第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式.docx

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第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

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一、单项选择题

1、下列属于2008版ISO9000族标准的4个核心标准的是（d）。

A、ISO/TR10017

B、ISO10012

C、ISO10016

D、ISO9000：

2005

2、（a），即《质量管理体系基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。

A、ISO9000：

2005

B、ISO9001：

2008

C、ISO9004：

2009

D、ISO19011：

2002

3、（b）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、ISO10012

D、GB/T19004-2009

4、《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提升其（c）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、科学性

B、完整性

C、有效性

D、决定性

5、GB/T19004-2009idt9004：

2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提升质量管理体系的（d），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A、科学性和效率

B、开发性和标准

C、有效性和标准

D、有效性和效率

6、组织必须对顾客实行动态跟踪，即时地掌握顾客需求的变化，持续地实行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（b）原则。

A、以顾客为行为准则

B、以顾客为注重焦点

C、以顾客为判定原则

D、与顾客互利

7、（d）提供管理与实施环境和质量审核指南。

A、GB／T19000-2005

B、GB／T19001-2008

C、GB／T19004-2009

D、ISO19011：

2002

8、下列相关“领导作用”描述错误的是（d）。

A、领导者建立组织统一的宗旨和方向

B、领导者要制定适宜的质量方针和质量目标

C、领导者要激励员工积极工作

D、领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

9、下列不属于“以顾客为注重焦点”原则的基本内容的是（c）。

A、确定现在的顾客

B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望

C、确立组织未来的发展方向

D、即时把顾客信息准确地反馈到组织的相关部门

10、领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（d）。

A、确定质量方针、质量目标

B、建立组织的发展前景

C、形成内部环境

D、确定每个过程活动的水平和需求

11、“（a）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A、过程

B、标准

C、准备

D、开发

12、下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（d）。

A、组织应该明确每一个过程活动在实行时对人员的水平要求

B、组织应该确保每个人清楚其自己的职责

C、组织应该根据特定的情况建立个人和部门质量管理目标

D、组织应建立一定的管理评审机制

13、实施系统的管理方法，能够在三方面受益，不包括下列（d）。

A、提供对过程水平及产品可靠性的信任

B、为持续改进打好基础

C、使顾客满意

D、确立质量方针、目标

14、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是使用了质量管理原则中的（c）。

A、过程方法

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、质量体系过程评价

15、以过程为基础的质量管理体系模式，组织实行质量管理的循环过程，不包括下列（c）。

A、管理职责

B、资源管理

C、确定顾客

D、产品实现

16、持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（d）和效率的提升。

A、科学性

B、适用性

C、合理性

D、有效性

17、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（d）。

A、对组织持续的改进

B、提升有效性和效率

C、确定挑战性的改进目标

D、确定关键、重要过程

18、下列相关持续改进的描述，错误的是（b）。

A、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标

B、持续改进的核心是确立改进目标

C、组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适合

D、持续改进要通过全员参与实现

19、下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是（b）。

A、有效决策时建立在数据和信息分析的基础上

B、准确有效的决策依赖于实践经验的理解

C、通过决策确定质量目标

D、通过决策对可供选择的方案实行优选抉择

20、“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

”属于质量管理体系的（c）特征。

A、符合性

B、系统性

C、全面有效性

D、动态性

21、（a）负责具体质量管理体系的建立工作。

A、领导班子

B、领导小组

C、职能小组

D、执行小组

22、领导小组的任务在于（c）。

A、质量管理体系建设的总体规划

B、制定质量方针和目标

C、按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施

D、按职能部门实行质量职能的分解

23、项目总监理工程师属于监理单位的（b）。

A、执行层

B、管理层

C、决策层

D、操作层

24、（b）的建立为组织的运作提供了具体的要求。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量计划

D、程序目标

25、“保证各种与质量管理体系相关的文件之间的协调，不产生矛盾，保证各自为实现总目标承担好相对应的任务。

”体现监理单位组织编制质量管理体系文件时（c）的原则。

A、符合性

B、确定性

C、相容性

D、可操作性

26、根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中的第二层次文件是（b）。

A、质量手册

B、程序文件

C、作业文件

D、作业规程

27、（a）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。

A、作业文件

B、质量计划

C、质量记录

D、质量手册

28、（d）不属于监理单位必须编制的基本程序文件。

A、文件控制

B、质量记录控制

C、不合格品控制

D、外部审核控制

29、下列（d）属于记录表格中与质量管理体系相关的记录。

A、旁站监理记录

B、材料设备验收记录

C、纠正预防措施记录

D、合同评审记录

30、（b）应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。

A、专业监理工程师

B、总监理工程师

C、监理单位项目法人

D、监理单位技术负责人

31、所谓（a），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

A、全面贯彻

B、行为到位

C、适时管理

D、有效识别

32、工程竣工后，项目监理机构应按《建设工程监理规范》、《建设工程文件归档整理规范》等要求整理相关资料，交（c）检查合格后，交（）存档。

A、监理管理部；经营管理部

B、经营管理部；总工办

C、总工办；办公室

D、办公室；监理管理部

33、下列相关适时管理，描述错误的是（d）。

A、管理行为要具有动态性

B、管理行为不超时、误时

C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础时时间管理

D、管理行为要掌握好度，做到恰到好处，既不过火也不应不足

34、下列（d）不属于质量管理体系行为应做到的行为到位。

A、文件规定到位

B、过程控制到位

C、方针目的管理到位

D、资金筹措管理到位

35、（c）一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各相关要素实施状况实行审核。

A、内部审核

B、全面审核

C、外部审核

D、局部审核

36、下列（a）属于外部审核与内部审核共有的目的。

A、确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合水准

B、确定受审核方的质量管理体系能否被认证

C、评价对国家相关法律法规及行业标准要求的符合性

D、为受审核方提供质量改进的机会

37、在实行质量管理体系审核的内部审核中，在正式运行阶段，重点审核（c）。

A、适用性

B、统一性

C、符合性

D、原则性

38、在外部审核中，下列（b）不属于针对第三方组织的审核。

A、确定现行的质量管理体系的有效性

B、促动合作方改进质量管理体系

C、确定受审核方的质量管理体系能否被认证

D、提升组织声誉，增强竞争水平

39、管理评审是由监理单位（a）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的正式评价。

A、最高管理者

B、管理者代表

C、总监理工程师

D、总工办

40、质量管理体系的实施中，下列说法准确的是（d）。

A、认证由授权机构实行

B、认可由第三方实行

C、认不过书面保证

D、认不过证明认可对象具备从事特定任务的水平

41、下列（d）不属于管理体系审核前的准备工作。

A、初审申请监理单位的管理体系文件

B、选择和组成审核组

C、审核编制审核计划

D、现场审核

42、工程开工前，施工单位向监理机构报送《施工组织设计报审表》，由（b）审核签认。

A、专业监理工程师

B、总监理工程师

C、监理机构人法代表

D、监理机构技术负责人

43、施工单位填报《工程开工报审表》，由（a）组织审查施工单位报送的开工报审表及相关资料。

A、总监理工程师

B、专业监理工程师

C、建设单位技术负责人

D、监理单位技术负责人

44、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（b）具体实施对工程变更费用及工期影响的评估。

A、总监理工程师

B、专业监理工程师

C、监理员

D、监理机构技术负责人

45、下列相关《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，描述准确的是（d）。

A、基本原理和原则不同

B、基本理念和思维方式不同

C、驱动力相同

D、注重点不同

二、多项选择题

1、下列相关质量文件的构成，分类准确的是（abc）。

A、第一层：

质量手册

B、第二层次：

程序文件

C、第三层次：

各种作业指导书

D、第四层：

工作规程

E、第五层：

质量记录

2、质量管理体系认证中，相关认证和认可的理解准确的是（abcd）。

A、认证是由第三方实行

B、认不过由授权的机构实行

C、认证是书面保证

D、认不过正式承认

E、认不过证明认证对象与认证所依据的标准符合性

3、《卓越绩效评价准则》的评价内容包括（bcde）。

A、审核

B、领导

C、战略

D、顾客与市场

E、资源

4、质量管理体系认证一般要经过（abcd）等程序。

A、递交申请

B、签订合同

C、颁发证书

D、监督

E、持续改进

5、卓越绩效的实质能够归纳为（bcde）。

A、强调“小质量”观

B、注重竞争力提升

C、提供了先进的管理方法

D、聚焦于经营结果

E、是一个成熟度标准

6、ISO质量管理体系的质量管理原则包括（acde）。

A、以顾客为注重焦点

B、注重结果

C、全员参与

D、过程方法

E、持续改进

7、质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（abd）。

A、管理承诺

B、管理职责

C、作业指导书

D、质量手册说明

E、文件控制记录

8、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括下列（abcd）。

A、组织结构

B、程序

C、过程

D、资源

E、预防

9、质量管理体系的特征，包括下列（abc）。

A、符合性

B、系统性

C、全面有效性

D、准则性

E、短暂受控

10、质量管理体系文件的编制原则包括下列（abce）。

A、符合性

B、确定性

C、相容性

D、持续受控

E、可操作性

11、质量管理体系的运行中的工作要点，包括下列（bcde）。

A、确定质量方针和目标

B、文件的标识和控制

C、产品质量的追踪检查

D、建立并实行严格的考核制度

E、物资管理

12、质量管理体系有效运行的要求，能够概括下列（abde）。

A、全面贯彻

B、行为到位

C、超时管理

D、适中控制

E、有效识别

13、工程材料检验制度中，材料进场必须有（abcd）。

A、出厂合格证

B、生产许可证

C、质量保证书

D、使用说明书

E、研究化验单

14、监理工作中主要手段为（abcd）。

A、监理指令

B、旁站

C、巡视

D、平行检验

E、技术考核

15、《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（abce）。

A、远见卓识的领导

B、战略导向

C、顾客驱动

D、逻辑推理

E、合作共赢

答案部分

一、单项选择题

1、

【准确答案】D

【答案解析】选项D属于核心标准；选项ABC属于支持性标准和文件。

参见教材P16。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309874】

2、

【准确答案】A

【答案解析】GB/T19000-2008idtISO9000：

2005《质量管理体系基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。

参见教材P16。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309875】

3、

【准确答案】B

【答案解析】GB/T19001-2008idtISO9001：

2000《质量管理体系要求》成为用于审核和第三方认证的唯一标准。

参见教材P17。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309876】

4、

【准确答案】C

【答案解析】《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提升其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

参见教材P17。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309877】

5、

【准确答案】D

【答案解析】GB/T19004-2009idt9004：

2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提升质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309878】

6、

【准确答案】B

【答案解析】以顾客为注重焦点，要求组织必须对顾客实行动态跟踪，即时地掌握顾客需求的变化，持续地实行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309879】

7、

【准确答案】D

【答案解析】GB/T19011-2003idtISO19011：

2002即《质量和（或）环境管理体系审核指南》。

参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309880】

8、

【准确答案】D

【答案解析】质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的。

参见教材P19。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309881】

9、

【准确答案】C

【答案解析】选项C属于建立组织的发展前景，属于领导作用的基本内容。

参见教材P19。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309882】

10、

【准确答案】D

【答案解析】选项D属于“全员参与”的内容。

参见教材P19～20。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309930】

11、

【准确答案】A

【答案解析】“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。

参见教材P20。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309931】

12、

【准确答案】D

【答案解析】选项D属于领导作用的基本内容。

出发点在领导的组织职责。

参见教材P20。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309932】

13、

【准确答案】D

【答案解析】要想提升组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法，此方法的实施可在三方面受益：

一是提供对过程水平及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。

参见教材P21。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309933】

14、

【准确答案】C

【答案解析】任何一个组织，要想提升组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是质量，有助于组织提升实现目标的有效性和效率。

参见教材P21。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309934】

15、

【准确答案】C

【答案解析】质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。

参见教材P21。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309935】

16、

【准确答案】D

【答案解析】持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提升。

参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309936】

17、

【准确答案】D

【答案解析】选项D属于管理的系统方法。

参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309937】

18、

【准确答案】B

【答案解析】持续改进的核心是提升有效性和效率，实现质量目标。

参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309938】

19、

【准确答案】B

【答案解析】准确有效的决策依赖科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。

参见教材P23。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309939】

20、

【准确答案】C

【答案解析】质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

参见教材P24。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309940】

21、

【准确答案】A

【答案解析】领导班子由监理单位最高管理者作为负责人，负责具体质量管理体系的建立工作。

参见教材P25。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309941】

22、

【准确答案】C

【答案解析】选项ABD均属于领导班子的主要任务。

参见教材P25。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309942】

23、

【准确答案】B

【答案解析】管理层，包括管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系相关的工作人员，应全面接受质量管理体系标准的相关内容。

参见教材P26。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309943】

24、

【准确答案】B

【答案解析】质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求。

参见教材P26。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309944】

25、

【准确答案】C

【答案解析】相容性，各种与质量管理体系相关的文件之间应保持良好的相容性，即不但要协调一致不产生矛盾，而且要各自为实现总目标承担好相对应的任务，从质量策划开始就理应考虑保持文件的相容性。

参见教材P27。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309945】

26、

【准确答案】B

【答案解析】第一层次：

质量手册；第二层次：

程序文件；第三层次：

各种作业指导书、工作规程、质量记录等。

参见教材P28。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309946】

27、

【准确答案】A

【答案解析】作业文件。

程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。

参见教材P28。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309947】

28、

【准确答案】D

【答案解析】监理单位必须编制的六个基本程序文件是：

文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。

参见教材P29。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309948】

29、

【准确答案】D

【答案解析】选项ABC属于与监理服务“产品”相关的质量记录。

参见教材P29。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309949】

30、

【准确答案】B

【答案解析】总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。

参见教材P31。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309950】

31、

【准确答案】A

【答案解析】所谓全面贯彻就是讲究系统性、整体性，全面贯彻8项管理原则，全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

参见教材P32。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309951】

32、

【准确答案】C

【答案解析】工程竣工后，项目监理机构应按《建设工程监理规范》、《建设工程文件归档整理规范》等要求整理相关资料，交总工办检查合格后，交办公室存档。

参见教材P32。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号103