南开17春学期《商务礼仪》在线作业满分答案.docx
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南开17春学期《商务礼仪》在线作业满分答案
17春学期《商务礼仪》在线作业
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共13道试题,共26分）
1.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）
A.名片正面朝向接受方
B.双手拿着名片两个上角
C.右手拿着名片上角
D.左手拿着名片上角
满分：
2分
正确答案:
D
2.使用手机的不正确做法是（）
A.女士将手机挂在脖子上
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D.手机不适合传递重要商业信息
满分：
2分
正确答案:
A
3.一般最佳的握手时间是（）秒
A.3－5秒
B.5－6秒
C.10秒
D.30秒
满分：
2分
正确答案:
A
4.如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
A.副驾驶座
B.后排右侧
C.后排左侧
D.司机后排对角线
满分：
2分
正确答案:
A
5.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁（）
A.下级、晚辈、主人
B.上级、长辈、嘉宾
C.上级、晚辈、嘉宾
D.下级、长辈、主人
满分：
2分
正确答案:
A
6.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）
A.半米之内
B.05－15米之间
C.15－3米之间
D.3米以上
满分：
2分
正确答案:
B
7.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
满分：
2分
正确答案:
D
8.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）
A.前排为上
B.居中为上
C.以左为上
D.以右为上
满分：
2分
正确答案:
C
9.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
（）
A.索取法
B.平等法
C.激将法
D.谦恭法
满分：
2分
正确答案:
B
10.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是（）
A.死鱼式
B.谦恭式
C.对待式
D.双握式
满分：
2分
正确答案:
B
11.下面哪个家送手帕不合适（）
A.日本
B.美国
C.澳大利亚
D.古巴
满分：
2分
正确答案:
C
12.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）
A.10分钟，20分钟
B.10分钟，30分钟
C.20分钟，30分钟
D.10分钟，10分钟
满分：
2分
正确答案:
A
13.为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度
A.15
B.30
C.60
D.45
满分：
2分
正确答案:
D
二、多选题（共13道试题,共26分）
1.商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）
A.穿黑色皮裙
B.裙鞋袜不搭配
C.光脚
D.三截腿
E.发型与服装不搭配
满分：
2分
正确答案:
ABCD
2.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
A.星期一早上10:
00以前的时段
B.周末的16:
00以后时段
C.对方休假时段
D.平常22:
00-6:
00这个时段
满分：
2分
正确答案:
ABCD
3.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）
A.本人姓名
B.工作单位
C.职业或职务
D.个人经历
E.部门
满分：
2分
正确答案:
ABCE
4.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）
A.一般情况下，左手持刀，右手持叉
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
E.可以自由使用
满分：
2分
正确答案:
ADE
5.自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.内容完整
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
满分：
2分
正确答案:
BDE
6.公务介绍要素包括（）
A.单位
B.职务
C.姓名
D.部门
E.经历
满分：
2分
正确答案:
ABCD
7.打电话时，以下表述正确的是（）
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C.挂电话时，地位高者先挂电话
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
满分：
2分
正确答案:
ABCD
8.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）
A.服饰三要素：
色彩、款式、面料
B.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
C.热情三到：
眼到、心到、手到
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性
E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
满分：
2分
正确答案:
ABDEF
9.仪表礼仪应把握的原则是（）
A.整洁
B.协调
C.自然
D.互动
满分：
2分
正确答案:
ABC
10.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D.握手时应目视对方，面带微笑
满分：
2分
正确答案:
ACD
11.名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）
A.便于自我介绍
B.可以显示个性
C.便于保持联系
D.可用来经营宣传和业务往来
满分：
2分
正确答案:
ACD
12.自尊三要点（）
A.尊重自我
B.尊重自己的职业
C.尊重自己所在的单位
D.尊重上级
满分：
2分
正确答案:
ABC
13.热情待客做到（）
A.眼到
B.茶到
C.意到
D.口到
E.心到
满分：
2分
正确答案:
ACD
三、判断题（共24道试题,共48分）
1.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
2.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
3.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
5.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
6.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
7.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
8.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
9.西服袖口上的商标一定要拆掉（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
10.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：
“您吃点什么？
”（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
11.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
12.女士握手时不允许戴手套（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
14.介绍他人时，尊者优先了解情况（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
15.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
16.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
17.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
18.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
19.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
20.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
21.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
22.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
23.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？
有什么事我可以转告吗？
（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
24.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等（）
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
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