步加强和提高狼性管理，打造唯业绩论的企业文化，打造精干的经营团队。

4、公司、门店的发展缺乏高度的专业化的推动，员工队伍的素质有待急剧提升。

5、店长、员工，包括公司的管理团队，缺乏高度的商业精神与市场意识、绩效意识。

全体员工的思想和行为都要统一到提升经营业绩上来，并以此作为唯一的追求目标与唯一的评价标准。

六）、公司的希望与要求

纵观当前现状，工作中固然存在问题，但总体发展趋势是越来越好，公司希望全体同仁思想上尽快成熟起来，团结一致，务实多干，集中精力做好经营业绩，同时解决好出现的问题，真正实现公司与员工的双赢、奋进、发展。

二、关于员工与公司合作的指导意见（眼镜店的识人、用人观）

1、员工与企业的合作关系就像谈恋爱结婚。

首先有一个双向选择的过程，彼此选择能适合、满足自己的，合适就开始合作；然后是一个磨合的过程，每一个企业都有自己的目标和要求，员工有自己的个性和能力，彼此在工作中磨合；磨合好了就决定长期合作，在合作中提升、完善双方的关系，当然还也会存在聚散离合，这都很正常。

企业用人，就是在选择、磨合、合作中找到最合适的人才。

最合适的人才的标准是两条（也仅两条）：

1）、认可企业，忠诚企业，能与企业同呼吸，共命运；2）、具有能为企业创造业绩、价值的技能，并用技能为企业创造业绩。

企业是经济实体，存在和发展的目的就是创造利润，所以不会用危险品、废品、次品式的人。

2、在合作、工作的过程中，员工必须服从公司的管理，按照公司的目标和要求去开展工作，实现经营目标。

员工有好的建议和意见要积极提出来，公司会综合大家的智慧成为集体的、公司的智慧，员工要对结果负责，但公司对结果负有更长远更重大的责任，所以，员工不能同公司博弈，要共同考虑的是如何做的更好，做好了，才协商如何分享，绝对不允许不干事先谈条件、边干事边谈条件。

3、公司非常重视和强调全体同仁、公司、门店、员工积极沟通，快乐工作，严禁背后议论，不明真相乱讲乱说，散布消极言论，影响公众情绪。

公司将与员工加强沟通，增进理解，换位思考，多为员工着想，多为员工办实事，实现快乐工作、工作快乐，实现公司与员工双赢奋进。

三、当前工作意见

一）、为了进一步做好沟通交流工作，更好地落实和解决门店中的思想、商品、事务、经营工作，公司管理人员在完成好自身工作的同时，全部分驻各门店，协助店长做好门店的所有相关工作：

以后门店有任何事情都可直接找驻店经理协商解决。

同时，欢迎店长、员工以不同的方式及时与炼总及颜总（电话、网络、邮件等）沟通。

二）、公司人事调整：

刘XX协助执行总经理负责人事、商品管理工作。

曾XX负责定配中心加工工作。

三）、公司加强对店长的职责、管理及经营门店、专业知识的培训，

适当外请专业人员培训；逐步完善店长考核制度，考核团队建设、商品经营和经营业绩（业绩考核实行目标责任制）。

四）、员工生日聚会每2个月举办一次；组织优秀员工去田汉观看演出；视情况举办大型集体活动。

五）、关于培训工作

1、培训方式：

公司组织集中培训，门店组织销售实战交流与培训，资料学习，考试考核

2、培训内容：

销售技能专业知识商品资料

3、培训的频次与组织：

刚入司一周新员工，5天到林大培训，前2天林大集中培训，后3天

在门店边上班边到XX集中培训；6月15日以来新员工，到林大培训3天，边上班边培训；

每月召开一次员工大会，并同时做集中培训

六）、新的薪酬方案设计思路：

1、从年8月起实行新的方案，总的思路是：

调整，平衡，提高。

2、从7月1日起，员工入职满12个月，从第十三个月起每月工龄工

资50元，满24个月工龄工资每月100元，满36个月工龄工资每月200

元。

3、对于每月扣应发工资的10%，低于保底工资的不扣；所扣的10%工

资将分两次统一发放，每年三月发上年度九月至二月的所扣工资，十月发三月至八月的所扣工资。

4、工资结构：

岗位工资+绩效工资+提成+奖金+补助+工龄工资

岗位设置：

店长，专业人才，普通员工

5、继续实行协商性保底工资制

6、欢迎、要求各门店及员工就新的薪酬方案提出书面意见（截止日期：

年月日21:

00）

七）、经营工作

1、商品

1）、存在的问题：

品种多，数量不够；价格比例不合理，成交价在两百至三百的商品品

种不够；陈列混乱，精品柜商品没有陈列出精致和档次感；滞销商品没有很好的处理方式。

2）、根据以上情况，作下列安排：

镜架小于6支，统一整合到仓库，再由仓库重新分配至门店；

重新调整一些商品的价格，并补充一些新的商品

门店将所有的商品重新陈列一次，并适当的补充一些道具，将精品柜的商品陈列更换，同时矮柜的商品也要陈列得精致和丰满，一般一个矮柜的数量应该保持30-36只左右。

门店的滞销品种可做特价区、及套餐销售；适当的时候可通过调柜和陈列来刺激消费者的视觉，让滞销成为畅销。

3）、近期补货计划

年月日前公司计划补货：

钛架补货400支，金属架补货600支，板材补货500支，高档眼镜补货2万元，TR90补货400支等；

隐形新品增加：

海昌的Eye1008+1隐形月抛，Eye100家庭装护理液，海昌水润H2o半年抛，卫康晶澈年抛，半年抛，抗紫外线系列。

2、销售政策

从2010年7月20日开始，公司的门店实行固定折扣销售，只逢节假日或特殊时期再组织促销活动：

1）市区店：

配镜：

全场8折，会员再8.8折；

（单独的镜架、镜片亦按上述价格）

隐形眼镜：

8.8折之后再8.8折；

护理液：

除会员享受8.8折，其他销售一律不打折；

太阳眼镜据季节时令定；年7、8、9月销售折扣为6.8折；

特价商品按特定价格销售。

2）、校园店（XX店、XX店）：

对外不宣传折扣，配镜成交价不得低于5.5折；其他同市区店。

3）XX店暂按市区店方式进行；学生顾客配镜成交价不低于6折。

3、2010年7、8、、9月针对学生的促销活动：

（2010年7月18日开始实行）

活动一：

大学新生凭录取通知书，在享受优惠折扣上，配镜金额在300元以下，直接减现金50元，配镜金额在300元至500元，直接减现金100元，配镜金额在600元以上，直接减现金200元。

活动二：

两人同时配镜，在享受优惠折扣下，送价值168元精美时尚太眼镜一副。

活动三：

制定5款大学生优惠套餐（各门店于7月19日下班前报套餐方案）

隐形眼镜另有优惠活动。

4、CQ、ＫＥＬＥＥ７、8、9月促销方案：

买一副送一副：

买一片彩片送一片普通片，并送120ML护理液1瓶

买普通片一副享受7折，并送120ML护理液、伴侣盒

注：

1）、最多享受一个会员8.8折，不能有其他折扣；

2）、促销赠送品由港岛仓库每周汇总两次报凯丽，直接由凯丽仓库直接调拨，不占门店商品，费用由凯丽承担；

3）、各门店在完成月度任务后，每副提成：

普通片4元，彩片6元，费用由凯丽承担。

八）、门店的升级改造：

1、XX店：

针对五一商圈的现状，计划做下列活动：

设立短信平台，维护老顾客；派发代金券（面值100元）刺激消费；店内陈列进行调整；与附近商业实体联营促销。

2、XX店：

修饰门店；调整内部布局；实行两班竞争制；做好店外营销。

4、XX店：

由驻店经理、店长在近3日内作出改造升级方案报批后执行。

5、其他门店参照以上门店方案，结合自身情况由店长和驻店经理在7月21日前作出改造升级方案，报批后执行。

九）、其他工作：

1、各门店和全体员工认真做好门店、员工、顾客的防暑工作，保重身体，严防事故发生。

2、高温天气，要求各门店高度重视和做好用电安全管理、交通安全等工作，同时注意劳逸结合，休息好，工作好。

3、公司将于近期继续组织商品经营工作调查活动，要求各门店、全体员工认真做好准备、积极参加。

4、会议公布表彰了五、六月的优秀员工：

五月份：

六月份；

阅者签名：

眼镜店有限公司

年月日