南开17春学期《商务礼仪》在线作业满分答案.docx

1、南开17春学期商务礼仪在线作业满分答案17春学期商务礼仪在线作业 试卷总分:100 得分:100一、 单选题 (共 13 道试题,共 26 分)1. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A. 名片正面朝向接受方B. 双手拿着名片两个上角C. 右手拿着名片上角D. 左手拿着名片上角 满分：2 分正确答案:D2. 使用手机的不正确做法是()A. 女士将手机挂在脖子上B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D. 手机不适合传递重要商业信息 满分：2 分正确答案:A3. 一般最佳的握手时间是()秒A. 35秒B. 56秒C. 10秒D.

2、30秒 满分：2 分正确答案:A4. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？A. 副驾驶座B. 后排右侧C. 后排左侧D. 司机后排对角线 满分：2 分正确答案:A5. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A. 下级、晚辈、主人B. 上级、长辈、嘉宾C. 上级、晚辈、嘉宾D. 下级、长辈、主人 满分：2 分正确答案:A6. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()A. 半米之内B. 0515米之间C. 153米之间D. 3米以上 满分：2 分正确答案:B7. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()A. 上班时间不能穿时装和便装B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制

3、服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 满分：2 分正确答案:D8. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A. 前排为上B. 居中为上C. 以左为上D. 以右为上 满分：2 分正确答案:C9. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()A. 索取法B. 平等法C. 激将法D. 谦恭法 满分：2 分正确答案:B10. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()A. 死鱼式B. 谦恭式C. 对待式D. 双握式 满分：2 分正确答案:B11. 下面哪个家送手

4、帕不合适()A. 日本B. 美国C. 澳大利亚D. 古巴 满分：2 分正确答案:C12. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()A. 10分钟，20分钟B. 10分钟，30分钟C. 20分钟，30分钟D. 10分钟，10分钟 满分：2 分正确答案:A13. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度A. 15B. 30C. 60D. 45 满分：2 分正确答案:D二、 多选题 (共 13 道试题,共 26 分)1. 商务人员职场裙服穿着四大禁忌()A. 穿黑色皮裙B. 裙鞋袜不搭配C. 光脚D. 三截腿E. 发型与服装不搭配 满分：2 分正确答案:ABCD2. 在商务

5、礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指()A. 星期一早上10:00以前的时段B. 周末的16:00以后时段C. 对方休假时段D. 平常22:00-6:00这个时段 满分：2 分正确答案:ABCD3. 社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即()A. 本人姓名B. 工作单位C. 职业或职务D. 个人经历E. 部门 满分：2 分正确答案:ABCE4. 关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的()A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉B. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用E

6、. 可以自由使用 满分：2 分正确答案:ADE5. 自我介绍应注意的有()A. 先介绍再递名片B. 先递名片再做介绍C. 初次见面介绍不宜超过5分钟D. 初次见面介绍不宜超过2分钟E. 内容完整F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 满分：2 分正确答案:BDE6. 公务介绍要素包括()A. 单位B. 职务C. 姓名D. 部门E. 经历 满分：2 分正确答案:ABCD7. 打电话时，以下表述正确的是()A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话B. 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候

7、再拨C. 挂电话时，地位高者先挂电话D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音 满分：2 分正确答案:ABCD8. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()A. 服饰三要素：色彩、款式、面料B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C. 热情三到：眼到、心到、手到D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的

8、扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 满分：2 分正确答案:ABDEF9. 仪表礼仪应把握的原则是()A. 整洁B. 协调C. 自然D. 互动 满分：2 分正确答案:ABC10. 在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()A. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B. 和人交谈时，应从下面注视对方C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜D. 握手时应目视对方，面带微笑 满分：2 分正确答案:ACD11. 名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是()A. 便于自我介绍B. 可以显示个性C. 便于保持联系D. 可用来经营宣传和业务往来 满分

9、：2 分正确答案:ACD12. 自尊三要点()A. 尊重自我B. 尊重自己的职业C. 尊重自己所在的单位D. 尊重上级 满分：2 分正确答案:ABC13. 热情待客做到()A. 眼到B. 茶到C. 意到D. 口到E. 心到 满分：2 分正确答案:ACD三、 判断题 (共 24 道试题,共 48 分)1. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B2. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A3. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整

10、理服饰，但可以让菜助酒()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B4. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B5. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B6. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A7. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A8. 当你把

11、刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B9. 西服袖口上的商标一定要拆掉()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B10. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A11. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B12. 女士握手时不允许戴手套()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A13. 不要用左手与他人握手

12、，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B14. 介绍他人时，尊者优先了解情况()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B15. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B16. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A17. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B18. 当客人告辞时，做为主人，为了

13、表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A19. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A20. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B21. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A22. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B23. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:B24. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()A. 错误B. 正确 满分：2 分正确答案:A